Kılavuz

Brand Store'unuzdaki satın alma sorunlarını azaltmanın dört yolu

Ürünlerinizi sergilemek ve kampanyalar oluşturmak için HAQM Ads'i kullanmaya başlayın.

Sınırlı deneyim yaşıyorsanız HAQM Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.

Tüm ürün yelpazenizi sergileyin, ürünleriniz hakkında bilgilendirme yapın ve etkileşim sağlayan içeriklerle benzersiz hikayenizi anlatın.

Vitrininiz, HAQM'daki müşterilerin markanızı keşfedebileceği, markanızla etkileşim kurabileceği ve markanızdan alışveriş yapabileceği yerdir. Bu nedenle müşterilerin Brand Store'unuzdaki ürünleri bulma ve satın alma süreci mümkün olduğunca kolay olmalıdır. Bir ziyaretçi Store'unuzdan alışveriş yaptığında bir dönüşüm gerçekleşir. Bu ziyaretçi, ürünlerinizle zaten ilgilenen ve ürünlerinizi satın alma niyeti olan veya markanızı ve ürün teklifinizi bilmeyen ve Store'unuzu keşfederken ilgili bir müşteri hâline gelen biri olabilir. Müşterilerinizi bilinirlik aşamasından nihai satın alma aşamasına kadar yönlendirme süreci basit, anlaşılır ve kullanıcı dostu olmalıdır. Son 90 gün içinde güncellenen Brand Store'lar ortalama %9 daha fazla tekrarlanan ziyaretçi ve ziyaretçi başına %10 daha yüksek ilişkilendirilmiş satış elde ediyor.1

Peki satın alma sorununa neler yol açar?

Satın alma sorunu, müşteriler bilinirlik ve satın alma aşamaları arasında sıkıştığında gerçekleşir. Müşteriler kendilerinden kaynaklanmayan nedenlerle Store sayfalarınız arasında geçiş veya ürün satın alma işlemlerini yavaş yapıyorsa ya da yapamıyorsa bu, Brand Store'unuzda satın alma sorunları yaşanmasının nedenleri arasında olabilir. Dağınık veya kalabalık düzenler, çok fazla metin, sorunlu Brand Store yapısı ve gezinme gibi unsurlar müşterilerin bu işlemleri yapmasını engeller. Satın alma sorunlarını azaltacak şekilde Store'unuzu optimize etmek, müşterilerde güven oluşturmanıza yardımcı olabilir ve böylece Store ile ilişkilendirilmiş satışlarınızı olumlu yönde etkileyebilir.

Store'unuzdaki satın alma sorunlarını azaltmanın dört yolu aşağıda verilmiştir:

1. Gezinme deneyimini basitleştirerek Store'unuzun yapısını iyileştirin:

Gezinme, müşterilerin Brand Store'u keşfetmek ve ürünleri bulup satın almak için kullandığı yöntemdir. Basit ve düzenli bir gezinme olanağı sunmak müşterilerin genel deneyimini iyileştirir.

Store'unuzda basit gezinme olanağı sunmak için yararlanabileceğiniz en iyi uygulamalardan bazılarına göz atalım:

Gezinme çubuğu/menüsü:

Gezinti menüsünün yapısı, müşterilerin Brand Store'u keşfetmesine yardımcı olmak açısından kritik öneme sahiptir. İşin sırrı, bu yapının basit ve tutarlı olmasını sağlamaktır. Örneğin, "Çörek" gibi kısa sayfa adları (etiketler), "Lezzetli soslu çörekler" gibi açıklayıcı uzun adlara kıyasla daha az yer kaplar ve müşteri dostudur.

Bir Store'daki gezinme menüsü örneği.

Bir Brand Store'daki gezinme menüsü örneği

Brand Store'daki gezinme menüsü masaüstü ve mobil cihazlarda farklı görünür. Müşteriler masaüstünde gezinme çubuğu boyunca birden çok sekme görür. Müşteriler mobil cihazlarda tek bir açılır menü görür. Bu, bir Brand Store'da en önemli kategorilerinizi öne çıkarmak söz konusu olduğunda göz önünde bulundurulması gereken önemli bir unsurdur. Bu en popüler sayfaları menüye koymak iyi bir stratejidir. Ancak en popüler sayfalara yönlendirme yapan resim veya metin kutucukları gibi kategori kutucuklarını da ana sayfada kullanabilirsiniz. Bu kutucukları ana sayfanızın üst kısmına ve güçlü bir eylem çağrısı (CTA) ile birlikte eklerseniz mobil cihaz kullanan müşteriler açılır menüyü genişletmeseler bile en önemli içeriğinizi bulabilir.

Ana sayfa:

Tüm ürünlerinizi tek bir yerde sergilemek için kullanabileceğiniz Vitrininiz HAQM'daki markanıza ev sahipliği yapar. Store'unuzu ziyaret eden birçok müşteri markanızla ilk kez etkileşim kuruyor olabilir. Bu nedenle, marka hikayenizi ve değerlerinizi ana sayfada öne çıkarmanız önemlidir. İdeal bir ana sayfada aşağıdakiler yer alır:

  • Başlık resmi: Marka kimliğinizi tamamlayan tasarım öğeleriyle marka logosu/adı ve marka etiketini (varsa) içerir. En önemli ürün resimleri veya ürünlerinizi sergileyen yaşam tarzı resimleri de ekleyebilirsiniz. Başlık resmi, özellikle markanızı bilmeyen müşteriler için Store'unuzun ilk görsel izlenimini verir.
  • USP (Benzersiz Satış Teklifi): Markanızın sunduğu benzersiz avantajları ifade eder. Müşterilerin markanızın amacını ve ürün teklifinizi anlamasına yardımcı olur. Etkiyi en üst düzeye çıkarmak için USP'niz ana sayfanıza dahil edilmelidir. Brand Stores metni oluşturmak için en iyi ipuçları ›
  • Kategori kutucukları: Store'unuzdaki farklı ürün kategorilerine (sayfalara) yönlendirme yapan resim veya metin kutucuklarıdır.
  • Ürün kutucukları ve ürün tablosu: Ana sayfanıza ürün widget'ları eklerseniz müşteriler markanızın çok satan ürünlerini doğrudan ana sayfada görüp satın alabilir.
  • Videolar ve alışveriş özellikli resimler: Bunlar Store'unuzun tasarımını geliştiren dinamik ve etkileşim sağlayan bileşenlerdir. Bu bileşenler müşterilerin markanıza ve ürün teklifinize ilgi göstermesine de yardımcı olur.
Store ana sayfası örneği

Brand Store ana sayfası örneği

Sayfalar

  • Store'unuzu markanız tarafından satılan ürün kategorisi başına sayfalar halinde düzenleyebilirsiniz. Ürünlerin düzensiz ve dağınık olduğu Store'lar müşterilere kafa karıştırıcı bir deneyim yaşatabilir.
  • Brand Store sayfalarına gezinme menüsünden erişilebilir. Ancak daha iyi bir genel gezinme deneyimi için Brand Store sayfalarına bağımsız kategori kutucukları olarak ana sayfadan da erişim sağlanabilir.
Kategori kutucuğu örnekleri

Kategori kutucuğu örnekleri

Alt sayfalar

  • Alt sayfa içeren sayfalar, bağımsız alt kategori kutucukları yardımıyla alt sayfalara bir erişim noktası olarak tasarlanmalıdır. Alt sayfalara gezinme menüsünden de erişilebilir.
Alt kategori kutucuğu örneği

Alt kategori kutucuğu örneği

  • Alt sayfalar ürün odaklı olabilir ve bu sayfalarda ürün kutucukları veya ürün tabloları görüntülenebilir. Beşten az ürün varsa ürün tabloları yerine yalnızca ürün kutucukları kullanmayı göz önünde bulundurun (yukarıda gösterilmiştir).
  • Alt sayfalar ayrıca ürün kategorisi hakkında bilgi sağlayan resimler, metinler veya videolar içerebilir. Yalnızca bir ürün içeren alt sayfalarda, ürün özellikleri veya avantajları hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla bu tür içerikler kullanılabilir.

2. Ürün widget'larını kullanarak başlıca ürünleri ekleyin

Hangi sayfaları eklemek istediğinize karar verdikten sonra, aşağıdaki ürün bölümlerini kullanarak Store'unuza ürün eklemeye başlayın:

  • Ürün tabloları, bir ürün kategorisindeki tüm ürünleri sayfalarda ve alt sayfalarda listelemenin çok yönlü ve kompakt bir yoludur. Dilerseniz ana sayfaya da bir ürün tablosu ekleyebilirsiniz. Böylece, hangi çok satan ürünlerin öne çıkarılacağını seçme esnekliğine sahip olabilir ve Sepete Ekle işlevi sayesinde müşterilerin doğrudan ana sayfadan alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz. Ana sayfadaki ürün tablosuna en fazla sekiz ürün eklemenizi öneririz. Daha fazla ürün eklerseniz müşteriler, özellikle de Store'un mobil sürümünde sayfayı birkaç kez aşağı kaydırmak zorunda kalır. Bu da ana sayfanın tamamını keşfetmekten vazgeçmelerine yol açabilir.

    Olumsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktan kaçınmak için "Stokta bulunmayan ürünleri gizle" seçeneğini kullanın (stokta bulunmayan ürünler müşterilerden otomatik olarak gizlenir). Ürün tablolarını görüntüleyen müşterilere resim, fiyat, yıldız puanı ve Prime kullanılabilirliği gibi temel ürün özelliklerini görebilmeleri için bir "hızlı görünüm" seçeneği sunulur. Müşteriler ayrıca ürün varyasyonlarını seçme, Sepete Ekle işlevini kullanma veya detay sayfasında daha fazla bilgi görme seçeneklerine de sahip olur.
Ürün tablosu örneği

Ürün tablosu örneği

  • Öne Çıkan Fırsatlar Widget'ı, müşterilerin aktif fırsatlara sahip ürünlerinizi bulup satın almasını kolaylaştırmak için Store'unuza eklenebilir. Özel seçilmiş ürünlerden oluşan bir liste ekleyebilirsiniz. Öne çıkan fırsat ve ürün stok durumu ise otomatik olarak güncellenir. Bu widget'ı yalnızca fırsatların yer aldığı ayrı bir sayfaya yerleştirmenizi öneririz.

3. Kaliteli içeriklerle güven kazanın

Store'unuzdaki etkileşim sağlayan ve kaliteli içerikler müşterilerin ilgisini çekebilir ve benzersiz marka kimliğinizi tasvir etmenize yardımcı olabilir. İlgili müşteriler, Store'unuzdan ürün satın almak için motive olabilir. Kaliteli içerikler, müşterilerde güven ve sadakat oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Bunu başarmak için birkaç ipucu:

  • Güzel bir şekilde tasarlanmış, yüksek kaliteli marka reklam materyallerine odaklanın. İşte kapsamlı bir Brand Store deneyiminin harika bir örneği: http://haqm.com/mdesign
  • Müşteriler, Store'unuzu dizüstü ve masaüstü bilgisayar, tablet, cep telefonu gibi farklı cihazlar kullanarak keşfeder. 2024'ün ilk çeyreğinde tüm Brand Store ziyaretlerinin %78'i mobil cihazlardan yapıldı.² Store'unuzu mobil cihazlar için optimize etmek, mobil cihazlarından alışveriş yapanlara daha iyi bir genel müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur. Brand Store Oluşturma Aracı sayesinde artık Store'unuzun mobil veya masaüstü görünümlerini kolayca oluşturabilirsiniz. Bunlardan birini oluşturduğunuzda Store'unuzun diğer cihazdaki sürümü otomatik olarak oluşturulur. Brand Store'unuzu mobil cihazlar için optimize etmeye yönelik 6 ipucunu görün ›
  • Store'unuz için etkili bir metin oluşturmak müşterilerin güvenini kazanmanıza da yardımcı olur. Markanızı ve ürünlerinizi açıklamak için oluşturduğunuz mesaj, sürükleyici bir alışveriş deneyimi sunmanın anahtarıdır. Brand Stores metni oluşturmak için en iyi ipuçları ›
  • Reklam Materyalleri sayesinde tutarlı bir marka deneyimi oluşturabilirsiniz. Bu sayede logo ve resim gibi marka içeriklerini depolayabilir, düzenleyebilir ve yeniden kullanabilirsiniz. Reklam Materyalleri, markaların HAQM'da marka içeriklerini kolayca uygulayarak tutarlı bir alışveriş deneyimi sunmasına olanak tanır. Reklam materyallerine dosya yükleme hakkında bilgi edinin ›
  • Müşteri deneyimini zenginleştirmek için Posts kullanmaya da başlayabilirsiniz. Store'unuz Posts gönderilerinizi otomatik olarak sergileyeceğinden müşteriler, fikir veren içeriklere göz atma ve tüm ürün yelpazeniz arasından alışveriş yapma seçenekleri arasında geçiş yapabilir. Etkileşim sağlayan içerikleri düzenli aralıklarla paylaşarak takipçi sayınızın artmasına yardımcı olun. Posts hakkında bilgi edinin ›

4. Store tasarımınızı geliştirin

Video, arka plan videosu ve alışveriş özellikli resim gibi bileşenleri kullanarak Store tasarımınızı geliştirebilirsiniz. Bu tür dinamik bileşenleri kullanmak müşterilerin markanıza olan ilgisini artırabilir ve onları ürünlerinizi satın almaya teşvik edebilir. Aklınızda bulundurmanız gereken birkaç ipucu:

  • Marka hikayenizi anlatmak için videoları kullanabilirsiniz. Böylece, müşterilerin benzersiz marka geçmişiniz hakkında bilgi edinmelerine veya kendilerini markanızın idealleri ve vizyonuyla özdeşleştirmelerine yardımcı olabilirsiniz. Videolar ayrıca bir ürünün özelliklerini açıklamaya veya yeni bir ürünü tanıtmaya yardımcı olarak müşterilerin satın alma kararını daha kolay almalarını sağlar. Store'unuza yüksek kaliteli videolar yüklediğinizden emin olun. Müşteriler videoları tam ekran modunda oynatmayı seçerse görüntü bulanık olmamalıdır.
  • Arka plan videoları arka planda çalışır. Bir oynatma düğmesi olmayan bu videolar döngü hâlinde otomatik olarak oynatılır. Bu videolar, müşterilerin dikkatini marka sloganına veya USP'ye çekmek ya da bir ürünü veya ürün özelliğini zarif bir şekilde sergilemek için stratejik olarak yerleştirilebilir.
  • Alışveriş özellikli resimler, daha çok etkileşim sağlayan bir Brand Store oluşturmanın başka bir yöntemidir. Bu yöntem sayesinde, ürünlerinizi farklı durumlarda kullanılırken sergileyen zengin yaşam tarzı resimleriyle müşterilere ilham verebilirsiniz. Müşteriler bu resme tıkladığında bir ışık kutusu açılır. Bu kutuda ürün adı, fiyat, müşteri derecelendirmeleri ve Prime kullanılabilirliği gibi temel bilgilerin yanı sıra daha hızlı satın alma işlemi yapılmasını sağlayan Sepete Ekle düğmesi bulunur.
  • Başarılı bir Brand Store tasarımının en önemli özelliği odak noktasıdır. Tasarımda aşırıya kaçmayın ve doğru zamanda doğru alanlara odaklanılmasını sağlamak için öğelerin görsel ağırlığına dikkat edin. Doğru ürüne veya mesaja doğru zamanda odaklanılıyor mu? Tasarım, müşterilere yolculukları sırasında rehberlik ediyor mu?
  • Son olarak, yazım ve gramer hataları gibi metin hatalarından ve düşük kaliteli veya bulanık görüntüler ve garip şekilde kırpılmış resimler gibi tasarım hatalarından kaçının. Bu sorunlar müşterilerin markanıza olan güvenlerini kaybetmesine yol açabilir.

Satın alma sorunlarını azaltmak için Brand Store'unuzu oluşturmaya veya optimize etmeye hazır mısınız? Başlamak için Store'unuzu yönetin veya hemen kaydolun.

Kaynaklar:
¹ HAQM şirket içi verileri, Küresel, 24 Ekim 2024.
² HAQM şirket içi verileri, Küresel, 2024.