छुट्टी का ख़रीदारी का सीज़न आपके सोचने से पहले ही शुरू हो जाता है
10 सितम्बर 2021 | लेखक: हेथर एंग, सीनियर एडिटोरियल लीड
हालांकि, ये शुरूआती दिन हैं लेकिन हवा में कद्दू के मसाले की खुशबू ये बता रही है की रिटेलर को अब तैयारी शुरू कर देनी चाहिए. खरीदारी का सीज़न आम तौर पर ब्लैक फ़्राइडे से शुरू होता है, लेकिन कस्टमर उससे पहले ही अच्छी डील और प्रोडक्ट की तलाश करना शुरू कर देते हैं.
खरीदारी के सीज़न में कस्टमर से बेहतर तरीके से जुड़ने के लिए, आइए एक नज़र डालते हैं कि वे कब खरीदारी शुरू करेंगे और वे क्या चाह रहे हैं.
कस्टमर छुट्टी के सीज़न की खरीदारी कब शुरू करेंगे?
हर साल अक्सर ऐसा लगता है कि छुट्टी का सीज़न कुछ पहले ही शुरू हो गया है—और इसकी एक वजह भी है. हालाँकि, अक्टूबर में अक्सर जैक-ओ-लालटेन और ट्रिक-या-ट्रीटिंग वाले कद्दू दिखने लगते हैं, यह महीना छुट्टी के सीज़न की अनौपचारिक शुरुआत भी है.
2021 में HAQM Ads/Kantar की तरफ़ से किए गए सर्वे के मुताबिक़ अमेरिका के 39% और यूके के 42% कंज़्यूमर अक्टूबर की शुरुआत से ही छुट्टी के सीज़न की ख़रीदारी शुरू कर देते हैं.1 भले ही ब्लैक फ़्राइडे और साइबर मंडे टीवी, लैपटॉप और लेटेस्ट गैजेट्स पर डील खोजने के लिए लोकप्रिय समय माना जाता है, लेकिन इलेक्ट्रॉनिक्स की ख़रीदारी करने वाले 47% अमेरिकी कंज़्यूमर और 45% यूके के कंज़्यूमर अक्टूबर में ही ख़रीदारी का प्लान बनाना शुरू कर देते हैं.2 फै़शन और कंज़्यूमर पैकेज्ड सामानों की भी यही कहानी है. रिपोर्ट के अनुसार, अमेरिका के 46% और यूके के 47% कंज़्यूमर अक्टूबर में कपड़ों और एक्सेसरीज की ख़रीदारी शुरू कर देंगे. साथ ही, अमेरिका के 42% और यूके के 51% कंज़्यूमर ब्यूटी प्रोडक्ट, पालतू जानवरों के सामान और बच्चों के गिफ़्ट के लिए ख़रीदारी शुरू कर देंगे.3
ऑनलाइन सर्च का डेटा भी यही कहानी बताता है. SEOClarity के अनुसार, 2020 में, यूएस में “क्रिसमस गिफ़्ट” कीवर्ड को अक्टूबर में 1 लाख 10 हज़ार बार सर्च किया गया जिसे सितंबर में 40 हज़ार 500 बार सर्च किया गया था. अक्टूबर और नवंबर के बीच ये आंकड़ा और भी ज़्यादा बढ़ा, जब ऑनलाइन सर्च ने 4 लाख 50 हज़ार का आंकड़ा छुआ. दिसंबर में यह आंकड़ा सबसे ऊपर 5 लाख 50 हज़ार पर पहुंच गया. छुट्टी से जुड़े 818 शॉपिंग टर्म के बीच सबसे बड़ी स्पाइक अक्टूबर और नवंबर (0.71 मिलियन से 2.9 मिलियन) के बीच देखने को मिली. ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि कस्टमर ज़्यादा डील और गिफ़्ट आईडिया तलाश रहे थे.
ध्यान देने वाली ख़ास बातें? हेलोवीन के लिए तैयारी करने से पहले कस्टमर अपनी ख़रीदारी की लिस्ट ज़रूर बना लेते हैं (और उन्हें दो बार जाँच लेते हैं). अक्टूबर में छुट्टी के लिए ऐड कैम्पेन चलाना शुरू करना बहुत जल्दी नहीं है. ख़ासकर के उन कैम्पेन के लिए जिनमें गिफ़्ट आइडिया और अन्य डील के बारे में बताया गया हो.
लोग कहाँ ख़रीदारी करेंगे?
जबकि इन-पर्सन खरीदारी में छुट्टी के सीज़न की शॉपिंग का बहुत बड़ा हिस्सा शामिल है, लेकिन तब भी ऑनलाइन बिक्री बढ़ रही है. ई-मार्केटर के अनुसार, 2020 में, छुट्टी के सीज़न के दौरान की जाने वाली ऑनलाइन शॉपिंग $185.88 बिलियन तक पहुंच गई. 4 इस साल, इसके कुल $206.88 बिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है. Kantar की रिपोर्ट के अनुसार, इस साल यूएस के 64% उपभोक्ता और यूके के 65% उपभोक्ता अपनी छुट्टी के सीज़न की शॉपिंग की कम से कम 40% शॉपिंग ऑनलाइन करने का प्लान कर रहे हैं.5
ये इनसाइट इस तरफ इशारा करते हैं कि कैसे छुट्टी के सीजन की शॉपिंग अब एक मल्टीचैनल अफेयर बन गई है. एक ओर खरीदार जहां मॉल में जाकर दुकानों की सजावट की तारीफ कर रहे होंगे, वहीं दूसरी ओर अपने प्रियजनों के लिए ऑनलाइन खरीदारी कर रहे होंगे. यह देखते हुए, इस बारे में सोचें कि कस्टमर तक उनके छुट्टी के शॉपिंग के सफर के दौरान वह जानकारी कैसे पहुंचाए जिसे वह खोज रहे हैं. Sponsored Products, Sponsored Brands और Sponsored Display की मदद से आप अपने ब्रैंड को लोगों तक पहुँचा सकते हैं और छुट्टी में ख़रीदारी करने वाले कस्टमर से एंगेज कर सकते हैं, चाहे वे ऑनलाइन ब्राउज़ कर रहे हों या प्रोडक्ट ख़रीद रहे हों. HAQM Attribution यूनिक इनसाइट ऑफ़र करता है. इसकी मदद से आप जान सकते है कि दूसरे चैनल पर की गई आपकी गै़र-HAQM डिजिटल मार्केटिंग, HAQM पर ऑडियंस के आपके ब्रैंड से एंगेज होने पर किस तरह असर डालती है. इन अहम इनसाइट की मदद से आप अपने छुट्टी के शॉपिंग कैम्पेन के लिए बनाई गई रणनीतियों को ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं.
साथ ही, इसकी मदद से ऑनलाइन और ऑफ़लाइन ख़रीदारी के अनुभव को पाटा जा सकता है. दुकानों में, कस्टमर आमतौर पर प्रोडक्ट आजमा सकते हैं. वे आइटम उठाकर देख सकते हैं और उनके बारे में जानकारी पा सकते हैं. वे बिक्री एसोसिएट से सवाल पूछ सकते हैं. जब ऑनलाइन शॉपिंग की बात आती है, तो ब्रैंड इन क्रिएटिव और इंटरैक्टिव तरीकों से खरीदारों को दुकान जैसा अनुभव दे सकते हैं. उदाहरण के लिए, आपका ब्रैंड आपकी वेबसाइट से लेकर सोशल मीडिया तक अलग-अलग चैनलों पर कस्टमर सर्विस मुहैया करा सकता है. फ़ोटो और वीडियो की मदद से आप ऑनलाइन खरीदारों को अपने प्रोडक्ट से जुड़े सवालों के जवाब दे सकते हैं: क्लोज-अप फ़ोटोग्राफ़ी की मदद से कस्टमर प्रोडक्ट से जुड़ी अहम जानकारी देख सकते हैं. साथ ही लाइफ़स्टाइल फ़ोटो की मदद से कस्टमर यह महसूस कर सकते हैं कि प्रोडक्ट असल में कैसा दिखेगा और किस तरह से काम करेगा.
उदाहरण के लिए, Diageo ने जर्मनी में छुट्टियों के दौरान कस्टमर के लिए ऑनलाइन व्हिस्की खरीदने का इंटरैक्टिव और एंगेजिंग तरीका बनाया.6 HAQM Ads से मिले इनसाइट और प्लानिंग टूल की मदद से Diageo ने जाना कि जर्मनी में HAQM पर गिफ्टिंग की शीर्ष पांच कैटेगरी में से अल्कोहल पेय भी एक है—लेकिन HAQM.de पर बड़ी संख्या में खरीदार Diageo की व्हिस्की ब्राउज़ नहीं कर रहे थें. नए और पहले से मौजूद कस्टमर तक पहुँच बनाने के लिए, Diageo और उसकी मीडिया एजेंसी PHD ने छुट्टी के शॉपिंग के सीज़न के लिए कैम्पेन बनाया जिसका लैंडिंग पेज HAQM.de पर बनाया गया. इसमें अल्कोहल प्रोडक्ट से जुड़ा वीडियो दिखता था. इस वीडियो में, बर्लिन का एक बारटेंडर अलग-अलग तरह की व्हिस्की के बारे में लोगों को बताता था और कॉकटेल बनाने के लिए टिप्स शेयर करता था. लैंडिंग पेज में प्रोडक्ट चुनने का विकल्प भी मौजूद था. अपनी पसंद और स्वाद से जुड़े कुछ सवालों के जवाब देकर, कस्टमर सिर्फ़ उनके लिए क्यूरेट किए गए व्हिस्की के सेलेक्शन को ऐक्सेस कर सकते थे.
Diageo के “The perfect gift” कैम्पेन के बारे मेंयहाँ ज़्यादा जानें या यह वीडियो देखें:
उपभोक्ता किस चीज़ की खरीदारी करेंगे?
2020 में, छुट्टी के सीज़न में ख़रीदारों ने बड़े और छोटे बिज़नेस से ख़रीदारी की. HAQM पर स्वतंत्र रूप से बिजनेस करने वाले—जिसमें सभी छोटे और मध्यम बिजनेस थे—ने ब्लैक फ़्राइडे से साइबर मंडे तक पूरी दुनिया में 4.8 बिलियन डॉलर से ज़्यादा की बिक्री की, जो कि 2019 के मुकाबले 60% ज़्यादा थी.7 यूएस में छुट्टियों के दौरान सबसे ज़्यादा बिकने वाले कुछ प्रोडक्ट में इको डॉट, बराक ओबामा की “ए प्रॉमिस्ड लैंड,” रेवलॉन वन-स्टेप हेयर ड्रायर और वॉल्यूमाइज़र हॉट एयर ब्रश, लाइट-ब्राइट अल्टीमेट क्लासिक, अमेज़ॅन स्मार्ट प्लग, और 23andMe हेल्थ+एन्सेस्ट्री सर्विस: पर्सनल जेनेटिक डीएनए टेस्ट शामिल थे.
HAQM ने हाल ही में 2021 का ख़रीदारी डेटा जारी किया है, जिसमें दिए हुए इनसाइट की मदद से यह जाना जा सकता है कि कस्टमर आने वाले दिनों में क्या ख़रीद सकते हैं. उनमें से प्रमुख हैं: एथलीज़र की बिक्री बढ़ेगी. HAQM के स्टोर में एथलीज़र की बिक्री साल-दर-साल 50% से ज़्यादा बढ़ी है. इसमें एथलेटिक बॉटम्स की बिक्री 40% से ज़्यादा, एथलेटिक टॉप 45% से ज़्यादा और लेगिंग 90% से ज़्यादा बढ़ी है.8 शादी में गिफ़्ट के तौर पर दिए जाने वाले लोकप्रिय इलेक्ट्रॉनिक्स प्रोडक्ट में निंजा प्रोफेशनल 72 ओज़ काउंटरटॉप ब्लेंडर, इंस्टेंट पॉट, आईरोबोट रूम्बा 675, निंजा एयर फ्रायर और किचनएड 5-स्पीड हैंड मिक्सर शामिल हैं. कौन-से आइटम ट्रेंड कर रहे हैं, इस पर अप-टू-डेट जानकारी पाने के लिए, HAQM की बेस्ट सेलर लिस्ट पर जाएँ.
भले ही लोग इसे अंधेरा होने से पहले मोमबत्ती जलाना कहें, लेकिन अब छुट्टी के शॉपिंग के सीज़न के लिए कैम्पेन बनाने की तैयारी करने का समय आ गया है. रणनीतियों, टिप्स और टैक्टिक्स के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, नीचे दिए गए रिसोर्स देखें:
1-3 Kantar Quickfire सर्वे, US. उन 500 खरीदारों पर किया गया जिन्होंने 2019/2020 की चौथी तिमाही के छुट्टी के सीज़न में खरीदारी की और 2021 में भी ऐसा करने का प्लान कर रहे हैं.
4 रिटेल और ई-कॉमर्स छुट्टी के शॉपिंग के सीज़न की बिक्री, ई-मार्केटर, 2021.
5 Kantar Quickfire सर्वे, यूएस. उन 500 खरीदारों पर किया गया जिन्होंने 2019/2020 की चौथी तिमाही के छुट्टी के सीज़न में खरीदारी की और 2021 में भी ऐसा करने का प्लान कर रहे हैं.
6 अल्कोहल ऐड सिर्फ़ नीचे दी गई जगहों पर दिखाए जा सकते हैं: बेल्ज़ियम, ब्राज़ील, कनाडा, जर्मनी, फ़्रांस, इटली, जापान, लक्ज़मबर्ग, मेक्सिको, नीदरलैंड, स्पेन और यूके. अनुमति वाली जगहों पर जिन शर्तों को अप्लाई करके अल्कोहल वाले ऐड दिखाए जा सकते हैं, उनके बारे में जानने के लिए क्रिएटिव स्वीकरण पॉलिसी पर जाएँ.
“छोटे बिज़नेस को सपोर्ट करना, ज़्यादा बचत करना और जल्दी खरीदारी करना: HAQM के कस्टमर ने 2020 के छुट्टी के शॉपिंग के सीज़न को अब तक का सबसे कामयाब सीज़न बना दिया,” Abouthaqm.com, 2020.
“HAQM पर सबसे ज़्यादा बिकने वाले आइटम ये बताते है कि यूएस में लोगों का शॉपिंग करने का तरीका बदल रहा है,” HAQM.com, 2021.