购物旅程的各个阶段
那么您需要什么类型的视频呢？ 下面来看看视频如何帮助您与处于消费者旅程不同阶段的顾客建立连接。
认知阶段
考虑阶段
决策阶段
成为忠诚顾客阶段
考虑阶段
消费者已经确定了需求，他们可能正在考虑来自不同品牌的不同产品来填补这一空白。他们正在收集价格、产品功能和评论等信息，以帮助他们做出购买决定，但您可以向他们提供更多细节。在这里，我们推荐一段视频，以展示您的产品的实际使用情况，并帮助您的品牌在消费者中脱颖而出。
决策阶段
消费者将决定您的产品是否满足他们的需求，从而促使他们进行购买。视频有助于讲述一个有效的故事，让他们达到目的。通过视频以动态方式突出您的畅销商品，提供顾客的评价作为证明，并传达您的品牌价值，从而提高转化率。
成为忠诚顾客阶段
您赢得了顾客，但现在您想继续提供价值以留住他们。使用视频将引人入胜的内容展示在顾客面前，有助于他们与您的品牌保持积极互动并提高忠诚度。在此阶段使用视频有助于突出新商品，分享现有商品的不同用途和更新，以及让受众了解新品牌的发展。
品牌旗舰店中的视频类型
以下视频优秀实践案例和技巧可以帮助您的品牌实现业务目标，同时提高顾客与品牌旗舰店的互动度。
视频模块
这是一种在点击时播放内容的视频。使用视频模块深入描述您的品牌故事或产品优势。例如，您可以使用视频模块通过动态展示您的商品或分享客户评价或商品评论来帮助顾客了解您品牌的使命。这可能有助于提高顾客对商品的购买意向和对品牌的忠诚度。
使用这类视频时，封面图片很重要。使用富有吸引力且相关的视频封面图片，帮助激励顾客观看和了解更多信息。
解释性视频封面图片示例
根据您的业务目标确定视频的放置位置
在品牌旗舰店中放置视频时要牢记业务目标，这一点很重要。首先，斟酌您想通过视频向顾客传达的信息。也许您想让他们了解如何使用您最畅销的产品，或者您想用视频形式突出自己的独特销售主张（USP）。视频的广告位会对顾客的反应和参与产生重大影响，因此关注这个细节是关键。我们整理了优秀实践以帮助您入门：
1. 注意视频的长度
避免在旗舰店主页上使用长度超过一分钟的常规视频模块。此页面是品牌旗舰店的展示卡，因此请保留此空间以放置易于理解的内容，而不是在较长的视频中隐藏重要信息。当您想提升热门商品的销量或推出新商品时尤其如此，因为它有助于快速向新老顾客传达信息。
2. 在视频中突出显示您的 USP
在提高品牌知名度时，请使用您品牌的 USP 制作背景视频并将其放在导航栏下方，帮助顾客了解您的品牌及其与众不同之处。只要确保包含 USP 的文字在一秒钟内出现即可，以免等待很长时间才能知道您的视频和品牌旗舰店的内容。
3. 商品购买意向
如果您的目标是增加对产品的购买意向，请在视频中介绍其优点，包括推荐、产品评论或教程。这些视频应放置在特定的商品页面上。最好将视频与页面的实际内容联系起来，以使顾客能够更深入地了解特定主题。
包含 USP 的背景视频示例
秘诀：在品牌旗舰店中使用视频来增强顾客体验
虽然视频可以有效地帮助提高品牌旗舰店的吸引力，但包含混淆信息、添加过多视频或使视频过于分散注意力，可能会产生相反的效果。为了防止这种情况发生，这里有一些提示：
- 在给定页面上连续包含的背景视频不要超过三个。
- 避免添加浮夸、色彩饱和或夸张的元素。
- 不要在视频中使用过多文字，以确保视频不会让人不知所措，并且在移动设备上清晰易读。
提升顾客视频体验的另一种方法是查看品牌旗舰店内容指南和接受政策，以了解适用于品牌旗舰店视频的具体政策。
1 Wyzowl，The State of Video Marketing，美国，2023 年
