กรณีศึกษา
Flywheel เพิ่มยอดขายสินค้า Logicool อันดับต้น ๆ ได้ถึง 97% พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณโฆษณาด้วย HAQM DSP
เป้าหมาย
- เพิ่มยอดขายระดับสูงสุด
- กำหนดกลไกการประเมินผลสำหรับโฆษณาประเภทต่างๆ
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า
- สร้างวิธีการประเมินผลสำหรับแคมเปญแบบเต็ม funnel
แนวทาง
- ดำเนินการวิเคราะห์ผลกระทบจากการซ้อนทับกันของแคมเปญผ่าน HAQM Marketing Cloud
- วิเคราะห์เส้นทางการซื้อเพื่อทำความเข้าใจคุณค่าของการให้เครดิตกับจุดสัมผัสแรกและจุดสัมผัสสุดท้าย
- แดชบอร์ดที่สร้างขึ้นเพื่อแสดงภาพเส้นทางของลูกค้าและระบุจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าที่สำคัญในการคอนเวอร์ชัน
- ใช้ วิดีโอ Sponsored Brandsเพื่อโปรโมต ASIN ที่มีความสำคัญที่สุดด้วยชิ้นงานโฆษณาของแบรนด์ที่สื่ออารมณ์
ผลลัพธ์
- เพิ่มยอดขายเมาส์ที่ขายดีที่สุดได้ 97% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า (YoY)
- เพิ่ม อัตราคอนเวอร์ชัน (CVR) สำหรับเมาส์ที่ขายดีที่สุดได้ 2.7% เมื่อเทียบกับปีก่อน
- ลดผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) สำหรับเมาส์ที่ขายดีที่สุดลง 52%
- เพิ่มลูกค้าใหม่ของแบรนด์ (NTB) ถึง 82% สำหรับเมาส์ที่ขายดีที่สุดเมื่อเทียบกับปีก่อน
Logicool ที่ตั้งอยู่ในประเทศญี่ปุ่นเป็นแผนกร้านค้าปลีกระดับโลก Logitech International บริษัทจะออกแบบผลิตภัณฑ์ เช่น คีย์บอร์ดและเมาส์ที่ช่วยเพิ่มการเชื่อมต่อและประสิทธิภาพสำหรับการใช้คอมพิวเตอร์ การเล่นเกม และเพลง Logicool เริ่มวางจำหน่ายในร้านค้า HAQM ในปี 2012 ในฐานะส่วนหนึ่งของโครงการระดับโลก ผู้ค้าปลีกได้เริ่มความร่วมมือกับเอเจนซี่โฆษณาดิจิทัลตั้งแต่ปี 2021 เพื่อเพิ่มยอดขายรวมให้ได้สูงสุด
แบรนด์ได้เลือก Flywheel เป็นพันธมิตรด้านการค้าดิจิทัลในปี 2021 Flywheel เป็นพันธมิตร HAQM Ads ที่ผสมผสานความเชี่ยวชาญที่ถูกปรับแต่งให้เข้ากับโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ล้ำสมัยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหนึ่งเดียวคือการขับเคลื่อนยอดขาย ส่วนแบ่งส่วน และผลกำไรของลูกค้าให้เพิ่มขึ้น
Logicool และ Flywheel ระบุเป้าหมายสามประการสำหรับกลยุทธ์ออนไลน์ของแบรนด์ ได้แก่ การสร้างกลไกการประเมินสำหรับโฆษณาประเภทต่าง ๆ ทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า และการสร้างวิธีการประเมินสำหรับแคมเปญแบบเต็ม funnel Logicool แสวงหาวิธีการประเมินขั้นสูงมากขึ้นนอกเหนือจากตัวชี้วัด ROAS และ CVR แบบดั้งเดิม
การจัดสรรงบประมาณที่สูงขึ้นให้กับแคมเปญที่สร้างความต้องการ
เพื่อทำความเข้าใจว่าโฆษณาประเภทต่าง ๆ ให้ผลอย่างไร ทาง Flywheel จึงได้ทำการวิเคราะห์ผลกระทบที่ทับซ้อนกันโดยใช้ ระบบคลาวด์การตลาดของ HAQM (AMC) พวกเขาค้นพบว่าการใช้แคมเปญหลายแบบร่วมกันมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในขั้นตอนการพิจารณาซื้อในช่วงกลาง funnel โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีความสำคัญในเชิงกลยุทธ์
Flywheel ยังพบว่าลูกค้าที่ได้เห็นทั้งโฆษณาของ HAQM DSP และโฆษณา sponsored มีอัตราการซื้อสูงกว่าผู้ที่เห็นโฆษณา Sponsored Products เพียงอย่างเดียวถึง 9,067% ยิ่งลูกค้าได้เห็นสินค้าที่โฆษณามากเท่าไหร่ อัตราคอนเวอร์ชันก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น จากผลการค้นพบของ Flywheel ทาง Logicool จึงได้จัดสรรงบประมาณโฆษณา ให้มีสัดส่วนสูงขึ้นสำหรับ HAQM DSP เเพื่อกระตุ้นแคมเปญที่สร้างความต้องการของผู้บริโภค
นอกจากนี้ Flywheel ยังช่วยให้ Logicool มองเห็นความสำคัญของการวัดผลจากโฆษณาชิ้นแรกที่ลูกค้าเห็น ไม่ใช่ดูแค่โฆษณาชิ้นสุดท้ายก่อนซื้อเท่านั้น โดยใช้เครื่องมือ AMC เพื่อแสดงให้เห็นว่าการลงทุนใน HAQM DSP มีผลอย่างไรต่อพฤติกรรมลูกค้า พวกเขายังปรับราคาประมูล Sponsored Products ให้เหมาะสมตามช่วงเวลาของวันเพื่อการดำเนินงานที่คุ้มค่ามากขึ้น
การแสดงภาพเส้นทางของลูกค้าเพื่อค้นหาจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
การใช้ข้อมูลเชิงลึกของแดชบอร์ดระบบคลาวด์การตลาดของ HAQM ซึ่งจัดเรียงตามประเภทแคมเปญ เป้าหมายการระบุเป้าหมาย และหมวดหมู่สินค้าของลูกค้า Flywheel สามารถแสดงภาพเส้นทางการซื้อตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็นโฆษณาและสามารถหาจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการคอนเวอร์ชัน การวิเคราะห์พบว่า HAQM DSP มีบทบาทสำคัญที่สุดในการช่วยให้เกิดคอนเวอร์ชัน โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าเจอโฆษณา Sponsored Products ที่ใช้คีย์เวิร์ดทั่วไปที่ไม่ใช่ชื่อแบรนด์ เช่น “เมาส์” หรือ “คีย์บอร์ด” แล้วคลิกเข้ามาดูสินค้า สิ่งนี้ตอกย้ำถึงความสำคัญของการโฆษณานอกแพลตฟอร์มในการกระตุ้นความต้องการของผู้บริโภค
เราใช้เครื่องมือ AMC ช่วยแสดงภาพการประเมินผลการลงทุนในแคมเปญ HAQM DSP ทำให้ลูกค้าเข้าใจว่า การวัดผลจากโฆษณาชิ้นแรกที่ลูกค้าเห็นก็มีความสำคัญ ไม่ควรพึ่งแค่โฆษณาชิ้นสุดท้ายก่อนตัดสินใจซื้อเท่านั้น เนื่องจากผู้ซื้อกว่า 70% มักไม่ดูผลการค้นหาเกินหน้าแรก ดังนั้นการลงทุนในโฆษณา sponsored จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้สินค้าอยู่ในตำแหน่งบนสุดของผลการค้นหา เรานำซอฟต์แวร์เฉพาะของ Flywheel Commerce Cloud และนวัตกรรมต่างๆ เช่น สตรีมการตลาดของ HAQM และ HAQM Marketing Cloud มาใช้เพื่อขยายแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
— Tomoyuki Maeda อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ลูกค้าระดับโลกของ Flywheel Digital Japan Co., Ltd.
โปรโมตโฆษณาวิดีโอแบบ Sponsored Brands เพื่อแนะนำผู้ใช้งานตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อ
การวิเคราะห์เส้นทางการซื้อยังช่วยให้ Flywheel ประเมินการจัดสรรการลงทุนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อป้องกันการสูญเสียโอกาสในแต่ละขั้นตอนของกรวยการตลาด การวิเคราะห์แบบให้เครดิตกับโฆษณาชิ้นแรกและชิ้นสุดท้ายที่ลูกค้าเห็น พบว่าโฆษณาแบบ Sponsored Brands มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงช่วงที่ลูกค้ากำลังพิจารณาสินค้าไปจนถึงช่วงที่ตัดสินใจซื้อในกระบวนการตลาด
โฆษณาวิดีโอ Sponsored Brands แสดงให้เห็นว่ามีอิทธิพลอย่างมากในการพาผู้ใช้งานผ่านกระบวนการตัดสินใจซื้อ ส่งผลให้เกิดคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้น Flywheel คัดเลือกหมายเลขระบุมาตรฐานของ HAQM (ASIN) จากกลุ่มสินค้าของ Logicool ที่มีความพร้อมสำหรับการขายปลีกโดยเฉพาะ เพื่อโปรโมตผ่านโฆษณาวิดีโอ พวกเขาเลือกโฆษณาที่ที่สื่ออารมณ์เพื่อเสริมสร้างการจดจำแบรนด์ทั้งในการค้นหาบนเดสก์ท็อปและมือถือภายใน HAQM Store โดยสร้างแคมเปญแบบหลายจุดสัมผัสโดยมีวิดีโอเป็นสื่อหลักในการสื่อสาร
เพิ่มลูกค้า NTB อัตราการคอนเวอร์ชัน และการขายโดยรวมของผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์
Flywheel ประสบความสำเร็จในการเพิ่มยอดขายเมาส์แทร็กบอลที่ขายดีที่สุดของ Logicool ได้ 97% 1 เมื่อเทียบกับปีก่อน อัตราคอนเวอร์ชัน สำหรับสินค้าเดียวกันเพิ่มขึ้น 2.7%2เมื่อเทียบกับปีก่อน และทำให้ ROAS ลดลง 52% 3 ลูกค้าใหม่ของแบรนด์ (NTB) ก็เพิ่มขึ้น 82% เมื่อเทียบกับปีก่อน4
Flywheel ใช้ความคิดเชิงนวัตกรรม โดยมุ่งเน้นไปที่อนาคตของ Logicool โดยการรวมคุณสมบัติและการเปิดตัวใหม่ของ HAQM Ads ซึ่งสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีความยืดหยุ่น
—- Yujin Huang เจ้าหน้าที่บริหาร หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ EC ของ Logicool Co., Ltd
แหล่งที่มา:
¹⁻⁴ Logicool ญี่ปุ่น 2024