2025 Higher Impact: Amaç odaklı markaların gücü

iki kişi

Tüketiciler ve markalar arasındaki ilişki sürekli dönüşüyor. Trendler, davranışlar ve ekonomik gidişat sürekli değişiyor ve bu faktörlerin tümü tüketicilerin günlük satın alma kararlarını şekillendirmesine yardımcı oluyor. Bu nedenle, HAQM Ads tüketiciler için önemli olan değerleri ve bunların marka tercihini nasıl etkilediğini anlamak için 2021'den beri Higher Impact çalışmasını yürütüyor. Bu yıl HAQM Ads, araştırma kapsamında Kanada, Birleşik Krallık ve ABD'ye odaklandı ve bu bölgelerdeki tüketicilerin alışveriş yaparken değerlendirdikleri öncelikleri anlamaya çalıştı. 1

Araştırma bulguları, tüketicilerin hâlâ bütçelerine dikkat ettiğini, kendi değerleriyle örtüşen markaları desteklemek istediklerini ve ihtiyaçlarını sürekli yeniden değerlendirirken sürdürülebilirlik ile marka özgünlüğünü göz önünde bulundurduklarını gösteriyor. Markaların, tüketicilerle bağ kurarken her zamankinden daha bilinçli hareket etmesi gerekiyor ve büyük ölçekte ilgi düzeyi sağlamak, markalar ile tüketiciler arasında gerçekten etkileyici anlar yaratmaya yardımcı olabilir. Markaların paylaşılan değerler yoluyla tüketicilerde nasıl güven oluşturabileceğini anlamak için çalışmanın tamamını keşfedin.

Tüketiciler birden fazla önceliği dengelemeye çalışıyor

Enflasyonun son bir yıldır artıp azalmasıyla birlikte tüketiciler alışveriş bütçelerine dikkat ediyor. Tüketicilerin %81'i daha etkili alışveriş yapmak için ihtiyaçlarını yeniden değerlendirdiğini belirtiyor. Aynı şekilde, katılımcıların% 77'si, kendileri için gerçekten önemli olan şeylere daha fazla konsantre olmak amacıyla yakın zamanda yaşam tarzlarını değiştirdiklerini söylüyor.

Kanada, Birleşik Krallık ve ABD'den, daha etkili alışveriş yapmak için ihtiyaçlarını yeniden değerlendirdiklerini belirten katılımcıların tablosu: Kanada: %83, BİRLEŞİK KRALLIK: %81, ABD: %80

Tüketiciler alışveriş ihtiyaçlarını değerlendirirken, değerleri karar alma süreçlerinde önemli rol oynamaya devam ediyor. Öyle ki, 10 kişiden sekizi ekonomik belirsizlik dönemlerinde küçük işletmeleri desteklemeye/onlardan alışveriş yapmaya inanıyor ve katılımcıların %79'u kendi değerleriyle örtüşen markalardan ürün veya hizmet satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Katılımcıların kendi değerleriyle örtüşen markalardan ürün veya hizmet satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyleyenlerin yüzdesi.

Tüketiciler bütçelerini dikkatli bir şekilde yönetmeye devam etse de, katılımcıların %67'si kendileri için önemli olan sosyal konulara maddi yardımda bulunan veya bağış yapan markaları özellikle desteklediklerini belirtiyor. Bu konuda en önde gelenler ise Birleşik Krallık'taki müşteriler oldu.

Tüketiciler için en önemli konular nelerdir?

Tüketiciler için akla ilk gelen konular arasında sağlık, sağlıklı yaşam, ekonomik belirsizlik ve ruh sağlığı yer alıyor. Bu da müşterilerin refah ve finansı ön planda tuttuklarını gösteriyor.

Tüketiciler için en önemli 4 konu

KanadaBirleşik KrallıkAmerika Birleşik Devletleri
1. Sağlık hizmetleri/Sağlık hizmetlerine erişim (%44)1. Sağlık hizmetleri/Sağlık hizmetlerine erişim (%36)1. Sağlık hizmetleri/Sağlık hizmetlerine erişim (%34)
2. Sağlık ve sağlıklı yaşam (%25)2. Sağlık ve sağlıklı yaşam (%28)2. Sağlık ve sağlıklı yaşam (%26)
3. Ekonomik belirsizlik (%25)3. Ruh sağlığı bilinci (%25)3. Ekonomik belirsizlik (%25)
4. Akıl sağlığı bilinci (%23)4. Ekonomik belirsizlik (%21)4. Akıl sağlığı bilinci (%22)

Kanada, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki katılımcıların kendileri için en önemli olan dört ilk dört konuyu belirtme yüzdeleri.

öne çıkan

Amaç odaklı markalar iş başında: HAQM Ads Marka İnovasyon Laboratuvarı'nın HAQM Music ve WPP'nin "Louder Than Cancer" kampanyasını nasıl güçlendirdiğini ve Dünya Kanser Günü kapsamında müziğin gücünden yararlanmak için dünyanın en iyi sanatçılarını nasıl bir araya getirdiğini görün.

Tüketiciler ürün satın alırken yaptıkları tercihlerle görüşlerini ortaya koyduğu için markaların, özellikle harcamalarını daha yakından takip eden müşterilerinin nelere önem verdiğine dikkat etmesi önemlidir.

Ekonomideki dalgalanmalara rağmen, tüketiciler kendi değerleriyle örtüşen markalara sadakat göstermeye devam ediyor. Bu, tüketicilerle ortak değerler üzerinden kurulan bağın gücünü gösteriyor.

Tüketici güvenini kazanmanın birçok yolu var.

Markalarla tüketiciler arasındaki etkileşimler çok hızlı olabilir ama aynı zamanda son derece anlamlıdır. Alışverişten içerik izlemeye, internette gezinmeden oyun oynamaya kadar tüketiciler markalarla sayısız cihaz ve format üzerinden etkileşime giriyor. Bu da markalara, güven kazanacak ve kalıcı ilişkiler kuracak mesajlarla tüketicilere ulaşmak için birçok fırsat sunuyor.

Ancak bu, hassas bir sanattır. Müşterilerle kurulacak doğru etkileşim seviyesini belirlemek kolay değildir.

Markayla ne zaman ve nerede etkileşime geçeceklerine kendileri karar vermek isteyen katılımcıların yüzdesi.

Seçilebilecek bu kadar çok ürün varken bile, katılımcıların %65'i bir ürün satın alırken markanın kendileri için çok önemli olduğunu söylüyor. Tüketiciler markalar kadar ve markaların değerlerine de önem veriyor.

Tüketicilerin markalardan beklentileri ve küresel sosyal ve etik meselelere olan bağlılıkları zamanla değişiyor. En dikkat çekici olanı, katılımcıların %87'si özellikle bu gibi zorlu dönemlerde daha fazla markanın dünyaya yardımcı olmak için üzerine düşeni yapması gerektiğini söylüyor. Diğer yandan, katılımcıların %79'u insani krizler ve doğal afetler sırasında markaların harekete geçmesinin kendileri için önemli olduğunu belirtiyor.

Katılımcıların %87'si, özellikle bu gibi zorlu dönemlerde daha fazla markanın dünyaya yardımcı olmak için üzerine düşeni yapması gerektiğini söylüyor. %79'u ise insani krizler ve doğal afetler sırasında markaların harekete geçmesinin kendileri için önemli olduğunu belirtiyor.

Tüketiciler değişen küresel zorluklar arasında yönlerini bulmaya çalışırken markalardan sorumluluk üstlenmelerini bekliyor. Bu süreçte yalnızca destek ve dayanışma mesajları vermenin ötesine geçen markaları desteklemeye niyetliler. Tüketiciler, gerçek ve anlamlı adımlar atan markaları desteklemek istiyor. Katılımcıların %64'ü, gerçekten samimi olan markalar, ürünler ve hizmetler için daha fazla ödemeye hazır olduklarını ifade ediyor.

Gerçekten samimi olan markalar, ürünler ve hizmetler için daha fazla para ödemeye hazır olduğunu söyleyen katılımcıların yüzdesi.

Koşullar ve deneyimler, markaların güven kazanma biçimlerini etkileyebilir; bu da ürün kalitesinden müşteri hizmetlerine, marka itibarına ve daha fazlasına kadar oldukça geniş bir yelpazede farklılık gösterebilir. Markaların, tüketicilerin bu alanlara ve konulara ne kadar önem verdiğini anlayabilmek için değişen beklentileri dikkate almaları ve her müşteri etkileşiminde kaliteli deneyimler sunmaya odaklanmaları büyük önem taşır.

Markaların tüketicilerin güvenini kazanmasının en önemli üç yolu:

  • Parasının karşılığı vermek (%36)
  • Kaliteli ürünler/hizmetler (%28)
  • Düşük fiyatlar (%26)

Markalar, müşterilerle daha bilinçli ve ilgili etkileşimler kurmak isterken; onların değerlerini, deneyim tercihlerine dair beklentilerini ve marka/ürün samimiyetiyle ilgili hassasiyetlerini göz önünde bulundurmaları, güven kazanmaları açısından kritiktir. Markalar, HAQM DSP gibi bütüncül kanallı pazarlama çözümlerini kullanarak müşterilere bulundukları yerlerde ulaşabilir. Bu sistem, markalar ile tüketiciler arasında anlamlı anlar yaratmak için seçim ve esneklik sunar.

HAQM'un kullanıcı yolculuğu boyunca topladığı sinyallerle markanızı müşterilerle daha isabetli bir şekilde şekilde buluşturun. Dijital temas noktalarında; tarayıcı geçmişi, alışveriş davranışı ve içerik izleme gibi HAQM'un trilyonlarca verisiyle şekillenen daha ilgili reklam deneyimleri sunun. Birlikte çalışabilir teknolojilerimiz, HAQM'un özel sinyallerini yayıncıların tescilli verileriyle, birinci taraf analizleriniz ve üçüncü taraf veri sağlayıcılarınızla birleştirerek medya yatırımlarınızı geliştirir. Böylece doğru kitleye, doğru zamanda, doğru mesajla erişebilirsiniz.

Daha fazla ilgi düzeyiyle doğru kitlelere erişme hakkında daha fazla bilgi edinin

Sürdürülebilirlik odaklı müşteriler markalardan daha fazlasını bekliyor

2024'te ankete katılan katılımcıların yarısından fazlası, iş uygulamalarında daha sürdürülebilir markaları aktif olarak aradıklarını belirtmişti. Birleşik Krallık tüketicileri arasında bu oran önceki yıla kıyasla %14 ile kayda değer bir artış gösterdi. Kendini kadın (%66) ve Z kuşağı (%74) olarak tanımlayan tüketiciler, iş uygulamalarında daha sürdürülebilir markaları aktif olarak arayan en büyük katılımcı gruplarıydı. Bu da bu konunun bu müşteri grupları için ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

Sürdürülebilirlik geniş kapsamlı bir konudur. Ankete katılan tüketicilere göre en önemli çevresel sorunlardan bazıları şunlardır:

  • İklim değişikliği/küresel ısınma (%34)
  • Su kirliliği/içme suyu kalitesi (%25)
  • Plastik atık (%24)
  • Hava kirliliği/hava kalitesi/kirli hava (%22)
  • Yaban hayatı habitatı kaybı/parkların ve yaban hayatı alanlarının korunması (%22)

Tüketiciler markaların sürdürülebilirliğe olan taahhütlerini önemsiyor

Tüketicilerin sürdürülebilirliği önemseyen ve çevresel taahhütlerini göstermek için samimi çaba gösteren markaları desteklemeye istekli oldukları açık. Tüketiciler markalardan bu konuda da daha fazla eylem bekliyor; hatta katılımcıların %75'i markaların kendilerini çevresel sorumluluktan muaf tutuyormuş gibi davranmasından bıktıklarını belirtiyor (70'inci yüzdelik dilimdeki hemen hemen tüm gruplar bu konuda hemfikir).

Markaların çevre konusunda hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi davranmasından bıktığını söyleyen katılımcıların yüzdesi.

Markalar, özellikle katılımcıların yaklaşık onda altısının (%59) alışveriş yaptıkları şirketlerin/markaların sürdürülebilirliğe bağlı olmasının önemli olduğunu söylemesi nedeniyle, müşterilerin bu beklentilerini dikkate almayı düşünmelidir. Bu, aşağıdakiler dahil olmak üzere belirli gruplar arasında daha da yüksekti: Birleşik Krallık'tan katılımcılar (%65), kendini ikili cinsiyet dışında tanımlayan tüketiciler (%65), kendini kadın olarak tanımlayanlar (%61), Z kuşağı ve Y kuşağı (her ikisi de %65) ve şehirde yaşayan katılımcılar (%64).

Satın aldıkları şirketlerin/markaların sürdürülebilirliğe bağlı olmasının önemli olduğunu söyleyen katılımcıların yüzdesi

Sürdürülebilirliğe önem veren müşteriler, bu konuyu destekleyen markalara yatırım yapmaya istekli. Gerçekten de, katılımcıların yarısından fazlası (%51), üçüncü taraf sürdürülebilirlik sertifikasına sahip bir ürün için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduklarını söylerken, bu alanda başı Birleşik Krallık'taki müşteriler çekiyor (%54). Kuşak perspektifinden bakıldığında, hem Z hem de Y kuşağından katılımcılar (her iki grubun %59'u) daha yüksek bir bedel ödemeye istekli olduklarını söylerken, Boomer kuşağının yalnızca %37'si bunu söyledi.

"Sözlerini eyleme dönüştürmek" ve sürdürülebilirliğe önem veren tüketicilerin değişen beklentileri

Müşteriler, daha sürdürülebilir markalara olan destekleri ve gerçek ilgileri konusunda daha bilinçli hâle geliyorlar ve markaların bu amaca yönelik taahhütleri konusunda araştırma yapıyorlar. Tüketicilere, 13 kategoride satın alma işlemi yapmadan önce sürdürülebilirlik veya daha sürdürülebilir seçenekler hakkında araştırma yapma olasılıklarının ne kadar olduğu sorulduğunda2, bunu yapma olasılıklarının en yüksek olduğu kategorilerin market ürünleri (%51) ve otomotiv (%41) olduğu ortaya çıktı. Bu eğilim, Z ve Y kuşağından genç tüketici segmentlerinde de güçlü bir şekilde öne çıkıyor. Bu gruplar, satın alma öncesi daha sürdürülebilir alternatifleri araştırma olasılığı açısından, incelenen on üç kategoriye dair tüm başlıklarda en az %40 daha yüksek oran gösterdi.

Tüketiciler markaların sürdürülebilirlik taahhütlerini araştırmaya yöneliyor. Bu bağlamda, katılımcılar satın alma öncesinde sürdürülebilirlik ve sürdürülebilir seçeneklerle ilgili araştırma yaparken en güvenilir buldukları kaynakları şu şekilde sıraladı:

  • Üçüncü taraf sertifikası (ör. Fairtrade, Energy star, Organik, Karbon Nötr Sertifikalı, Hayvan Sağlığı Onaylı vb.) (%34)
  • Sürdürülebilirlik uzmanları, savunucuları ve grupları (uygulamalar ve/veya web siteleri) (%30)
  • Genel bilgi bulmak için arama motoru (ör. Google, Bing, Yahoo) (%30)

Sürdürülebilirlik taahhütleri konusunda "sözlerini eyleme dönüştürmek" söz konusu olduğunda, tüketici katılımcılarının %54'ü bir şirket/markanın sürdürülebilirliğe olan bağlılığını göstermesinin en gerçekçi yolunun temel teklifler (yani daha sürdürülebilir ürünler ve hizmetler) olduğunu düşünüyor.

Markalar, sürdürülebilirliğe önem veren tüketicilerin alışveriş deneyimlerini yönlendirmelerine yardımcı olmak için, güvenilir üçüncü taraf sertifikaları aracılığıyla ürün veya hizmetlerini nitelendirmek için harekete geçmenin değer fırsatını keşfetmek isteyebilirler. Climate Pledge Friendly (CPF) gibi programlar, ürünlerdeki CPF etiketi aracılığıyla sürdürülebilirlik sertifikasına sahip ürünleri öne çıkararak bunu mümkün kılmaya yardımcı oluyor.

Climate Pledge Friendly, güvenilir üçüncü taraf sertifikasyon kuruluşlarıyla iş birliği yapıyor ve sürdürülebilirlik standartlarını karşılayan ürünleri vurgulamak ve doğal dünyayı korumaya yönelik taahhütlerini desteklemek için kendi sertifikalarını oluşturuyor.

öne çıkan

Amaç odaklı markalar iş başında:: HAQM Ads, Climate Pledge Friendly Günü sırasında Citizen'in bilinirlik ve değerlendirmeyi artırmasına nasıl yardımcı oldu?

HAQM Ads ile sürdürülebilirlik odaklı müşterilere ulaşmak

Müşteriler, satın aldıkları ürünlere, destekledikleri markalara ve değişen öncelikler karşısında tercihlerinin nerede yer aldığına dikkat ediyor. HAQM tarafından yapılan bir analize göre, ABD'de 34 milyondan fazla müşteri 12 aylık süre içerisinde HAQM'dan sürdürülebilirlik özelliğine sahip en az üç ürün satın aldı3. 4 ABD HAQM'da sürdürülebilirlik odaklı müşteriler şu eğilimdedir: 5

  • %36 Y kuşağı (ortalama HAQM müşterisinden %18 daha yüksek)
  • %62 Kadın (ortalama HAQM müşterisinden %13 daha yüksek)
  • %36'sı 150 bin dolardan daha yüksek bir hane gelirine sahip (ortalama HAQM müşterisinden% 21 daha yüksek)
  • %43'ü lisans derecesine veya daha yüksek bir dereceye sahip (ortalama HAQM müşterisinden% 25 daha yüksek)

Bu değerlere dayalı tüketicilerle bağlantı kurmak, onlara HAQM'da göz attıkları, alışveriş yaptıkları, içerik izledikleri ve oyun oynadıkları yerlerde ulaşmak da dahil olmak üzere birçok şekilde olabilir. HAQM Ads, markaların bu etkileşim alanlarında ve müşterilerin zamanlarını geçirmeyi sevdikleri yerlerde kitlelerini daha derinlemesine anlamalarına yardımcı olur.

HAQM DSP'de internet ölçeğinde, kimliği doğrulanmış erişimle ABD nüfusunun yaklaşık %90'ını nasıl etkileyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin 6 .

Ek

Aşağıdaki ifadeleri kabul eden tüketicilerin oranıToplamKanadaBirleşik KrallıkABD
Daha etkili bir şekilde alışveriş yapmak için ihtiyaçlarımı giderek daha çok gözden geçiriyorum.%81%83%81%80
Yakın zamanda, benim için gerçekten önemli olan şeylere daha fazla konsantre olmak amacıyla yaşam tarzımı değiştirdim.%77%78%76%76
Özellikle ekonomik belirsizliğin hakim olduğu dönemlerde küçük işletme sahiplerini desteklemek ve onlardan ürün satın almak benim için önemli.%82%81%83%81
Değerleri bana uyan markalardan ürün veya hizmet satın almaya daha eğilimliyim.%79%78%81%78
Önem verdiğim amaçlar için para veya malzeme bağışlayan markaları desteklemeye dikkat ediyorum.%67%68%69%65
Markayla ne zaman ve nerede etkileşime geçeceğime kendim karar vermek istiyorum.%91%91%91%91
Bir ürün satın aldığımda markaya çok önem veririm.%65%61%68%65
Markalar, özellikle de buna benzer zor zamanlarda, dünyaya faydalı olmak için kendi üzerine düşeni yapmalıdır.%87%89%89%83
İnsani krizler ve doğal afetler gibi durumlarda markaların harekete geçmesi benim için önemli.%79%78%79%79
Gerçekten samimi olan markalar, ürünler ve hizmetler için daha fazla para ödemeye hazırım.%69%64%75%69
İşle ilgili uygulamalarında sürdürülebilir olan markaları özellikle bulmaya çalışırım.%61%60%65%58
Ankete katılan tüketicilere göre en önemli çevre sorunları:
İklim değişikliği/küresel ısınma%34%36%34%32
Su kirliliği/içme suyu kalitesi%25%23%23%28
Plastik atık%24%24%25%24
Hava kirliliği/hava kalitesi/kirli hava%22%23%20%24
Yaban hayatı habitatı kaybı/parkların ve yaban hayatı alanlarının korunması%22%19%27%20
Markaların çevresel sorumluluktan muaf gibi davranmasından bıktım.%75%76%77%71
Satın aldığım şirketlerin/markaların sürdürülebilirliğe bağlı olması benim için önemli.%59%57%65%54
Üçüncü taraflarca verilen bir sürdürülebilirlik sertifikasına sahip bir ürün için daha fazla ödeme yapmaya hazırım%51%45%54%52
Satın almadan önce sürdürülebilirliği veya sürdürülebilir seçenekleri araştırırken en güvenilir kaynaklar: üçüncü taraf sertifikası%34%34%36%34
Satın almadan önce sürdürülebilirliği veya sürdürülebilir seçenekleri araştırırken en güvenilir kaynaklar: sürdürülebilirlik uzmanları, savunucular ve grupları (uygulamalar ve/veya web siteleri)%30%28%32%31
Satın almadan önce sürdürülebilirliği veya sürdürülebilir seçenekleri araştırırken en güvenilir kaynaklar: genel bilgi bulmak için arama motoru (ör. Google, Bing, Yahoo)%30%30%27%31
Bir şirketin/markanın sürdürülebilirliğe olan bağlılığını göstermesinin en samimi yolunun temel teklifler (yani sürdürülebilir ürünler ve hizmetler) olduğunu düşünen müşteriler.%54%54%51%55
Tüketiciler için en tanıdık ilk dört sürdürülebilirlik terimi aşağıdakileri içerir:
İklim değişikliği%88%87%90%87
Organik%85%83%84%87
Sürdürülebilirlik%80%78%83%80
Biyolojik olarak parçalanabilir%78%79%78%78
Tüketiciler için en az tanıdık üç sürdürülebilirlik terimi aşağıdakileri içerir:
Kapsam 1, 2 ve 3 emisyonları%21%18%23%21
Döngüsel ekonomi%37%35%40%37
Yeşil göz boyama%41%38%48%38

1 HAQM Ads, Environics Research ile özel araştırma. 2025 Higher Impact. Aralık 2024'te sahada gerçekleştirildi. Veriler, Kanada, Birleşik Krallık ve ABD toplamını yansıtır. Ankete katılan ülkeye göre katılımcılar: Kanada: 1.042, Birleşik Krallık: 1.036, Amerika Birleşik Devletleri 1.033. Toplam n=3.111 Önceki yıla kıyasla karşılaştırmalar, 2023 yılında Kanada, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya, Japonya, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'nde yapılan bölgesel katılımcı örneklem değişikliklerini yansıtmaktadır. 2024'te araştırma Kanada, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketicileri kapsayacak şekilde yapıldı.
2 13 kategori: Market ürünleri, otomotiv, tüketici ürünleri, ev eşyaları, yapı market, tüketici elektroniği, seyahat ve konaklama, moda, telekomünikasyon, finansal hizmetler, eğlence, spor malzemeleri ve rekreasyon ürünleri, yukarıdakilerin dışındakiler.
3 "Ürünler", bir veya daha fazla sürdürülebilirlik özelliğine sahip herhangi bir HAQM ürünü tanımlanmıştır
4-5 Kaynak: HAQM şirket içi verileri, 01.07.2023-30.06.2024, ABD
6 *HAQM şirket içi verileri, 2024. HAQM DSP, müşterilerimizle kurduğumuz doğrudan ilişkiler sayesinde doğrulanmış erişim sunar; bu sayede kitlelerle işimizin farklı alanlarında doğrudan etkileşim kurarız.