案例研究
CCI 透過定向亞馬遜 DSP 策略協助 Solo Fresh 帶來 20% 的成長率
日本消費品公司 Solo Fresh Coffee System 推出膠囊咖啡系統「Drip Pod」，結合咖啡產業領導者 UCC上島咖啡的高品質與創新技術。這種系統讓使用者能在家中輕鬆體驗如同手沖咖啡的真實口感，廣受咖啡愛好者好評。自 2016 年 9 月推出亞馬遜品牌旗艦店以來，該公司持續擴展顧客群體，在需求逐漸增加的咖啡機類別中穩定發展，占有一席之地。
Solo Fresh 想加速擴展在該類別的銷售，因此在 2024 年初委任 CARTA COMMUNICATIONS (CCI) 擔任他們的數位商務合作夥伴。CCI 是亞馬遜廣告合作夥伴，他們會將亞馬遜的進階廣告解決方案與專業專家建議結合，推動銷售成長、強化品牌知名度，並提升亞馬遜品牌旗艦店的顧客忠誠度，為顧客提供高效率的支援。
Solo Fresh 和 CCI 共同制定了全面性的廣告策略，著重於四個主要目標：最大化銷售、建立亞馬遜廣告評估指標、將顧客購買行為視覺化，以及建立評估全漏斗廣告活動的架構。他們希望透過這種做法，進一步瞭解亞馬遜品牌旗艦店的買家互動和轉化率洞察，取得比傳統指標更詳盡的資訊。
透過資料導向洞察強化買家互動
CCI 利用亞馬遜行銷雲端 (AMC) 與 Solo Fresh 的廣告活動洞察，找出廣告投資效率和顧客保留率之間的關聯。這項分析提供復購率和買家互動等指標資訊，可取得顧客獲取成本和整體投資報酬率 (ROI) 的實用結果。Solo Fresh 的咖啡商品銷售仰賴培養回頭購買的顧客，因此準確地評估長期顧客關係的價值相當重要。
CCI 使用 AMC 洞察評估亞馬遜 DSP 和商品推廣對 Solo Fresh 目標受眾的影響，找出應加強廣告投資的部分。這項分析顯示，在建立知名度和強化互動之間取得策略性平衡，能夠盡量提升 Solo Fresh 細分受眾群的廣告效果。基於以上結果，CCI 建議增加分配給中層漏斗和回頭客廣告活動的預算，並部署策略以進一步發揮品牌的成長潛力。
將消費者旅程視覺化以便找出重要轉化點
CCI 利用 AMC 控制面板中依廣告活動類型、定向策略，以及 Solo Fresh 商品類別分類的洞察資訊，建立了從最初接觸廣告到轉化過程的詳細受眾行為地圖。這項分析顯示綜合運用亞馬遜 DSP 與商品推廣，採用「咖啡機」、「仿手沖咖啡機」等非品牌關鍵字的結果，大幅提高了轉化率。這些訊號有助於顯示在不同時段和通路與顧客建立連結的價值，從而創造建立品牌知名度的多個機會，在購物旅程中吸引受眾。
投資亞馬遜行銷雲端等工具，取得實用的洞察資訊，協助您制定具影響力的行銷決策。利用 AMC，可以將即時投資報酬率 (ROI) 和長期成長趨勢視覺化，進而能夠精確地分配廣告預算，確保 Solo Fresh 持續締造佳績。
— CARTA COMMUNICATIONS Inc. 電子商務行銷總監 Ayako Takei
強化全漏斗的互動和轉化率
CCI 透過分析 Solo Fresh 的購物旅程，在全行銷漏斗中做出有效率的投資分配，於建立知名度到達成轉化的過程中，建立了兼顧平衡且全面性的做法。從首次接觸和最後接觸互動歸因分析皆可明顯看出，亞馬遜 DSP 和商品推廣是促使顧客從考慮階段轉移至購買階段的重要助力。
亞馬遜 DSP 能夠持續吸引之前對咖啡商品感興趣的受眾，促使他們回想品牌，並可在全漏斗中提升品牌知名度，因此相當實用。此外，亞馬遜行銷雲端還提供了跨通路洞察，包括品牌搜尋提升、增量觸及和自然復購，使 CCI 能夠將廣告位最佳化。這麼可讓 Solo Fresh 獲得有效的受眾互動，並建立持續發展的基礎。
推動新顧客獲取、提高轉化率和銷售總額
CCI 的亞馬遜廣告活動在主要指標上有顯著成長。廣告活動放送期間，品牌銷售總額（包括自然通路）增加了 20%。1 知名度廣告的成效促使品牌搜尋轉化率提升 75%，提高了目標受眾對品牌的認知度。2 此外，透過廣告活動獲得的顧客有 75%3 會再次購買，高出一般復購率 60%。4
若要運用策略反映商品更新以搶先取得優勢，並透過快速的計畫、執行、查核、行動 (PDCA) 循環法則找出成功模式，就必須與合作夥伴建立密切的合作關係。這項合作能夠根據購物趨勢採取即時回應，並能有效規劃和執行策略，最終可協助維持並提升品牌優勢。
— Solo Fresh Coffee System Co., Ltd. 部長 Hiroyuki Kote
1-4 Solo Fresh Coffee System，日本，2024 年。