引擎中的潤滑油： Ludo de Valon 對產品行銷的願景
認識產品行銷總監 Ludo (Ludo) de Valon，他致力於重新定義廣告行銷，打造以顧客為核心的產品行銷團隊。
我們與 Ludo 進行了一場對談，聊聊顧客、廣告的終極目標，以及優秀產品行銷人的特質。
您好，Ludo。 讓我們從這個問題開始： 您為什麼會加入亞馬遜廣告？
我過去曾在 TikTok 和 Google 擔任產品行銷領導職務。但在亞馬遜廣告，我看到了一個重新定義未來十年優秀產品行銷樣貌的機會。
就我個人而言，我被亞馬遜的創業文化吸引。我們自稱是「全球最大的創業公司」，這並不是一句口號，而是真實的文化展現。在這裡，我們被鼓勵去創造，不僅是突破性的科技，還包括新的流程、計畫，以及全新的工作方式。擁有一家大型企業的規模與資源，同時具備以顧客為中心的新創企業心態，重視速度與靈活性。
我相信亞馬遜廣告在長期發展上具有獨特優勢。過去 50 年，廣告界追求的「聖杯」一直是全流域廣告結合封閉式成效衡量，協助品牌建立認知度、拓展顧客群體，並準確衡量成效。亞馬遜的顧客訊號，以及橫跨 HAQM.com、Prime Video 和數千個第三方發佈商的廣告庫存，這讓我們有能力實現上述承諾。目前，我們才剛開始探索這些潛力。這非常令人興奮。
您對亞馬遜廣告的產品行銷組織有什麼願景？
我希望協助亞馬遜廣告成長，成為領先的 AI 導向媒體公司。而產品行銷經理 (PMM) 正是實現這個目標的關鍵推手。我們就像是亞馬遜廣告引擎中的潤滑油，重要卻常被忽視的成功推手。
我們的致力於為產品團隊提供精準的內部洞察，協助他們打造以顧客為中心的解決方案，同時也為銷售團隊準備清晰、可立即使用的上市工具包，突顯我們產品的價值。
以我的經驗來看，PMM 之所以重要是因為產品團隊往往難以將技術概念轉譯成顧客聽得懂的商業語言。而 PMM 正是擁有這種能力的人。我們將想法轉化為明確的產品需求，並將程式碼轉化為引人注目的價值主張，切中顧客的真正需求。這正是我所說的「引擎中的潤滑油」。
什麼樣的人才能成為優秀的 PMM？
首先也是最重要的一點，優秀的 PMM 是顧客的代言人。這代表必須瞭解顧客的想法，無論是從大型企業、中型市場到中小型企業，皆須知道他們如何看待產品，並清楚他們的業務需求是什麼。但更重要的是，這份角色在於將這些回饋整理成有用的資訊。優秀的 PMM 會將所有來自市場的量化與質化回饋加以整合、提煉，讓產品經理能據此採取行動。
我相信最有效的做法是讓 PMM 全權負責產品生命周期中的「內部」與「外部」兩個環節。每位 PMM 都應對其產品或產品領域全權負責。這樣才能讓 PMM 緊密連結顧客與產品，推動採用、建立顧客忠誠度，更重要的是，衡量顧客影響力。因為最終，只有當顧客從產品中獲得價值，它才算是真正成功。
優秀的 PMM 需要哪些技能？
這部分我會借用亞馬遜關鍵的領導力守則來說明。其中有幾項原則與 PMM 團隊的職能非常契合。第一點是好奇求知。廣告是一個快速變動的領域。技術不斷進步，全球競爭也在每天加劇。作為 PMM 需要保持警覺，關注市場動態，並始終保持領先一步，才能繼續讓顧客感到滿意。
第二點是要有骨氣。一個好的 PMM 需要學會說「不」，這是很常見的情況。當產品團隊的需求不完全符合顧客需求時，要果斷地說「不」。當銷售團隊要求推出的功能並不是顧客的首要需求時，也要說「不」。我們需要進行優先級排序和簡化，避免給顧客帶來過多的困擾。
最後是崇尚行動。我們正在尋找那些能夠迅速完成工作的人！
建立團隊時，您會尋找什麼樣的人才呢？
最優秀的 PMM 能夠與產品團隊和銷售團隊密切合作，發明新的價值主張、新的商業條款，甚至是為特定顧客需求量身定做的新產品。我們正在尋找那些能夠達到標準並將其提升的人才。
建立最強大的團隊需要找到一個優秀的人才組合。有些人可能擁有產品管理經驗，其他人則擁有強大的市場行銷背景，還有一些人擁有深厚的技術經驗或來自完全不同領域的技能。
廣告科技經驗有助於快速適應，但總體來說，我們希望聘用那些與我們的使命和領導力守則相契合的人才。如果您具有良好的產品敏銳度並願意快速學習，之前在廣告科技領域的經驗對我們來說並不是必須的。
最後，您希望團隊在一年後達到什麼目標呢？
在產品行銷團隊中，我們的兩個主要顧客是產品團隊和銷售團隊。所以在 12 個月後，我希望聽到那些領導者說：「在產品行銷團隊存在之前，我們是如何建立亞馬遜廣告的？」 這就是我們的目標。