您的商店是亞馬遜顧客探索、互動和購買您品牌的所在地，因此顧客在品牌旗艦店中尋找和購買產品的過程應盡可能簡單。當您商店的造訪者購買東西時，會發生轉化量。這位造訪者可能是已經對您的產品感興趣並有意圖購買的人，或者不了解您品牌和產品的人，並在探索您的商店時成為有興趣的顧客。引導您的顧客從認知度階段到最終購買階段應該簡單、直接且使用者友善。平均而言，在過去 90 天內曾經更新的品牌旗艦店，重複訪客增加了 9%，且每位訪客的歸因銷售額增加了 10%。1
那麼是什麼導致購買阻力？
當顧客在認知階段與購買階段之間受阻時，就會產生購買阻力。在品牌旗艦店中，這種情況可能發生於顧客在瀏覽品牌旗艦店頁面與購買產品之間受到延遲或阻礙。障礙包括佈局雜亂或擁擠，複製過多，品牌旗艦店結構和導航不佳等。最佳化您的商店以減少購買摩擦可以幫助建立顧客信任，並進而正面影響您的商店所帶來的銷售。
以下是四種減少品牌旗艦店購買阻力的方法：
1.簡化瀏覽功能，改善商店結構：
導覽是顧客瀏覽品牌旗艦店以及尋找和購買產品的方法。簡化且有條理的導航可改善顧客的整體體驗。
讓我們來看一下簡化商店瀏覽的一些上佳做法：
導航欄/功能表：
導覽功能表的結構對於幫助顧客瀏覽品牌旗艦店十分重要。保持簡單和一致性是關鍵。例如，簡短頁面名稱（標籤），如「甜甜圈」比較長的描述性名稱（如「美味釉甜甜圈」）更省空間和顧客友善。
品牌旗艦店中導覽功能表的範例
品牌旗艦店的導覽功能表在桌上型電腦和行動裝置上看起來不同。在 PC 端上，顧客會在導覽列上看到多個標籤。在行動裝置上，顧客會看到單一下拉式功能表。在品牌旗艦店中突出顯示您的頂級類別時，這是要考慮的一個重要因素。將這些頂部頁面放在選單中是一個不錯的策略，但您也可以在首頁使用類別模塊，例如圖片或文字模塊，將顧客引導到這些頂部頁面。將這些模塊放在頂部頁面，搭配強而有力的行動呼籲 (CTA)，可確保顧客即使在行動裝置上未展開下拉式選單，也能找到最重要的內容。
首頁：
您的店鋪是您在亞馬遜上的品牌所在地，您可以在一個地方展示所有產品。讓您的品牌故事和價值觀在首頁上脫穎而出非常重要，因為許多訪問您商店的顧客者可能是第一次與您的品牌互動。理想的首頁具有以下內容：
- 標題圖片： 包含品牌 logo/名稱和品牌標語（如果適用），並配合您品牌標識的設計元素。您還可以包括展示您的產品的主打產品圖片或生活方式圖片。標題圖片是商店的第一個視覺印象，尤其是對於不知道您品牌的顧客來說。
- USP（獨特的銷售建議）： 指您品牌提供的獨特優勢。這可以幫助顧客了解您品牌的宗旨和產品提供。您的 USP 應包含在您的首頁上，以最大限度地發揮影響。編寫品牌旗艦店文案的重要技巧 ›
- 品類模塊： 導向商店不同產品類別（頁面）的圖像或文字圖塊
- 產品模塊和產品陳列型： 在首頁上添加產品小工具，顧客有機會直接從首頁查看和購買您品牌的暢銷產品。
- 影片和可購物圖片： 這些是動態且富有吸引力的元件，可以增強您的商店設計。它們還有助於激發顧客對您的品牌和產品的興趣。
品牌旗艦店首頁範例
頁面
- 您可以依據品牌銷售的產品類別，將品牌旗艦店整理成不同的頁面。雜亂的商店擁有無組織的產品，可能會為顧客帶來令人困惑的體驗。
- 品牌旗艦店頁面可以從導覽功能表存取，但也可以從首頁存取這些頁面作為獨立品類模塊，以促進更好的整體導覽。
類別模塊範例
子頁
- 如果該頁面包含子頁面，則應透過獨立的子類別模塊設計為通往子頁面的入口。您也可以從導覽功能表存取子頁面。
子類別模塊範例
- 子頁面可以以產品為中心，並顯示產品模塊或產品陳列型。如果產品數量少於五個，請考慮使用僅產品的模塊而不是產品陳列型（上圖）。
- 子頁面也可以包含提供產品類別資訊的影像、文字或影片。如果子頁面只包含一個產品，則此類內容可用於向顧客介紹產品特色或優點。
2.使用產品小工具新增關鍵產品
決定要新增哪些頁面，請使用以下產品區段將產品新增至您的商店：
- 產品陳列型是一種多功能且緊湊的方式，可以列出產品品類中包含的所有產品（在頁面和子頁面上）。您也可以在首頁上包含產品陳列型。這使您可以靈活地選擇最暢銷的產品來展示，並使購物者可以使用「添加到購物車」功能直接從首頁購物。首頁產品陳列型的建議產品數量為八個。新增更多產品將迫使顧客者多次向下滾動頁面，尤其是在商店的行動裝置版本上。這可能會阻止他們瀏覽整個首页。
使用「隱藏缺貨產品」選項（自動向顧客隱藏缺貨的產品）以避免造成不良的購物體驗。查看產品陳列型的顧客會看到「快速查看」選項，以查看基本產品屬性，例如圖片、價格、星級評定和 Prime 供應狀況，並選擇產品變化、加入購物車或查看商品詳情頁上的更多資訊。
產品陳列型範例
- 您可以將精選亞馬遜促銷小工具添加到您的商店中，以使顧客輕鬆找到和購買您的產品，以有效交易。您可以添加精選的產品列表，精選促銷和產品可用性將自動更新。我們建議將此小工具放置在專門用於交易的單獨頁面上
3.透過優質內容贏得信任
您的商店中引人富有吸引力的優質內容可以引起顧客的興趣，並幫助展現您獨特的品牌識別。有興趣的顧客可能會有動力從您的商店購買產品。優質內容也可以幫助建立顧客信任和忠誠度。以下是實現這一點的一些提示：
- 專注於精心設計、高品質的品牌創意。完善品牌旗艦店體驗的絕佳範例：http://haqm.com/mdesign
- 顧客將透過不同類型設備（如筆電，電腦，平板電腦和手機）探索您的商店。2024 年第 1 季度，所有品牌旗艦店造訪的 78% 都是來自行動裝置。² 針對行動裝置最佳化有助於為行動消費者提供更好的整體顧客體驗。在品牌旗艦店生成器中，您現在可以輕鬆地建立商店的行動裝置或桌面視圖，並且將自動為其他裝置建立商店版本。查看針對行動裝置最佳化品牌旗艦店的 6 個技巧 ›
- 為商店撰寫有效的文案也有助於獲得顧客的信任。您撰寫的品牌與產品描述資訊是建立沉浸式購物體驗的關鍵。編寫品牌旗艦店文案的重要技巧 ›
- 您可以使用創意素材來創造一致的品牌體驗。有了這個功能，您可以儲存、整理並重複使用品牌內容，例如標誌與圖片。創意素材讓品牌能夠輕鬆在亞馬遜上套用品牌內容，提供一致的購物體驗。瞭解如何將檔案上傳至創意素材›
- 您也可以透過開始使用 貼文來豐富顧客體驗。 您的商店將自動展示您的貼文，讓顧客有機會在瀏覽勵志內容和購買您的完整產品選擇之間移動。透過定期發佈吸引人的內容，幫助增長您的關注者。 進一步瞭解貼文 ›
4.強化您的商店設計
您可以使用影片、背景影片和可購物圖片等元件來增強商店設計。使用這種動態元件可以增加顧客對您的品牌的興趣，並激勵他們購買您的產品。以下是一些要記住的提示：
- 您可以使用影片來講述您的品牌故事，協助顧客了解您獨特的品牌歷史，或認識您的品牌理想和願景。影片還可以幫助解釋產品的功能或介紹新產品，讓顧客更輕鬆地做出購買決定。確保商店中包含的影片品質高，如果顧客選擇以全螢幕模式播放影片，則不應模糊。
- 背景影片在背景運作。它們無播放鈕，它們會在循環上自動播放。可策略性放置這些影片，以吸引顧客對品牌標語或 USP 的注意力，或作為展示產品或產品特點的優雅方式。
- 可購物圖片是建立更富有吸引力品牌旗艦店的另一種方法。藉由這些，您可以用豐富的生活方式圖片來啟發顧客，並展示產品在不同情境中的應用。當顧客點擊時，會彈出一個顯示基本資訊的燈箱，包括產品名稱、價格、顧客評分和 Prime 服務可用性，並顯示加入購物車按鈕，讓顧客能夠更快速進行購買。
- 成功的品牌旗艦店設計最重要的特質是焦點。避免過度設計，並注意元素的視覺重量，以確保在正確的時間將焦點吸引到正確的區域。是否在正確的時間關注正確的產品或資訊？ 該設計是否能夠引導顧客完成整個旅程？
- 最後，避免複製錯誤，例如拼寫錯誤和語法錯誤，以及設計錯誤，例如使用低質量或模糊圖片以及棘手的裁剪圖片。這些問題可能會破壞顧客對您品牌的信任。
來源：
¹ 亞馬遜研究，全球，2024 年 10 月 24 日。
² 亞馬遜研究，全球，2024 年。