Dişlileri döndüren sessiz güç: Ludo'nun HAQM Ads'te ürün pazarlaması vizyonu
Müşteri odaklı bir ürün pazarlama ekibi oluşturarak reklamcılığı yeniden hayal etmeyi amaçlayan Ürün Pazarlama Direktörü Ludovic (Ludo) de Valon ile tanışın.
Ludo'yla müşterileri, reklamcılığın altın anahtarını ve iyi bir ürün pazarlamacısını gerçekten neyin farklı kıldığını konuşmak için bir araya geldik.
Selam Ludo. İlk olarak şu soruya göz atalım: HAQM Ads'e neden katıldın?
Daha önce TikTok ve Google'da ürün pazarlama liderliği rollerinde bulundum. Ancak HAQM Ads'de yeni bir şey oluşturma ve önümüzdeki on yılda harika ürün pazarlamasının nasıl görüneceğini yeniden tanımlama şansı gördüm.
Şahsen, HAQM'un girişimcilik kültürüne ilgi duydum. Kendimize "dünyanın en büyük start-up'ı" diyoruz ve bu, laf olsun diye söylenmiş bir cümle değil. Burada yalnızca çığır açan teknolojiler değil, yeni süreçler, programlar ve çalışma biçimleri icat etmeniz de teşvik ediliyor. Büyük bir şirketin ölçeği ve kaynaklarına, ama hızın değer gördüğü, müşteri odaklı bir start-up zihniyetine sahipsiniz.
HAQM Ads'in uzun vadede başarıya ulaşmak için benzersiz bir konuma sahip olduğuna inanıyorum. Son 50 yıldır reklamcılığın altın anahtarı, markaların bilinirlik yaratmasına, müşteri tabanlarını genişletmesine ve sonuçları doğru şekilde ölçmesine olanak tanıyan tam dönüşümlü reklamcılık ve kapalı döngü ölçümleme olmuştur. HAQM'un müşteri sinyalleri ve HAQM.com, Prime Video ile binlerce üçüncü taraf yayıncıya ait reklam envanterine erişimi, bu vaadi gerçeğe dönüştürmeyi mümkün kılıyor. Yapabileceklerimiz açısından, şu an sadece buzdağının görünen kısmındayız. Bu çok heyecan verici bir şey.
HAQM Ads'de ürün pazarlama organizasyonuna dair vizyonunuz nedir?
HAQM Ads'in büyümesine ve yapay zeka odaklı lider bir medya şirketine dönüşmesine katkı sağlamak istiyorum. Ürün Pazarlama Yöneticileri (PMM'ler) bunu gerçekleştirir. HAQM Ads'in dişlilerini döndüren güç biziz; başarıyı sağlayan ama çoğu zaman göz önünde olmayan hayati bir güç.
Bizim işimiz, ürün ekiplerini müşteri odaklı çözümler geliştirmeleri için ihtiyaç duydukları doğru analizlerle donatmak ve satış ekiplerine, ürünlerimizin değerini net şekilde ortaya koyan lansmana hazır araç setleri sunarak onları güçlendirmek.
Benim deneyimime göre, ürün pazarlama uzmanlarının (PMM) bu kadar önemli olmasının nedeni, ürün ekiplerinin teknik kavramları müşterilerin anlayacağı iş diline çevirmesinin çoğu zaman oldukça zor olmasıdır. PMM'ler işte tam bu beceriyi masaya getirir. Fikirleri net ürün taleplerine dönüştürür, kodu ise gerçek müşteri ihtiyaçlarına hitap eden etkileyici değer önerilerine çeviririz. Dişlileri döndüren sessiz güç derken kastettiğim şey bu.
Peki, iyi bir PMM'i gerçekten "mükemmel" yapan nedir?
Her şeyden önce, mükemmel bir PMM müşterinin sesidir. Bu da, kurumsal müşterilerden orta ölçekli ve küçük işletmelere kadar tüm müşteri segmentlerinin ürün hakkında ne söylediklerini anlamayı ve onların iş ihtiyaçlarını net bir şekilde bilmeyi gerektirir. Ama daha da önemlisi, bu geri bildirimleri işe yarar ve yön gösterici bir yapıya dönüştürebilmektir. İyi bir PMM, tüm bu nicel ve nitel geri bildirimleri alır, sentezler ve ürün yöneticisinin harekete geçebileceği net analizlere dönüştürür.
Bence en etkili yapı, PMM'lerin ürün yaşam döngüsünün hem içe dönük hem de dışa dönük süreçlerine sahip çıkmasıdır. Her PMM, ürün veya ürün alanından tamamen sorumlu olmalıdır. Ancak bu şekilde müşterinize ve ürüne gerçekten yakın kalabilir, benimsemeyi artırabilir, müşteri sadakati oluşturabilir ve en önemlisi, müşteri üzerindeki etkiyi ölçebilirsiniz. Çünkü günün sonunda, bir ürün ancak müşteriler onun içinde gerçek bir değer bulduğunda başarıya ulaşır.
Peki, standartları yukarı taşıyan etkileyici bir PMM'in hangi becerilere sahip olması gerekir?
Burada HAQM'un temel Liderlik İlkeleri'ni hatırlatmak isterim. PMM ekibine gerçekten yön veren birkaç temel ilke var. Birincisi "Öğren ve Meraklı Ol". Reklamcılık hızlı değişen bir dünyadır. Teknoloji hızla ilerliyor ve küresel rekabet her geçen gün artıyor. Müşterilerimizi memnun etmeye devam edebilmek için her an bağlantıda ve dikkatli olmalı, bir adım önde kalmalısınız.
İkincisi, "Dik Dur" ilkesini benimsemek. İyi bir PMM, sık sık "Hayır" demeyi bilmelidir. Ürün ekibinin talebi müşteri ihtiyaçlarını tam olarak karşılamıyorsa, onlara "Hayır" diyebilmelidir. Özellik müşteri sorununa dayanmıyorsa ya da öncelikli değilse, satış ekiplerine de "Hayır" diyebilmelidir. Müşterilerimizi bunaltmamak için meseleleri önceliklendirmeli ve sadeleştirmeliyiz.
Son olarak "Doğru Zamanda Harekete Geç" ilkesinden bahsetmeliyim. Biz işi lafla değil, gerçekten bitiren insanları arıyoruz!
Peki, bir ekip kurarken nelere dikkat edersiniz?
En iyi PMM'ler, ürün ve satış ekipleriyle yakın çalışarak belirli müşteri ihtiyaçlarına özel yeni değer önerileri, yeni ticari modeller ve hatta yeni ürünler geliştirir. Biz, mevcut standartları karşılamakla kalmayıp onları daha da yukarı taşıyabilecek insanları arıyoruz.
En güçlü ekibi kurmak, farklı insanları doğru dengede bir araya getirmek demektir. Kimileri ürün yönetimi deneyimine sahip olabilir, kimileri güçlü bir pazarlama geçmişine, kimileri ise bambaşka sektörlerden gelen derin teknoloji bilgisine veya özel yeteneklere.
Reklam teknolojileri deneyimi hızlı bir uyum süreci açısından faydalı olsa da, esas olarak misyonumuza ve Liderlik İlkelerimize uyum sağlayan insanları ekibimize katmak istiyoruz. Eğer sağlam bir ürün bilgisine ve hızlı öğrenme isteğine sahipseniz, daha önce reklam teknolojileri alanında deneyiminizin olmaması bizim için bir engel değil.
Son olarak, bir yıl sonra ekibin nerede olmasını istiyorsun?
Ürün pazarlama ekibi olarak bizim iki ana müşterimiz, ürün ekipleri ve satış ekipleridir. Bu yüzden 12 ay sonra o liderlerin şöyle dediğini duymak istiyorum: "Ürün pazarlama ekibi yokken HAQM Ads'i nasıl inşa edebilmişiz?" Hedef bu.