2025 年更高的影響力： 目的導向品牌的力量
消費者與品牌之間的關係不斷發展。趨勢、行為和經濟環境總是處於變化之中，這些因素共同影響消費者每天做出的購買決策。因此，自 2021 年以來，亞馬遜廣告進行了「高影響力」研究，旨在了解消費者重視的價值觀以及這些價值觀如何影響品牌偏好。今年，亞馬遜廣告將研究重點放在加拿大、英國和美國，並努力了解這些地區消費者在購物時考慮的優先事項。1
研究結果顯示，消費者仍然注重預算，他們希望支持與自己價值觀相符的品牌，並在不斷重新評估需求的同時，考慮永續性和品牌的真實性。品牌在與消費者連結時需要比以往更具目的性，並且大規模的相關性能幫助品牌與消費者之間創造有意義的互動。探索完整的研究，了解品牌如何透過共享價值觀與消費者建立信任。
消費者正處於多重優先事項的掙扎中
隨著過去一年通貨膨脹的波動，消費者在控制購物預算，81% 的消費者表示他們正在重新評估自己的需求，以便更有效地購物。同樣，77% 的受訪者表示他們最近已經改變了生活方式，專注於對他們真正重要的事情。
加拿大、英國和美國受訪者表示他們正在重新評估需求，以更有效地購物的統計圖表： 加拿大： 83%，英國： 81%，美國： 80%
隨著消費者反思他們的購物需求，他們的價值觀仍然在決策過程中扮演著重要角色。事實上，有八成的人認為在經濟不確定的時期應該支持/購買來自小型企業的產品，79% 的受訪者表示他們更有可能購買與自己價值觀相符的品牌的產品或服務。
表示更有可能購買與自己價值觀相符的品牌產品或服務的受訪者百分比。
儘管消費者仍然注重預算控制，67% 的受訪者表示他們特別支持那些捐款或提供物資給對他們來說重要的事業的品牌，而英國的消費者表現最為突出。
對消費者而言，最重要的議題是什麼？
醫療保健、福祉、經濟不確定性和心理健康是消費者最關心的議題，突顯了福祉與財務在消費者心中的優先順序。
消費者最關心的 4 大議題
| 加拿大 | 英國 | 美國 |
| 1.醫療保健/醫療保健獲取 (44%) | 1.醫療保健/醫療保健獲取 (36%) | 1.醫療保健/醫療保健獲取 (34%) |
| 2.健康保健 (25%) | 2.健康保健 (28%) | 2.健康保健 (26%) |
| 3.經濟不確定性 (25%) | 3.精神健康意識 (25%) | 3.經濟不確定性 (25%) |
| 4.精神健康意識 (23%) | 4.經濟不確定性 (21%) | 4.精神健康意識 (22%) |
加拿大、英國和美國受訪者表示對他們最重要的四大議題的百分比。
目標導向品牌行動中： 了解亞馬遜廣告 Brand Innovation Lab 如何擴大來自 HAQM Music 和 WPP 的「超越癌症之聲」廣告活動，聯合全球頂尖藝術家利用音樂的力量，向世界癌症日致敬。
由於消費者是用自己的錢投票的，因此對於品牌來說，關注顧客最關心的事情是什麼很重要，尤其是在他們密切關注自己的支出的時候。
即使在經濟變動的情況下，消費者仍然保持對與自己價值觀相符的品牌的忠誠。這顯示了透過共同的價值觀與消費者建立連結的力量。
贏得消費者的信任可以有多種形式。
品牌與消費者之間的互動可以是非常快速的，但同時也可以是極具意義的。從購物、串流、瀏覽、遊戲等各種活動，消費者透過各種裝置和格式與品牌互動，這表示品牌有足夠的機會在適當的時機與他們互動，藉此贏得信任並建立持久的關係。
但這是一門微妙的藝術，需要決定與顧客的互動程度。
希望決定何時何地與品牌互動的受訪者百分比。
即使有如此多的產品可供選擇，65% 的受訪者表示，當他們購買產品時，品牌對他們而言非常重要。品牌對消費者很重要，他們的價值觀也是如此。
消費者對品牌及其對全球社會和倫理事業承諾的期望一直在發展。最值得注意的是，87% 的受訪者表示，更多品牌應該在困難時期發揮作用，尤其是在像現在這樣的艱難時刻；而 79% 的受訪者表示，品牌在面對人道危機和自然災害時採取行動對他們來說很重要。
受訪者表示，更多品牌應該在困難時期發揮作用，尤其是在像現在這樣的艱難時刻 (87%)，受訪者表示，品牌在面對人道危機和自然災害時採取行動對他們來說很重要 (79%)。
隨著消費者面對全球挑戰的變化，並期望品牌能夠發揮作用，他們傾向於支持那些不僅提供支持與結盟訊息，而是採取真正且有意義行動的品牌。消費者希望支持那些實踐真誠行動的品牌，64% 的受訪者表示，他們願意為那些真正真誠的品牌、產品和服務支付更多費用。
願意為真正真誠的品牌、產品和服務支付更多費用的受訪者百分比。
雖然環境與經歷可能會影響品牌如何贏得信任，但這可能會在產品品質、客戶服務、品牌聲譽等方面存在顯著差異。對品牌來說，理解消費者這些不斷變化的期望至關重要，了解他們如何對這些方面和議題進行重要性排序，並專注於在所有買家互動中提供高品質的體驗。
品牌贏得消費者信任的三大方式：
- 物超所值 (36%)
- 優質的產品/服務 (28%)
- 提供低價 (26%)
隨著品牌尋求與顧客建立更具目的性和相關性的互動，考慮到他們的價值觀、體驗偏好以及對品牌或產品真實性的期望，將對贏得消費者的信任至關重要。品牌可以透過運用全通路行銷解決方案（如亞馬遜 DSP），在顧客所在的通路與其互動，提供多元選擇與高度彈性，促進品牌與顧客之間的深度連結與有意義的互動時刻。
在顧客旅程中，以亞馬遜訊號提供更高的精確度，將您的品牌與顧客連結起來。運用亞馬遜數兆筆瀏覽、購物與串流行為訊號，在數位接觸點上提供更具相關性的廣告體驗。我們的互通式技術可結合亞馬遜專屬訊號、媒體出版商的專有資料、品牌自有第一方洞察，以及第三方資料供應商的資訊，協助您在對的時間，以對的訊息，觸及對的受眾，提升媒體投資效益。
注重永續性的顧客對品牌有更高的期待
2024年，超過一半的受訪消費者表示，他們會主動尋找在營運實踐上更具永續性的品牌，其中英國消費者在這方面的比例年增達 14%，呈現顯著成長。認同自身為女性的消費者 (66%) 與Z世代 (74%) 也是最積極尋找永續品牌的主要族群，顯示這項議題對這些顧客群體而言極具重要性。
永續性是一個廣泛的議題，以下是受訪消費者認為最重要的環境問題之一：
- 氣候變遷/全球暖化 (34%)
- 水污染/飲用水水質 (25%)
- 塑膠廢物 (24%)
- 空氣污染/空氣品質/煙霧問題 (22%)
- 野生動物棲息地流失/公園與自然保護區的保存 (22%)
消費者在意品牌對永續性的承諾
很明顯，消費者願意支持重視永續性並實際展現環保承諾的品牌。同時，消費者也期望品牌在這方面採取更多行動，事實上，有 75% 的受訪者表示，他們已經厭倦品牌表現得彷彿自己可以逃避環境責任（幾乎所有年齡層的受訪者同意比例皆達七成以上）。
表示厭倦品牌表現得彷彿可以逃避環境責任的受訪者百分比。
品牌應重視顧客這些期待，尤其是因為接近六成 (59%) 的受訪者表示，他們認為自己購買的公司/品牌必須對永續性有明確承諾。在特定族群中，這項比例甚至更高，例如：來自英國的受訪者。(65%)、認同為非二元性別的消費者 (65%)、認同為女性的消費者 (61%)、Z 世代和千禧世代 (皆為65%)、以及來自都市地區的受訪者 (64%)。
認為購買的公司/品牌承諾致力於永續性是很重要的受訪者百分比
關注永續性的顧客願意為支持這一議題的品牌投資，事實上，超過一半 (51%) 的受訪者表示，他們願意為擁有第三方永續性認證的產品支付更高的價格，而英國的消費者表現最為突出 (54%)。從世代角度來看，Z 世代和千禧世代的受訪者（每個族群為 59%）表示他們願意支付更高的價格，而嬰兒潮世代則只有 37%。
「落實承諾」與永續性消費者日益增長的期望
顧客對支持並真心關注永續品牌變得更加精明，他們正積極研究品牌對這個議題的承諾。當被問及在進行購物前是否會對 13 個類別的永續性或更具永續選項進行調查時 2，消費者表示他們最有可能在購買食品雜貨 (51%) 和汽車(41%) 時進行調查。這對年輕世代（如 Z 世代和千禧世代）來說也非常重要，他們在所有 13 個類別中，都以至少 40% 的機率進行有關更具永續選項的調查，並在購買前進行了解。
隨著消費者深入了解品牌在永續性上的承諾，受訪者指出以下是他們在進行永續性/永續選項調查時，最值得信賴的資訊來源：
- 第三方認證（例如公平貿易、能源之星、有機、碳中和認證、動物福利認證等） (34%)
- 永續性專家、倡導者和團體（應用程式和/或網站） (30%)
- 搜尋引擎（例如 Google、Bing、Yahoo）查詢一般資訊 (30%)
當談到履行永續性承諾時，54% 的消費者受訪者表示，他們認為公司/品牌展示可持續性承諾最具真誠的方式是透過其核心產品（即更具永續性的產品和服務）。
品牌可考量透過可靠的第三方認證來讓其產品或服務具備資格，以協助重視永續性的顧客在購物過程中做出更明智的選擇，從中發掘價值機會。像是 Climate Pledge Friendly (CPF) 這種計畫，可以透過在產品上標註 CPF 徽章，協助顯示具有永續性認證的產品。
Climate Pledge Friendly 與可靠的第三方認證機構合作，並建立了自有的認證標準，旨在突顯符合永續性標準的產品，並支持其對保護自然環境的承諾。
目標導向品牌行動中： 亞馬遜廣告如何協助 Citizen 在 Climate Pledge Friendly 日期間提高知名度和購買意向
透過亞馬遜廣告接觸關注永續性的顧客
顧客正在關注他們所購買的產品、支持的品牌，以及在優先事項不斷變化的情況下，他們的偏好所在。根據亞馬遜的內部分析，超過 3,400 萬名美國顧客在 12 個月內，透過亞馬遜購買了三種或以上具有永續性特色 3 的產品。4 這些關注永續性的亞馬遜顧客在美國通常是： 5
- 36% 的千禧世代（比亞馬遜平均顧客高出 18%）
- 62% 女性（比亞馬遜平均顧客高 13%）
- 36% 的家庭收入超過 15 萬美元（比亞馬遜平均顧客高出 21%）
- 43% 擁有學士學位或更高學歷（比亞馬遜平均顧客高出 25%）
與這些價值導向的消費者建立連結可以有多種方式，包括在他們瀏覽、購物、觀看串流和遊戲的地方觸及他們。亞馬遜廣告可協助品牌更深入了解他們的受眾，涵蓋這些互動領域以及顧客喜歡花時間的地方。
附錄
| 同意以下聲明的消費者百分比 | 總計 | 加拿大 | 英國 | 美國 |
| 我越來越多地重新評估我的需求，以便更有效地購物。 | 81% | 83% | 81% | 80% |
| 為了更加專注於真正對我重要的事情上，最近我改變了自己的生活方式。 | 77% | 78% | 76% | 76% |
| 對我來說，支持小型企業主或從小型企業主那裡購物非常重要，尤其是在經濟不確定的時候。 | 82% | 81% | 83% | 81% |
| 我更有可能從價值觀與我自己的價值觀一致的品牌處購買產品或服務。 | 79% | 78% | 81% | 78% |
| 我特別支持那些為對我很重要的事業捐款或捐贈用品的品牌。 | 67% | 68% | 69% | 65% |
| 我想成為決定我何時和在哪裡與品牌互動的人。 | 91% | 91% | 91% | 91% |
| 當我購買產品時，品牌對我來說非常重要。 | 65% | 61% | 68% | 65% |
| 更多品牌應該努力幫助世界，尤其是在這樣的困難時期。 | 87% | 89% | 89% | 83% |
| 對我來說，品牌在發生人道主義危機和自然災害時採取行動非常重要。 | 79% | 78% | 79% | 79% |
| 我願意為真正真實的品牌、產品和服務支付更多費用。 | 69% | 64% | 75% | 69% |
| 我積極尋找經營實踐中具有可持續發展的品牌。 | 61% | 60% | 65% | 58% |
| 根據調查的消費者，最重要的環境議題： | ||||
| 氣候變遷/全球暖化 | 34% | 36% | 34% | 32% |
| 水污染及飲用水水質 | 25% | 23% | 23% | 28% |
| 塑膠廢物 | 24% | 24% | 25% | 24% |
| 空氣污染/空氣品質/煙霧問題 | 22% | 23% | 20% | 24% |
| 野生動物棲息地流失/公園與自然保護區的保存 | 22% | 19% | 27% | 20% |
| 我厭倦了品牌表現得像是完全沒有環境保護責任。 | 75% | 76% | 77% | 71% |
| 對我來說，購買的公司/品牌承諾致力於永續性是很重要的。 | 59% | 57% | 65% | 54% |
| 我願意為具有永續性第三方認證的產品支付更多費用 | 51% | 45% | 54% | 52% |
| 在購買前研究永續性或永續選項時，最可靠的資訊來源包括：第三方認證 | 34% | 34% | 36% | 34% |
| 在購買前研究永續性或永續選項時，最可靠的資訊來源包括：永續性專家、倡議者及團體（例如應用程式或網站） | 30% | 28% | 32% | 31% |
| 在購買前研究永續性/永續選項時，最可靠的資訊來源：搜尋引擎（例如 Google、Bing、Yahoo）以查詢一般資訊 | 30% | 30% | 27% | 31% |
| 消費者受訪者表示，他們認為公司/品牌展示可持續性承諾最具真誠的方式是透過其核心產品（即永續性的產品和服務） | 54% | 54% | 51% | 55% |
| 消費者最熟悉的四個永續性術語包括： | ||||
| 氣候變遷 | 88% | 87% | 90% | 87% |
| 自然搜索 | 85% | 83% | 84% | 87% |
| 永續性 | 80% | 78% | 83% | 80% |
| 可生物降解 | 78% | 79% | 78% | 78% |
| 消費者最不熟悉的三個永續性術語包括： | ||||
| 範圍 1、2 和 3 的排放 | 21% | 18% | 23% | 21% |
| 循環經濟 | 37% | 35% | 40% | 37% |
| 漂綠 | 41% | 38% | 48% | 38% |
1 亞馬遜廣告自訂研究，與 Environics Research 合作。2025 年更高的影響力。調查時間：2024 年 12 月。資料反映了加拿大、英國和美國的綜合結果。受訪者國別： 加拿大： 1,042 人，英國： 1,036 人，美國： 1,033 人。共計 n = 3,111。與去年同期相比較反映了各區域受訪者樣本的變化，2023 年調查的地區包括加拿大、德國、法國、義大利、西班牙、日本、英國和美國。2024 年調查的地區為加拿大、英國和美國。
2 13 個類別： 雜貨、汽車、消費性產品、家居用品、家居改善、消費電子產品、旅宿、時尚、電信、金融服務、娛樂、運動用品與休閒、其他。
3 「產品」定義為任何在亞馬遜平台上具有一項或多項永續性特徵的產品
4-5 資料來源： 亞馬遜研究，2023 年 7 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日，美國
6 *亞馬遜研究，2024 年。亞馬遜 DSP 透過與我們顧客的直接關係提供認證的觸及範圍，讓我們能在各項業務中接觸並吸引目標受眾。