Dầu trong động cơ: Tầm nhìn của Ludo về tiếp thị sản phẩm tại HAQM Ads

Gặp gỡ Ludovic (Ludo) de Valon, Giám đốc tiếp thị sản phẩm, và tìm hiểu sứ mệnh tái định hình quảng cáo bằng cách xây dựng một đội ngũ tiếp thị sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm.

Chúng tôi đã trò chuyện với Ludo về khách hàng, mục tiêu cao cả nhất của quảng cáo và điều gì tạo nên một nhà tiếp thị sản phẩm tuyệt vời.

Trước đây tôi đã giữ các vai trò lãnh đạo tiếp thị sản phẩm tại TikTok và Google. Nhưng tại HAQM Ads, tôi nhìn thấy cơ hội để xây dựng một điều gì đó mới mẻ và định hình lại hoạt động tiếp thị sản phẩm xuất sắc trong thập kỷ tới.

Cá nhân tôi bị thu hút bởi văn hóa khởi nghiệp của HAQM. Chúng tôi tự gọi mình là “công ty startup lớn nhất thế giới” và đó không phải là những lời nói suông. Ở đây, bạn được khuyến khích phát minh, không chỉ công nghệ đột phá, mà còn cả các quy trình, chương trình và cách làm việc mới. Bạn có quy mô và nguồn lực của một công ty lớn với tư duy của một startup lấy khách hàng làm trung tâm, nơi tốc độ được coi trọng.

Tôi tin rằng HAQM Ads có một vị thế độc đáo để thành công trong dài hạn. Mục tiêu cao cả nhất trong ngành quảng cáo suốt 50 năm qua là quảng cáo toàn phễu với khả năng đo lường vòng lặp kín, giúp các thương hiệu xây dựng nhận thức, mở rộng cơ sở khách hàng và đo lường kết quả một cách chính xác. Các tín hiệu khách hàng của HAQM và quyền truy cập vào không gian quảng cáo trên HAQM.com, Prime Video và hàng nghìn nhà phát hành quảng cáo bên thứ ba giúp hiện thực hóa lời hứa đó. Ngay bây giờ, chúng tôi mới chỉ chạm đến bề nổi của vô vàn tiềm năng. Điều này rất thú vị.

Tôi muốn giúp HAQM Ads phát triển và trở thành công ty truyền thông hàng đầu dựa trên công nghệ AI. Các Giám đốc tiếp thị sản phẩm (PMM) sẽ hiện thực hóa điều này. Chúng tôi là dầu trong động cơ của HAQM Ads, một động lực thành công quan trọng nhưng thường không được nhìn thấy.

Chúng tôi tập trung vào việc trang bị cho đội ngũ sản phẩm những thông tin chi tiết đầu vào chính xác mà họ cần để xây dựng các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm và trang bị cho đội ngũ bán hàng những bộ công cụ rõ ràng, sẵn sàng ra mắt, làm nổi bật giá trị sản phẩm.

Theo kinh nghiệm của tôi, lý do PMM rất quan trọng là vì đội ngũ sản phẩm gặp khó khăn trong việc chuyển đổi các khái niệm kỹ thuật thành ngôn ngữ kinh doanh mà khách hàng sẽ hiểu. Các PMM mang đến bộ kỹ năng này. Chúng tôi chuyển ý tưởng thành các yêu cầu sản phẩm rõ ràng và chúng tôi biến mã nguồn thành các đề xuất giá trị hấp dẫn đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. Đó là ý tôi muốn nói khi ví như dầu trong động cơ.

Điều gì tạo nên một PMM tuyệt vời?

Trước hết, một PMM tuyệt vời là tiếng nói của khách hàng. Điều này có nghĩa là hiểu những gì khách hàng (dù là doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa hay doanh nghiệp vừa và nhỏ) đang nói về sản phẩm và hiểu nhu cầu kinh doanh của họ. Nhưng quan trọng hơn, đó là việc sắp xếp phản hồi của họ thành thông tin hữu ích. Một PMM giỏi tiếp nhận tất cả thông tin đầu vào đó, cả định lượng và định tính, sau đó tổng hợp để người quản lý sản phẩm có thể dùng làm căn cứ hành động.

Tôi tin rằng thiết lập hiệu quả nhất là để các PMM chịu trách nhiệm về cả yếu tố đầu vào và đầu ra của vòng đời sản phẩm. Mỗi PMM nên hoàn toàn chịu trách nhiệm về sản phẩm hoặc lĩnh vực sản phẩm của mình. Đó là cách bạn duy trì sự gần gũi với khách hàng và sản phẩm để có thể thúc đẩy sự chấp nhận, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, trong đó quan trọng nhất là đo lường tác động của khách hàng. Bởi vì cuối cùng, một sản phẩm chỉ thành công nếu khách hàng tìm thấy giá trị trong đó.

Ở đây tôi muốn nhắc đến các Nguyên tắc Lãnh đạo quan trọng của HAQM. Có một vài nguyên tắc thực sự phù hợp với đội ngũ PMM. Đầu tiên là Học hỏi và Ham hiểu biết. Quảng cáo là một thế giới vận động nhanh. Công nghệ đang tiến bộ và cạnh tranh toàn cầu ngày càng gia tăng. Bạn cần phải luôn cập nhật, chú ý và đi trước một bước để tiếp tục làm hài lòng khách hàng.

Thứ hai, bạn cần Có bản lĩnh. Một PMM giỏi sẽ thường xuyên phải nói “Không”. Nói “Không” với đội ngũ sản phẩm khi yêu cầu của họ không hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nói “Không” với đội ngũ bán hàng khi tính năng đó không phải là ưu tiên chính hoặc không dựa trên một vấn đề khó khăn của khách hàng. Chúng ta cần ưu tiên và đơn giản hóa để không làm khách hàng choáng ngợp.

Cuối cùng là có Thiên hướng hành động. Chúng tôi tìm kiếm những người hoàn thành công việc!

Các PMM giỏi nhất làm việc chặt chẽ với các đội ngũ sản phẩm và bán hàng để phát minh ra các đề xuất giá trị mới, các điều khoản thương mại mới và thậm chí cả các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng. Chúng tôi tìm kiếm những người có thể đạt được tiêu chuẩn và nâng cao tiêu chuẩn đó.

Xây dựng đội ngũ mạnh nhất có nghĩa là tìm kiếm một sự kết hợp tuyệt vời giữa nhiều người. Một số có thể có kinh nghiệm quản lý sản phẩm, những người khác có nền tảng tiếp thị vững chắc, vẫn còn những người khác có kinh nghiệm kỹ thuật sâu hoặc kỹ năng từ các ngành hoàn toàn khác nhau.

Kinh nghiệm về công nghệ quảng cáo giúp nhanh chóng bắt kịp, nhưng nhìn chung, chúng tôi muốn tuyển dụng những người phù hợp với sứ mệnh và các Nguyên tắc lãnh đạo. Nếu bạn có sự nhạy bén về sản phẩm tốt và sẵn sàng học hỏi nhanh, kinh nghiệm trước đây về công nghệ quảng cáo không phải là yếu tố cản trở đối với chúng tôi.

Trong đội ngũ tiếp thị sản phẩm, hai khách hàng chính của chúng tôi là đội ngũ sản phẩm và bán hàng. Vì vậy, trong 12 tháng tới, tôi muốn nghe những người lãnh đạo đó nói rằng, “Làm thế nào chúng ta có thể xây dựng HAQM Ads trước khi đội ngũ tiếp thị sản phẩm tồn tại?” Mục tiêu là thế đấy.