गाइड
ब्रैंड की विश्वसनीयता से जुड़ी मूल बातें और आप इसे अपने कस्टमर के साथ किस तरह बनाना शुरू कर सकते हैं
ब्रैंड की विश्वसनीयता से ब्रैंड को अपने कस्टमर के साथ मज़बूत रिलेशन कायम करने में मदद मिल सकती है. इससे आपके ब्रैंड की रिटेंशन और उसे आगे बढ़ाने में मदद मिल सकती है.
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अगर आप किसी से उनके पसंदीदा ग्रोसरी स्टोर या मोबाइल कैरियर या एयर लाइन के बारे में पूछते हैं, तो शायद उनके पास कोई जवाब हो. चाहे वह किसी सर्विस की बात हो, डिज़ाइन या फिर प्रोडक्ट हो, कस्टमर के मन में ऐसे ब्रैंड को लेकर विश्वसनीयता कायम होती है जिनके साथ वे पॉज़िटिव तरीके से जुड़ते और एंगेज होते हैं.
आज कस्टमर के पास कई विकल्प मौजूद हैं, ऐसे दौर में कुछ बिज़नेस अपने ब्रैंड की विश्वसनीयता को लेकर जोखिम महसूस कर सकते हैं. लेकिन कुछ ब्रैंड ने रणनीतियां बनाते और नए कदम उठाते हुए यह जाना है कि वे किस तरह से अपने कस्टमर को खुश कर सकते हैं और उन्हें अपने साथ जोड़े रख सकते हैं. इस गाइड में, हम इस बात को समझाएंगे कि ब्रैंड की विश्वसनीयता क्या है और एडवरटाइज़र के लिए इसे अपनी मार्केटिंग रणनीति में शामिल करना क्यों ज़रूरी है.
ब्रैंड की विश्वसनीयता क्या है?
ब्रैंड की विश्वसनीयता उसे कहा जाता है जब कस्टमर समान प्रोडक्ट या सर्विस ऑफ़र करने वाले कई प्रतियोगी होने के बावजूद भी एक ही ब्रैंड से बार-बार खरीदारी करते रहते हैं. इसके चलते कस्टमर ना सिर्फ़ एक ही ब्रैंड से एंगेज रहते हैं और ख़रीदारी करते रहते हैं, बल्कि वे उस ब्रैंड के साथ पॉज़िटिव नज़रिए से जुड़े भी रहते हैं. ब्रैंड की विश्वसनीयता इस बात से काफ़ी हद तक जुड़ी हुई है कि कस्टमर आपके ब्रैंड, उसके कामों और उसकी वैल्यू को लेकर क्या नज़रिया रखते हैं. साथ ही, यह कस्टमर की विश्वसनीयता को बनाए रखने और बार-बार ख़रीदारी करने के रेट को बढ़ाने में मदद करने का अहम तरीक़ा भी है.
ब्रैंड की विश्वसनीयता और कस्टमर की विश्वसनीयता में क्या फ़र्क है?
ब्रैंड की विश्वसनीयता और कस्टमर की विश्वसनीयता एक जैसे लग सकते हैं, जबकि ऐसा नहीं हैं. कस्टमर की विश्वसनीयता कस्टमर के खर्च करने पर फ़ोकस होती है. जैसे कि, ब्रैंड कम कीमतें, डिस्काउंट और रिवॉर्ड प्रोग्राम ऑफ़र करके कस्टमर की विश्वसनीयता बना सकते हैं–इसे लेन-देन संबंधी विश्वसनीयता के तौर पर भी जाना जाता है. 2020 में, Statista के दुनिया भर में किए गए सर्वे में पता चला था कि 62% कस्टमर ब्रैंड की कीमतों की वजह से उनके प्रति विश्वसनीय थे.1
जबकि ब्रैंड की विश्वसनीयता कस्टमर के सोचने-समझने पर फ़ोकस होती है, इसे भावना से जुड़ी विश्वसनीयता भी माना जा सकता है. कस्टमर आपके ब्रैंड को कैसे देखते हैं? कस्टमर आपके ब्रैंड के बारे में कैसा महसूस करते हैं? ब्रैंड की विश्वसनीयता का सीधा ताल्लुक काफ़ी हद तक प्रोडक्ट की कीमत से हो सकता है; इसे आगे बढ़ाने में कस्टमर का वह नज़रिया भी शामिल होता है कि वे आपके ब्रैंड को कैसे देखते हैं, महसूस करते हैं और अहमियत देते हैं. Statista के दुनिया भर में किए गए उसी सर्वे में, 57% कस्टमर ने कस्टमर सर्विस के हिसाब से ब्रैंड को लेकर विश्वसनीयता ज़ाहिर की थी. साथ ही, 54% ने प्रोडक्ट या ऑफ़र की जा रही सर्विस के हिसाब से विश्वसनीयता की बात मानी थी.2
ब्रैंड की विश्वसनीयता के 3 उदाहरण
अब अगर हम ब्रैंड की विश्वसनीयता बनाने के तरीक़े के बारे बात करें, तो यहाँ ऐसे ब्रैंड के तीन उदाहरण दिए गए हैं जिन्होंने अपने बिज़नेस को आगे ले जाने, अपना कस्टमर बेस बढ़ाने और अपनी ऑडियंस के बीच ब्रैंड की विश्वसनीयता पैदा करने के मक़सद से रणनीतियों का इस्तेमाल किया है.
केस स्टडी
लाइटिंग कंपनी Govee अपने ब्रैंड के बारे में जागरूकता को HAQM ख़रीदारों के बीच बढ़ाना चाहती थी. उन्होंने HAQM Ads के Stores और Posts जैसे सोल्यूशन का फ़ायदा उठाते हुए खरीदारों को आसानी से अपने प्रोडक्ट के बारे में ज़्यादा जानने में मदद की. Govee ने कस्टमर अपने प्रोडक्ट शोकेस करने में मदद पाने के लिए जानकारी देने वाली फ़ोटो और प्रोडक्ट की हर तरह की जानकारी उपलब्ध कराने जैसे बेहतर क्वालिटी वाले कॉन्टेंट का इस्तेमाल किया. इससे उन्हें जागरूकता और खरीदने पर विचार करने को बढ़ाने के साथ ही विश्वास जगाने में भी मदद मिली. ख़रीदारी के इस इमर्सिव अनुभव ने Govee को अपने ख़रीदारों के साथ ऐसा जुड़ाव बनाने में मदद की, जिसके नतीजे के तौर पर वे ब्रैंड की विश्वसनीयता बना पाए.
केस स्टडी
GHD यानी “good hair day” का मक़सद अपने प्रोडक्ट के ज़रिए महिलाओं को बेहतरीन बाल देते हुए उनके जीवन में बदलाव लाना था. ब्रैंड की विश्वसनीयता को बढ़ाने के लिए, GHD ने अपने लक्ष्य तक पहुँचने में मदद पाने के मक़सद से HAQM Ads के Sponsored Display का इस्तेमाल किया, जो GHD के डिस्प्ले ऐड को उनके प्रोडक्ट जानकारी पेज में फ़ोल्ड से ऊपर दिखाता रहता था. ख़रीदारों के टॉप-ऑफ़-माइंड रहने की वजह से GHD को ख़रीदने पर विचार करने और ब्रैंड इक्विटि बढ़ाने में मदद मिली.
केस स्टडी
Adjapparel लीडिंग होलसेल कंपनी है और 2018 में उन्होंने HAQM के स्टोर में अपने ख़ुद के बनाए कपड़ों की रेंज बेचना शुरू किया था. वे अपनी डिजिटल रणनीति को बढ़ाना चाहते थे और ज़्यादा बिक्री पाना चाहते थे. उन्हें पता था कि कपड़ों के कस्टमर में काफ़ी मज़बूत ब्रैंड की विश्वसनीयता होती है. इसलिए जब उन्होंने कम ACOS लक्ष्यों को बनाए रखने और कैम्पेन कुशलता को बढ़ाने के लिए अपना मार्केटिंग कैम्पेन शुरू किया, तो उन्होंने ऐसी कीवर्ड रणनीति तैयार करने के मकसद से HAQM Ads टीम के साथ काम किया, जो सामान्य और बिना ब्रैंड वाले कीवर्ड इस्तेमाल करने पर टिकी थी. इस तरीक़े से, वे नए कस्टमर के साथ ब्रैंड की विश्वसनीयता बढ़ाते हुए अपने ब्रैंड की जागरूकता बढ़ाने में कामयाब हो पाए.
Sponsored Display के ज़रिए ब्रैंड की विश्वसनीयता बनाना
ब्रैंड की विश्वसनीयता बढ़ाने के इच्छुक ब्रैंड ऐसे कस्टमर को दोबारा एंगेज करने के बारे में सोच सकते हैं जो पहले ही उनसे ख़रीदारी कर चुके हैं. Sponsored Display ख़रीदारी रीमार्केटिंग के ज़रिए, एडवरटाइज़र ऐसे कैम्पेन बना सकते हैं जो हर उस जगह मौजूदा कस्टमर को आपके ब्रैंड की नई प्रोडक्ट ऑफ़रिंग को खोजने में मदद कर सकते हैं जहाँ वे अपना समय बिताते हैं.
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1“फ़रवरी 2020 तक कंज़्यूमर को दुनिया भर में ब्रैंड के प्रति विश्वसनीय बनाए रखने वाले लीडिंग फ़ैक्टर,” Statista, ग्लोबल, सितंबर 2021.
2“फ़रवरी 2020 तक कंज़्यूमर को दुनिया भर में ब्रैंड के प्रति विश्वसनीय बनाए रखने वाले लीडिंग फ़ैक्टर,” Statista, ग्लोबल, सितंबर 2021.