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Quatro maneiras de reduzir o atrito quando clientes compram em sua Brand Store
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Sua vitrine é o lugar para os compradores da HAQM explorarem, interagirem e comprarem produtos da sua marca. Assim sendo, o processo para um cliente encontrar e comprar produtos em sua Brand Store deve ser o mais fácil possível. Uma conversão ocorre quando um visitante do seu site compra algo. Esse visitante pode ser alguém que já está interessado em seus produtos e tem a intenção de comprar, ou alguém que não conhece sua marca e oferta de produtos e se torna um comprador interessado enquanto explora seu site. Orientar seus compradores desde a etapa de reconhecimento até a etapa final da compra deve ser algo simples, direto e fácil para o usuário. Em média, as Brand Stores atualizadas nos últimos 90 dias receberam 9% a mais de visitantes recorrentes e obtiveram 10% a mais em vendas atribuídas por visitante.1
Então, o que causa atrito nas compras?
O atrito nas compras ocorre quando os compradores ficam presos entre a etapa de reconhecimento e a etapa de compra. Isso pode acontecer em uma Brand Store se a movimentação entre as páginas da Store for demorada para os compradores ou se eles ficarem presos em uma delas, o que os impede de comprar seus produtos. Alguns dos obstáculos são: layouts confusos ou poluídos, excesso de texto, problemas de estrutura e navegação da Brand Store etc. Otimizar seu site para reduzir o atrito nas compras pode ajudar a conquistar a confiança dos compradores, o que, por sua vez, pode impactar positivamente as vendas atribuídas ao seu site.
Confira a seguir quatro maneiras de reduzir o atrito nas compras em seu site:
1. Melhore a estrutura do seu site ao simplificar a navegação:
Navegação é o método pelo qual um comprador explora a Brand Store e encontra e compra produtos. Uma navegação simplificada e organizada melhora a experiência geral dos compradores.
Vamos dar uma olhada em algumas das melhores práticas para uma navegação simplificada em seu site:
A barra/menu de navegação:
A estrutura do menu de navegação é fundamental para ajudar o comprador a explorar a Brand Store. O segredo é manter a simplicidade e a consistência. Por exemplo, nomes curtos de páginas (rótulos), como “Donuts”, poupam mais espaço e são mais amigáveis para o cliente do que nomes descritivos longos, como “Deliciosos donuts com glacê”.
Exemplo de um menu de navegação em uma Brand Store
O menu de navegação em uma Brand Store aparece de forma diferente em computadores e dispositivos móveis. Em computadores, os compradores veem várias guias ao longo da barra de navegação. Em dispositivos móveis, eles veem um único menu suspenso. Esse é um fator importante a considerar quando se trata de destacar suas principais categorias em uma Brand Store. Colocar essas páginas principais no menu é uma boa estratégia, mas você também pode usar blocos de categoria na página inicial, que são blocos de imagem ou texto que levam a essas páginas principais. Adicionar esses blocos na parte superior da sua página inicial, juntamente com uma chamada para ação (CTA) forte, garante que os compradores possam encontrar seu conteúdo mais importante, mesmo que eles não expandam o menu suspenso no dispositivo móvel.
Página inicial:
Sua vitrine é o lar de sua marca na HAQM, onde você pode mostrar todos os seus produtos em um só lugar. É importante destacar a história e os valores da sua marca na página inicial, pois, para muitos compradores que visitam seu site, pode ser a primeira vez que interagem com sua marca. Uma página inicial ideal tem o seguinte:
- Imagem do cabeçalho: Contém o logotipo/nome da marca e o slogan da marca (se aplicável) com elementos de design que complementam a identidade da sua marca. Você também pode incluir imagens de produtos em destaque ou imagens de estilo de vida que demonstrem seus produtos. A imagem do cabeçalho serve como a primeira impressão visual do seu site, especialmente para compradores que não conhecem sua marca.
- Proposta de venda exclusiva: Refere-se às vantagens únicas que sua marca oferece. Isso ajuda os compradores a entender o propósito da sua marca e a oferta de produtos. Sua proposta de venda exclusiva deve ser incluída na página inicial para maximizar o impacto. Veja as principais dicas para criar textos de Brand Stores ›
- Blocos de categoria: Blocos de imagem ou texto que levam a diferentes categorias de produtos (páginas) do seu site.
- Blocos do produto e grade de produtos: Adicionar widgets de produtos em sua página inicial dá aos compradores a oportunidade de ver e comprar os produtos mais vendidos de sua marca diretamente da página inicial.
- Vídeo e imagens com itens para compra: Esses são componentes dinâmicos e envolventes que aprimoram o design do seu site. Eles também ajudam a despertar o interesse do cliente em sua marca e oferta de produtos.
Exemplo de uma página inicial de Brand Store
Páginas
- Você pode organizar seu site em páginas por categoria de produtos vendidos pela sua marca. Stores abarrotadas e com produtos desorganizados podem criar uma experiência confusa para os compradores.
- As páginas da Brand Store podem ser acessadas no menu de navegação, mas também por meio da página inicial como blocos de categorias independentes para promover uma melhor navegação geral.
Exemplos de títulos de categorias
Subpáginas
- Se a página contiver subpáginas, ela deverá ser projetada como um ponto de acesso às subpáginas com a ajuda de blocos de subcategorias independentes. As subpáginas também podem ser acessadas no menu de navegação.
Exemplo de blocos de subcategorias
- As subpáginas podem ser centradas no produto e exibir blocos do produto ou grades de produtos. Se houver menos de cinco produtos, considere usar blocos somente de produtos em vez de grades de produtos (ilustrado acima).
- As subpáginas também podem incluir imagens, textos ou vídeos que fornecem informações sobre a categoria do produto. Nos casos de subpáginas que contêm apenas um produto, esse conteúdo pode ser usado para esclarecer os compradores sobre os recursos ou benefícios do produto.
2. Adicione os principais produtos usando widgets de produtos
Depois de decidir quais páginas você quer adicionar, comece a adicionar produtos ao seu site usando as seguintes seções de produto:
- Grades de produtos são uma maneira versátil e compacta de listar todos os produtos contidos em uma categoria de produto (em páginas e subpáginas). Você também pode incluir uma grade de produtos na página inicial. Isso dá a você a flexibilidade de escolher os produtos mais vendidos para apresentar e permite que os compradores comprem diretamente da página inicial com a funcionalidade Adicionar ao carrinho. O número recomendado de produtos para a grade de produtos na página inicial é oito. Adicionar mais produtos forçará o comprador a rolar a página várias vezes, especialmente na versão para dispositivos móveis do site. Isso pode desencorajá-los de explorar toda a página inicial.
Use a opção “Ocultar produtos fora de estoque” (os produtos que não estão disponíveis são automaticamente ocultos dos compradores) para evitar a criação de uma experiência de compra desfavorável. Os compradores que visualizarem as grades de produtos verão uma opção de “visualização rápida” para visualizar atributos básicos do produto, como imagens, preço, classificações por estrelas e disponibilidade Prime, com opções para selecionar variações de produtos, Adicionar ao carrinho ou ver mais informações na página de detalhes.
Exemplo de grades de produtos
- O widget de ofertas em destaque pode ser adicionado ao seu site para tornar mais fácil para os compradores encontrarem e comprarem seus produtos com ofertas ativas. Você pode adicionar uma lista selecionada de produtos, e a oferta em destaque e a disponibilidade do produto serão atualizadas automaticamente. Recomendamos colocar esse widget em uma página separada dedicada a ofertas
3. Conquiste confiança com conteúdo de qualidade
Conteúdo envolvente e de qualidade em seu site pode despertar o interesse do cliente e ajudar a retratar sua identidade de marca exclusiva. Um cliente interessado pode se sentir motivado a comprar produtos do seu site. Conteúdo de qualidade também pode ajudar a conquistar a confiança e a lealdade do cliente. Confira a seguir algumas dicas para obter isso:
- Concentre-se em criativos de marca de alta qualidade e de bom gosto. Confira um ótimo exemplo de uma experiência de Brand Store bem equilibrada: http://haqm.com/mdesign
- Os compradores vão explorar seu site em diferentes tipos de dispositivos, como laptops, computadores, tablets e telefones celulares. No primeiro trimestre de 2024, 78% de todas as visitas a Brand Stores foram feitas em um dispositivo móvel.² A otimização para dispositivos móveis contribui para uma melhor experiência geral do cliente para os compradores nesses dispositivos. No Criador de Brand Stores, agora você pode criar facilmente visualizações do seu site para dispositivos móveis ou computadores, e uma versão do seu site será criada automaticamente para o outro dispositivo. Veja seis dicas para otimizar sua Brand Store para dispositivos móveis ›
- Criar um texto eficaz para seu site também ajudará você a conquistar a confiança dos compradores. A mensagem que você cria para descrever sua marca e produtos é fundamental para criar uma experiência de compra imersiva. Veja as principais dicas para criar textos de Brand Stores ›
- Você pode criar uma experiência de marca consistente com assets de criativos. Com isso, você pode armazenar, organizar e reutilizar o conteúdo da marca, como logotipos e imagens. Os assets de criativos permitem que as marcas ofereçam uma experiência de compra consistente aplicando facilmente o conteúdo da marca em toda a HAQM. Saiba mais sobre como fazer upload de arquivos para assets de criativos ›
- Você também pode enriquecer a experiência do cliente ao começar a usar Posts. Seu site vai divulgar automaticamente seus Posts oferecendo aos compradores a oportunidade de escolher entre navegar por um conteúdo inspirador e comprar sua seleção completa de produtos. Ajude a aumentar seus seguidores ao publicar com regularidade conteúdo envolvente. Saiba mais sobre Posts ›
4. Aprimore o design do site
Você pode aprimorar o design do seu site ao usar componentes como vídeos, vídeos de fundo e imagens com itens para compra. Usar esses componentes dinâmicos pode aumentar o interesse do cliente em sua marca e motivá-lo a comprar seus produtos. Confira a seguir algumas dicas a ter em mente:
- Você pode usar vídeos para contar a história da sua marca e ajudar os compradores a aprender sobre a trajetória única dela ou se identificar com seus ideais e visão. Os vídeos também podem ajudar a explicar os recursos de um produto ou apresentar um novo produto, o que permite que os compradores tomem uma decisão de compra com mais facilidade. Garanta que os vídeos incluídos no seu site sejam de alta qualidade. Se o comprador optar por reproduzi-los no modo de tela cheia, eles não devem ficar desfocados.
- Vídeos em segundo plano são executados em segundo plano. Eles não têm um botão de reprodução e são reproduzidos automaticamente em um loop. Esses vídeos podem ser colocados estrategicamente para atrair a atenção do cliente para o slogan ou proposta de venda única da marca, ou como uma maneira elegante de mostrar um produto ou característica do produto.
- As imagens com itens para compra são outra maneira de deixar sua Brand Store mais envolvente. Com elas, você pode inspirar os compradores com imagens de estilo de vida sofisticadas que apresentam produtos em diferentes situações. Quando um comprador clica nelas, uma janela modal com informações básicas como nome do produto, preço, avaliações do cliente e disponibilidade Prime aparece, juntamente com o botão Adicionar ao carrinho para compras mais rápidas.
- A qualidade mais importante de um design de Brand Store bem-sucedido é o foco. Evite exagerar no design e preste atenção ao peso visual dos elementos para garantir que o foco seja atraído para as áreas certas no momento certo. O produto ou a mensagem certos estão sendo focados no momento certo? O design orienta os compradores em sua jornada?
- Por fim, evite erros textuais, como erros de digitação e gramaticais, bem como erros de design, como o uso de imagens desfocadas ou de baixa qualidade e imagens mal cortadas. Esses problemas podem quebrar a confiança do cliente em sua marca.
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Fontes:
¹ Dados internos da HAQM, global, 24 de outubro de 2024.
² Dados internos da HAQM, global, 2024.