Markalar ekonomik belirsizliğin ortasında tüketicilerle nasıl bağlantıda kalabilir?
Geçtiğimiz yıl boyunca, dünya olarak değişen bir ekonominin etkilerini yaşadık. Haziran 2022'de, Tüketici Fiyat Endeksi 12 ay içinde görülen en büyük artışın ardından 1981'den bu yana tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı.1 Bunun üzerine markalar, pazarlama harcamalarından daha fazlasını elde ederken, anlamlı müşteri ilişkilerini en etkili ve ilgili bir şekilde nasıl sürdüreceklerini araştırmaya başladı.
"Pazarlama liderleriyle yaptığım görüşmeler son birkaç ayda çok değişti ancak her yerde de aynı değil. Farklı sektörler günümüzdeki ekonomik değişimleri farklı şekillerde yaşıyor. Bazı reklamverenler tedarik zinciri kesintilerinin etkisini hissederken, diğerleri ekonomik büyüme elde ediyor. Ancak sürekli olarak duyduğum tek bir şey var; iş liderleri bizi neyin beklediğinden emin değil."
- Alan Moss, HAQM Advertising Küresel Reklam Satışlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı.
Sektör liderleriyle kendilerinin ve müşterilerinin nasıl uyum sağladıkları, daha azıyla daha fazlasını yaptıkları ve müşteri değeri sağlamaya devam ettikleri hakkında konuşuyoruz.
Markanız için doğru bir strateji oluşturun
Markaların özellikle yatırımlarından daha fazlasını elde etmeye odaklandığı bir dönemde, eyleme geçirilebilir analizler ve ölçümler, müşterilerde etkili bir şekilde karşılık bulan kampanyalar geliştirmek açısından kritik öneme sahip.
Moss, "Pazarlamaya yatırılan her kuruş incelenecek ve ölçülebilir sonuçlar getirmesi beklenecek," diyor. "İçerik ve ticaret arasındaki boşluğu kapatmak, son derece umut vaat eden bir yaklaşım. Bu, müşteriler için sürtünmeyi azaltabilir ve dolayısıyla satın alma niyetini ve yatırım getirisini artırmaya yardımcı olabilir."
Markaların, doğru zamanda doğru kitlelere ulaşmalarına yardımcı olan analizlere dayalı yeni stratejileri test etmeleri ve buradan çıkarımlar yapmaları, kendileri için en yüksek performansı gösteren yaklaşımı bulmalarına yardımcı olabilir. Haziran 2022 tarihli Merkle araştırmasına göre, pazarlamacıların %64'ü analizlere ve ölçümlere geçen yıla göre daha fazla öncelik veriyor. Doğru raporlama (%45) en önemli öncelik olarak gösteriliyor.
HAQM Ads Reklam Ölçümü Başkan Yardımcısı Paula Despins, "Reklamın etkisini ölçebilmek pazarlamacılar için her zaman birinci öncelik olmuştur ancak şu an için bu özellikle geçerli," diyor. "Markaların ve ajansların çabalarının ve yatırımlarının değerini anlamaları ve pazarlama bütçelerini hesaplayabilecek analizlere sahip olmaları gerekiyor. Bu nedenle huninin her aşamasında kanallar arası ölçüm, özellikle şu anda önem taşıyor."
Kampanya ölçümü ve analizleri nihayetinde bir müşteri geri bildirimi biçimidir. Kitleler, eylemleri aracılığıyla kendileri için neyin yararlı ve önemli olduğunu belirtir. Bu girdilere dayalı stratejileri sürekli olarak optimize etmek, markaların yalnızca müşterilerle bağlantıda kalmasına değil, aynı zamanda marka güvenini geliştirmelerine de yardımcı olur.
Müşterilerinizle başlayın
"Stratejinizde her zaman hedef kitlenizi ve bu kitlenin neye ihtiyacı olduğunu temel almak önem taşır. Stratejinizi oluşturmak için kitlenizi anlayarak başlayın; taktikler kendiliğinden ortaya çıkacaktır.
Tüketicilerin olumlu bir marka yakınlığı ve güçlü deneyimleri varsa, reyonda marka değiştirmek yerine markanıza dönme olasılıkları daha yüksek olacaktır."
- Amanda Richman, Mindshare CEO'su, Kuzey Amerika.
Harvard Business Review'a göre tüketicilerin %80'i bir markadan satın almayı değerlendirmek için o markaya güven duyması gerektiğini bildiriyor. Marka hikayesi anlatımı, kitlelerle bağlantı kurmanın ve bu güveni oluşturmaya yardımcı olmanın önemli bir yolu. Haziran 2021'den Mayıs 2022'ye kadar HAQM Ads stratejilerine marka oluşturma çözümlerini dahil eden şirketler, aynı dönemde marka oluşturma çözümleri kullanmayan şirketlere kıyasla ortalama olarak bilinirlikte 13,2 kat, değerlendirmede 16,9 kat ve satışlarda 1,1 kat artış yakaladı.3
Şu anda markaların daha çevik olmak, daha azıyla daha fazlasını yapmak ve her zaman olduğu gibi müşterilere anlamlı deneyimler sunmaya devam etmek için çaba harcadığı bir dönemden geçiyoruz.
13,2 kat bilinirlik artışı
16,9 kat değerlendirme artışı
1,1 kat satış artışı
1 Tüketici Fiyat Endeksi, ABD Çalışma İstatistikleri Dairesi, Haziran 2022, ABD. Tüm Kentli Tüketiciler için Tüketici Fiyat Endeksi: ABD Şehir Ortalamasında Tüm Öğeler, Merkez Bankası ekonomik verileri, Haziran 2022, ABD
2 COVID-19 Sırasında Tüketici Davranışı Anketi, Ipsos, Mayıs 2022, abd. COVID-19 Sırasında Tüketici Davranışı Anketi, Ipsos, Haziran 2022, abd
3 HAQM şirket içi verileri, 1 Haziran 2021 - 31 Mayıs 2022, ABD
4 HAQM Ads ve Environics Research, 2022 Daha Yüksek Etki çalışması, Kanada, Almanya, Japonya, Birleşik Krallık ve ABD
5 HAQM Ads üçüncü taraf artımlı erişim analizi, Ocak-Aralık 2021, ABD
6 Harvard Business Review, "Ekonomik Durgunlukta Pazarlama Bütçenizi Kısmayın," Ağustos 2020, ABD