Estudo de caso
CCI impulsiona um crescimento de 20% nas vendas da Solo Fresh com estratégia segmentada da HAQM DSP
Metas
- Maximizar as vendas da receita bruta
- Estabelecer métricas de avaliação para diferentes tipos de anúncios
- Visualizar e entender a jornada do cliente
- Criar uma estrutura para avaliação de campanhas de funil completo
Abordagem
- Utilizou a AMC para avaliar de forma abrangente o desempenho de diferentes tipos de anúncios
- Analisou a atribuição de primeiro e último toque para medir a eficácia no engajamento do cliente
- Usou insights da AMC para estudar o comportamento de compra dos clientes e identificar pontos-chave de conversão
Resultados
- Alcançou um aumento de 20% nas vendas gerais da marca
- Aumento de 75% nas buscas pela marca após campanhas de reconhecimento
- A taxa de compra recorrente entre clientes originados por anúncios atingiu 75%, superando a média de 60%
A Solo Fresh Coffee System, uma empresa japonesa de bens de consumo, oferece o "Drip Pod", um sistema de cápsulas de café que combina a qualidade e a tecnologia inovadora da UCC Ueshima Coffee Co., líder no setor de café. Este sistema proporciona uma experiência autêntica de café em casa e tem recebido muitos elogios dos entusiastas de café. Desde o lançamento do seu site na HAQM em setembro de 2016, a empresa expandiu constantemente sua base de clientes, mantendo uma forte presença na categoria crescente de máquinas de café.
Para acelerar a expansão da categoria, a Solo Fresh nomeou a CARTA COMMUNICATIONS (CCI) como sua parceira de comércio digital no início de 2024. Como parceira da HAQM Ads, a CCI oferece suporte efetivo aos clientes combinando as soluções avançadas de publicidade da HAQM com expertise profissional para impulsionar o crescimento das vendas, aumentar o reconhecimento da marca e fortalecer a lealdade do cliente no site da HAQM.
A Fresh Solo e a CCI desenvolveram uma estratégia abrangente de publicidade centrada em quatro objetivos principais: maximizar as vendas, estabelecer métricas de avaliação para a HAQM Ads, visualizar o comportamento de compra do cliente e criar uma estrutura para avaliar campanhas em todo o funil. Por meio dessa abordagem, eles visam obter insights mais profundos sobre o engajamento do cliente e conversões no site da HAQM, superando as métricas tradicionais.
Aprimorando o engajamento do cliente através de insights baseados em dados
Para descobrir a correlação entre a eficiência do investimento em publicidade e as taxas de retenção de clientes, a CCI utilizou a HAQM Marketing Cloud (AMC) junto com os insights da campanha da Solo Fresh. Esta análise proporcionou visibilidade em métricas como taxas de recompra e engajamento do cliente, revelando descobertas valiosas sobre custos de aquisição de clientes e retorno sobre o investimento (ROI) geral. Para os produtos de café da Solo Fresh, que dependem do incentivo a compras recorrentes, avaliar com precisão o valor dos relacionamentos de longo prazo com os clientes é crucial.
Usando insights da AMC, a CCI avaliou o impacto da HAQM DSP e de Sponsored Products no público-alvo da Solo Fresh, identificando áreas onde os investimentos em publicidade deveriam ser fortalecidos. Esta análise demonstrou que um equilíbrio estratégico entre iniciativas para desenvolver reconhecimento e aumentar o engajamento maximizou a eficácia dos anúncios dentro dos segmentos do público-alvo da Solo Fresh. Com base nesses resultados, a CCI propôs um aumento na alocação de orçamento para campanhas de funil intermediário e de clientes recorrentes, implementando estratégias para liberar ainda mais o potencial de crescimento da marca.
Visualizando a jornada do cliente para identificar pontos-chave de conversão
Ao utilizar os insights do painel da AMC organizados por tipo de campanha, estratégias de segmentação e categorias de produto da Solo Fresh, a CCI criou um mapa detalhado do comportamento do público-alvo desde o contato inicial com o anúncio até a conversão. Esta análise revelou que a HAQM DSP, combinada com Sponsored Products usando palavras-chave não relacionadas à marca, como "cafeteira" e "máquina de café", aumentou significativamente as conversões. Esses sinais ajudaram a demonstrar o valor de se conectar com compradores em diferentes momentos e canais, criando múltiplas oportunidades para desenvolver o reconhecimento da marca e engajar públicos-alvo durante toda sua jornada de compras.
Investir em ferramentas como a HAQM Marketing Cloud fornece insights valiosos para moldar decisões de marketing impactantes. Ao utilizar a AMC, podemos visualizar tanto o retorno imediato sobre o investimento quanto o potencial de crescimento a longo prazo, permitindo uma alocação precisa do orçamento de anúncios para garantir o sucesso sustentado da Solo Fresh.
— Ayako Takei, diretora de marketing de comércio eletrônico, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Impulsionar o engajamento e as conversões em todo o funil
Por meio de uma análise da jornada de compras da Solo Fresh, a CCI alcançou uma alocação efetiva de investimentos em todo o funil de marketing, criando uma abordagem equilibrada e abrangente desde o reconhecimento até a conversão. A análise de atribuição das interações de primeiro e último toque demonstrou claramente que a HAQM DSP e Sponsored Products desempenham um papel fundamental em ajudar os compradores a passar do estágio de consideração para a compra.
A HAQM DSP foi fundamental para manter a lembrança da marca entre o público-alvo anteriormente interessado em produtos de café e aumentar o reconhecimento da marca em todo o funil. Além disso, a HAQM Marketing Cloud forneceu insights multicanal, incluindo aumento nas buscas pela marca, alcance incremental e compras orgânicas recorrentes, permitindo que a CCI otimizasse os canais de anúncios. Essa abordagem permitiu que a Solo Fresh alcançasse um engajamento efetivo do público-alvo e estabelecesse uma base para o crescimento sustentável.
Impulsionando a aquisição de novos clientes, taxas de conversão e crescimento total das vendas
A campanha da HAQM Ads da CCI alcançou crescimento significativo em métricas-chave. Durante o período da campanha, as vendas totais da marca (incluindo canais orgânicos) aumentaram em 20%.1 A eficácia dos anúncios de reconhecimento levou a um aumento de 75% nas conversões de busca da marca, impulsionando o reconhecimento da marca entre o público-alvo.2 Além disso, 75%3 dos clientes adquiridos por meio da publicidade fizeram compras recorrentes, superando a taxa habitual de recompra de 60%.4
Refletir as atualizações do produto nas estratégias para obter vantagem como pioneiro no mercado e identificar padrões de sucesso através de um ciclo rápido de Plan-Do-Check-Act (Planejar, Executar, Verificar, Agir, ou PDCA) requer uma parceria próxima com colaboradores. Essa colaboração permite respostas rápidas às tendências de compra e o planejamento e execução eficaz de estratégias, contribuindo, em última análise, para manter e aprimorar a vantagem da marca.
— Hiroyuki Kote, chefe de departamento, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1 a 4 Solo Fresh Coffee System, Japão, 2024.