Casestudy
CCI genereert 20% meer verkoopgroei voor Solo Fresh met een gerichte HAQM DSP-strategie
Doelen
- Het maximaliseren van de brutoverkoop
- Het opzetten van evaluatiestatistieken voor verschillende advertentietypen
- Het visualiseren en inzicht krijgen in de customer journey
- Het creëren van een raamwerk voor evaluatie van campagnes voor de volledige marketingtrechter
Aanpak
- Het gebruik van AMC om de prestaties van meerdere advertentietypen uitgebreid te evalueren
- Het analyseren van first-touch- en last-touch-toeschrijving om de effectiviteit van klantbetrokkenheid te meten
- Het gebruik van AMC-inzichten om het koopgedrag van klanten te onderzoeken en belangrijke conversiepunten te identificeren
Resultaten
- Het realiseren van een stijging in het totale aantal merkverkopen van 20%
- Het verhogen van het aantal merkzoekopdrachten met 75% na bewustzijnscampagnes
- Het realiseren van een herhaalaankooppercentage van 75% onder door advertenties gegenereerde klanten, wat het gemiddelde van 60% heeft overtroffen
Solo Fresh Coffee System, een Japans bedrijf op het gebied van consumentengoederen, biedt de ‘Drip Pod’, een koffiesysteem met capsules dat de kwaliteit en innovatieve technologie combineert van UCC Ueshima Coffee Co, een leider in de koffie-industrie. Dit systeem zorgt ervoor dat je thuis een authentieke koffie-ervaring kunt beleven en heeft veel lof geoogst van koffieliefhebbers. Sinds de lancering van de HAQM-store in september 2016 heeft het bedrijf het klantenbestand gestaag uitgebreid, waarbij het sterk aanwezig is gebleven in de groeiende categorie koffiemachines.
Solo Fresh heeft CARTA COMMUNICATIONS (CCI) begin 2024 aangesteld als partner voor digitale handel om de uitbreiding van de categorie te versnellen. Als HAQM Ads-partner ondersteunt CCI klanten effectief door de geavanceerde advertentieoplossingen van HAQM te combineren met professionele expertise om meer verkoop te genereren, het merkbewustzijn op te bouwen en de klantloyaliteit in de HAQM-store te versterken.
Solo Fresh en CCI hebben een uitgebreide advertentiestrategie ontwikkeld rond vier hoofddoelstellingen: het maximaliseren van de verkoop, het opzetten van evaluatiestatistieken voor HAQM Ads, het visualiseren van het koopgedrag van klanten en het creëren van een raamwerk voor evaluatie van campagnes voor de volledige marketingtrechter. Dankzij deze aanpak willen ze diepgaandere inzichten krijgen in de klantbetrokkenheid en conversies in de HAQM-store, waarmee ze de traditionele statistieken overtreffen.
Het verbeteren van de klantbetrokkenheid door middel van op gegevens gebaseerde inzichten
Om de correlatie te ontdekken tussen de percentages van de efficiëntie van advertentie-investeringen en het klantbehoud, heeft CCI gebruikgemaakt van HAQM Marketing Cloud (AMC) in combinatie met de campagne-inzichten van Solo Fresh. Deze analyse heeft inzicht gegeven in statistieken zoals herhaalaankooppercentages en klantbetrokkenheid, en waardevolle kennis opgeleverd over de kosten van klantenwerving en het algehele rendement op investering (ROI). Voor de koffieproducten van Solo Fresh, die afhankelijk zijn van herhaalaankopen, is een nauwkeurige evaluatie van de waarde van langdurige klantrelaties van cruciaal belang.
CCI heeft met behulp van inzichten van AMC de impact van het HAQM DSP en Sponsored Products op de doelgroep van Solo Fresh geëvalueerd en vastgesteld op welke gebieden de advertentie-investeringen moeten worden versterkt. Deze analyse heeft aangetoond dat een strategische balans tussen initiatieven op het gebied van het opbouwen van bewustzijn en het verbeteren van de betrokkenheid, de effectiviteit van advertenties binnen de doelgroepsegmenten van Solo Fresh maximaliseert. Op basis van deze kennis heeft CCI voorgesteld om meer budget toe te wijzen aan campagnes in het midden van de marketingtrechter en voor terugkerende klanten, waarbij strategieën worden ingezet om het groeipotentieel van het merk verder te benutten.
Het visualiseren van de customer journey om belangrijke conversiepunten te identificeren
Door gebruik te maken van de inzichten van het AMC-dashboard, geordend op type campagne, targetingstrategieën en productcategorieën van Solo Fresh, heeft CCI een gedetailleerd overzicht gemaakt van het gedrag van doelgroepen, van het eerste contact met de advertentie tot de conversie. Uit deze analyse is gebleken dat het HAQM DSP, in combinatie met Sponsored Products met behulp van niet-merkgebonden trefwoorden zoals ‘koffiezetapparaat’ en ‘koffiemachine’, het aantal conversies aanzienlijk heeft verhoogd. Deze signalen hebben geholpen om aan te tonen hoe waardevol het is om op verschillende momenten en via verschillende kanalen met shoppers in contact te komen, waarbij meerdere mogelijkheden worden gecreëerd om merkbewustzijn op te bouwen en doelgroepen te engageren gedurende de gehele shopping journey.
Investeren in tools zoals HAQM Marketing Cloud biedt waardevolle inzichten voor het nemen van impactvolle beslissingen op het gebied van marketing. Door gebruik te maken van AMC kunnen we zowel het onmiddellijke rendement op investering als het groeipotentieel op de lange termijn visualiseren, waardoor een nauwkeurige toewijzing van advertentiebudgetten mogelijk is om het aanhoudende succes van Solo Fresh te garanderen.
- Ayako Takei, Director of EC Marketing, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
De betrokkenheid en het aantal conversies in de volledige marketingtrechter stimuleren
Door middel van een analyse van de shopping journey van Solo Fresh, heeft CCI een effectieve toewijzing van investeringen voor de gehele marketingtrechter gerealiseerd, waardoor een evenwichtige en allesomvattende aanpak van bewustzijn tot conversie tot stand is gekomen. De analyse van de toewijzing van zowel first-touch als last-touch interacties heeft duidelijk aangetoond, dat het HAQM DSP en Sponsored Products een cruciale rol spelen bij het helpen van shoppers om van de overwegingsfase over te gaan tot aankoop.
Het HAQM DSP was essentieel voor het behouden van de merkherinnering onder doelgroepen die eerder geïnteresseerd waren in koffieproducten en het opbouwen van merkbewustzijn in de gehele marketingtrechter. Bovendien heeft HAQM Marketing Cloud cross-channel-inzichten verschaft, waaronder de stijging van het aantal merkzoekopdrachten, het incrementele bereik en de organische herhaalaankopen. Hierdoor kon CCI de advertentieplaatsingen optimaliseren. Dankzij deze aanpak kon Solo Fresh een effectieve betrokkenheid bij doelgroepen bewerkstelligen en een basis leggen voor duurzame groei.
Het stimuleren van de werving van nieuwe klanten, conversiepercentages en totale verkoopgroei
De HAQM Ads-campagne van CCI heeft een aanzienlijke groei gerealiseerd in belangrijke statistieken. Tijdens de campagneperiode is de totale merkverkoop (inclusief organische kanalen) met 20% gestegen.1 De effectiviteit van advertenties voor bewustzijn heeft geleid tot een stijging in het aantal conversies van merkzoekopdrachten van 75%, wat de merkherkenning onder de doelgroep een boost heeft gegeven.2 Bovendien heeft 75%3 van de klanten die via advertenties zijn geworven herhaalaankopen gedaan, wat het gebruikelijke herhalingspercentage van 60% heeft overtroffen.4
Het weerspiegelen van productupdates in strategieën om een voordeel voor pioniers te behalen en het identificeren van succesvolle patronen door middel van een snelle PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) vereist een nauwe samenwerking met partners. Deze samenwerking maakt het mogelijk om snel te reageren op winkeltrends en om strategieën effectief te plannen en uit te voeren. Dit draagt uiteindelijk bij aan het behouden en verbeteren van het merkvoordeel.
- Hiroyuki Kote, Department Head, Solo Fresh Coffee System Co, Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, Japan, 2024.