Maggiore impatto 2025: la forza dei brand con uno scopo
Il rapporto tra brand e consumatori sta cambiando. Tendenze, comportamenti e fattori economici sono in continua evoluzione e tutti questi aspetti contribuiscono a condizionare ogni giorno le decisioni di acquisto dei consumatori. Per questo motivo, dal 2021 HAQM Ads conduce lo studio Maggiore impatto per comprendere quali sono i valori importanti per i consumatori e come influiscono sulla brand preference. Quest'anno HAQM Ads ha incentrato la ricerca su Canada, Regno Unito e Stati Uniti. Con questo studio ha voluto capire quali priorità i consumatori di queste aree considerano quando fanno acquisti. 1
Dalla ricerca è emerso che i consumatori sono attenti al budget, vogliono sostenere i brand che hanno i loro stessi valori e prendono in considerazione sostenibilità e autenticità del brand rivalutando continuamente le proprie esigenze. Quando si mettono in contatto con i consumatori, i brand devono essere più attenti che mai. La rilevanza su larga scala può aiutare a creare momenti significativi tra brand e consumatori. Esamina lo studio completo per capire come i brand possono creare fiducia tra i consumatori attraverso valori condivisi.
I consumatori tra molteplici priorità
Con la crescita e il calo dell'inflazione nell'ultimo anno, i consumatori sono attenti a quanto spendono per i propri acquisti. L'81% dei consumatori ha dichiarato di riconsiderare le proprie esigenze così da fare acquisti in modo più efficace. Analogamente, il 77% degli intervistati ha affermato di aver recentemente cambiato stile di vita per dare più spazio a ciò che ritiene davvero importante.
Grafico degli intervistati in Canada, Regno Unito e Stati Uniti che asseriscono di riconsiderare le proprie esigenze, così da fare acquisti in modo più efficace: Canada: 83%, Regno Unito: 81%, Stati Uniti: 80%
Mentre i consumatori riflettono su cosa acquistare, a svolgere ancora un ruolo importante nel processo decisionale sono i loro valori. Infatti, otto intervistati su 10 decidono di sostenere con i propri acquisti le piccole imprese in tempi di incertezza economica e il 79% ha dichiarato di essere più propenso ad acquistare un prodotto o un servizio da brand i cui valori sono in linea con i propri.
Percentuale degli intervistati che ha affermato di essere più propensa ad acquistare prodotti o servizi da brand i cui valori sono in linea con i propri.
Nonostante i consumatori siano sempre più attenti al budget, il 67% degli intervistati ha dichiarato di voler sostenere i brand che donano denaro o articoli a cause che ritengono importanti, con in testa alla classifica gli acquirenti del Regno Unito.
Quali sono le cause che i consumatori mettono in cima alla classifica?
Salute, benessere, incertezza economica e salute mentale occupano i primi posti tra le cause ritenute fondamentali dai consumatori. Questo risultato evidenza che benessere e finanze sono pensieri prioritari tra gli acquirenti.
Le quattro cause più importanti per i consumatori
| Canada | Regno Unito | Stati Uniti |
| 1. Servizi sanitari e accesso all'assistenza sanitaria (44%) | 1. Servizi sanitari e accesso all'assistenza sanitaria (36%) | 1. Servizi sanitari e accesso all'assistenza sanitaria (34%) |
| 2. Salute e benessere (25%) | 2. Salute e benessere (28%) | 2. Salute e benessere (26%) |
| 3. Incertezza economica (25%) | 3. Consapevolezza sulla salute mentale (25%) | 3. Incertezza economica (25%) |
| 4. Consapevolezza sulla salute mentale (23%) | 4. Incertezza economica (21%) | 4. Consapevolezza sulla salute mentale (22%) |
Percentuale degli intervistati in Canada, Regno Unito e Stati Uniti che evidenzia le quattro cause più importanti per i consumatori.
Brand con uno scopo in azione: scopri come Brand Innovation Lab di HAQM Ads ha voluto dare enfasi alla campagna "Louder Than Cancer" di HAQM Music e WPP, un'iniziativa che ha riunito i migliori artisti di tutto il mondo per sfruttare il potere della musica in occasione della Giornata mondiale contro il cancro.
Dato che i consumatori premiano o penalizzano con le loro scelte di acquisto e che ora controllano con maggiore attenzione le proprie spese, è importante che i brand siano attenti a ciò che sta più a cuore ai propri clienti.
Anche di fronte ai cambiamenti economici, i consumatori restano fedeli ai brand con valori in linea con i propri. Questo dimostra quanto importante sia entrare in contatto con i consumatori attraverso valori condivisi.
Conquistare la fiducia dei consumatori tramite forme diverse
Le interazioni tra brand e consumatori possono essere estremamente veloci ma anche molto importanti. Tramite acquisti, streaming, navigazione, giochi e altro ancora, i consumatori interagiscono con i brand da una miriade di dispositivi e formati. Tutto ciò significa che i brand hanno a disposizione innumerevoli opportunità per raggiungerli con messaggi che possono conquistare la loro fiducia e creare relazioni durature.
Si tratta tuttavia di un'arte delicata: determinare la giusta dose di coinvolgimento con gli acquirenti.
Percentuale degli intervistati che vuole decidere personalmente quando e dove interagire con un brand.
Nonostante siano moltissimi i prodotti tra cui scegliere, il 65% degli intervistati ha affermato che quando acquista un prodotto, il brand è molto importante. I brand hanno importanza per i consumatori, esattamente come ce l'hanno i valori che comunicano.
Le aspettative dei consumatori nei confronti dei brand e l'impegno che i brand rivolgono a cause sociali ed etiche globali stanno cambiando. In particolare, l'87% degli intervistati ha affermato che più brand dovrebbero fare la propria parte per aiutare il mondo, soprattutto in momenti difficili come questi, e il 79% degli intervistati ha dichiarato che è importante che i brand facciano qualcosa di fronte a crisi umanitarie e disastri naturali.
Percentuale degli intervistati che ha affermato che più brand dovrebbero fare la propria parte per aiutare il mondo, soprattutto in momenti difficili come questi (87%) e percentuale degli intervistati che ha dichiarato che è importante che i brand facciano qualcosa di fronte a crisi umanitarie e disastri naturali (79%).
Mentre affrontano le mutevoli sfide globali e cercano brand che facciano la loro parte, i consumatori vogliono sostenere coloro che non si limitano a comunicare messaggi di sostegno e vicinanza. I consumatori scelgono di sostenere i brand che intraprendono azioni concrete e significative, con il 64% degli intervistati che si dichiarano disposti a pagare di più per brand, prodotti e servizi veramente autentici.
Percentuale degli intervistati che hanno affermato di essere disposti a pagare di più per brand, prodotti e servizi veramente autentici.
Sebbene le circostanze e le esperienze possano influenzare il modo in cui i brand riescono a conquistare la fiducia, a fare la differenza possono essere soprattutto la qualità dei prodotti, il servizio clienti, la reputazione del brand e altro ancora. È importante che i brand tengano conto di queste mutevoli aspettative dei consumatori per capire quale importanza danno a questi aspetti e ai problemi e, conseguentemente si concentrino sulla promozione di esperienze di qualità durante tutti i momenti di coinvolgimento del cliente.
I tre principali modi con i quali i brand possono conquistare la fiducia dei consumatori:
- Buon rapporto qualità-prezzo (36%)
- Prodotti/servizi di qualità (28%)
- Prezzi bassi (26%)
Se vogliono coinvolgere i consumatori in modo più intenzionale e rilevante, i brand devono assolutamente tenere conto dei valori e delle preferenze empiriche degli acquirenti nonché considerare le loro aspettative in termini di autenticità del brand o del prodotto per conquistare la loro fiducia. I brand possono cercare di raggiungere gli acquirenti ovunque si trovino utilizzando soluzioni di marketing omnicanale, come HAQM DSP, che offre varie opzioni e flessibilità per creare momenti significativi tra brand e consumatori.
Utilizza i segnali di HAQM per mettere in contatto il tuo brand con i clienti in modo più mirato durante il loro percorso. Offri esperienze pubblicitarie più rilevanti su tutti i touchpoint digitali, basandole su migliaia di miliardi di segnali di navigazione, acquisto e streaming di HAQM. La nostra tecnologia interoperabile migliora i tuoi investimenti nei media: combina i segnali esclusivi di HAQM con i dati proprietari dei publisher e integra i tuoi dati diretti e i fornitori di dati di terze parti per raggiungere il pubblico giusto, al momento giusto e con il messaggio giusto.
Gli acquirenti attenti alla sostenibilità si aspettano di più dai brand
Nel 2024, più della metà dei consumatori intervistati ha dichiarato di cercare attivamente brand che adottano pratiche commerciali sostenibili, con un aumento significativo su base annua (+14%) tra i consumatori del Regno Unito. I consumatori che si identificano come donne (66%) e Generazione Z (74%) (i principali gruppi di intervistati) cercano attivamente questo tipo di brand a dimostrazione dell'importanza dell'argomento tra tali gruppi di acquirenti.
La sostenibilità è un argomento che racchiude tanti altri aspetti. Di seguito sono elencate alcune delle questioni ambientali più importanti sulla base delle risposte date dai consumatori intervistati:
- Cambiamento climatico e riscaldamento globale (34%)
- Inquinamento idrico e qualità dell'acqua potabile (25%)
- Rifiuti di plastica (24%)
- Inquinamento atmosferico e qualità dell'aria/smog (22%)
- Perdita di habitat/parchi per la fauna selvatica e conservazione delle aree naturali (22%)
I consumatori sono interessati all'impegno dei brand verso la sostenibilità
È evidente che i consumatori sono disposti a sostenere i brand che hanno a cuore la sostenibilità e che si impegnano in modo autentico per dimostrare il loro impegno verso la salvaguardia dell'ambiente. I consumatori si aspettano anche che i brand siano più attivi su questo fronte, tant'è che il 75% degli intervistati ha dichiarato di non sopportare più i brand che si comportano come se fossero esenti da ogni responsabilità verso l'ambiente (con quasi tutti i gruppi di intervistati concordi per il 70% su questo aspetto).
Percentuale degli intervistati che ha dichiarato di non sopportare più i brand che si comportano come se fossero esenti da ogni responsabilità verso l'ambiente.
I brand dovrebbero considerare le aspettative degli acquirenti, soprattutto perché quasi sei intervistati su 10 (il 59%) hanno affermato che è importante che le aziende/i brand da cui acquistano si impegnino a favore della sostenibilità. La percentuale è stata ancora più elevata tra gruppi specifici: gli intervistati del Regno Unito (65%), i consumatori che si identificano come non binari (65%), quelli che si identificano come donne (61%), la Generazione Z e i Millennials (entrambi 65%) e gli intervistati che vivono in città (64%).
Percentuale degli intervistati che ha affermato che è importante che le aziende/i brand da cui acquistano si impegnino a favore della sostenibilità
Gli acquirenti attenti alla sostenibilità sono disposti a investire in brand che hanno a cuore questo argomento. Infatti, più della metà (51%) degli intervistati ha dichiarato di essere disposta a pagare di più per un prodotto con una certificazione di sostenibilità di terze parti. In testa alla classifica (54%) troviamo gli acquirenti del Regno Unito. Da un punto di vista generazionale, sia gli intervistati della Generazione Z che i Millennials (59% per ciascun gruppo) hanno dichiarato di essere disposti anche a pagare un prezzo più alto rispetto al solo 37% dei boomer.
Fatti concreti e consumatori attenti con aspettative che cambiano
Gli acquirenti sono sempre più attenti a chi scelgono di sostenere e manifestano un sincero interesse per i brand più sostenibili. Fanno quindi ricerche per capire qual è l'impegno dei brand nei confronti di una causa. Alla domanda sulla probabilità che si cerchino informazioni su sostenibilità o opzioni più sostenibili prima di effettuare un acquisto all'interno di 13 categorie 2, i consumatori hanno dichiarato di essere stati più propensi a farlo quando dovevano acquistare generi alimentari (51%) e automobili (41%). Si tratta di un risultato molto importante tra le generazioni più giovani, come la Generazione Z e i Millennials. Questi gruppi hanno dichiarato (con oltre il 40% in più di probabilità) che per tutte le 13 categorie sono propensi a effettuare ricerche su opzioni più sostenibili prima di un acquisto.
Poiché i consumatori dedicano sempre più tempo alla ricerca di informazioni sull'impegno del brand verso la sostenibilità, gli intervistati hanno riconosciuto nelle seguenti le fonti più affidabili che consultano per trovare informazioni sulla sostenibilità o su opzioni sostenibili prima di effettuare un acquisto:
- Certificazione di terze parti (ad es. commercio equo e solidale, Energy star, prodotto biologico, certificazione di emissioni zero, Animal Welfare Approved, ecc.) (34%)
- Esperti, sostenitori e gruppi che si occupano di sostenibilità (app e/o siti web) (30%)
- Motori di ricerca (ad es. Google, Bing, Yahoo) per trovare informazioni generali (30%)
E quando si tratta di passare dalle parole ai fatti in materia di sostenibilità, il 54% dei consumatori intervistati ha dichiarato di ritenere che il modo più autentico per un'azienda/i brand di dimostrare il proprio impegno verso la sostenibilità sia attraverso le sue offerte principali, quindi prodotti e servizi più sostenibili.
I brand potrebbero far sì che i propri prodotti o servizi ottengano certificazioni di terze parti affidabili che aiutino i consumatori sensibili ai temi ambientali a orientarsi nelle loro esperienze di acquisto. Programmi come il Climate Pledge Friendly (CPF) possono contribuire a rendere possibile tutto ciò, utilizzando il logo CPF per mettere in evidenza i prodotti con certificazioni di sostenibilità.
Il programma Climate Pledge Friendly collabora con terze parti affidabili e ha introdotto proprie certificazioni per evidenziare i prodotti che soddisfano gli standard di sostenibilità e sostengono i brand che, con il proprio impegno, contribuiscono alla salvaguardia della natura.
Brand con uno scopo in azione: come HAQM Ads ha aiutato Citizen ad aumentare la conoscenza e la considerazione durante il Climate Pledge Friendly Day
Raggiungere gli acquirenti attenti alla sostenibilità con HAQM Ads
Gli acquirenti sono attenti ai prodotti che acquistano e ai brand che sostengono e decidono dove indirizzare le proprie preferenze man mano che le loro priorità cambiano. Secondo un'analisi interna di HAQM, in 12 mesi oltre 34 milioni di acquirenti negli Stati Uniti hanno acquistato su HAQM tre o più prodotti con una o più caratteristiche di sostenibilità 3. 4 Negli Stati Uniti gli acquirenti attenti alla sostenibilità su HAQM sono così suddivisi: 5
- Il 36% appartiene ai Millennials (vale a dire il 18% in più rispetto alla media degli acquirenti HAQM)
- Il 62% rientra nel gruppo delle donne (vale a dire il 13% in più rispetto alla media degli acquirenti HAQM)
- Il 36% ha un reddito superiore a 150.000 $ (vale a dire è il 21% più alto rispetto alla media degli acquirenti HAQM)
- Il 43% possiede una laurea o titolo di studio superiore (vale a dire il 25% in più rispetto alla media degli acquirenti HAQM)
È possibile mettersi in contatto con questi consumatori guidati dai valori in svariati modi, ad esempio raggiungendoli dove navigano, fanno acquisti, riproducono in streaming e giocano su HAQM. HAQM Ads aiuta i brand a comprendere più a fondo i segmenti di pubblico in queste aree di coinvolgimento e a scoprire dove gli acquirenti amano trascorrere il proprio tempo.
Appendice
| Percentuale di consumatori che concordano con le seguenti affermazioni | Totale | Canada | Regno Unito | Stati Uniti |
| Rivaluto in misura crescente le mie esigenze per effettuare gli acquisti in modo più efficace. | 81% | 83% | 81% | 80% |
| Di recente ho cambiato stile di vita per dare più spazio a ciò che ritengo davvero importante per me. | 77% | 78% | 76% | 76% |
| Per me è importante sostenere con i miei acquisti le piccole imprese, soprattutto in un periodo di incertezza economica. | 82% | 81% | 83% | 81% |
| È più probabile che io acquisti prodotti o servizi da brand i cui valori sono in linea con i miei. | 79% | 78% | 81% | 78% |
| Mi impegno a sostenere i brand che donano denaro o articoli a cause che ritengo importanti. | 67% | 68% | 69% | 65% |
| Voglio essere io a decidere quando e dove interagire con un brand. | Il 91% | Il 91% | Il 91% | Il 91% |
| Quando acquisto un prodotto, il brand è molto importante per me. | 65% | 61% | 68% | 65% |
| Sempre più brand dovrebbero fare la loro parte per aiutare il mondo, soprattutto in momenti difficili come questi. | 87% | 89% | 89% | 83% |
| Per me è importante che i brand facciano qualcosa di fronte a crisi umanitarie e disastri naturali. | 79% | 78% | 79% | 79% |
| Sono disposto a pagare di più per brand, prodotti e servizi veramente autentici. | 69% | 64% | 75% | 69% |
| Cerco attivamente brand che adottino pratiche commerciali sostenibili. | 61% | 60% | 65% | 58% |
| I principali problemi ambientali secondo i consumatori intervistati: | ||||
| Cambiamento climatico e riscaldamento globale | 34% | 36% | 34% | 32% |
| Inquinamento idrico e qualità dell'acqua potabile | 25% | 23% | 23% | 28% |
| Rifiuti di plastica | 24% | 24% | 25% | 24% |
| Inquinamento atmosferico/qualità dell'aria/smog | 22% | 23% | 20% | 24% |
| Perdita di habitat/parchi per la fauna selvatica e conservazione delle aree naturali | 22% | 19% | 27% | 20% |
| Non sopporto più i brand che si comportano come se fossero esenti da ogni responsabilità verso l'ambiente. | 75% | 76% | 77% | 71% |
| Per me è importante che le aziende/i brand da cui acquisto si impegnino a favore della sostenibilità. | 59% | 57% | 65% | 54% |
| Sono disposto a pagare di più per un prodotto con una certificazione di sostenibilità di terze parti | 51% | 45% | 54% | 52% |
| Tra le fonti più affidabili quando si cercano opzioni più sostenibili prima di un acquisto: la certificazione di terze parti | 34% | 34% | 36% | 34% |
| Tra le fonti più affidabili quando si cercano opzioni più sostenibili prima di un acquisto: esperti, sostenitori e gruppi che si occupano di sostenibilità (app e/o siti web) | 30% | 28% | 32% | 31% |
| Tra le fonti più affidabili quando si cercano opzioni più sostenibili prima di un acquisto: i motori di ricerca (ad es. Google, Bing, Yahoo) tramite i quali cercare informazioni generali | 30% | 30% | 27% | 31% |
| Secondo i consumatori il modo più autentico per un'azienda/i brand di dimostrare il proprio impegno per la sostenibilità è attraverso le loro offerte principali, quindi prodotti e servizi sostenibili | 54% | 54% | 51% | 55% |
| I quattro termini principali relativi alla sostenibilità che sono più familiari ai consumatori sono: | ||||
| Cambiamento climatico | 88% | 87% | 90% | 87% |
| Biologico | 85% | 83% | 84% | 87% |
| Sostenibilità | 80% | 78% | 83% | 80% |
| Biodegradabile | 78% | 79% | 78% | 78% |
| I tre termini relativi alla sostenibilità che sono meno familiari ai consumatori sono: | ||||
| Emissioni Scope 1, 2 e 3 | 21% | 18% | 23% | 21% |
| Economia circolare | 37% | 35% | 40% | 37% |
| Greenwashing | 41% | 38% | 48% | 38% |
1 Ricerca personalizzata di HAQM Ads in collaborazione con Environics Research. Maggiore impatto 2025. Risposte ricevute a dicembre 2024. I dati sono aggregati e si riferiscono a Canada, Regno Unito e Stati Uniti. Intervistati per paese: Canada: 1.042, Regno Unito: 1.036, Stati Uniti d'America: 1.033. Totale = 3.111. I confronti su più anni riflettono le variazioni del campione degli intervistati nel 2023 a livello regionale in Canada, Germania, Francia, Italia, Spagna, Giappone, Regno Unito e Stati Uniti. Nel 2024, sono stati intervistati i consumatori di Canada, Regno Unito e Stati Uniti.
2 13 categorie: generi alimentari, automobili, prodotti di consumo, articoli per la casa, fai da te, elettronica, viaggi e turismo, moda, telecomunicazioni, servizi finanziari, intrattenimento, articoli sportivi e attività ricreative, nessuna delle precedenti categorie.
3 Per "prodotti" si intende qualsiasi prodotto HAQM con una o più caratteristiche di sostenibilità.
4-5 Fonte: dati interni HAQM, 01/07/2023 – 30/06/2024, Stati Uniti.
6 *Dati interni HAQM, 2024. HAQM DSP offre una copertura autenticata attraverso le nostre relazioni dirette con i clienti, con le quali coinvolgiamo i segmenti di pubblico in tutte le nostre attività.