Nghiên cứu điển hình
Envision Horizons sử dụng thông tin chi tiết của HAQM Marketing Cloud để giúp bareMinerals vượt mức mục tiêu doanh thu hằng quý lên 50%
Mục tiêu
- Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu trên HAQM sau khi cho phép các nhà quảng cáo khác bán lại sản phẩm trong thời gian trước đây
- Tăng doanh số bán bộ sản phẩm làm đẹp cốt lõi để thúc đẩy tăng trưởng
- Gia tăng giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng bằng cách quảng cáo thêm sản phẩm
- Tăng ngân sách quảng cáo bằng cách cho ban lãnh đạo thấy được giá trị của việc đầu tư vào doanh số bán hàng trên HAQM
Phương pháp tiếp cận
- Tạo phân khúc đối tượng khách hàng mới dựa trên các tín hiệu mua sắm cụ thể từ HAQM Marketing Cloud (AMC)
- Sử dụng các công cụ xác định quy mô đối tượng khách hàng đã sử dụng trong AMC để tạo ra các phân khúc người mua có khả năng chuyển đổi cao nhất
- Kết hợp các chiến dịch HAQM DSP với quảng cáo Sponsored Products nhằm thúc đẩy chuyển đổi phễu dưới
- Phân bổ ngân sách dựa trên lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) cao nhất để cải thiện hiệu quả quảng cáo
Kết quả
- Tăng trưởng hơn 50% doanh thu so với mục tiêu cho quý 4 năm 2023
- Tăng 133% tỷ lệ mua lại của người mua tự nhiên trong khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2023
- Cải thiện 400% tổng ROAS từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2023
Thương hiệu mỹ phẩm và làm đẹp BareMinerals tạo ra sự khác biệt cho dòng sản phẩm của mình bằng cách sử dụng các công thức thuần chay, không thử nghiệm tàn nhẫn trong các sản phẩm trang điểm có thành phần khoáng chất và các sản phẩm khác. Sau nỗ lực trước đó nhằm thúc đẩy tăng trưởng thông qua các đại lý sản phẩm, thương hiệu đã tìm cách giành quyền kiểm soát sự hiện diện của họ trên HAQM.
Với thời gian ngắn và ngân sách hạn chế, bareMinerals đã hợp tác với Envision Horizons, một đối tác cấp cao của HAQM Ads, vào năm 2023. Envision Horizons tập trung vào việc giúp các thương hiệu xây dựng nhận thức và thúc đẩy lợi nhuận bằng cách sử dụng các sản phẩm của HAQM Ads - đây chính xác là chuyên môn mà bareMinerals cần. Sự hợp tác thành công đã giúp bareMinerals vượt mức mục tiêu doanh thu hằng quý và tăng gấp bốn lần tổng ROAS của họ.
Khám phá cơ hội để tăng doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng
Là thành viên của tập đoàn thương hiệu Orveon Global, bareMinerals ban đầu phân phối các sản phẩm mang thương hiệu của mình thông qua các nhà bán lẻ trên HAQM. Tuy nhiên, vào tháng 10 năm 2023, họ bắt đầu bán hàng trực tiếp cho khách hàng sau khi ra mắt Gian hàng thương hiệu của riêng mình trong danh mục Sản phẩm làm đẹp cao cấp.
Nhận thấy lưu lượng tìm kiếm thương hiệu mạnh mẽ, bareMinerals muốn tăng doanh số cho bộ sản phẩm làm đẹp cốt lõi truyền thống của mình và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Do đó, thương hiệu này đặt mục tiêu tăng tỷ lệ mua lại từ 12% lên 20% và hợp tác với Envision Horizons để tìm kiếm cơ hội mới nhằm tăng mức độ tiếp xúc với toàn bộ danh mục sản phẩm cũng như bán chéo các sản phẩm phổ biến nhất của họ cho người mua tự nhiên.
Một ưu tiên khác của bareMinerals là chứng minh giá trị của việc đầu tư vào doanh số bán hàng trên HAQM cho ban lãnh đạo công ty. Điều này sẽ cho phép thương hiệu gia tăng ngân sách quảng cáo và mở rộng các chiến dịch của mình.
Tiếp cận phân khúc đối tượng khách hàng mới để thúc đẩy chuyển đổi
Vào tháng 10 năm 2023, Envision Horizons bắt đầu sử dụng thông tin chi tiết từ HAQM Marketing Cloud (AMC) để tạo phân khúc đối tượng khách hàng mới dựa trên các tín hiệu mua sắm cụ thể. Ví dụ: họ tạo phân khúc đối tượng khách hàng gồm những người mua đã xem trang chi tiết sản phẩm ít nhất ba lần mà không mua hàng, người mua hàng tự nhiên mua hàng ít nhất một lần trong 90 ngày qua và người mua đã bỏ giỏ hàng chứa sản phẩm bareMinerals trong 90 ngày qua.
Để nâng cao lòng trung thành của khách hàng và tăng số lần mua hàng lặp lại, Envision Horizons đã triển khai chu kỳ làm mới tự động trong AMC. Tính năng này cho phép bareMinerals xem thông tin mới nhất về các giao dịch mua được thực hiện trong vòng 90 ngày trước đó, giúp họ đảm bảo rằng các sản phẩm phổ biến sẽ được dự trữ đầy đủ để phục vụ cho nhu cầu mua lại dự kiến. Hơn nữa, nhóm đã sử dụng các công cụ xác định quy mô đối tượng khách hàng trong AMC để đánh giá các phân khúc khách hàng tiềm năng trước khi khởi xướng các chiến dịch quảng cáo mới, nâng cao phương pháp tiếp cận chiến lược của họ đối với việc ra mắt và quảng bá sản phẩm.
Vào tháng 11 năm 2023, đối tác đã triển khai và kết hợp các chiến dịch HAQM DSP với quảng cáo Sponsored Products để thúc đẩy chuyển đổi phễu dưới từ những người mua có ý định mua hàng rõ ràng. Họ tập trung vào việc bán chéo 5 sản phẩm BareMinerals bán chạy nhất, tiếp cận người mua bằng quảng cáo hiển thị tiêu chuẩn trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn. Đối tác cũng triển khai giai đoạn xem lại 90 ngày dựa trên chu kỳ bổ sung sản phẩm để thu hút lại đối tượng khách hàng đã xem các trang chi tiết sản phẩm trên HAQM trong khoảng thời gian đó.
Envision Horizons và bareMinerals tập trung vào các đối tượng khách hàng phù hợp có ý định mua hàng rõ ràng và mở rộng phạm vi tiếp cận đến những người mua tự nhiên cũng như những người đã tiếp xúc với quảng cáo. Khi thương hiệu tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, họ cũng cải thiện hiệu quả quảng cáo tổng thể của mình bằng cách phân bổ chi tiêu cho các chiến dịch có ROAS cao nhất.
Dựa trên thành công của những nỗ lực này vào năm 2023, Envision Horizons đã mở rộng chiến lược của họ cho BareMinerals vào tháng 1 năm 2024. Họ đã thêm các phân khúc đối tượng khách hàng có giá trị cao vào AMC, mở rộng nỗ lực quảng cáo vượt ra ngoài 5 sản phẩm hàng đầu và tiếp tục điều chỉnh phân bổ ngân sách AMC của mình dựa trên hiệu suất của các chiến dịch.
HAQM Ads đã được chứng minh là một công cụ mạnh mẽ cho thương hiệu của chúng tôi, cho phép chúng tôi kết nối với các đối tượng khách hàng phù hợp và mang lại kết quả có ý nghĩa. Chúng tôi đã đạt được sự linh hoạt và thông tin chi tiết cần thiết để tiếp cận và thu hút người mua một cách hiệu quả.
- Lydia Sauer, Giám đốc Retailer.com và HAQM, Orveon Global
Tăng tỷ lệ mua lại và tăng gấp 4 lần ROAS
Từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2023, bareMinerals đã vượt mức mục tiêu doanh thu hằng quý lên hơn 50%.1 Họ cũng tăng tỷ lệ mua lại từ 12% lên 28% trong cùng kỳ.2 Ngoài ra, tổng ROAS của thương hiệu cũng được cải thiện lên tới 400%.3
Các thương hiệu có thể đạt được mức độ cá nhân hóa đối tượng khách hàng lớn hơn bằng cách sử dụng AMC nhằm mang lại lợi nhuận vượt trội trên tất cả các cấp độ của phễu tiếp thị. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, thông tin là một lợi thế mang tính quyết định. Các thương hiệu sử dụng AMC để xây dựng đối tượng khách hàng tùy chỉnh và hiểu toàn bộ hành trình của khách hàng có thể nâng cao vị thế của mình, đặc biệt là so với các thương hiệu dựa vào các chiến thuật ít tinh vi hơn.
— Laura Meyer, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành, Envision Horizons