購物旅程的階段
那麼您需要什麼類型的影片？ 讓我們來看看影片如何幫助您在消費者旅程的不同階段與顧客建立連結。
認知度階段
考慮階段
決策階段
忠誠度階段
考慮階段
顧客已經意識到某種需求或渴望，並可能正在考慮來自不同品牌的各種產品，以滿足這項需求。他們正在收集價格、產品功能和評論等資訊，以協助他們進行購買決定，但您可以與他們聯繫並提供更多詳細資訊。在這個階段，我們建議使用影片來展示產品實際運作情況，幫助您的品牌在顧客中脫穎而出。
忠誠度階段
您已成功吸引顧客，但現在需要持續提供價值來留住他們。使用視頻將吸引人的內容放在客戶面前，可以幫助他們與您的品牌保持互動並培養忠誠度。在這個階段使用影片能夠幫助您展示新品、分享現有產品的不同用途與更新，並讓您的受眾隨時掌握品牌的最新動態。
品牌旗艦店中的影片類型
以下的最佳實踐和影片技巧能幫助您的品牌實現業務目標，同時提高品牌旗艦店的參與度。
背景影片圖格
這些影片會循環播放，沒有音訊，且不需要顧客操作即可開始播放。我們建議使用背景影片來為品牌旗艦店的新訪客建立品牌認知度，並突顯您旗艦產品的特色。將背景影片視為加強或傳達訊息的一種方式。
背景影片範例
影片圖格
這是一種在點擊後播放內容的影片類型。使用視頻圖塊深入描述您品牌的故事或產品優勢。例如，您可以使用影片圖格幫助顧客了解您品牌的使命，透過展示產品的使用情境，或分享客戶評價或產品評論。這有助於提高產品購買意向並培養品牌忠誠度。
使用這種類型的影片時，封面圖片非常重要。使用吸引人且相關的影片封面圖片，幫助激勵顧客觀看並了解更多資訊。
說明影片封面圖片的範例
根據您的業務目標放置影片的位置
將影片放置於品牌旗艦店中時，重要的是要有明確的業務目標。首先，思考您希望透過影片傳達給顧客的訊息。也許您想讓他們瞭解如何使用您最暢銷的產品，或者您想以影片形式突出您獨特的銷售主張（USP）。影片放置可能會對客戶的反應和互動方式產生巨大影響，因此關注這些細節是關鍵。我們整理了最佳實踐來協助您入門：
1.考慮影片的長度
避免在品牌旗艦店的首頁使用長於一分鐘的常規影片圖格。這個頁面是品牌旗艦店的演示卡，因此應將此空間留給易於消化的內容，而不是將重要資訊隱藏在較長的影片中。當您想推動熱銷產品的銷售或介紹新產品時，這一點尤為重要，因為它能協助迅速將資訊傳達給新顧客和回訪顧客。
2.在影片中突出您的 USP
在提升品牌認知度時，透過建立包含品牌 USP 的背景影片，並將其放置在導覽列下方，協助顧客了解您的品牌以及其與眾不同之處。只需確保顯示 USP 的文字不超過一秒鐘，以避免顧客等待過長時間才能了解您的影片和品牌旗艦店的內容。
3.為了提高產品購買意向
如果您的目標是增加產品的購買意向，請透過影片展示產品的優點，並加入客戶評價、商品評論或教學影片。這些視頻應放在特定產品頁面上。最好將影片與頁面內容緊密結合，讓顧客能深入了解特定主題。
具有 USP 的背景影片範例
透過品牌旗艦店上的影片提升顧客體驗的秘訣
雖然影片是提升品牌旗艦店互動性的一個好方法，但包含混亂資訊、添加過多影片，或使影片過於分散注意力，可能會產生反效果。為避免這種情況發生，以下有幾個小秘訣：
- 在同一頁面中，背景影片不宜超過三個。
- 避免添加過於炫目的、色彩飽和的或過於喧鬧的元素。
- 影片中不要使用過多文字，以確保不會讓人感到負擔並且能在行動裝置上清晰可讀。
另一種提升顧客體驗的方式是查看品牌旗艦店內容指南和接受政策，以了解適用於品牌旗艦店影片的具體政策。
1 Wyzowl，《影片行銷的態勢》，美國，2023 年。