กรณีศึกษา
CCI กระตุ้นการเติบโตของยอดขาย Solo Fresh เพิ่มขึ้น 20% ด้วยกลยุทธ์ HAQM DSP แบบระบุเป้าหมาย
เป้าหมาย
- เพิ่มยอดขายระดับสูงสุด
- สร้างตัวชี้วัดการประเมินสำหรับโฆษณาประเภทต่าง ๆ
- มองเห็นภาพและทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า
- สร้างกรอบแนวทางสำหรับการประเมินแคมเปญแบบเต็ม Funnel
แนวทาง
- ใช้ AMC เพื่อประเมินประสิทธิภาพของโฆษณาหลายประเภทอย่างครอบคลุม
- วิเคราะห์การระบุแหล่งที่มาแบบแบบสัมผัสแรกและสัมผัสสุดท้าย เพื่อวัดประสิทธิภาพในด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AMC เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและระบุจุดคอนเวอร์ชันหลัก
ผลลัพธ์
- ยอดขายของแบรนด์โดยรวมเพิ่มขึ้น 20%
- ยอดการค้นหาแบรนด์เพิ่มขึ้นกว่า 75% หลังจากแคมเปญสร้างการรับรู้
- อัตราการซื้อซ้ำในกลุ่มลูกค้าที่มาจากโฆษณาแตะระดับ 75% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยที่ 60%
Solo Fresh Coffee System ซึ่งเป็นบริษัทสินค้าบริโภคจากญี่ปุ่น ได้นำเสนอ "Drip Pod" อุปกรณ์ชงกาแฟแบบแคปซูลซึ่งผสานรวมคุณภาพและเทคโนโลยีอันล้ำสมัยของ UCC Ueshima Coffee Co. ผู้นำในอุตสาหกรรมกาแฟ อุปกรณ์นี้ช่วยให้สัมผัสประสบการณ์กาแฟแท้ได้ที่บ้าน และได้รับคำชมอย่างสูงจากผู้หลงใหลในกาแฟ นับตั้งแต่เปิดตัว HAQM Store ในเดือนกันยายน ปี 2016 บริษัทได้ขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และรักษาสถานะที่แข็งแกร่งในหมวดหมู่เครื่องชงกาแฟที่กำลังเติบโต
เพื่อเร่งการขยายหมวดหมู่สินค้า Solo Fresh ได้แต่งตั้ง CARTA COMMUNICATIONS (CCI) ให้เป็นพาร์ทเนอร์ด้านการค้าดิจิทัลในช่วงต้นปี 2024 ในฐานะพาร์ทเนอร์ HAQM Ads ทาง CCI ได้สนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการรวมโซลูชันการโฆษณาขั้นสูงของ HAQM เข้ากับความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าบน HAQM Store
Solo Fresh และ CCI ได้พัฒนากลยุทธ์การโฆษณาที่ครอบคลุม โดยมุ่งเน้นวัตถุประสงค์หลักสี่ข้อ ได้แก่ การเพิ่มยอดขาย, การตั้งค่าตัวชี้วัดการประเมินสำหรับ HAQM Ads, การสร้างภาพพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และการสร้างกรอบการประเมินแคมเปญในทุกขั้นตอนของ Funnel ด้วยแนวทางนี้ พวกเขาตั้งเป้าที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและคอนเวอร์ชันบน HAQM Store ให้เหนือกว่าตัวชี้วัดแบบเดิม
เสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ในการค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพการลงทุนในการโฆษณาและอัตราการรักษาลูกค้า CCI ใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์การตลาดของ HAQM (AMC) ร่วมกับข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญของ Solo Fresh การวิเคราะห์นี้ช่วยให้สามารถมองเห็นตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น อัตราการซื้อซ้ำและการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยรวม สำหรับสินค้ากาแฟของ Solo Fresh ซึ่งมีจุดแข็งอยู่ที่การกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ การประเมินมูลค่าของความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอย่างแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AMC ทาง CCI ได้ประเมินผลกระทบของ HAQM DSP และ Sponsored Products ที่มีต่อกลุ่มเป้าหมายของ Solo Fresh โดยสามารถระบุจุดที่ควรเพิ่มการลงทุนด้านการโฆษณา การวิเคราะห์นี้แสดงให้เห็นว่า การสร้างสมดุลเชิงกลยุทธ์ระหว่างกิจกรรมที่มุ่งเน้นการสร้างการรับรู้กับกิจกรรมที่มุ่งเน้นการเพิ่มการมีส่วนร่วม ช่วยเพิ่มความมีประสิทธิภาพของโฆษณาให้สูงสุดภายในเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายของ Solo Fresh จากผลการวิเคราะห์เหล่านี้ CCI จึงเสนอให้เพิ่มงบประมาณสำหรับแคมเปญระดับกลางของ Funnel และแคมเปญสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ โดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อปลดล็อกศักยภาพการเติบโตของแบรนด์ให้มากยิ่งขึ้น
การแสดงภาพเส้นทางของลูกค้าเพื่อระบุจุดคอนเวอร์ชันที่สำคัญ
โดยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแดชบอร์ด AMC ที่จัดระเบียบตามประเภทแคมเปญ กลยุทธ์การระบุเป้าหมาย และหมวดหมู่สินค้าของ Solo Fresh ทาง CCI ได้สร้างแผนผังพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียด ตั้งแต่การพบเห็นโฆษณาครั้งแรกไปจนถึงการเกิดคอนเวอร์ชัน การวิเคราะห์นี้เผยให้เห็นว่า HAQM DSP เมื่อใช้ร่วมกับ Sponsored Products โดยใช้คีย์เวิร์ดที่ไม่มีแบรนด์ เช่น “อุปกรณ์ชงกาแฟ” และ “เครื่องชงกาแฟ” สามารถเพิ่มคอนเวอร์ชันได้อย่างมีนัยสำคัญ สัญญาณเหล่านี้ช่วยแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการเชื่อมต่อกับนักช้อปในหลากหลายช่วงเวลาและช่องทาง สร้างโอกาสมากมายในการสร้างการรับรู้แบรนด์และมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายตลอดกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขา
การลงทุนในเครื่องมือต่าง ๆ เช่น ระบบคลาวด์การตลาดของ HAQM มอบข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าสำหรับการตัดสินใจทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ AMC เราจึงสามารถเห็นภาพทั้งผลตอบแทนจากการลงทุนในทันทีและศักยภาพการเติบโตในระยะยาว ทำให้สามารถจัดสรรงบประมาณโฆษณาได้อย่างแม่นยำ เพื่อให้มั่นใจถึงความสำเร็จอย่างยั่งยืนของ Solo Fresh
— Ayako Takei, ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอีคอมเมิร์ซ, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชันตลอดทั้ง Funnel
จากการวิเคราะห์กระบวนการช้อปปิ้งของ Solo Fresh ทำให้ CCI สามารถจัดสรรงบประมาณการลงทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดทั้งกรวยการตลาด สร้างแนวทางที่สมดุลและครอบคลุมตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงคอนเวอร์ชัน การวิเคราะห์แหล่งที่มาของการโต้ตอบในสัมผัสแรกและสัมผัสสุดท้ายแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า HAQM DSP และ Sponsored Products มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้นักช้อปก้าวจากขั้นตอนการพิจารณาไปสู่การซื้อ
HAQM DSP มีบทบาทสำคัญในการรักษาการจดจำแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมายที่เคยสนใจสินค้าเกี่ยวกับกาแฟ และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ตลอดทั้ง Funnel นอกจากนี้ ระบบคลาวด์การตลาดของ HAQM ยังให้ข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทาง รวมถึงการเพิ่มขึ้นของการค้นหาแบรนด์ การเข้าถึง และการซื้อซ้ำในแบบออร์แกนิค ทำให้ CCI สามารถปรับตำแหน่งโฆษณาให้เหมาะสมได้ แนวทางนี้ช่วยให้ Solo Fresh สามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และวางรากฐานสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน
การผลักดันให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ อัตราคอนเวอร์ชัน และการเติบโตของยอดขายโดยรวม
แคมเปญ HAQM Ads ของ CCI บรรลุการเติบโตอย่างมากในตัวชี้วัดที่สำคัญ ในช่วงระยะเวลาของแคมเปญ ยอดขายรวมของแบรนด์ (รวมช่องทางแบบออร์แกนิค) เพิ่มขึ้น 20%1 ประสิทธิภาพของโฆษณาสร้างการรับรู้ส่งผลให้คอนเวอร์ชันจากการค้นหาแบรนด์เพิ่มขึ้น 75% ซึ่งช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมาย 2 นอกจากนี้ 75%3 ของลูกค้าที่ได้มาจากการโฆษณายังกลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งสูงกว่าอัตราการซื้อซ้ำโดยเฉลี่ยที่ 60%4
การสะท้อนการปรับปรุงสินค้าในกลยุทธ์เพื่อให้ได้เปรียบในฐานะผู้บุกเบิกรายแรก และการระบุรูปแบบที่ประสบความสำเร็จผ่านวงจร Plan-Do-Check-Act (PDCA) อย่างรวดเร็ว จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับพาร์ทเนอร์ ความร่วมมือนี้ช่วยให้สามารถตอบสนองต่อแนวโน้มการช้อปปิ้งได้อย่างรวดเร็ว และวางแผนและดำเนินการกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วมีส่วนช่วยในการรักษาและเสริมสร้างความได้เปรียบของแบรนด์
— Hiroyuki Kote, หัวหน้าแผนก, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, ญี่ปุ่น, 2024