Olej w silniku: wizja Ludo de Valona dotycząca marketingu produktów w HAQM Ads

Przedstawiamy Ludovica (Ludo) de Valona, dyrektora ds. marketingu produktów, którego misją jest wymyślenie na nowo reklamowania przez zbudowanie zespołu marketingu ds. produktów pracującego z pasją dla klienta.

Spotkaliśmy się z Ludo, aby porozmawiać o klientach, „świętym Graalu” reklamy i o tym, co sprawia, że jest świetnym specjalistą ds. marketingu produktów.

Wcześniej zajmowałem stanowiska kierownicze w działach marketingu produktów w TikTok i Google. Jednak w HAQM Ads dostrzegłem szansę na zbudowanie czegoś nowego i uzyskanie wpływu na to, jak świetny marketing produktów będzie wyglądał w następnej dekadzie.

Osobiście pociągnęła mnie kultura przedsiębiorczości w HAQM. Nazywamy siebie „największym startupem na świecie” i nie są to puste słowa. W firmie zachęca się wszystkich do tworzenia — nie tylko przełomowej technologii, ale także nowych procesów, programów i sposobów pracy. Mamy skalę i zasoby dużej firmy o nastawieniu startupu z obsesją na punkcie klienta, gdzie ceniona jest szybkość.

Uważam, że HAQM Ads ma wyjątkową pozycję, aby odnieść sukces w dłuższej perspektywie. Od 50 lat „świętym Graalem” reklamy jest reklamowanie w kompleksowym lejku sprzedażowym z pomiarami w zamkniętej pętli, które pomaga markom budować świadomość, poszerzać bazę klientów i precyzyjnie mierzyć wyniki. Sygnały dotyczące klientów HAQM i dostęp do zasobów reklamowych w HAQM.com, Prime Video oraz tysiącach witryn i aplikacji zewnętrznych wydawców umożliwiają dotrzymanie tej obietnicy. Ale to zaledwie początek tego, co jest możliwe. To bardzo ekscytujące.

Chcę pomóc HAQM Ads rozwijać się i stać się czołową firmą medialną opartą na sztucznej inteligencji. Menedżerowie ds. marketingu produktów (PMM) sprawiają, że tak się dzieje. Jesteśmy „olejem w silniku” HAQM Ads — kluczowym, ale często niewidzialnym elementem sukcesu.

Naszym celem jest zapewnianie zespołom produktowym precyzyjnych statystyk, których potrzebują do tworzenia rozwiązań zorientowanych na klienta, i wyposażenie zespołów sprzedaży w przejrzyste, gotowe do uruchomienia zestawy narzędzi podkreślające wartość naszych produktów.

Z mojego doświadczenia wynika, że powodem, dla którego PMM mają tak duże znaczenie, jest to, że zespołom produktowym trudno jest przełożyć koncepcje techniczne na język biznesowy, który rozumieją klienci. Menedżerowie ds. marketingu produktów mają takie umiejętności. Przekładamy pomysły na jasne zlecenia dotyczące produktów, a kod oprogramowania zmieniamy w atrakcyjne propozycje wartości, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom klientów. To właśnie mam na myśli, mówiąc o „oleju w silniku”.

Jakie cechy ma świetny menedżer ds. marketingu produktów?

Przede wszystkim świetny PMM jest głosem klienta. Rozumie, co klienci — od dużych i średnich przedsiębiorstw po małe i średnie firmy — mówią o produkcie, i wie, jakie są ich potrzeby biznesowe. Co jednak ważniejsze, chodzi też o uporządkowanie tych informacji zwrotnych, aby były przydatne. Dobry PMM dokonuje syntezy ilościowych i jakościowych danych wejściowych, aby menedżer produktu mógł je wykorzystać.

Uważam, że najlepiej sprawdza się sytuacja, w której PMM są odpowiedzialni zarówno za przychodzące, jak i wychodzące elementy cyklu życia produktu. Każdy PMM powinien w pełni odpowiadać za swój produkt lub obszar produktów. W ten sposób pozostaje blisko klientów i produktu, więc może wspierać jego upowszechnienie, budować lojalność i, co najważniejsze, mierzyć wpływ na klientów. Produkty odnoszą sukces tylko wtedy, gdy klienci dostrzegają w nich wartość.

Odwołuję się tutaj do kluczowych zasad przywództwa HAQM. Jest kilka zasad, które naprawdę przemawiają do zespołu PMM. Pierwsza z nich to „Ucz się i bądź ciekawy”. Reklama to szybko zmieniający się świat. Technologia się rozwija, a globalna konkurencja rośnie z każdym dniem. Trzeba być na bieżąco, zwracać uwagę na zmiany i pozostawać o krok do przodu, aby stale zachwycać klientów.

Po drugie, trzeba „mieć kręgosłup”. Dobry PMM musi często mówić „nie”. „Nie” dla zespołu produktowego, gdy jego prośba nie do końca odpowiada potrzebom klienta. „Nie” dla zespołów sprzedażowych, gdy funkcja nie jest głównym priorytetem lub nie jest związana z problemem klienta. Musimy ustalać priorytety i upraszczać rozwiązania, aby nie przytłoczyć naszych klientów.

I wreszcie zasada dotycząca działania. Szukamy ludzi, którzy skutecznie osiągają cele!

Najlepsi PMM ściśle współpracują z zespołami produktowymi i sprzedażowymi, aby wymyślać nowe propozycje wartości, nowe warunki handlowe, a nawet nowe produkty dostosowane do konkretnych potrzeb klienta. Szukamy ludzi, którzy spełniają oczekiwania i potrafią je przekraczać.

Stworzenie najsilniejszego zespołu oznacza znalezienie świetnej grupy ludzi. Niektórzy mogą mieć doświadczenie w zarządzaniu produktem, inni silne doświadczenie marketingowe, a jeszcze inni głębokie doświadczenie technologiczne lub umiejętności z różnych branż.

Doświadczenie w technologii reklamowej pomaga w szybkim rozwoju, ale ogólnie rzecz biorąc, chcemy zatrudniać ludzi, którzy są zgodni z naszą misją i zasadami przywództwa. Jeśli ktoś ma dobrą znajomość produktu i chęć szybkiej nauki, wcześniejsze doświadczenie w technologii reklamowej nie jest dla nas kluczowe.

W zespole ds. marketingu produktów naszymi dwoma głównymi klientami są zespoły produktowe i sprzedażowe. Za 12 miesięcy chcę więc usłyszeć, jak ich liderzy pytają: „W jaki sposób udało nam się zbudować HAQM Ads, zanim pojawił się zespół ds. marketingu produktów?”. To właśnie jest celem.