Martha Stewartはブランドストアのライフスタイルコンテンツを通じてユニークな顧客体験を生み出しています

Martha Stewartでは、新規顧客がブランドの多様な製品コレクションを簡単に見つけて購入できるようにすると同時に、既存の顧客にも魅力をアピールしてリピートしてもらいたいと考えていました。チームは、記憶に残るブランドの印象を引き立ててブランドのユニークさをアピールする新しいサイトを作ることが、この両方の目標を達成するための理想的な方法であることに気付きました。

「HAQMが新規顧客にリーチする機会を提供してくれることは最初から明らかでした。私たちの課題は、他よりも際立っていて真にこのブランドらしいストアフロント体験を作り出すことでした」と、Martha Stewartの親会社であるMarquee Brandsのシニアデジタルマーケティングマネージャー、Golda Dym氏は語っています。

Martha Stewartのチームは、ブランドストアを通して、クリエイティブコントロールを維持できるシームレスなショッピングサイトを作り上げました。「World of Martha」というストアフロントを立ち上げることは、買い物客とつながるためのブランド戦略の重要な部分でした。ブランドストアは、Martha Stewartが一連のブランドストーリーを紹介し、一回限りの購入にとどまらず長続きするお客様との関係性を築く場になっています。

「ブランドストアのおかげで、Martha Stewartがどのようなものを提供しているのかをまとめて紹介することができています」とDym氏は言います。

チームは、ビジョンを実現して戦略的目標を効果的に実行するために、いくつかのステップを踏みました。

具体的には、コンテンツをストアフロント体験の中心に置くことにし、そのために、さまざまなライフスタイルの状況に商品を結びつける教育的でインスピレーションを与えるブログ、投稿、慎重に選んだ画像のライブラリを構築しました。

チームは、ブランドストアが、ブランドの真の精神を反映する一貫したデザインと美学を備えたものになるようにしました。ブランドフォント、カラーパレット、厳選されたコンテンツは、Martha Stewartのブランドストーリーを視覚的に魅力的かつ個性的な方法で伝えるのに役立ちます。

ベストセラー商品やおすすめ商品のタイル、ショーケース画像、動画は、Martha Stewartの一連の商品を紹介すると同時に、情報に富んだ対話的なショッピングジャーニーを提供するのに役立ちました。ストアフロントは、商品固有のページやカテゴリーで簡単にナビゲートできるように設計されていて、買い物客がさまざまな商品を知り、商品を比較し、情報に基づいて購入を決定できるようになっています。

チームは、年末のホリデーシーズンなど、トラフィックが多くなるショッピングイベントの前の準備期間中も含めて、少なくとも月に1回はMartha Stewartのブランドストアを新しいコンテンツで更新するようにしました。そのようにした理由は、調査によると過去90日以内に更新されたブランドストアは平均してリピートビジターが11%多く、ビジターあたりの売上が13%多かったためです。¹

ブランドストアは、スポンサーブランド広告キャンペーンのランディングページとしても機能するように設計されていて、Martha Stewartブランドの幅広い製品をより多くのオーディエンスに紹介するのに役立ちました。最終的に、Martha Stewartブランドストアで買い物客はたくさんの商品を買い物かごに入れ、1回の注文あたりの商品点数は平均1.3となり、立ち上げ前からの3%の増加となりました。²「ブランドストアは、当社のすべてのブランド広告とアッパーファネル広告のリンク先になっています」とDym氏は言います。

「ブランドストアを効果的に活用できたのは、頻繁に更新し、常に最新の状態に保ち、カテゴリーページへのトラフィックを増やし、創造性を発揮することを心掛けたからだと思います」とDym氏は言います。

Dym氏は、顧客が自分の家に商品が自然に溶け込んでいく様子を思い描けるような、魅力的なライフスタイルイメージを採用することの重要性を強調していました。「説得力のあるビジュアルは、商品への興味を売上に変え、リピーターを増やす上で極めて重要な役割を果たします」とDym氏は説明しています。「さらに、ブランドは投稿を活用して、季節や期間限定を意識してストーリーを伝える必要があります。そうするなら、ブランドストアをお気に入りに登録したロイヤルティの高いブランド愛好家が、HAQMにサインインするたびに、ブランドからのメッセージや画像を見るようになります。」