चुनौती भरे आर्थिक समय में ब्रैंड कंज़्यूमर से कैसे जुड़े रह सकते हैं
पिछले एक साल में दुनिया ने बदलती अर्थव्यवस्था के प्रभावों को देखा है. जून 2022 में, उपभोक्ता मूल्य सूचकांक 1981 के बाद से 12 महीने की सबसे बड़ी वृद्धि के बाद अब तक के हाई स्तर पर पहुंच गया। 1 इसमें ब्रैंड यह देख रहे हैं कि कैसे सबसे प्रभावी ढंग से और संबंधित रूप से सार्थक कस्टमर रिलेशन बनाए रखने के साथ-साथ अपने मार्केटिंग खर्च से अधिक लाभ प्राप्त किया जा सकता है.
"पिछले कुछ महीनों में मार्केटिंग लीडर्स के साथ मेरी बातचीत में बहुत बदलाव आया है, लेकिन वे पूरे बोर्ड में समान नहीं हैं. अलग-अलग उद्योग आज के आर्थिक बदलावों को अलग-अलग तरीकों से अनुभव कर रहे हैं. कुछ एडवरटाइज़र आपूर्ति-श्रृंखला में व्यवधानों के प्रभाव को महसूस कर रहे हैं, जबकि अन्य आर्थिक विकास देख रहे हैं. एक बात जो मैं लगातार सुनता हूँ, वह यह है कि बिज़नेस लीडर इस बात को लेकर अनिश्चित हैं कि आगे क्या होगा."
- एलन मॉस, HAQM Ads के ग्लोबल एडवरटाइजिंग बिक्री के वाइस प्रेसिडेंट.
नीचे हम इंडस्ट्री के लीडर के साथ बात करते हैं कि वे और उनके कस्टमर कैसे अपना रहे हैं, कम चीज़ों से ज़्यादा फ़ायदा पा रहे हैं, और कस्टमर मूल्य प्रदान करना जारी रख रहे हैं.
एक रणनीति तैयार करें जो आपके ब्रैंड के लिए सही हो
ऐसे समय के दौरान जब ब्रैंड विशेष रूप से अपने निवेश से अधिक प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो ऐसे कैम्पेन विकसित करने में कार्रवाई योग्य इनसाइट और मेजरमेंट महत्वपूर्ण होते हैं जो कस्टमर के साथ प्रभावी ढंग से मेल खाते हैं.
मॉस ने कहा, “हर मार्केटिंग डॉलर की जांच की जाएगी और उसे मापे जा सकने वाले परिणाम देने होंगे.” “एक दृष्टिकोण जो बहुत सारे वादे रखता है,वह है सामग्री और वाणिज्य के बीच की खाई को कम करना - इससे कस्टमर के लिए असंतोष कम हो सकता है, जो बदले में खरीदने का मकसद और ROI को बढ़ाने में मदद कर सकता है.”
नई रणनीतियों का परीक्षण करके और उनसे सीखकर - सही समय पर मैसेज के साथ सही ऑडियंस तक पहुँचने के लिए इनसाइट का इस्तेमाल करके — ब्रैंड यह जान सकते हैं कि उनके लिए सबसे ज़्यादा क्या काम करता है. जून 2022 में हुई मर्कल की स्टडी के अनुसार, 64% मार्केटर एनालिटिक्स और मेजरमेंट को पिछले साल की तुलना में ज़्यादा प्राथमिकता दे रहे हैं. सटीक रिपोर्टिंग (45%) को सर्वोच्च प्राथमिकता दी गई.
"एडवरटाइज़िंग प्रभाव को मेजर में सक्षम होना हमेशा मार्केटिंग के लिए टॉप ऑफ़ माइंड होता है, लेकिन विशेष रूप से अब," HAQM Ad में एडवरटाइज़िंग मेजरमेंट के VP पाउला डेस्पिन्स ने कहा. “ब्रैंड और एजेंसी को अपने किए जा रहे कामों और लगाए गए पैसे की अहमियत को समझना होगा और उनके पास मार्केटिंग बजट पर नज़र रखने के लिए इनसाइट होनी चाहिए. इसी वजह से मौजूदा दौर में फ़नल की हर स्टेज में सभी चैनल पर मेजरमेंट खास तौर से मायने रखता है.”
कैम्पेन का मेजरमेंट और इनसाइट अंततः ग्राहक फ़ीडबैक का एक रूप है - ऑडियंस अपने कार्यों के माध्यम से यह संकेत देते हैं कि उनके लिए क्या उपयोगी और महत्वपूर्ण है. इन इनपुट्स पर आधारित रणनीतियों को लगातार अनुकूलित करने से न केवल ब्रैंड को कस्टमर के साथ जुड़े रहने में मदद मिलती है, बल्कि ब्रैंड विश्वास भी पैदा होता है.
अपने कस्टमर के साथ स्टार्ट करें
“यह ज़रूरी है कि अपनी रणनीति को अपने ऑडियंस और ऑडियंस को किस चीज़ की ज़रूरत हो, इस पर ज़ोर दिया जाए. अपनी रणनीति बनाने के लिए ऑडियंस की समझ के साथ स्टार्ट करें, और रणनीति खुद को प्रकट करेगी.
अगर कंज़्यूमर का आपके ब्रैंड के साथ अच्छा सम्बंध है और अनुभव सही रहा है, तो उनके किसी और ब्रैंड पर जाने के बजाय आइल में आपके ब्रैंड को फिर से चुनने की संभावना ज़्यादा है.”
— उत्तरी अमेरिका के माइंडशेयर के CEO अमांडा रिचमैन.
हावर्ड बिज़नेस रिव्यूके अनुसार, 80% कंज़्यूमर का कहना है कि किसी ब्रैंड से ख़रीदने पर विचार करने के लिए उनका उस पर भरोसा होना ज़रूरी है. ब्रांड स्टोरीटेलिंग ऑडियंस से जुड़ने और इस विश्वास को बनाने में मदद करने का एक महत्वपूर्ण तरीका है. जून 2021 से मई 2022 तक, जिन कंपनियों ने अपनी HAQM Ads रणनीति में ब्रांड-बिल्डिंग समाधान शामिल किए, उनमें औसतन 13.2x जागरूकता, 16.9x वृद्धि देखी गई, और उन कंपनियों की तुलना में बिक्री में 1.1x वृद्धि देखी गई, जिन्होंने इसी अवधि में ब्रांड-बिल्डिंग समाधान का उपयोग नहीं किया। 3
अभी एक ऐसा समय है जब ब्रैंड कस्टमर को सार्थक अनुभव प्रदान करना जारी रखने के लिए, कम से कम और हमेशा की तरह अधिक करने के लिए काम कर रहे हैं.
जागरूकता में 13.2x वृद्धि
16.9x वृद्धि को ध्यान में रखते हुए
बिक्री में 1x बढ़ोतरी
1 उपभोक्ता मूल्य सूचकांक, US श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, जून 2022, US. सभी शहरी उपभोक्ताओं के लिए उपभोक्ता मूल्य इंडेक्स: US सिटी एवरेज में सभी आइटम, फेडरल रिजर्व आर्थिक डेटा, जून 2022, US
2 COVID-19, इप्सोस, मई 2022, U.S. के दौरान उपभोक्ता व्यवहार पर मतदान. COVID-19 के दौरान उपभोक्ता व्यवहार पर मतदान, इप्सोस, जून 2022, US
3HAQM आंतरिक डेटा, 1 जून, 2021—31 मई, 2022, US
Environics Research के साथ 4 HAQM Ads, "2022 उच्च प्रभाव" अध्ययन, CA, DE, JP, UK और US
5 HAQM Ads थर्ड-पार्टी वृद्धिशील पहुंच विश्लेषण, जनवरी-दिसंबर 2021, US
6 हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू, “मंदी में अपने मार्केटिंग बजट में कटौती न करें,” अगस्त 2020, US