マーケティングファネルとは？ 仕組み、段階、事例

このガイドでは、マーケティングファネルの各段階の詳細と、マーケティング担当者がフルファネル広告のアプローチで成果を最大化するうえでHAQM Adsがどのように役立つかについて説明します。

マーケティングファネルとは、消費者が経験する、認知からロイヤルティに至る購入サイクルです。マーケティングファネルのコンセプトは100年以上前からあり、その目的は、認知から検討、決定、ロイヤルティに至るまで、ショッピングジャーニーに沿って主要なマイルストーンを簡単に分類することです。

普遍的に使用されているファネルの形式はありません。3、4、5、またはそれ以上のステップや、さまざまな説明が含まれ、消費者がショッピングジャーニーでたどる過程です。ここでは、認知、検討、コンバージョン、ロイヤルティの各段階を含む、4段階のマーケティングファネルについて概説します。

ブランドの認知は、ブランドがどれほど知られているかを示すもので、これには、ブランドの名称、メッセージ、トーンおよびスタイル、価値、文化などが含まれます。ブランドの認知には、消費者調査から始まり、お客様のブランドへの関心を引き付け、ブランドを認知し、記憶するようサポートする取り組みが含まれます。ここでの目標は、購入までの過程に沿って関連するカスタマータッチポイントを導入することで、最初に思い浮かべるブランドにすることです。

認知を促すために、ブランドは消費者の目の前に広告を表示したいと考えます。これには、テレビ広告（リニア広告およびストリーミングTV広告の両方）、デジタル広告、音声広告、ソーシャルメディアキャンペーン、コンテンツマーケティングなどが含まれます。購入者の84%が、ブランド自体のサイトではないデジタルチャネルにおいてオンラインで商品を検索し始めることを考慮すると、これらのタッチポイントはますます重要になっています。¹

認知段階が終了する時点での目標は、お客様にとって最初に想起されるブランドであり続けることです。そうすることで、お客様は商品を購入する際に、ブランドのことを思い浮かべるようになります。

検討段階でのマーケティングの目標は、消費者が買い物の際に特定のブランドとその商品を検討する可能性を高めることです。マーケティングのメッセージでは、問題点に対処したり、関心を引き出したり、消費者の疑問に答えたりする必要があります。この段階では、お客様はブランドを知り、類似ブランドとの差別化を図る要素を見つけようとしています。ブランドは、自社の商品やソリューションがお客様のニーズに対応する仕組みを理解してもらうのに役立てるため、検討段階で情報を提供する必要があります。

ミッドファネルの検討段階におけるマーケティングソリューションの例には、肯定的なカスタマーレビュー、お客様の声と導入事例、オンラインセミナーなどがあります。HAQM Adsでは、スポンサーブランド広告やHAQM DSPによる動画広告およびディスプレイ広告などのソリューションを提供しています。これらの広告プロダクトは、お客様が購入する商品を積極的に閲覧し、リサーチしている場合にタッチポイントを作成するのに役立ちます。

コンバージョン段階の目標は、選択したブランドが問題への適切なソリューションである、またはニーズを満たしていると感じてもらうことで、購入者に商品やサービスの購入を促すことです。このステップは、「決定」または「購入」段階とも呼ばれ、ブランドが独自のカテゴリーで注目を集め、同業他社の商品との差別化に役立つ戦略に投資する機会です。この段階では、Webサイトの詳細な商品ページが重要であり、優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを構築して、お客様が安心して購入を決定できるよう促します。

コンバージョンは、購入に直接つながった広告のクリックを追跡できることが多いため、ファネルを測定するのに比較的簡単な段階になる場合があります。ただし、前の2つの段階におけるお客様とのやり取りは、お客様が最終的に売上につながるかどうかに直接影響するということを覚えておくことは重要です。

ブランドはシームレスな購入体験を提供して、上質の商品やサービスを提供することで、ロイヤルティを促進できます。購入後にフォローアップし、消費者とのつながりを育むことで、購入者にとって最初に思い浮かべるブランドであり続けることができます。

購入段階とそれ以降のポジティブなインタラクションは、購入者がリピート顧客になるかどうかに影響を与えるうえで役立ちます。顧客ロイヤルティを促進する計画がなければ、多くのお客様が1回のみの購入で定着しないままとなる可能性があります。平均して、新規顧客を獲得するには、既存顧客を保持するよりも5倍のコストがかかります。² そのため、一部のマーケティング担当者はこの段階を「エンゲージメント」段階と呼んでいます。ロイヤルティを構築するには、ブランドの商品やサービスに投資したお客様にはたらきかけ続けることが重要です。

メール育成キャンペーン、ソーシャルメディアアクティベーション、ロイヤルティプログラムなどの効果的なエンゲージメントマーケティングは、お客様のブランドロイヤルティを構築する際に大きな影響を与えます。この段階の終了時における目標は、ブランド支持者と生涯顧客につながる、満足度の高いロイヤルカスタマーを獲得することです。

スポンサー広告は、あらゆる規模の広告主様がブランドの親近感の構築や売上拡大を行い、お客様が存在するあらゆる場所でお客様の注目を集める上で役立ちます。セルフサービスのインターフェースにより、広告主様はわずか数分でキャンペーンを設定し、費用を管理できます。スポンサープロダクト広告は、視認性の高い広告掲載枠と多様なキャンペーン最適化オプションを備えているため、商品の公開の範囲を向上させ、HAQMストアで商品を効率的に販売するのに役立ちます。スポンサーブランド広告は、お客様の購入過程で静的ブランドクリエイティブおよび動画ブランドクリエイティブを使用することでブランドの発見と検討を促し、ブランドストアまたは商品詳細ページへのトラフィックを増やします。ブランドストアは、ブランドが自社の商品ポートフォリオを紹介し、ブランドストーリーを伝えることで、お客様による商品の認知促進、売上への変換、長期的な関係構築に役立つ無料のツールです。これらのソリューションにより、新しいお客様とつながり、既存のお客様に再訪を促すことでブランドを成長させることができます。

HAQM Adsのディスプレイ広告ソリューションは、広告主様にさまざまなオプションを提供します。スポンサーディスプレイ広告は、あらゆる規模と予算の広告主様向けに設計されており、HAQM内での出品の有無にかかわらず、特定のビジネス目標に向けたキャンペーンを作成します。機械学習と動的に最適化されたクリエイティブを活用することにより、デジタルジャーニー全体で、HAQMの在庫や商品詳細ページから、TwitchやIMDbなどのプロパティ、あらゆるサードパーティサイトに至るまで、オーディエンスの発見、リーチ、はたらきかけをサポートします。HAQM DSPは、広告主様がプログラムによって広告を拡大し、音声広告、ディスプレイ広告、オンライン動画広告、ストリーミングTV広告、実店舗広告など、あらゆるデバイスとフォーマットを使用してオーディエンスにはたらきかけます。デバイス広告は、ディスプレイクリエイティブと動画クリエイティブを組み合わせた広告で、Fire TV、Fireタブレット、Echo ShowなどのHAQMデバイスや、Prime Videoなどのサービスに掲載され、影響力と没入感の高い広告体験を提供し、ネイティブに統合された広告体験を通じて、カスタマーエンゲージメントと行動を促進します。

HAQM Adsの動画広告ソリューションには、魅力的な動画コンテンツを通じてオーディエンスにはたらきかける方法が複数用意されています。スポンサーテレビ広告では、あらゆる規模の企業が最低費用なしでストリーミングサービスを利用してオーディエンスにリーチできます。一方、ストリーミングTV広告では、プレミアムエンターテインメントチャンネル全体で全画面でスキップ不可の動画コンテンツを配信できます。Prime Video広告を利用すると、ブランドが10の地域でプレミアム映画、番組、HAQMオリジナル、スポーツ中継を視聴できるようになり、熱心なストリーミングオーディエンスにリーチできます。スポンサーブランド動画広告は検索結果の上部や商品詳細ページでブランド認知度を高めるのに役立ち、スポンサーディスプレイ動画広告は購入過程を通じて顧客にリーチするのに役立ちます。HAQM Liveは、ストーリーテリング、ソーシャルインタラクティブ機能、リアルタイムショッピング機能を組み合わせたユニークなライブストリーム体験を提供します。これらのソリューションを通じて、広告主様はHAQMのファーストパーティショッピングとストリーミングシグナルを使用して、さまざまなタッチポイントでオーディエンスに効果的にはたらきかけることができます。

追加のサポートやガイダンスが必要な場合は、HAQM Adsが管理するサービスをリクエストしてください。最低予算が適用されます。