คู่มือ
กรวยการตลาดคืออะไร วิธีการทำงาน ขั้นตอน และตัวอย่าง
กรวยการตลาดเป็นกุญแจสำคัญของกระบวนการตลาด โดยสรุปเส้นทางที่ตรงไปตรงมาที่สุดที่ลูกค้าอาจใช้ในเส้นทางสำหรับซื้อ ท้ายที่สุดกรวยการตลาดเป็นกรอบการทำงานที่เป็นประโยชน์สำหรับการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดเส้นทาง
เริ่มใช้ HAQM Ads เพื่อแสดงสินค้าของคุณและสร้างแคมเปญ
หากคุณมีประสบการณ์จำกัด โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับบริการแบบมีการจัดการโดย HAQM Ads มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ
สร้างโฆษณาแบบต้นทุนต่อคลิกเพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสินค้าของคุณบน HAQM
ช่วยให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์และสินค้าของคุณ ด้วยชิ้นงานโฆษณาที่ปรากฏในหน้าผลการช้อปปิ้งที่เกี่ยวข้องบน HAQM
ข้ามไปยัง:
ในคู่มือนี้ คุณจะพบรายละเอียดในทุกขั้นตอนของกรวยการตลาดและวิธีการที่ HAQM Ads สามารถช่วยให้นักการตลาดบรรลุเป้าหมายที่เป็นผลลัพธ์สูงสุดด้วยวิธีการโฆษณาแบบเต็ม Funnel
กรวยการตลาดคืออะไร
กรวยการตลาด คือรอบการซื้อที่ผู้บริโภคเดินทางผ่านจากการรับรู้ไปสู่ความภักดี แนวคิดเกี่ยวกับกรวยการตลาดมีมานานกว่า 100 ปีและมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดหมวดหมู่เหตุการณ์สำคัญได้อย่างง่ายดายตลอดกระบวนการช้อปปิ้งตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการพิจารณา การตัดสินใจ และความภักดี
ทำไมกรวยการตลาดจึงมีความสำคัญ
แม้ว่าเส้นทางของลูกค้าอาจไม่เป็นเส้นตรงเหมือนกับแบบที่แสดงไว้ในกรวยการตลาดแต่แนวคิดก็ยังมีความสำคัญ เส้นทางสำหรับซื้อแบบดิจิทัลไม่ได้เป็นเส้นตรง และกรวยการตลาดดิจิทัลคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผู้บริโภคมีทั้งเข้าและออก และเคลื่อนย้ายไปรอบ ๆ Funnel และการช้อปปิ้งของพวกเขาไม่ได้จำกัดอยู่เพียงร้านค้าหรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวเท่านั้น
ด้วยความสามารถของลูกค้าในการซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา แบรนด์ควรคิดถึงวิธีที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า ขั้นตอนการพิจารณาในกรวยการตลาดดิจิทัลเพียงอย่างเดียวอาจเกี่ยวข้องกับการวิจัยและการเปรียบเทียบทางออนไลน์ของผู้บริโภค และไม่จำกัดเฉพาะการเปรียบเทียบสินค้าในร้านค้าอีกต่อไป หลายแบรนด์ได้ปรับให้เข้ากับวิธีการช้อปปิ้งแบบใหม่นี้ และยอมรับเส้นทางสำหรับซื้อที่ไม่เป็นเส้นตรงนี้โดยการเชื่อมต่อกับลูกค้าในรูปแบบที่แท้จริงและมีคุณค่าตลอดทั้ง Funnel
กรวยการตลาดมีความสำคัญทั้งต่อการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ในขั้นตอนการรับรู้และการพิจารณา แบรนด์ต่าง ๆ ใช้แคมเปญเพื่อดึงดูดโอกาสในการขายใหม่ ๆ ในขั้นตอนการตัดสินใจและความภักดี แบรนด์ต่าง ๆ ใช้แคมเปญเพื่อรักษาโอกาสในการขายปัจจุบัน และในที่สุดก็ช่วยให้ลูกค้าเติบโตจนเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ การตลาดดิจิทัลและกรวยการตลาดมีความสำคัญต่อการเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ระหว่าง Funnel กลยุทธ์ เนื้อหาที่กระตุ้นให้เกิดความสนใจ การสนทนา และท้ายที่สุดคือการขายสำหรับแบรนด์ของตน
ชั้นต่าง ๆ ของกรวยการตลาด
ไม่มี Funnel ใดที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล โดยมีคำอธิบายที่หลากหลาย เช่น สาม สี่ หรือห้าขั้นตอนขึ้นไปที่ผู้บริโภคต้องเผชิญในกระบวนการช้อปปิ้ง เราจะร่างโครงร่างของกรวยการตลาดสี่ขั้นไว้ด้านล่าง ซึ่งประกอบไปด้วยขั้นของการรับรู้ การพิจารณา คอนเวอร์ชัน และความภักดี
การรับรู้
การรับรู้แบรนด์ คือความคุ้นเคยกับแบรนด์ ซึ่งอาจรวมถึงความรู้เกี่ยวกับชื่อ ข้อความ น้ำเสียง สไตล์ ค่านิยม และวัฒนธรรมของแบรนด์ การรับรู้แบรนด์เริ่มต้นด้วยการวิจัยผู้บริโภค และเกี่ยวข้องกับการดึงดูดลูกค้าให้มาที่แบรนด์ และช่วยให้พวกเขารู้จักและจดจำแบรนด์ได้ เป้าหมายคือการรักษาแบรนด์ให้เป็นอันดับหนึ่งในใจโดยใช้จุดสัมผัสกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องตลอดเส้นทางสำหรับซื้อ
แบรนด์ต่าง ๆ ต้องการที่จะแสดงตัวต่อผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ เพื่อเป็นการกระตุ้นการรับรู้ ซึ่งอาจรวมถึงโทรทัศน์ ทั้งแบบดั้งเดิมและสตรีมมิ่งทีวี ทั้งการโฆษณาดิจิทัล, Audio ads, แคมเปญโซเชียลมีเดีย, การตลาดเนื้อหา และอื่น ๆ 84% ของนักช้อปเริ่มค้นหาสินค้าออนไลน์บนช่องทางดิจิทัลที่ไม่ใช่เว็บไซต์ของแบรนด์ ดังนั้นจุดติดต่อเหล่านี้จึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ1
วัตถุประสงค์เมื่อสิ้นสุดระยะการรับรู้ คือ การทำให้แบรนด์ของคุณเป็นอันดับหนึ่งในใจลูกค้า เพื่อว่าเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาต้องการจะซื้อ พวกเขาจะได้นึกถึงคุณ
การพิจารณา
เป้าหมายของการพิจารณาการตลาดคือการเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะพิจารณาแบรนด์และสินค้าบางอย่างเมื่อช้อปปิ้ง ข้อความทางการตลาดควรเน้นที่จุดบอด เน้นความสนใจ หรือตอบคำถามสำหรับผู้บริโภค ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าพยายามทำความรู้จักกับแบรนด์และค้นหาความแตกต่างจากแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน แบรนด์ควรให้ความรู้และแจ้งลูกค้าในขั้นตอนการพิจารณาเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าสินค้าหรือโซลูชันของคุณตรงตามความต้องการของพวกเขาอย่างไร
ตัวอย่างของโซลูชันการตลาดสำหรับการพิจารณา Funnel ระดับกลางอาจรวมถึงรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวก คำรับรองจากลูกค้าและกรณีศึกษา และการสัมมนาผ่านเว็บ HAQM Ads นำเสนอโซลูชันสำหรับขั้นตอนนี้ เช่น Sponsored Brands และโฆษณาวิดีโอ ตลอดจนโฆษณาดิสเพลย์ผ่าน HAQM DSP สินค้าโฆษณาเหล่านี้ช่วยสร้างจุดติดต่อเมื่อลูกค้ากำลังเลือกดูและค้นหาข้อมูลของสินค้าที่จะซื้อ
คอนเวอร์ชัน
เป้าหมายของขั้นตอนคอนเวอร์ชัน คือ การสนับสนุนให้นักช้อปซื้อสินค้าหรือบริการเพราะพวกเขาเชื่อว่าแบรนด์ที่เลือกคือวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมหรือตอบสนองความต้องการของตนได้ หรือที่เรียกว่าขั้นตอน “การตัดสินใจ” หรือ “การซื้อ” ขั้นตอนนี้เป็นโอกาสของแบรนด์ในการลงทุนด้านกลยุทธ์ที่จะช่วยให้พวกเขาโดดเด่นในหมวดหมู่สินค้าของตนและสร้างความแตกต่างจากสินค้าระดับเดียวกัน ในขั้นนี้เป็นช่วงที่หน้าสินค้าบนเว็บไซต์ที่มีรายละเอียดครบถ้วนมีความสำคัญ ตลอดจนการสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ามั่นใจในการตัดสินใจซื้อ
คอนเวอร์ชันเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างง่ายในการวัดผลของ Funnel เนื่องจากคุณมักจะติดตามได้ว่าการคลิกโฆษณาใดที่นำไปสู่การซื้อโดยตรง แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าการโต้ตอบของลูกค้าในสองขั้นตอนก่อนหน้านี้มีอิทธิพลโดยตรงว่าลูกค้าจะเข้าสู่ขั้นของการคอนเวอร์ชันหรือไม่ในที่สุด
ความภักดี
แบรนด์สามารถส่งเสริมความภักดีโดยการส่งมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและส่งมอบสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ ด้วยการติดตามและรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริโภคหลังการซื้อ แบรนด์สามารถเป็นอันดับที่หนึ่งในใจของนักช้อปได้
ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างและหลังขั้นตอนการซื้อสามารถช่วยโน้มน้าวให้นักช้อปกลายเป็นลูกค้าประจำได้ หากไม่มีแผนส่งเสริมความภักดีของลูกค้า แบรนด์ต่าง ๆ อาจพบว่าลูกค้าจำนวนมากทำการซื้อเพียงครั้งเดียวและจากไป โดยเฉลี่ยแล้ว แบรนด์หนึ่ง ๆ มีค่าใช้จ่ายมากกว่าในการหาลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า เมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าเดิม2 ซึ่งเป็นสาเหตุที่นักการตลาดบางคนเรียกระยะนี้ว่าระยะ “การมีส่วนร่วม” การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ลงทุนในสินค้าหรือบริการของแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดี
การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพ เช่น แคมเปญการดูแลผ่านอีเมล การเปิดใช้งานโซเชียลมีเดีย และโปรแกรมความภักดี สามารถส่งผลในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์กับลูกค้า เมื่อสิ้นสุดขั้นนี้ เป้าหมายของคุณคือการได้ลูกค้าที่มีความภักดีและพึงพอใจ โดยคนเหล่านี้จะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และเป็นลูกค้าตลอดชีวิต
กรวยการตลาดมีทั้งหมดสี่ขั้น ได้แก่ 1) การรับรู้ 2) การพิจารณา 3) คอนเวอร์ชัน และ 4) ความภักดี เป้าหมายของแบรนด์ในแต่ละขั้นคือ 1) ดึงดูด 2) ให้ข้อมูล 3) คอนเวอร์ชัน และ 4) สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
ความแตกต่างระหว่างกรวยการตลาดกับกรวยการขายคืออะไร
บางคนใช้คำว่า ‘กรวยการตลาด’ และ ‘กรวยยอดขาย’ สลับกัน ในความเป็นจริงบางคนรวมไว้ในคำเดียวเลยว่า กรวยยอดขายการตลาด ในความเป็นจริงทั้งหมดมีสองส่วน ฟังก์ชันการตลาดและการขายของบริษัทหรือองค์กรมีเป้าหมายของตนเอง และ Funnel ที่เกี่ยวข้องจะสนับสนุนเป้าหมายเหล่านั้น หน้าที่ทางการตลาดมีหน้าที่ในการสร้างและจัดการแบรนด์ สร้างการรับรู้ และขับเคลื่อนโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติในการขาย ในขณะที่ฟังก์ชันการขายมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มสินค้าหรือบริการที่ขายทั้งในขั้นต้นและซ้ำแล้วซ้ำอีก การใช้บุคคลหนึ่งเพื่อแจ้งให้อีกบุคคลหนึ่งทราบสามารถช่วยให้ทีมมีข้อมูลตรงกันและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า
วิธีรวมแนวทางแบบเต็ม Funnel เข้ากับการตลาดของคุณ
กรวยการตลาดเป็นแนวคิดที่เป็นประโยชน์สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วม ในขณะเดียวกัน เส้นทางของลูกค้าและ Funnel ไม่ใช่แนวคิดที่สามารถใช้แทนกันได้ วันนี้เส้นทางของลูกค้าแทบจะไม่เปลี่ยนจากการรับรู้ไปสู่การพิจารณาถึงการซื้อโดยตรง นักช้อปสามารถเข้าสู่ Funnel ในชั้นใดก็ได้ หรือดูเหมือนจะว่าจะข้ามชั้นได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในขณะที่ Funnel นี้เป็นแนวคิดที่มีประโยชน์สำหรับการรับประกันว่า คุณจะเข้าถึงลูกค้าในเส้นทางสำหรับซื้อที่เป็นไปได้ เส้นทางของลูกค้าบางเส้นทางจะสะท้อน Funnel ได้อย่างสมบูรณ์
คุณอาจไม่สามารถคาดเดาขั้นตอนที่นักช้อปทำก่อนซื้อสินค้าของคุณได้ แต่แนวทางการตลาดแบบเต็ม Funnel จะพิจารณาถึงวิธีต่าง ๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจดจำโอกาสในการมีส่วนร่วมและเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
ตัวอย่างของวิธีการแบบเต็ม Funnel ที่ประสบความสำเร็จคือ Osmo ทีมงานใช้กลยุทธ์เต็ม Funnel เพื่อให้โดดเด่นในพื้นที่ของเล่น STEM ที่มีผู้คนหนาแน่น และเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมในขั้นตอนต่าง ๆ ของเส้นทางการซื้อ เรียนรู้ว่า Osmo ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ด้วย HAQM Ads ได้อย่างไร
เบื้องลึกกลยุทธ์การโฆษณาแบบเต็ม Funnel ของ Osmo ที่ทำร่วมกับ HAQM Ads
การตรวจวัดทางการตลาดแบบเต็ม Funnel
หากไม่มีการตรวจวัดและการวิเคราะห์ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะทราบถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดแบบเต็ม Funnel ของแบรนด์ ต่อไปนี้คือสามวิธีในการวัดและปรับกลยุทธ์แบบเต็ม Funnel ของคุณให้เหมาะสม
ทำความเข้าใจว่าช่องทางต่าง ๆ ส่งผลกระทบซึ่งกันและกันอย่างไร
แนวทางแบบเต็ม Funnel อาจรวมถึงการโฆษณาในหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้าในทุกขั้นของ Funnel สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อความสำเร็จตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อวัดผลกระทบของแต่ละช่องทางอย่างเพียงพอด้วยตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของแบรนด์ แต่ละขั้นของ Funnel มีตัวชี้วัดชี้วัดความสำเร็จของตัวเอง
ระดับบนของ Funnel (TOFU)
เมื่อผู้โฆษณาต้องการการรับรู้ของแบรนด์ในวงกว้างในหมู่ผู้บริโภค เมทริกซ์ TOFU จะวัด
- จำนวนการเข้าถึงที่ไม่นับซ้ำ
- อัตราความสำเร็จ
- อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
ระดับกลางของ Funnel (MOFU)
เมทริกซ์ MOFU ช่วยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีโอกาสมากขึ้นที่จะซื้อ เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้วัด
- จำนวนการเปิดดูหน้ารายละเอียด
- เปอร์เซ็นต์ลูกค้าใหม่ของแบรนด์
- ดัชนีการค้นหาแบรนด์
ระดับล่างของ Funnel (BOFU)
แนวทางดังกล่าวเป็นตัวชี้วัดการตลาดที่วัดปลายทางการซื้อของ Funnel และนำมาคำนวณ
โดยการเปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐานของ TOFU, MOFU และ BOFU ผู้โฆษณาสามารถปรับการใช้จ่ายให้เหมาะสมในทุกขั้นของ Funnel
วิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทาง คือการใช้ HAQM Attribution ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ มองเห็นว่าสื่อและช่องทางการตลาดที่ไม่ใช่ HAQM มีส่วนร่วมในยอดขายบน HAQM เป็นอย่างไร ซึ่งสามารถใช้ในการปรับโฆษณาข้ามช่องทางให้เหมาะสม
ปรับแต่งข้อความตามขั้นต่าง ๆ ของกระบวนการช้อปปิ้ง
การใช้เซิร์ฟเวอร์โฆษณาช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ มั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อความที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการช้อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถใช้เซิร์ฟเวอร์โฆษณาในการสร้างกฎเพื่อแสดงคำกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ (CTA) หรือรูปภาพที่แตกต่างกัน ระหว่างกลุ่มเป้าหมายที่เคยดูสินค้าของตนมาก่อน กับกลุ่มที่ไม่เคยดูสินค้าเลย ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ เชื่อมต่อกับนักช้อปได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในเส้นทางสำหรับซื้อก็ตาม
เปรียบเทียบการใช้จ่ายกับคู่แข่ง
เครื่องมือต่าง ๆ ช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าการโฆษณาของตนมีการใช้จ่ายร่วมกับกลุ่มเพื่อนในหมวดหมู่สินค้าของตนอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถเป็นประโยชน์ในการเรียนรู้เพื่อให้นักการตลาดทราบว่าพวกเขากำลังสร้างดัชนียอดขาย การค้นหาแบรนด์ และเมทริกซ์อื่น ๆ มากกว่าหรือต่ำกว่า
HAQM Ads ช่วยแบรนด์ด้วยกลยุทธ์แบบเต็ม Funnel ได้อย่างไร
ณ จุดนี้ คุณทราบดีว่ากลยุทธ์แบบเต็ม Funnel สามารถเป็นแนวคิดที่ทรงพลังสำหรับการขยายธุรกิจของคุณ กลยุทธ์แบบเต็ม Funnel ไม่เพียงแต่สมเหตุสมผลในบริบทของเส้นทางแบบรวมทุกช่องทางในปัจจุบันเท่านั้น แต่ผู้โฆษณาที่ใช้แนวทางเต็ม Funnel จะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นทั่วทั้งกระบวนการ รวมถึงการรับรู้แบรนด์มากขึ้นถึงสามเท่า การพิจารณามากขึ้นเป็นสองเท่า และซื้อเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า3
กรณีศึกษากลยุทธ์แบบเต็ม Funnel
กรณีศึกษา
บริษัทเทคโนโลยีด้านสภาพอากาศ Sensibo ร่วมมือกับ Wise Commerce เพื่อดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบเต็ม Funnel อย่างครอบคลุมในหลายประเทศ แนวทางของพวกเขาใช้โซลูชัน HAQM Ads ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละขั้นของ Funnel ดังนี้ Sponsored Display และวิดีโอ Sponsored Brands สำหรับการการรับรู้, Sponsored Brands สำหรับการพิจารณา และ Sponsored Products สำหรับคอนเวอร์ชัน ตัวแทนได้สร้างแคมเปญที่มีกราฟิกระดับพรีเมียมและวิดีโอที่ดึงดูดใจ เพื่อเน้นถึงความสามารถในการประหยัดพลังงานและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของ Sensibo โดยการวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของแต่ละภูมิภาค พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แนวทางแบบเต็ม Funnel นี้ได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ รวมถึงการเติบโตของยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 111% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา, การเติบโตของยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ในอิตาลีและสเปนเพิ่มขึ้น 56%, การเติบโตของยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ในออสเตรเลียเพิ่มขึ้น 184% พร้อมกับการเพิ่มขึ้นของรายได้อย่างมีนัยสำคัญในทุกตลาด
กรณีศึกษา
บริษัทเคมีภัณฑ์เฉพาะทาง Sika ร่วมมือกับ HAQM Ads เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบเต็ม Funnel ที่ครอบคลุม เพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มนัก DIY ในประเทศสเปน แนวทางของพวกเขาพัฒนาไปจากแคมเปญโฆษณา Sponsored ไปจนถึง HAQM DSP โดยใช้วิดีโอ ดิสเพลย์ และการทำตลาดซ้ำกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเข้าถึงลูกค้าในทุกขั้นของเส้นทางการซื้อ กลยุทธ์นี้รวมถึงวิดีโอที่ผลิตขึ้นเองเพื่อสร้างการรับรู้ โฆษณาดิสเพลย์สำหรับการพิจารณา และโฆษณา Sponsored สำหรับคอนเวอร์ชัน ทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อพาลูกค้าไปยังหน้ารายละเอียดสินค้า แนวทางกลยุทธ์นี้สร้างผลลัพธ์ที่แข็งแกร่ง ด้วยอัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็นสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน 57%, อัตราการเล่นวิดีโอจนจบเท่ากับ 62% และการรับรู้แบบมีความช่วยเหลือเพิ่มขึ้น 5% แคมเปญนี้ยังช่วยเพิ่มการจดจำโฆษณาสำหรับวิดีโอมากขึ้น 36% และเพิ่มการค้นหาแบรนด์แบบปีต่อปีมากขึ้น 20% แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์แบบเต็ม Funnel ที่ผสานรวมกันอย่างลงตัว
กรณีศึกษา
แบรนด์ร้านขายของชำเฉพาะทาง Pip & Nut ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ของ HAQM Ads อย่าง Global Overview เพื่อพลิกสถานการณ์ยอดขายที่ลดลง 10% และผลักดันการเติบโต Global Overview ได้ดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบเต็ม Funnel โดยใช้โซลูชันของ HAQM Ads ที่หลากหลาย ในขั้นบนสุดของ Funnel พวกเขาใช้โฆษณา Sponsored Display และวิดีโอ Sponsored Brands ในการสร้างการรับรู้ ในขั้นกลาง พวกเขาใช้โฆษณาสปอตไลท์ในร้านค้าแบรนด์ เพื่อกระตุ้นการพิจารณา ในขั้นล่าง พวกเขาปรับแคมเปญโฆษณา Sponsored ที่มีอยู่ให้เหมาะสม เพื่อกระตุ้นคอนเวอร์ชัน โดยแบ่งตามประเภทของคีย์เวิร์ดและขั้นต่าง ๆ ในเส้นทางของลูกค้า พวกเขายังใช้ HAQM DSP ในช่วงเวลาช้อปปิ้งที่มีการจับจ่ายสูงสุดเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายอีกครั้ง กลยุทธ์แบบเต็ม Funnel นี้สร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่น ด้วยจำนวนหน่วยที่จัดส่งเพิ่มขึ้น 52% เมื่อเทียบกับปีก่อน การสมัครเป็นสมาชิกและได้ประหยัดเพิ่มขึ้น 133% ยอดการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 132% และยอดขายลูกค้าใหม่ของแบรนด์ที่มาจากโฆษณาเพิ่มขึ้นถึง 871% ความสำเร็จของกลยุทธ์นี้ทำให้ Pip & Nut นำแนวทางการโฆษณาแบบเปิดเสมอมาใช้เพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
กรณีศึกษา
แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว Vanicream ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ HAQM Ads อย่าง Global Overview ปรับปรุงการมองเห็นบนช่องทางออนไลน์และกระตุ้นยอดขายของเซรั่มวิตามินซีตัวใหม่ของแบรนด์ Global Overview ได้ดำเนินกลยุทธ์การตลาดเต็ม Funnel แบบเป็นขั้นตอน โดยทยอยแนะนำโซลูชัน HAQM Ads ทีละอย่าง เพื่อแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของแต่ละโซลูชัน ในขั้นการรับรู้ พวกเขาใช้โฆษณาสตรีมมิ่งทีวี โฆษณาวิดีโอออนไลน์ และ Sponsored Display เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้ชมใหม่ ในขั้นพิจารณา พวกเขาใช้โฆษณาดิสเพลย์ของ HAQM DSP, Sponsored Brands และวิดีโอ Sponsored Brands เพื่อพาลูกค้าไปยังร้านค้าแบรนด์ ในขั้นคอนเวอร์ชัน พวกเขาใช้โฆษณา Sponsored Products และปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น ขณะสร้างความภักดีโดยทำตลาดซ้ำผ่าน HAQM DSP และ Sponsored Display แนวทางแบบครบวงจรนี้สร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่น ด้วยมูลค่าสินค้าที่จัดส่งรายเดือนเพิ่มขึ้น 99% การสมัครเป็นสมาชิกและได้ประหยัดเพิ่มขึ้น 187% และยอดขายลูกค้าใหม่ของแบรนด์เพิ่มขึ้น 37% ถึง 45% ในหมวดหมู่การดูแลผิว
โซลูชันการโฆษณาแบบเต็ม Funnel จาก HAQM Ads
โฆษณา Sponsored ช่วยให้ผู้โฆษณาทุกขนาดสามารถสร้างความสัมพันธ์ให้กับแบรนด์ เพิ่มยอดขาย และสร้างความโดดเด่นในสายตานักช้อปทั้งในและนอก HAQM ด้วยอินเทอร์เฟซแบบบริการตนเอง ผู้โฆษณาสามารถตั้งค่าแคมเปญได้ภายในไม่กี่นาทีและควบคุมค่าใช้จ่ายได้ด้วยตนเอง Sponsored Products ซึ่งมีตำแหน่งโฆษณาที่มองเห็นได้อย่างชัดเจนและตัวเลือกการปรับแคมเปญให้เหมาะสมที่หลากหลาย ช่วยเพิ่มการค้นพบสินค้า และขายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพบน HAQM Store Sponsored Brands โปรโมตการค้นพบแบรนด์และการพิจารณาโดยใช้ชิ้นงานโฆษณาของแบรนด์แบบนิ่งและแบบวิดีโอในเส้นทางของนักช้อป และช่วยเพิ่มจำนวนการเข้าชมไปยังร้านค้าแบรนด์หรือหน้ารายละเอียดสินค้า ร้านค้าแบรนด์เป็นช่องทางฟรีสำหรับแบรนด์ในการให้ความรู้ สร้างคอนเวอร์ชัน และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับนักช้อป โดยแสดงพอร์ตโฟลิโอสินค้าและบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์เติบโต โดยการเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่และกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง
โซลูชันโฆษณาดิสเพลย์จาก HAQM Ads มอบตัวเลือกที่หลากหลายให้แก่ผู้โฆษณา Sponsored Display ออกแบบมาสำหรับผู้โฆษณาทุกขนาดและทุกงบประมาณ ช่วยสร้างแคมเปญสำหรับเป้าหมายธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ไม่ว่าธุรกิจนั้นจะจำหน่ายบน HAQM หรือไม่ก็ตาม Sponsored Display ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งและชิ้นงานโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสมในแบบไดนามิก เพื่อช่วยค้นพบ เข้าถึง และสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายตลอดเส้นทางดิจิทัล ตั้งแต่พื้นที่โฆษณาและหน้าสินค้าบน HAQM ไปจนถึงแพลตฟอร์มอย่าง Twitch, IMDb และเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม HAQM DSP ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถขยายการโฆษณาแบบตั้งโปรแกรม โดยสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายผ่านอุปกรณ์และรูปแบบต่าง ๆ ทั้งเสียง ดิสเพลย์ วิดีโอออนไลน์ สตรีมมิ่งทีวี และการโฆษณาในร้านค้าจริง โฆษณาบนอุปกรณ์ ซึ่งรวมทั้งโฆษณาแบบดิสเพลย์และโฆษณาวิดีโอจะปรากฏบนอุปกรณ์ HAQM เช่น Fire TV, แท็บเล็ต Fire และ Echo Show ตลอดจนบริการต่าง ๆ อย่าง Prime Video โดยส่งมอบประสบการณ์โฆษณาสมจริงที่มีผลกระทบสูง และผสานเข้ากับแพลตฟอร์มอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการดำเนินการของลูกค้า
โซลูชันโฆษณาวิดีโอจาก HAQM Ads มอบหลากหลายวิธีในการสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายโดยใช้เนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจ Sponsored TV ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบนบริการสตรีมมิ่งได้โดยไม่มีข้อกำหนดการใช้จ่ายขั้นต่ำ ขณะที่โฆษณาสตรีมมิ่งทีวีจะแสดงวิดีโอแบบเต็มหน้าจอ ไม่สามารถข้ามได้ บนช่องความบันเทิงระดับพรีเมียม โฆษณา Prime Video ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมโยงกับภาพยนตร์, รายการ, เนื้อหาออริจินัลของ HAQM และกีฬาถ่ายทอดสดระดับพรีเมียม ใน 10 ประเทศ โดยการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายสตรีมมิ่งที่มีส่วนร่วม วิดีโอ Sponsored Brands ช่วยกระตุ้นการจดจำแบรนด์ที่ด้านบนของผลการค้นหาและหน้ารายละเอียดสินค้า ขณะที่วิดีโอ Sponsored Display ช่วยเข้าถึงลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ HAQM Live มอบประสบการณ์การถ่ายทอดสดที่ไม่เหมือนใคร โดยผสานรวมการเล่าเรื่อง การมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และความสามารถในการช้อปปิ้งแบบเรียลไทม์ ด้วยโซลูชันเหล่านี้ ผู้โฆษณาสามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพในจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าหลายจุด โดยใช้สัญญาณการช้อปปิ้งและสตรีมมิ่งของบุคคลที่หนึ่งของ HAQM โดยตรง
หากคุณต้องการรับการสนับสนุนและคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดติดต่อขอรับบริการแบบมีการจัดการโดย HAQM Ads มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ
แหล่งที่มา:
1 eMarketer, ต.ค. 2020 - “Where do US consumers begin their product searches?”
2 Invesp Consulting, Customer Acquisition vs. ต้นทุนการรักษาฐานลูกค้าเก่า - สถิติและแนวโน้ม, พ.ย. 2020
3 ข้อมูลภายใน HAQM, 2020