Caso di studio
CCI genera una crescita delle vendite del 20% per Solo Fresh applicando una strategia HAQM DSP mirata
Obiettivi
- Aumento delle vendite di prodotti di gamma alta
- Definizione di parametri di valutazione per vari tipi di annunci
- Mappatura e comprensione del percorso del cliente
- Creazione di uno schema per la valutazione delle campagne full-funnel
Approccio
- Utilizzo di AMC per valutare a fondo la performance di più tipi di annunci
- Analisi dell'attribuzione al primo e all'ultimo contatto per misurare l'efficacia nel coinvolgimento del cliente
- Utilizzo dei dati di AMC per studiare il comportamento di acquisto dei clienti e identificare i punti chiave di conversione
Risultati
- Aumento del 20% delle vendite complessive del brand
- Aumento del 75% delle ricerche del brand a seguito di campagne mirate alla brand awareness
- Aumento del 75% del tasso di acquisti ripetuti tra i clienti attirati dagli annunci, con superamento della media che era del 60%
Solo Fresh Coffee System, un'azienda giapponese di beni di consumo, offre il "Drip Pod", un sistema di preparazione del caffè in capsule che combina la qualità e la tecnologia innovativa di UCC Ueshima Coffee Co., leader nel settore del caffè. Questo sistema permette a chi beve caffè di vivere un'esperienza autentica direttamente a casa e ha ricevuto grandi elogi dagli appassionati di caffè. Da quando ha lanciato il suo Store su HAQM a settembre 2016, l'azienda ha costantemente ampliato la clientela, mantenendo una forte presenza nella categoria in crescita delle macchine da caffè.
Per aumentare più velocemente la propria presenza nella categoria, all'inizio del 2024 Solo Fresh ha assunto CARTA COMMUNICATIONS (CCI) come partner per il commercio digitale. In qualità di partner HAQM Ads, CCI supporta le aziende clienti combinando le soluzioni pubblicitarie avanzate di HAQM con competenze professionali per generare una crescita delle vendite, migliorare la brand awareness e rafforzare la fidelizzazione dei clienti su HAQM.
Solo Fresh e CCI hanno sviluppato una strategia pubblicitaria completa incentrata su quattro obiettivi principali: massimizzare le vendite, stabilire i parametri di valutazione per HAQM Ads, mappare il comportamento di acquisto dei clienti e creare uno schema di riferimento per valutare la performance delle campagne lungo l'intero funnel. Con questo approccio, le due aziende non si fermano all'analisi dei dati tradizionali, ma mirano a raccogliere informazioni più approfondite sul coinvolgimento dei clienti e sulle conversioni su HAQM.
Studio dei dati analitici per aumentare il coinvolgimento del cliente
Per trovare la correlazione tra l'efficacia degli investimenti pubblicitari e i tassi di fidelizzazione dei clienti, CCI ha utilizzato HAQM Marketing Cloud (AMC) insieme ai dati delle campagne di Solo Fresh. L'analisi ha permesso di avere una visione chiara di dati come i tassi di acquisti ripetuti e il coinvolgimento del cliente, rivelando preziose informazioni sui costi di acquisizione clienti e sul ROI complessivo. Per i prodotti per la preparazione del caffè, per i quali Solo Fresh punta a spingere gli acquisti ripetuti, è fondamentale valutare accuratamente il valore delle relazioni a lungo termine con i clienti.
Utilizzando i dati di AMC, CCI ha potuto valutare l'impatto di HAQM DSP e Sponsored Products sul pubblico target di Solo Fresh, identificando le aree in cui sarebbe stato utile rafforzare gli investimenti pubblicitari. Questa analisi ha dimostrato che un equilibrio strategico tra le iniziative per creare conoscenza e quelle per migliorare il coinvolgimento avrebbe massimizzato l'efficacia degli annunci nei segmenti di pubblico di Solo Fresh. Sulla base di queste osservazioni, CCI ha suggerito di aumentare il budget per le campagne mid-funnel e di fidelizzazione dei clienti, implementando strategie per sbloccare ulteriormente il potenziale di crescita del brand.
Visione chiara del percorso del cliente per identificare i punti chiave di conversione
Sfruttando i dati delle dashboard AMC organizzati per tipo di campagna, strategie di targeting e categorie di prodotti di Solo Fresh, CCI ha creato una mappa dettagliata del comportamento del pubblico dal primo contatto con l'annuncio fino alla conversione. Questa analisi ha rivelato che HAQM DSP, utilizzato in combinazione con Sponsored Products e parole chiave senza indicazione del brand, come ad esempio "caffettiera" e "macchina per caffè", ha migliorato significativamente le conversioni. Questi segnali hanno contribuito a dimostrare l'importanza di entrare in contatto con gli acquirenti in momenti diversi e su canali diversi, creando molteplici opportunità per creare brand awareness e coinvolgere il pubblico durante il percorso di acquisto.
Gli strumenti come HAQM Marketing Cloud permettono di ottenere dati preziosi su cui plasmare decisioni di marketing efficaci. Con AMC, possiamo analizzare visivamente sia il ritorno immediato sull'investimento sia il potenziale di crescita a lungo termine. Possiamo così assegnare un budget pubblicitario preciso per garantire il successo continuativo di Solo Fresh.
‒ Ayako Takei, direttore del marketing per l'area CE di CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Maggiore coinvolgimento e più conversioni lungo l'intero funnel
Attraverso un'analisi del percorso di acquisto di Solo Fresh, CCI ha potuto impostare un'efficace distribuzione degli investimenti lungo l'intero funnel di marketing, creando un approccio bilanciato e completo dalla conoscenza alla conversione. L'analisi dell'attribuzione delle interazioni sia al primo sia all'ultimo contatto ha chiaramente dimostrato che HAQM DSP e Sponsored Products svolgono un ruolo centrale nell'aiutare gli acquirenti a passare dalla fase di considerazione a quella di acquisto.
HAQM DSP è stato fondamentale per tenere vivo il ricordo del brand (brand recall) tra il pubblico precedentemente interessato ai prodotti di caffè e per aumentare la brand awareness lungo tutto il funnel. Inoltre, HAQM Marketing Cloud ha fornito dati cross-channel, tra cui l'incremento delle ricerche del brand, la copertura incrementale e gli acquisti ripetuti organici, permettendo a CCI di ottimizzare i placement degli annunci. Grazie a questo approccio, Solo Fresh è riuscita a raggiungere un ottimo livello di coinvolgimento del pubblico e a stabilire una base per una crescita sostenibile.
Aumento dell'acquisizione di nuovi clienti, dei tassi di conversione e della crescita totale delle vendite
La campagna HAQM Ads di CCI ha ottenuto una crescita significativa nei dati chiave. Durante la campagna, le vendite totali del brand (inclusi i canali organici) sono aumentate del 20%.1 L'efficacia degli annunci per la conoscenza ha portato a un aumento del 75% delle conversioni nelle ricerche del brand, aumentando il riconoscimento del brand tra il pubblico target.2 Inoltre, il 75%3 dei clienti acquisiti attraverso la pubblicità ha effettuato acquisti ripetuti, superando il tasso abituale di acquisti ripetuti che era del 60%.4
Per riuscire a riflettere gli aggiornamenti del prodotto nelle strategie per ottenere un vantaggio competitivo e identificare modelli vincenti attraverso un rapido ciclo di Deming (Plan-Do-Check-Act), è necessaria una stretta collaborazione con i partner. Questa collaborazione permette di reagire prontamente alle tendenze di acquisto e di pianificare e applicare efficacemente le strategie, contribuendo in ultima analisi a mantenere e migliorare il vantaggio del brand.
– Hiroyuki Kote, Capo Dipartimento di Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1 - 4 Solo Fresh Coffee System, Giappone, 2024.