Nghiên cứu điển hình
CCI thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng 20% cho Solo Fresh bằng chiến lược HAQM DSP được nhắm mục tiêu
Mục tiêu
- Tối đa hóa doanh số hàng đầu
- Thiết lập chỉ số đánh giá cho các loại quảng cáo khác nhau
- Trực quan hóa và hiểu rõ hành trình của khách hàng
- Tạo khuôn khổ để đánh giá chiến dịch toàn phễu
Phương pháp tiếp cận
- Tận dụng AMC để đánh giá toàn diện hiệu suất của nhiều loại quảng cáo
- Phân tích ghi nhận điểm tiếp xúc đầu và cuối để đo lường hiệu quả trong tương tác của khách hàng
- Sử dụng thông tin chi tiết của AMC để nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng và xác định các điểm chuyển đổi chính
Kết quả
- Đạt được mức tăng 20% doanh số tổng thể của thương hiệu
- Tăng mức độ thúc đẩy tìm kiếm thương hiệu lên +75% sau các chiến dịch nâng cao nhận thức
- Tỷ lệ mua hàng lặp lại của khách hàng do quảng cáo thúc đẩy đạt 75%, vượt quá mức trung bình 60%
Solo Fresh Coffee System, một công ty hàng tiêu dùng Nhật Bản, cung cấp “Drip Pod”, một hệ thống cà phê viên nén kết hợp chất lượng và công nghệ tiên tiến của UCC Ueshima Coffee Co., công ty hàng đầu trong ngành cà phê. Hệ thống này cho phép tận hưởng hương vị cà phê đích thực tại nhà và đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ những tín đồ cà phê. Kể từ khi ra mắt gian hàng HAQM vào tháng 9 năm 2016, công ty đã liên tục mở rộng cơ sở khách hàng của mình, duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trong danh mục máy pha cà phê đang phát triển.
Để đẩy nhanh việc mở rộng danh mục, Solo Fresh đã chọn CARTA COMMUNICATIONS (CCI) làm đối tác thương mại kỹ thuật số của mình vào đầu năm 2024. Là đối tác của HAQM Ads, CCI hỗ trợ khách hàng hiệu quả bằng cách kết hợp các giải pháp quảng cáo tiên tiến của HAQM với chuyên môn của mình nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh số, nâng cao nhận thức thương hiệu và củng cố lòng trung thành của khách hàng trên gian hàng HAQM.
Solo Fresh và CCI đã phát triển một chiến lược quảng cáo toàn diện tập trung vào bốn mục tiêu chính: tối đa hóa doanh số bán hàng, thiết lập các chỉ số đánh giá cho HAQM Ads, trực quan hóa hành vi mua hàng của khách hàng và tạo khuôn khổ để đánh giá các chiến dịch trên toàn phễu. Thông qua cách tiếp cận này, họ hướng đến mục đích thu được những thông tin chi tiết sâu sắc hơn về tương tác của khách hàng và chuyển đổi trên gian hàng HAQM, vượt qua các chỉ số thông thường.
Tăng cường tương tác của khách hàng qua thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu
Để khám phá mối tương quan giữa hiệu quả đầu tư quảng cáo và tỷ lệ giữ chân khách hàng, CCI đã tận dụng HAQM Marketing Cloud (AMC) cùng với thông tin chi tiết chiến dịch của Solo Fresh. Phân tích này giúp nắm được chỉ số như tỷ lệ mua hàng lặp lại và mức độ tương tác của khách hàng, qua đó mang lại những phát hiện có giá trị về chi phí thu hút khách hàng và lợi tức đầu tư (ROI) tổng thể . Đối với các sản phẩm cà phê của Solo Fresh, vốn dựa vào việc thúc đẩy hoạt động mua hàng lặp lại, cần phải đánh giá chính xác giá trị của mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Sử dụng thông tin chi tiết từ AMC, CCI đã đánh giá tác động của HAQM DSP và Sponsored Products đối với đối tượng khách hàng mục tiêu của Solo Fresh, từ đó xác định các lĩnh vực cần tăng cường đầu tư quảng cáo. Phân tích này đã chứng minh rằng sự cân bằng chiến lược giữa các sáng kiến nâng cao nhận thức và tăng cường tương tác đã tối đa hóa hiệu quả của quảng cáo trong các phân khúc đối tượng khách hàng của Solo Fresh. Dựa trên những phát hiện này, CCI đề xuất tăng phân bổ ngân sách cho các chiến dịch khách hàng lặp lại ở phần giữa của phễu, triển khai các chiến lược để khai thác thêm tiềm năng tăng trưởng của thương hiệu.
Trực quan hóa hành trình của khách hàng để xác định các điểm chuyển đổi chính
Bằng cách tận dụng thông tin chi tiết của trang tổng quan AMC được sắp xếp theo loại chiến dịch, chiến lược nhắm mục tiêu và danh mục sản phẩm của Solo Fresh, CCI đã tạo ra một bản đồ chi tiết về hành vi của đối tượng khách hàng - từ tiếp xúc với quảng cáo ban đầu cho đến chuyển đổi. Phân tích này cho thấy rằng HAQM DSP, kết hợp với Sponsored Products sử dụng các từ khóa không mang thương hiệu như “máy pha cà phê” và “máy cà phê”, đã tăng đáng kể số lượt chuyển đổi. Những tín hiệu này đã giúp chứng minh giá trị của việc kết nối với người mua tại các thời điểm và kênh khác nhau, tạo ra nhiều cơ hội để xây dựng nhận thức thương hiệu và thu hút đối tượng khách hàng trong suốt hành trình mua sắm của họ.
Đầu tư vào các công cụ như HAQM Marketing Cloud cung cấp những thông tin chi tiết vô giá nhằm đưa ra các quyết định tiếp thị có tác động. Bằng cách sử dụng AMC, chúng tôi có thể trực quan hóa cả lợi tức đầu tư ngay lập tức và tiềm năng tăng trưởng dài hạn, giúp ngân sách quảng cáo được phân bổ chính xác để đảm bảo thành công bền vững của Solo Fresh.
- Ayako Takei, Giám đốc Tiếp thị EC, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Thúc đẩy tương tác và chuyển đổi trên toàn phễu
Thông qua việc phân tích hành trình mua sắm của Solo Fresh, CCI đã đạt được sự phân bổ đầu tư hiệu quả trên toàn bộ phễu tiếp thị , tạo ra một cách tiếp cận cân bằng và toàn diện từ nhận thức đến chuyển đổi. Việc phân tích ghi nhận cả điểm tiếp xúc đầu và cuối đã chứng minh rõ ràng rằng HAQM DSP và Sponsored Products đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người mua chuyển từ giai đoạn cân nhắc sang mua hàng.
HAQM DSP là công cụ trong việc duy trì khả năng ghi nhớ thương hiệu của đối tượng khách hàng trước đây quan tâm đến các sản phẩm cà phê và nâng cao nhận thức thương hiệu trong toàn phễu. Hơn nữa, HAQM Marketing Cloud còn cung cấp thông tin chi tiết đa kênh, bao gồm thúc đẩy tìm kiếm thương hiệu, phạm vi tiếp cận gia tăng và mua hàng lặp lại tự nhiên, giúp CCI tối ưu hóa vị trí quảng cáo. Phương pháp tiếp cận này cho phép Solo Fresh tương tác hiệu quả với đối tượng khách hàng và thiết lập nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững.
Thúc đẩy thu hút khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng tổng doanh số
Chiến dịch HAQM Ads của CCI đã tăng trưởng đáng kể về các chỉ số chính. Trong thời gian diễn ra chiến dịch, tổng doanh số của thương hiệu (bao gồm cả các kênh tự nhiên) tăng 20%.1 Hiệu quả của quảng cáo nâng cao nhận thức đã dẫn đến mức tăng 75% trong chuyển đổi tìm kiếm thương hiệu, thúc đẩy nhận diện thương hiệu ở đối tượng khách hàng mục tiêu. 2Ngoài ra, 75%3 khách hàng có được thông qua quảng cáo đã mua lại hàng, vượt qua tỷ lệ lặp lại thông thường là 60%.4
Điều chỉnh chiến lược theo những thay đổi về sản phẩm để đạt được lợi thế tiên phong và xác định các mô hình thành công thông qua chu kỳ Plan (Lập kế hoạch) - Do (Thực hiện) - Check (Kiểm tra) - Act (Hành động) (PDCA) nhanh chóng, đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác. Quá trình hợp tác này giúp phản ứng nhanh với xu hướng mua sắm cũng như lập kế hoạch và thực hiện hiệu quả các chiến lược, từ đó góp phần duy trì và nâng cao lợi thế thương hiệu.
— Hiroyuki Kote, Trưởng bộ phận, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, Nhật Bản, 2024.