Örnek Olay İncelemesi
CCI, hedefli HAQM DSP stratejisiyle Solo Fresh için %20 satış büyümesini sağladı
Hedefler
- En iyi ürün grubunun satışlarını en üst düzeye çıkarmak
- Çeşitli reklam türleri için değerlendirme istatistikleri oluşturmak
- Müşteri yolculuğunu görselleştirmek ve anlamak
- Tam dönüşümlü kampanya değerlendirmesi için bir çerçeve oluşturmak
Yaklaşım
- Birden çok reklam türünün performansını kapsamlı bir şekilde değerlendirmek için AMC'den yararlanıldı
- Müşteri etkileşiminde etkililiği ölçmek için ilk temas ve son temas ilişkilendirmesi analiz edildi
- Müşteri satın alma davranışını incelemek ve önemli dönüşüm noktalarını belirlemek için AMC analizleri kullanıldı
Sonuçlar
- Genel marka satışlarında %20'lik bir artış elde edildi
- Bilinirlik kampanyalarını takiben markalı aramalar %75 arttı
- Reklam odaklı müşteriler arasında tekrarlanan satın alma oranı %75'e ulaşarak %60 ortalamasını aştı
Japon tüketici malları şirketi Solo Fresh Coffee System, kahve sektörünün liderlerinden UCC Ueshima Coffee Co.'nun kalitesini ve yenilikçi teknolojisini bir araya getiren kapsül kahve sistemi "Drip Pod"u sunuyor. Kahve meraklılarından övgü toplayan bu sistem evde gerçek bir kahve deneyimi sunuyor. Şirket, Eylül 2016'da HAQM mağazasında satış yapmaya başladığından bu yana büyüyen kahve makinesi kategorisinde güçlü varlığını sürdürerek müşteri tabanını istikrarlı bir şekilde genişletti.
Solo Fresh, kategori genişlemesini hızlandırmak için 2024'ün başlarında CARTA COMMUNICATIONS (CCI) ile dijital ticaret iş ortağı olarak çalışmaya başladı. CCI, HAQM Ads iş ortağı olarak HAQM'un gelişmiş reklam çözümlerini profesyonel uzmanlıkla birleştirerek satış büyümesi, marka bilinirliği ve HAQM mağazasında müşteri sadakatini güçlendirmek gibi konularda müşterilerine etkili bir şekilde destek sağlıyor.
Solo Fresh ve CCI şu dört ana hedefe odaklanan kapsamlı bir reklam stratejisi geliştirdi: satışları en üst düzeye çıkarmak, HAQM Ads için değerlendirme istatistikleri oluşturmak, müşteri satın alma davranışını görselleştirmek ve huni genelinde kampanyaları değerlendirmek için bir çerçeve oluşturmak. Bu yaklaşımla, geleneksel istatistikleri aşarak HAQM mağazasında müşteri etkileşimi ve dönüşümler hakkında daha derin analizler edinmeyi hedefliyorlar.
Veri odaklı analizlerle müşteri etkileşimini artırma
CCI, reklam yatırım verimliliği ile müşteriyi elde tutma oranları arasındaki ilişkiyi ortaya çıkarmak için Solo Fresh'in kampanya analizleriyle birlikte HAQM Marketing Cloud'dan (AMC) yararlandı. Bu analiz, tekrarlanan satın alma oranları ve müşteri etkileşimi gibi istatistiklere görünürlük sağlayarak müşteri edinme maliyetleri ve genel yatırım getirisi (ROI) hakkında değerli bulgular ortaya çıkardı. Solo Fresh'in tekrar satın alımları teşvik ederek devamlı müşteriler oluşturmaya dayanan kahve ürünleri için, uzun vadeli müşteri ilişkilerinin değerini doğru bir şekilde değerlendirmek hayati önem taşıyordu.
CCI, AMC'den aldığı analizleri kullanarak HAQM DSP ve Sponsored Products'ın Solo Fresh'in hedef kitlesi üzerindeki etkisini değerlendirerek reklam yatırımlarının güçlendirilmesi gereken alanları belirledi. Bu analiz, bilinirlik oluşturma ve etkileşimi geliştiren girişimler arasındaki stratejik dengenin Solo Fresh'in kitle segmentlerinde reklam etkililiğini en üst düzeye çıkardığını gösterdi. CCI, bu bulgulara dayanarak, huninin orta kısmına yönelik kampanyalara ve devamlı müşteri kampanyalarına bütçe tahsisinin artırılmasını önerdi ve markanın büyüme potansiyelini daha da ortaya çıkarmak için stratejiler uyguladı.
Anahtar dönüşüm noktalarını belirlemek için müşteri yolculuğunu görselleştirme
CCI, kampanya türüne, hedefleme stratejilerine ve Solo Fresh'in ürün kategorilerine göre düzenlenmiş AMC paneli analizlerinden yararlanarak, ilk reklam iletişiminden dönüşüme kadar kitle davranışının ayrıntılı bir haritasını oluşturdu. Bu analiz, HAQM DSP'nin "kahve makinesi" gibi markalı olmayan anahtar kelimeler kullanılan Sponsored Products kampanyalarıyla birleştiğinde dönüşümleri önemli ölçüde artırdığını ortaya koydu. Bu sinyaller, müşterilerle farklı anlarda ve kanallarda bağlantı kurmanın değerini göstermeye yardımcı oldu, marka bilinirliği oluşturmak ve alışveriş yolculukları boyunca kitlelerle etkileşim kurmak için birden fazla fırsat yarattı.
HAQM Marketing Cloud gibi araçlara yatırım yapmak, etkili pazarlama kararlarını şekillendirmek açısından çok değerli analizler sağlar. AMC'yi kullanarak hem yatırımın anında getirisini hem de uzun vadeli büyüme potansiyelini görselleştirebildik ve Solo Fresh'in sürdürülebilir başarısını garantilemek için hassas reklam bütçesi tahsisi yapabildik.
- Ayako Takei, EC Pazarlama Direktörü, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Huni genelinde etkileşimleri ve dönüşümleri artırma
Solo Fresh'in alışveriş yolculuğunun analizi sayesinde CCI, pazarlama hunisi genelinde etkili bir yatırım tahsisi sağladı ve bilinirlikten dönüşüme kadar dengeli ve kapsamlı bir yaklaşım yarattı. Hem ilk temas hem de son temas etkileşimlerinin ilişkilendirme analizi, HAQM DSP ve Sponsored Products'ın, müşterilerin değerlendirme aşamasından satın alma aşamasına geçmelerine yardımcı olmak açısından çok önemli bir rol oynadığını açıkça gösterdi.
HAQM DSP, daha önce kahve ürünleriyle ilgilenen kitleler arasında marka hatırlanabilirliğini sürdürmede ve huni boyunca marka bilinirliğini artırmada etkili oldu. Ayrıca HAQM Marketing Cloud, markalı arama artışı, artımlı erişim ve organik tekrar satın alımlar dahil olmak üzere kanallar arası analizler ile CCI'nin reklam yerleştirmelerini optimize etmesini sağladı. Bu yaklaşım Solo Fresh'in etkili kitle etkileşimi kurmasını ve sürdürülebilir büyüme için bir temel oluşturmasını sağladı.
Yeni müşteri kazanımını ve dönüşüm oranlarını artırmak, toplam satışları büyütmek
CCI'nin HAQM Ads kampanyası, temel istatistiklerde önemli bir büyüme sağladı. Kampanya süresince toplam marka satışları (organik kanallar dahil) %20 arttı.1 Bilinirlik reklamlarının etkililiği, markalı arama dönüşümlerinde %75'lik bir artış sağlayarak hedef kitlede marka bilinirliğini artırdı.2 Ayrıca, reklam yoluyla edinilen müşterilerin %75'i3 tekrar satın alma işlemi yaparak, normal tekrar oranı olan %60'ı aştı.4
İlk hamleyi yapma avantajı elde etmek için ürün güncellemelerini stratejilere yansıtmak ve hızlı bir Planla-Uygula-Kontrol Et-Harekete Geç (PDCA) döngüsüyle başarılı örüntüleri belirlemek, paydaşlarınızla yakın bir iş ortaklığı geliştirmenizi gerektiriyor. Bu işbirliği, alışveriş trendlerine hızlı yanıt vermeyi ve stratejilerin etkili bir şekilde planlanmasını ve yürütülmesini sağlayarak nihayetinde marka avantajının korunmasına ve geliştirilmesine katkıda bulunuyor.
- Hiroyuki Kote, Bölüm Başkanı, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, Japonya, 2024.