2025 Higher Impact: 목표 지향적인 브랜드의 힘
소비자와 브랜드의 관계는 끊임없이 진화하고 있습니다. 트렌드, 행동 및 경제 흐름은 항상 변화하고 있으며, 이러한 모든 요소는 소비자가 매일 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움을 제공합니다. 따라서 아마존 광고는 2021년부터 소비자에게 중요한 가치와 이러한 가치가 브랜드 선호도에 미치는 효과를 파악하기 위해 Higher Impact 연구를 실시해왔습니다. 올해 아마존 광고는 캐나다, 영국 및 미국에 초점을 맞춰 해당 국가에서 쇼핑하는 소비자의 우선순위를 파악하고자 했습니다. 1
연구 결과에 따르면 소비자는 여전히 지출을 예민하게 주시하고 있으며, 본인의 가치에 부합하는 브랜드를 지지하고자 하며, 니즈를 지속적으로 재평가하는 동시에 지속가능성과 브랜드 진정성을 고려하고 있습니다. 브랜드는 그 어느 때보다 더욱 더 의도적으로 소비자와 소통해야 하며, 대규모 연관성은 브랜드와 소비자 사이에서 유의미한 순간을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연구 전문을 살펴보고 브랜드가 공통된 가치를 통해 소비자와 신뢰를 구축하는 방법을 알아보세요.
소비자에게 중요한 우선순위는 여러 개입니다.
지난 한 해 동안 지속된 인플레이션 덕분에 소비자는 쇼핑 지출을 예민하게 주시하고 있으며, 소비자의 81%는 더욱 효과적으로 쇼핑하기 위해 니즈를 재평가하고 있다고 답했습니다. 이와 비슷한 맥락에서 응답자의 77%는 최근 정말 중요한 요소에 더 집중하기 위해 삶의 방식을 바꿨다고 답했습니다.
더욱 효과적으로 쇼핑하기 위해 니즈를 재평가하고 있다고 답한 캐나다, 영국 및 미국 응답자 차트: 캐나다: 83%, 영국: 81%, 미국: 80%
소비자가 쇼핑 니즈를 재평가하고 있지만 소비자 가치는 여전히 의사 결정에서 중요한 역할을 합니다. 실제로 소비자 10명 중 8명은 경제적 불확실성으로 인해 중소기업 지지 또는 중소기업 상품 구매가 중요하다고 믿고 있으며, 응답자의 79%는 본인의 가치에 부합하는 브랜드의 상품 또는 서비스를 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다.
본인이 추구하는 가치에 부합하는 브랜드의 상품 또는 서비스를 구매할 가능성이 더 높다고 답한 응답자 비율.
지출이 더 조심스러워졌음에도 불구하고 응답자의 67%는 본인에게 중요한 단체에 돈이나 물품을 기부하는 브랜드를 지지하기 위해 노력한다고 답했으며, 이 비율은 영국 고객 사이에서 가장 높았습니다.
소비자에게 가장 중요한 주요 명분은 무엇인가요?
소비자가 중요하게 생각하는 주요 명분으로는 의료 서비스, 웰빙, 경제적 불확실성 및 정신 건강이 있으며 이는 웰빙과 지출이 소비자에게 얼마나 중요한지 잘 보여줍니다.
소비자에게 가장 중요한 4가지 명분
| 캐나다 | 영국 | 미국 |
| 1. 의료 서비스/의료 서비스 접근성(44%) | 1. 의료 서비스/의료 서비스 접근성(36%) | 1. 의료 서비스/의료 서비스 접근성(34%) |
| 2. 건강 및 웰빙(25%) | 2. 건강 및 웰빙(28%) | 2. 건강 및 웰빙(26%) |
| 3. 경제적 불확실성(25%) | 3. 정신 건강에 대한 인식(25%) | 3. 경제적 불확실성(25%) |
| 4. 정신 건강에 대한 인식(23%) | 4. 경제적 불확실성(21%) | 4. 정신 건강에 대한 인식(22%) |
캐나다, 영국 및 미국 전역에서 가장 중요한 명분 4가지를 답한 응답자 비율.
목적 지향적 브랜드 알아보기: 아마존 광고 브랜드 혁신 랩이 World Cancer Day를 맞이하여 세계 최고의 아티스트와 함께 음악의 힘을 활용하여 아마존 뮤직과 WPP의 ‘Louder Than Cancer’ 캠페인을 널리 알린 방법을 살펴보세요.
소비자는 돈으로 의사를 표출하기 때문에 브랜드는 고객이 가장 중요하게 생각하는 문제에 주의를 기울여야 합니다. 특히 소비자가 지출을 더욱 면밀히 검토하는 지금 이 문제는 더욱 중요합니다.
경제 조건이 변하더라도 소비자는 본인의 가치에 부합하는 브랜드에 대한 충성도를 잃지 않습니다. 이는 공통된 가치를 통한 소비자 소통의 힘을 보여줍니다.
다양한 방식으로 획득할 수 있는 소비자의 신뢰
브랜드와 소비자 간 상호 작용은 찰나에 불과할 수 있지만 매우 중요한 의미를 지닐 수도 있습니다. 쇼핑부터 스트리밍, 탐색, 게임 등에 이르기까지 소비자는 다양한 기기와 형식을 통해 브랜드와 상호 작용합니다. 즉, 브랜드에게는 신뢰를 획득하고 지속적인 관계를 구축할 수 있는 메시지를 통해 소비자와 소통할 기회가 충분히 주어집니다.
하지만 적절한 수준의 고객 참여를 유도하기 위해서는 섬세함이 필요합니다.
브랜드와 상호 작용하는 시기와 장소를 직접 결정하고 싶다고 답한 응답자 비율.
수많은 상품이 존재함에도 불구하고 응답자의 65%는 상품을 구매할 때 브랜드가 매우 중요하다고 답했습니다. 소비자에게 브랜드는 중요하며 브랜드의 가치도 마찬가지입니다.
브랜드에 대한 소비자의 기대와 글로벌 사회적 및 윤리적 명분을 위한 약속은 진화하고 있습니다. 특히 응답자의 87%는 요즘과 같이 어려운 시기에 더 많은 브랜드가 사회 공헌 활동에 나서야 한다고 답했으며, 응답자의 79%는 인도주의적 위기 사태와 자연재해가 닥쳤을 때 브랜드가 나서는 것이 중요하다고 답했습니다.
요즘과 같이 어려운 시기에 더 많은 브랜드가 사회 공헌 활동에 나서야 한다고 답한 응답자 비율(87%), 인도주의적 위기 사태와 자연재해가 닥쳤을 때 브랜드가 나서는 것이 중요하다고 답한 응답자 비율(79%).
진화하는 글로벌 문제를 지켜보면서 브랜드가 사회적 소임을 다하기를 바라는 소비자는 응원과 지지의 말을 넘어서는 행동하는 브랜드를 지지하고자 합니다. 소비자는 의미 있는 실질적인 행동을 취하는 브랜드를 지지하고 싶어하며, 응답자의 64%는 진정성을 보여주는 브랜드, 상품 및 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 됐다고 답했습니다.
진정성을 보여주는 브랜드, 상품 및 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 됐다고 답한 응답자 비율.
브랜드가 신뢰를 얻는 방법은 환경과 경험에 영향을 받을 수 있지만 이는 상품의 품질, 고객 서비스 및 브랜드 평판에 따라 달라질 수 있습니다. 브랜드는 이처럼 진화하는 소비자의 기대에 귀를 기울여 소비자가 이와 같은 주제와 문제를 얼마나 중요하게 생각하는지 파악하고, 모든 고객 참여 전반에 걸쳐 양질의 경험을 제공하는 데 집중하는 것이 중요합니다.
브랜드가 소비자의 신뢰를 얻을 수 있는 3가지 주요 방법:
- 뛰어난 가성비(36%)
- 고품질 상품/서비스(28%)
- 저렴한 가격(26%)
브랜드가 더욱 의도적으로 고객과 관계를 형성하고 더 높은 관련 참여를 유도하고자 함에 따라 고객의 신뢰를 획득하기 위해서는 고객의 가치, 경험 선호도, 브랜드 또는 상품 진정성에 대한 기대치를 고려하는 것이 필수적입니다. 브랜드는 브랜드와 소비자 사이에 유의미한 순간을 유도하기 위한 선택권과 유연성을 제공하는 아마존 DSP와 같은 옴니채널 마케팅 솔루션을 활용하여 고객이 있는 곳에서 고객에게 다가갈 수 있습니다.
고객 여정 전반의 아마존 신호를 통해 더욱 정밀하게 브랜드를 고객과 연결하세요. 수조 개에 달하는 아마존의 탐색, 쇼핑 및 스트리밍 신호를 기반으로 디지털 접점에서 관련성이 더 높은 광고 경험을 제공하세요. 아마존 광고의 상호 운용 가능한 기술은 아마존의 독점 신호를 퍼블리셔의 독점 데이터, 자사 인사이트 및 타사 데이터 공급업체와 결합하여 적절한 시기에 적절한 메시지로 적절한 잠재고객에게 도달함으로써 미디어 투자 가치를 높입니다.
브랜드에 대한 기대치가 높은 지속가능성 지지 고객
2024년에 실시한 설문조사에 참여한 소비자 중 절반 이상은 더 높은 수준의 지속가능성을 실천하는 브랜드를 적극적으로 찾는다고 답했으며, 이 비율은 영국 소비자 사이에서 전년 대비 크게 늘었습니다(+14%). 높은 비율의 여성 소비자(66%)와 Z세대 소비자(74%)는 더 높은 수준의 지속가능성을 실천하는 브랜드를 적극적으로 찾는다고 답했으며 이는 이와 같은 고객 그룹에게 이 문제가 얼마나 중요한지 보여줍니다.
지속가능성은 광범위한 주제입니다. 설문조사에 참여한 소비자가 선정한 가장 중요한 환경 문제를 살펴보겠습니다.
- 기후 변화/지구 온난화(34%)
- 수질 오염/식수 품질(25%)
- 플라스틱 폐기물(24%)
- 대기 오염/대기질/스모그(22%)
- 야생 동물 서식지/공원 손실 및 야생 지역 보존(22%)
지속가능성을 위한 브랜드의 약속에 관심을 가지는 소비자
소비자가 지속가능성에 관심을 갖고 환경 보존 약속을 실천하기 위해 진정한 노력을 보여주는 브랜드를 기꺼이 지지한다는 사실은 분명합니다. 또한 소비자는 브랜드한테서 더 많은 지속가능성 조치를 기대하고 있습니다. 실제로 응답자의 75%는 환경 보존 책임이 없는 것처럼 행동하는 브랜드에 질렸다고 답했습니다(70%에 속하는 거의 모든 코호트가 이에 동의함).
환경 보존 책임이 없는 것처럼 행동하는 브랜드에 질렸다고 답한 응답자 비율.
브랜드는 이러한 고객의 기대치에 귀를 기울여야 합니다. 실제로 응답자 10명 중 약 6명이(59%) 구매하는 상품의 회사/브랜드가 지속가능성을 위해 노력하는 것이 중요하다고 답했습니다. 이 비율은 영국 응답자(65%), 논바이너리 소비자(65%), 여성 소비자(61%), Z세대(65%), 밀레니얼 세대(65%) 및 도시 거주 응답자(64%) 사이에서 더 높았습니다.
구매하는 상품의 회사/브랜드가 지속가능성을 위해 노력하는 것이 중요하다고 답한 응답자 비율.
지속가능성 지지 고객은 지속가능성을 지지하는 브랜드에 투자할 의향이 있습니다. 실제로 응답자의 절반 이상(51%)은 제3자 지속가능성 인증을 받은 상품을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 답했으며, 이 비율은 영국 고객(54%) 사이에서 가장 높았습니다. 세대별로 구분했을 때 더 높은 가격을 지불할 의향이 있다고 답한 Z세대 응답자와 밀레니얼 응답자 비율은 모두 59%에 달했으나 베이비 부머 세대에서는 이 비율이 37%에 불과했습니다.
행동으로 실천하는 브랜드와 지속가능성 중심 소비자의 진화하는 기대치
고객은 더 높은 수준의 지속가능성을 실천하는 브랜드를 향해 더 많은 지지와 관심을 보내고 있으며 지속가능성 대의를 향한 브랜드의 노력을 조사하고 있습니다. 13개 카테고리에 걸쳐서 구매하기 전에 지속가능성 또는 더 높은 수준의 지속가능성을 실천하는 상품을 찾기 위해 조사를 진행할 의향을 물어보는 설문조사2에 따르면 식품(51%) 및 자동차(41%) 소비자가 구매하기 전 지속가능성을 조사할 의향이 가장 높은 것으로 나타났습니다. 특히 젊은 세대 소비자에게 이는 매우 중요한 문제이며 Z세대와 밀레니얼 세대는 모든 13개 카테고리에서 구매하기 전에 더 높은 수준의 지속가능성을 실천하는 상품을 찾기 위해 조사를 진행할 의향이 40% 이상이었습니다.
소비자가 지속가능성을 향한 브랜드의 노력을 자세히 조사함에 따라 응답자는 다음과 같은 자료를 가장 신뢰할 수 있는 지속가능성/지속가능한 상품 조사 자료로 꼽았습니다.
- 제3자 인증(예: Fairtrade, Energy star, Organic, Certified Carbon Neutral, Animal Welfare Approved 등)(34%)
- 지속가능성 전문가, 지지자 및 그룹(앱 및/또는 웹사이트)(30%)
- 검색 엔진(예: Google, Bing, Yahoo)을 통한 일반 정보 검색(30%)
소비자에게 브랜드의 지속가능성 약속 실천에 대해 물어봤을 때 54%는 회사/브랜드가 지속가능성 노력을 입증할 수 있는 가장 확실한 방법은 핵심 오퍼(더 높은 수준의 지속가능성을 실천하는 상품 및 서비스를 제공하는 등)를 통하는 것이라고 답했습니다.
브랜드는 신뢰할 수 있는 제3자 인증을 통해 상품 또는 서비스에 대한 인증을 취득하여 지속가능성 중심 소비자의 쇼핑 경험을 지원함으로써 얻을 수 있는 가치 기회를 모색해야 합니다. CPF(기후 서약 친환경 인증)와 같은 프로그램에 참여하면 상품에 부착하는 CPF 배지를 통해 지속가능성 인증을 획득한 상품을 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.
기후 서약 친환경 인증은 신뢰할 수 있는 제3자 인증과 협력하며, 지속가능성 표준을 충족하고 환경 보존 기여 활동을 뒷받침하는 상품을 강조하기 위한 자체 인증을 만들었습니다.
목적 지향적 브랜드 알아보기: Citizen이 기후 서약 친환경 인증의 날에 아마존 광고의 도움을 받아 인지도와 고려도를 높인 방법
아마존 광고를 통해 지속가능성 중심 고객에게 도달하기
고객은 우선순위가 뒤바뀌는 와중에도 구매하는 상품, 지지하는 브랜드, 본인 선호도에 관심을 기울입니다. 아마존 내부 분석에 따르면 12개월 동안 미국에서 3,400만 명 넘는 고객이 아마존에서 지속가능성 기능을 갖춘 상품3을 3개 이상 구매했습니다. 4미국에서 지속가능성 중심 아마존 고객은 다음과 같습니다. 5
- 밀레니얼 세대 36%(평균 아마존 고객 대비 +18%)
- 여성 62%(평균 아마존 고객 대비 +13%)
- 가구 소득 $150,000 이상 가구 36%(평균 아마존 고객 대비 +21%)
- 학사 학위 이상 43%(평균 아마존 고객 대비 +25%)
소비자가 아마존에서 탐색, 쇼핑, 스트리밍 및 게임하는 위치에서 소비자에게 도달하기 등 이러한 가치 중심 소비자와 소통할 수 있는 방식은 다양합니다. 아마존 광고는 브랜드가 이러한 참여 분야 및 고객이 즐겨 찾는 위치 전반에 걸쳐서 잠재고객을 더 자세히 파악하는 데 도움을 제공합니다.
부록
| 다음 문장에 동의하는 소비자 비율(%) | 총계 | 캐나다 | 영국 | 미국 |
| 더욱 효과적으로 쇼핑하기 위해 점점 더 많은 니즈를 재평가하고 있습니다. | 81% | 83% | 81% | 80% |
| 최근 나에게 정말 중요한 것에 더 집중하기 위해 삶의 방식을 바꿨습니다. | 77% | 78% | 76% | 76% |
| 특히 경제가 불확실한 시기에 중소기업을 지지하고 중소기업 상품을 구매하는 것을 중요하게 생각합니다. | 82% | 81% | 83% | 81% |
| 내가 추구하는 가치에 부합하는 브랜드의 상품 또는 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다. | 79% | 78% | 81% | 78% |
| 나에게 중요한 명분을 위해 돈이나 물품을 기부하는 브랜드를 지원하고자 합니다. | 67% | 68% | 69% | 65% |
| 브랜드와 언제 어디서 상호 작용할지 스스로 결정하는 소비자가 되고 싶습니다. | 91% | 91% | 91% | 91% |
| 상품을 구매할 때 브랜드가 매우 중요합니다. | 65% | 61% | 68% | 65% |
| 지금과 같은 어려운 시기에 더 많은 브랜드가 더 나은 세상을 만들기 위해 각자의 역할을 해야 합니다. | 87% | 89% | 89% | 83% |
| 인도주의적 위기 사태와 자연재해가 닥쳤을 때 브랜드가 나서는 것이 중요합니다. | 79% | 78% | 79% | 79% |
| 진정성 있는 브랜드, 상품 및 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. | 69% | 64% | 75% | 69% |
| 지속 가능한 관행을 실천하는 브랜드를 적극적으로 찾고 있습니다. | 61% | 60% | 65% | 58% |
| 설문조사에 참여한 소비자가 꼽은 주요 환경 문제: | ||||
| 기후 변화/지구 온난화 | 34% | 36% | 34% | 32% |
| 수질 오염/식수 품질 | 25% | 23% | 23% | 28% |
| 플라스틱 폐기물 | 24% | 24% | 25% | 24% |
| 대기 오염/대기질/스모그 | 22% | 23% | 20% | 24% |
| 야생 동물 서식지/공원 손실 및 야생 지역 보존 | 22% | 19% | 27% | 20% |
| 환경 보존 책임이 없는 것처럼 행동하는 브랜드에 질렸습니다. | 75% | 76% | 77% | 71% |
| 구매하는 상품의 회사/브랜드가 지속가능성을 위해 노력하는 것이 중요합니다. | 59% | 57% | 65% | 54% |
| 지속가능성 제3자 인증을 받은 상품을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. | 51% | 45% | 54% | 52% |
| 상품을 구매하기 전 지속가능성/지속가능한 옵션을 조사할 때 가장 신뢰할 수 있는 출처: 제3자 인증 | 34% | 34% | 36% | 34% |
| 상품을 구매하기 전 지속가능성/지속가능한 옵션을 조사할 때 가장 신뢰할 수 있는 출처: 지속가능성 전문가, 지지자 및 그룹(앱 및/또는 웹사이트) | 30% | 28% | 32% | 31% |
| 상품을 구매하기 전 지속가능성/지속가능한 옵션을 조사할 때 가장 신뢰할 수 있는 출처: 검색 엔진(예: Google, Bing, Yahoo)을 통한 일반 정보 검색 | 30% | 30% | 27% | 31% |
| 소비자는 회사/브랜드가 지속가능성 노력을 입증할 수 있는 가장 확실한 방법은 핵심 오퍼(지속가능한 상품 및 서비스)를 통하는 것이라고 답했습니다. | 54% | 54% | 51% | 55% |
| 소비자에게 가장 친숙한 지속가능성 용어 4가지는 다음과 같습니다. | ||||
| 기후 변화 | 88% | 87% | 90% | 87% |
| 유기농 | 85% | 83% | 84% | 87% |
| 지속가능성 | 80% | 78% | 83% | 80% |
| 생분해성 | 78% | 79% | 78% | 78% |
| 소비자에게 가장 친숙하지 않은 지속가능성 용어 3가지는 다음과 같습니다. | ||||
| Scope 1, 2, 3 배출 | 21% | 18% | 23% | 21% |
| 순환 경제 | 37% | 35% | 40% | 37% |
| 그린워싱 | 41% | 38% | 48% | 38% |
1 Environics Research와 함께 진행한 아마존 광고 맞춤형 연구. 2025 Higher Impact. 2024년 12월 진행. 데이터는 캐나다, 영국 및 미국 집계 데이터를 반영합니다. 설문조사 대상 국가별 응답자: 캐나다: 1,042명, 영국: 1,036명, 미국: 1,033명. 총계 n=3,111. 전년 대비 비교는 2023년 실시한 캐나다, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 일본, 영국 및 미국 설문조사와 지역별 응답자 표본 변화를 반영합니다. 2024년에는 캐나다, 영국 및 미국 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
2 카테고리 13개: 식품, 자동차, 소비재, 가정용품, 주택 개조, 전자제품, 여행 및 호스피탈리티, 패션, 통신, 금융 서비스, 엔터테인먼트, 스포츠 용품 및 레크리에이션, 그 외.
3 ‘상품’이란 1개 이상의 지속가능성 기능을 갖춘 모든 아마존 상품입니다.
4~5 출처: 아마존 내부 데이터, 2023년 7월 1일~2024년 6월 30일, 미국
6 *아마존 내부 데이터, 2024년. 아마존 DSP는 고객과 직접적인 관계를 통해 인증된 도달범위를 제공하며, 이를 통해 아마존 비즈니스 전반에 걸쳐 잠재고객의 참여를 유도합니다.