엔진 오일: 아마존 광고의 상품 마케팅에 대한 Ludo의 비전

고객 중심의 상품 마케팅 팀을 구성하여 새롭게 광고를 상상한다는 사명을 가진 상품 마케팅 담당 이사인 Ludovic (Ludo) de Valon을 만나보세요.

Ludo를 만나 고객에 대해, 광고에서 궁극적으로 추구하는 것이 무엇인지, 또 훌륭한 마케터가 되는 요소에 대해 이야기를 나누었습니다.

이전에는 TikTok과 Google에서 상품 마케팅 책임자로 근무했습니다. 하지만 아마존 광고에서 새로운 무언가를 구축하고, 향후 10년간 훌륭한 상품 마케팅이란 무엇인지 다시 정의할 수 있는 기회를 보았습니다.

개인적으로 아마존의 기업가 문화에 끌렸습니다. 아마존은 스스로를 ‘세계 최대의 스타트업’이라고 부르는데 이는 빈말이 아닙니다. 아마존에서는 획기적인 기술뿐만 아니라 새로운 프로세스, 프로그램, 작업 방식 등 새로운 것을 발명하도록 장려합니다. 고객 중심의 스타트업의 사고방식을 갖춘 대기업의 규모와 리소스를 갖추게 되며 이 때 속도가 중요합니다.

저는 아마존 광고가 장기적으로 성공할 수 있는 독보적인 위치에 있다고 생각합니다. 지난 50년간 광고가 궁극적으로 추구하는 것은 브랜드가 인지도를 높이고 고객 기반을 확장하며 결과를 정확하게 측정할 수 있도록 지원하는 폐쇄형 루프 측정 기능을 갖춘 풀 퍼널 광고였습니다. HAQM.com, 프라임 비디오 및 수천 개의 타사 퍼블리셔 전반의 아마존 고객 신호와 광고 인벤토리에 대한 액세스를 통해 이러한 약속을 이행할 수 있습니다. 현재는 무한한 가능성을 여는 첫 단추에 불과하다고 생각합니다. 정말 신나는 일입니다.

아마존 광고가 성장하여 선도적인 AI 기반 미디어 회사가 되도록 돕고 싶어요. 상품 마케팅 관리자(PMM)가 이를 가능하게 합니다. 저희는 아마존 광고 엔진을 돌아가게 하는 오일이라고 할 수 있어요. 성공에 중요하지만 눈에 잘 띄지 않는 원동력입니다.

저희는 상품 팀에 고객 중심 솔루션을 구축하는 데 필요한 정확한 인바운드 인사이트를 제공하고 상품의 가치를 강조하는 명확하고 출시 준비가 된 툴킷을 판매 팀에 제공하는 데 전념하고 있습니다.

제 경험으로 볼 때 PMM이 이렇게 중요한 이유는 상품 팀이 기술 개념을 고객이 이해할 수 있는 비즈니스 언어로 번역하기가 어렵기 때문입니다. PMM은 이러한 스킬 세트를 활용합니다. 저희는 아이디어를 명확한 상품 요청으로 전환하고 코드를 실제 고객의 요구를 반영하는 매력적인 가치 제안으로 전환합니다. 이게 바로 엔진의 오일이 의미하는 바입니다.

훌륭한 PMM는 어떤 자질을 갖추어야 할까요?

무엇보다도 훌륭한 PMM이 되려면 고객의 목소리에 귀기울여야 합니다. 즉, 엔터프라이즈부터 미드 마켓, 중소기업에 이르기까지 고객이 상품에 대해 어떻게 평가하는지 이해하고 비즈니스 요구 사항이 무엇인지 파악해야 합니다. 하지만 더 중요한 것은 피드백을 정리하여 유용하게 만드는 것입니다. 훌륭한 PMM은 정량적, 정성적 정보를 수집하고 이를 종합하여 상품 관리자가 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 합니다.

제 생각에 가장 효과적인 설정은 PMM이 상품 수명 주기의 인바운드 및 아웃바운드 요소를 모두 소유하는 것입니다. 각 PMM은 상품 또는 상품 영역에 대해 전적으로 책임을 져야 합니다. 이를 통해 고객과 상품에 가까이 다가가 채택을 촉진하고, 고객 충성도를 구축하고, 가장 중요하게는 고객에게 미치는 영향을 측정할 수 있습니다. 결국 고객이 상품에서 가치를 찾을 때만 상품이 성공하기 때문입니다.

여기서는 아마존의 주요 리더십 원칙(Leadership Principles)에 대해 언급해야 할 것 같습니다. PMM 팀이 중요하게 생각하는 원칙이 몇 가지 있습니다. 첫째는 배우고 호기심을 가지는 것(Learn and Be Curious)입니다. 광고는 매우 빠르게 움직이는 분야입니다. 기술은 발전하고 있으며 글로벌 경쟁은 날로 치열해지고 있습니다. 고객 만족을 유지하기 위해서는 항상 민감하게 반응하고, 주의 깊게 관찰하며, 한발 앞서 나가야 합니다."

둘째, 소신을 가지고 당당히 말할 줄 알아야 합니다. 유능한 PMM은 '아니요'라고 자주 말할 줄 알아야 합니다. 요청이 고객의 요구 사항을 제대로 충족하지 못할 때는 상품 팀에 ‘아니요’라고 답해야 합니다. 기능이 주요 우선 순위가 아니거나 고객 불만 사항을 기반으로 하지 않는 경우 판매 팀에 ‘아니요’라고 답할 수 있어야 합니다. 우선 순위를 정하고 간소화하여 고객에게 과도한 부담을 주지 않도록 해야 합니다.

마지막으로 행동 우선주의(Bias for Action)입니다. 업무를 어떻게든 완수할 수 있는 사람을 찾고 있는 것입니다!

최고의 PMM은 새로운 가치 제안, 신규 상업 용어, 특정 고객 요구에 맞는 신상품을 개발하기 위해 상품 팀 및 판매 팀과 긴밀하게 협력합니다. 저희는 기준을 충족할 뿐 아니라 한 단계 더 높일 수 있는 사람을 찾고 있습니다.

가장 강력한 팀을 구성한다는 것은 적절한 조합의 훌륭한 인재를 찾는 것을 의미합니다. 상품 관리 경험이 있는 사람도 있고, 마케팅 경험이 풍부한 사람도 있고, 다양한 산업 분야를 아울러 심도 있는 기술 경험이나 스킬을 보유한 사람도 있을 수 있습니다.

애드테크 경험은 빠른 성장에 도움이 되긴 하지만, 전반적으로 저희는 저희 팀의 사명과 리더십 원칙(Leadership Principles)에 부합하는 인재를 채용하고자 합니다. 상품에 대한 뛰어난 통찰력과 빠르게 배우려는 의지가 있다면, 애드태크 분야에서의 이전 경험은 저희에겐 큰 문제가 되지 않습니다.

상품 마케팅 팀의 두 주요 고객은 상품 팀과 판매 팀입니다. 그래서 12개월 후에 이러한 리더들이 ‘상품 마케팅 팀이 생기기 전에는 도대체 어떻게 아마존 광고를 구축할 수 있었을까?’라고 말하는 것을 듣고 싶어요. 이것이 목표입니다.