Studium przypadku
Firma Flywheel zwiększa sprzedaż najlepszego produktu Logicool o 97%, jednocześnie optymalizując budżet reklamowy dzięki usłudze HAQM DSP
Cele
- Maksymalizacja sprzedaży najważniejszego produktu
- Określenie mechanizmu oceny dla różnych typów reklam
- Zrozumienie ścieżki klienta
- Określenie metod oceny dla kampanii kompleksowego lejka sprzedażowego
Podejście
- Przeprowadzono analizę nakładających się efektów za pośrednictwem usługi HAQM Marketing Cloud
- Przeanalizowano ścieżki zakupu, aby zrozumieć wartości atrybucji pierwszego kontaktu i ostatniego kontaktu
- Utworzono panele umożliwiające wizualizację ścieżki klienta i identyfikację kluczowych punktów kontaktu konwersji
- Użyto reklam wideo Sponsored Brands, aby promować priorytetowe ASIN-y przy użyciu emocjonujących reklam marki
Wyniki
- Zwiększenie sprzedaży najlepiej sprzedającej się myszy o 97% rok do roku
- Zwiększenie współczynnika konwersji (CVR) dla najlepiej sprzedającej się myszy o 2,7% rok do roku
- Zmniejszenie zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS) dla najlepiej sprzedającej się myszy o 52%
- Uzyskanie wzrostu liczby nowych klientów marki w przypadku najlepiej sprzedającej się myszy o 82% rok do roku
Firma Logicool z siedzibą w Japonii jest oddziałem globalnego sprzedawcy detalicznego Logitech International. Firma projektuje produkty takie jak klawiatury i myszki, które usprawniają komunikację i efektywność w aplikacjach komputerowych, grach i muzyce. Firma Logicool rozpoczęła sprzedaż w sklepie HAQM w 2012 roku. W ramach globalnej inicjatywy detalista ten rozpoczął współpracę z agencjami reklamy cyfrowej w 2021 roku, aby zmaksymalizować sprzedaż najważniejszych produktów.
Marka ta wybrała firmę Flywheel jako swojego partnera ds. handlu cyfrowego w 2021 roku. Firma Flywheel to partner HAQM Ads, który łączy spersonalizowaną wiedzę z najnowocześniejszymi rozwiązaniami programistycznymi, aby osiągnąć jeden cel: zwiększyć sprzedaż, udział w rynku i rentowność swoich klientów.
Firmy Logicool i Flywheel zidentyfikowały trzy cele strategii online marki: określenie mechanizmu oceny dla różnych typów reklam, zrozumienie ścieżki klienta i określenie metod oceny dla kampanii kompleksowego lejka sprzedażowego. Firma Logicool szukała bardziej zaawansowanych metod oceny niż tradycyjne wskaźniki ROAS i CVR.
Przydzielenie wyższych budżetów na kampanie generujące popyt
Aby zrozumieć wkład różnych typów reklam, firma Flywheel przeprowadziła analizę nakładających się efektów, używając usługi HAQM Marketing Cloud (AMC). Odkryła, że łączenie wielu kampanii było szczególnie skuteczne w fazie rozważania zakupu w środkowej części lejka, zwłaszcza w przypadku strategicznych produktów.
Firma Flywheel stwierdziła też, że klienci poddani ekspozycji zarówno na usługę HAQM DSP, jak i reklamy sponsorowane mieli o 9,067% wyższy współczynnik zakupów niż klienci z ekspozycją tylko na usługę Sponsored Products. Im więcej reklamowanych produktów widzieli klienci, tym wyższy był współczynnik konwersji. Bazując na ustaleniach firmy Flywheel, firma Logicool przeznaczyła większą część swojego budżetu reklamowego na usługę HAQM DSP, aby stymulować kampanie generujące popyt.
Co więcej, firma Flywheel pomogła firmie Logicool zrozumieć wartość atrybucji pierwszego kontaktu zamiast polegania wyłącznie na atrybucji ostatniego kontaktu, wizualizując inwestycje w usługę HAQM DSP za pomocą usługi AMC. Zoptymalizowała ona również ceny ofertowe w Sponsored Products według pory dnia, aby zwiększyć opłacalność operacji.
Wizualizacja ścieżki klienta w celu znalezienia efektywnych punktów kontaktu
Korzystając ze statystyk w panelu HAQM Marketing Cloud, uporządkowanych według typu kampanii, celów targetowania i kategorii produktów dla klientów, firma Flywheel mogła zwizualizować ścieżki zakupów od pierwszego kontaktu z reklamą i zidentyfikować najbardziej efektywne punkty kontaktu dla konwersji. Analiza wykazała, że usługa HAQM DSP najbardziej przyczyniła się do konwersji, gdy w usłudze Sponsored Products stosowano przekazywanie za pośrednictwem słów kluczowych nienależących do marki, takich jak „mysz” lub „klawiatura”. Wzmocniło to znaczenie reklamy poza witryną firmy w celu stymulowania popytu.
Wizualizując oceny inwestycji w kampanię HAQM DSP za pomocą usługi AMC, pomogliśmy klientowi zrozumieć znaczenie atrybucji pierwszego kontaktu, zamiast polegać wyłącznie na atrybucji ostatniego kontaktu. Ponieważ 70% kupujących przegląda tylko pierwszą stronę wyników wyszukiwania, ważne jest inwestowanie w reklamy sponsorowane, aby zdobyć najwyższe pozycje. Wykorzystujemy autorskie oprogramowanie Flywheel Commerce Cloud oraz innowacje takie jak usługi HAQM Marketing Stream i HAQM Marketing Cloud, aby skutecznie skalować kampanie.
— Tomoyuki Maeda, dyrektor ds. rozrachunków ze strategicznymi odbiorcami globalnymi, Flywheel Digital Japan Co., Ltd.
Promowanie reklam wideo w Sponsored Brands, aby poprowadzić użytkowników przez lejek sprzedażowy
Analiza ścieżki zakupów pomogła też firmie Flywheel ocenić najskuteczniejszą alokację inwestycji, aby zapobiec utracie okazji wzdłuż lejka sprzedażowego. Analiza atrybucji pierwszego i ostatniego kontaktu ujawniła, że usługa Sponsored Brands odegrała ważną rolę w łączeniu etapów rozważania i zakupu w lejku.
Reklamy wideo Sponsored Brands wywierały silny wpływ podczas prowadzenia użytkowników przez lejek zakupowy, co zwiększyło liczbę konwersji. Firma Flywheel specjalnie wyselekcjonowała gotowe do sprzedaży detalicznej priorytetowe ASIN-y (Standardowe Numery Identyfikacyjne HAQM) z linii produktów Logicool do promowania przy użyciu wideo. Firma wybrała emocjonujące reklamy, aby zwiększyć rozpoznawalność marki w wynikach wyszukiwania na komputerach i urządzeniach mobilnych w sklepie HAQM, tworząc kampanie z wieloma punktami kontaktu, skoncentrowane na treściach wideo.
Zwiększenie liczby nowych klientów marki, współczynnika konwersji i ogólnej sprzedaży strategicznego produktu
Firmie Flywheel udało się zwiększyć sprzedaż najlepiej sprzedającej się myszy trackball firmy Logicool o 97% 1 w porównaniu z poprzednim rokiem. Współczynnik konwersji tego samego produktu wzrósł o 2,7%2 rok do roku, a wskaźnik ROAS spadł o 52%3. Liczba nowych klientów marki również wzrosła o 82% w porównaniu z poprzednim rokiem4.
Firma Flywheel wykorzystała innowacyjne myślenie, koncentrując się na przyszłości firmy Logicool przez aktywne zastosowanie nowych funkcji i wersji usługi HAQM Ads, reagując szybko i elastycznie.
— Yujin Huang, dyrektor działu biznesowego EC, Logicool Co., Ltd.
Źródła:
¹⁻⁴ Logicool, Japonia, 2024.