현대 마케터가 미디어 마법을 만들기 위해 알아야 할 사항

마케터로서 제 커리어를 되돌아보면 제가 참여했던 가장 성공적인 캠페인은 느낌으로 가장 잘 설명됩니다. 그것은 바로 잠재고객, 채널, 브랜드, 인사이트가 모두 하나로 어우러져 특별한 순간을 만들어냈음을 깨달았을 때의 짜릿함입니다. 캠페인을 다음 단계로 끌어올리는 단 하나의 요소를 정확히 집어내기는 어렵습니다. 사실 그것은 하나의 특정 구성 요소보다 더 큰 것이기 때문에 식별할 수 없습니다.

미디어 마법입니다.

미디어 마법은 광고의 등장 이후부터 존재해 왔지만, 이를 어떻게 달성할 수 있을까요? 이는 거의 매일 바뀝니다. 하지만 마법의 핵심은 여전히 남아 있습니다. 미디어 마법은 마케팅 포부와 실험이 교차하는 지점에서 광고를 일상적인 것에서 놀라운 것으로 만들 때 일어나는 일입니다. 그리고 퍼널이 점점 압축되고 고객의 관심을 끌기 어려워지는 끊임없이 변화하는 업계 환경 속에서, 브랜드의 비전을 실현하는 데 도움을 주는 파트너를 찾는 일은 중요합니다.

“Make Media Magic”이 무엇을 의미하는지 고려할 때, 우리는 업계 동료들에게 이러한 마법 같은 결과가 어떻게 나오는지에 대한 관점을 물었습니다. OMD USA의 CEO인 Chrissie Hanson이 "디지털 인풋이 인간의 인사이트와 만나고, 여기에 창의성이 더해져 잊을 수 없는 무언가를 만들어낼 때 비로소 마법이 일어납니다"라고 말한 것이 가장 적절한 표현이라고 생각합니다. “그냥 보이는 것이 아니라 느끼고, 공유하고, 행동으로 옮기는 것이죠.” 고객은 항상 모든 성공적인 캠페인에서 MVP였습니다. 아마존과 협력하는 브랜드의 탁월함은 아마존이 더욱 혁신하고 노력하여 고객에게 영감을 주는 기회를 창출하도록 이끌고 있습니다. 그러한 선순환이 우리 모두를 더욱 발전시킨다고 믿습니다.

우리 모두 밤늦게 하루에 일곱 번째 다이어트 콜라를 마시며, 반쯤 감긴 눈으로 새로운 아이디어와 접근 방식을 쥐어짜 내던 경험이 있을 겁니다. 단조로운 흐름에 빠져들면 그 마법 같은 미디어의 느낌을 포착하기 어려워 보일 수 있습니다. 그래서 우리는 어제보다 어떻게 더 나아질 수 있을지 끊임없이 질문합니다. 이러한 특별한 요소를 찾을 때 업계 리더들이 캠페인에서 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 고려했습니다.

먼저 고객이 무엇을 좋아하는지, 어디에서 쇼핑하는지, 어떻게 다가가고 싶어 하는지부터 살펴봅니다. 궁극적으로 풀 퍼널 경험은 어떤 모습일까요? Nestlé의 글로벌 CMO인 Aude Gandon은 “소비자들의 관심은 매년 점점 더 희소해지고 있으며, 따라서 마케팅 퍼널의 모든 단계에서 소비자와의 연결을 구축하는 것이 매우 중요합니다”라고 설명합니다. 이러한 연결은 브랜드가 쇼핑 여정에서 가장 중요한 순간에 고객과 소통할 수 있도록 하는 데 매우 중요하며, 집중력이 감소함에 따라 이러한 순간을 중요하게 만드는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. L'Oréal의 최고 디지털 및 마케팅 책임자인 Asmita Dubey는 “소비자 미디어 습관은 기존의 풀 퍼널 접근 방식을 바꾸고 있으며, 이를 통해 같은 장소에서 동시에 발생하는 단계가 줄어들고 있습니다.”라고 설명합니다. “여정이 그 어느 때보다 효율적이긴 하지만, 브랜드 사랑과 의미 있는 연결에 대한 필요성은 여전히 장기적인 형평성을 구축하는 데 필수적입니다.” 고객이 최적의 지점을 찾도록 돕는 것이 바로 아마존만의 마법입니다.(아마존을 요정 대모라고 생각해 보세요. 다만 요술 지팡이 대신, 반짝이는 DSP를 휘두릅니다.)

아마존 광고에서 일한 지 3년이 지났지만 여전히 아마존 광고 캔버스의 광활함에 경외감을 느낍니다. 하지만 미디어 마법을 만드는 것은 단순히 훌륭한 콘텐츠와 함께 혁신적인 형식을 활용하는 것이 아니라 적절한 순간에 적절한 사람들에게 다가가는 방법을 아는 것입니다. “자사 데이터는 가정이 아닌 진실을 제공하는 강력한 도구입니다.”라고 Hanson은 덧붙입니다. “우리는 이러한 신호를 사용하여 누군가가 언제 영향력을 행사할 수 있는지, 그 여정에서 어디에 있는지, 그 순간에 우리가 어떻게 가장 유용하거나 영감을 줄 수 있는지 이해합니다.” 광고주가 이러한 신호를 받으면 잠재고객과 소통하는 것뿐만 아니라 잠재고객을 염두에 두고 캠페인을 만들 수 있습니다. “가장 혁신적인 캠페인의 중심에는 독특한 소비자 인사이트가 있다고 생각합니다.”라고 Visa의 미디어 유럽 책임자인 Rob Ellison은 말합니다. “브랜드와 인사이트의 교차점이 혁신과 창의성을 불러일으킵니다.”

풀 퍼널 접근 방식과 자사 시그널을 활용하면 규모를 확장할 수 있을 때 진정한 마법이 펼쳐집니다. “아마존 광고와 같은 하나의 미디어 파트너를 통해 대규모로 고객에게 도달하는 것은 제대로만 한다면 엄청난 효과를 가져옵니다.”라고 Hanson은 말합니다. “스케일과 정밀도가 가장 중요합니다. 이 두 가지를 모두 해낼 수 있는 파트너를 찾으시나요? 그것은 단순한 미디어가 아니라, 추진력입니다.” 이러한 감정을 공유한 마케터는 그녀만이 아니었습니다. “Visa가 전 세계에서 가장 큰 브랜드 중 하나로 자리매김하고 있는 상황에서, 하나의 미디어 파트너를 통해 대규모로 고객에게 다가가는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.”라고 Ellison은 덧붙입니다.

이러한 모든 요소에도 불구하고 아마존은 계속해서 테스트하고 학습합니다. 놀라운 광고 캠페인을 만들 수 있는 만병통치약은 없습니다. 하지만 지능과 호기심을 광범위한 미디어 선택, 잠재고객 인사이트, 확장성과 결합하면 마법 같은 일은 피할 수 없습니다. 어쩌면 이것이 정의하기 어려운 요소일 수도 있습니다. 광고주들과 나누는 기쁨과 존중을 공유하는 것이죠. 마케터로서 내리는 모든 결정은 좋은 아이디어를 잊을 수 없는 아이디어로 승화시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 매일 모이는 이유입니다. 적절한 재료를 모두 조합하면 놀라운 캠페인을 만들 수 있기 때문입니다. 약간의 부러움을 자아내는 것. 마법 같은 것.

지금 시작하세요.