केस स्टडी
AMC का इस्तेमाल करके कस्टमर को फिर से एंगेज करने के लिए Lavazza ने Wavemaker, Acceleration और GroupM के साथ पार्टनरशिप की
लक्ष्य
- डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर और सभी HAQM चैनल पर कस्टमर के व्यवहार को समझना
- डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर कस्टमर बनाम उन कस्टमर के बारे में इनसाइट पाना, जिन्होंने HAQM से ख़रीदारी की थी
- बिक्री बढ़ाने और ऐड पर ख़र्च से हुआ फ़ायदा में सुधार करने के लिए, एडवरटाइज़िंग रणनीतियों को ऑप्टिमाइज़ करना
तरीक़ा
- इनसाइट पाने और डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर और HAQM कस्टमर पूल के बीच ओवरलैप खोजने के लिए AMC का इस्तेमाल करना
- AMC एनालिटिक्स के आधार पर कस्टम AMC ऑडियंस बनाना
- हमेशा चालू रहने वाले लोअर-फ़नल कैम्पेन के लिए HAQM DSP में ऐक्टिवेट की गई AMC ऑडियंस
नतीजे
- जर्मनी में परफ़ॉर्मेंस कैम्पेन पर ऐड पर ख़र्च से हुआ फ़ायदा में 134% सुधार
- जर्मन परफ़ॉर्मेंस कैम्पेन की 50% आय, AMC रणनीतियों से आती थी
- AMC रीटार्गेटिंग रणनीति ऐक्टिवेशन के बाद, 2x स्लीपर कैटेगरी यूज़र ने HAQM पर ख़रीदारी की
- इटली में औसत शॉपिंग कार्ट वैल्यू में 11% की बढ़त
Lavazza दुनिया में हर जगह प्रामाणिक इटालियन कॉफ़ी ले जाने के मिशन पर है. ज़्यादा लोगों तक पहुँचने के लिए, Lavazza लगातार अपने कस्टमर के व्यवहार के बारे में गहन इनसाइट जानना चाहता है, ताकि वे ऐड कैम्पेन को ऑप्टिमाइज़ कर सकें और सभी चैनलों के हिसाब से मैसेज तैयार कर सकें.
कुछ कस्टमर जिन्होंने पहले Lavazza की वेबसाइट से सीधे ख़रीदारी की थी, उन्होंने HAQM पर कंपनी के प्रोडक्ट को ख़रीदना शुरू कर दिया है. Lavazza इस तरह, कस्टमर के व्यवहार के ट्रेंड को बेहतर तरीक़े से समझना चाहता था. 2023 में, उन्होंने Wavemaker और Acceleration के साथ पार्टनरशिप की. ये दो वैश्विक मीडिया एजेंसी हैं, जो HAQM Ads पार्टनर GroupM द्वारा ऑपरेट की जाती हैं. साथ ही, ये कॉन्टेंट, टेक्नोलॉजी और डेटा के ज़रिए आगे बढ़ाने में माहिर हैं. साथ में, टीम ने HAQM Marketing Cloud (AMC) का इस्तेमाल करके कस्टमर के व्यवहार का विश्लेषण किया.
कस्टमर के व्यवहार के बारे में गहरे इनसाइट पाना
Wavemaker, Acceleration और GroupM ने Lavazza के डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर (DTC) और HAQM कस्टमर के बीच के संबंध को समझने के लिए AMC एनालिटिक्स का इस्तेमाल किया. सबसे पहले, टीम ने AMC से मिले डेटा के साथ Lavazza के कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म (CDP) की जानकारी को जोड़ा. उनका विश्लेषण Lavazza के मुख्य मार्केट जैसे, इटली, U.K. और जर्मनी पर फ़ोकस था, जहाँ कंपनी की DTC और HAQM रणनीतियाँ लागू की गई थीं.
फिर Wavemaker, Acceleration और GroupM ने DTC और HAQM की बिक्री के बीच क्रॉस-चैनल विश्लेषण किया, DTC से HAQM में हर महीने हुए कस्टमर माइग्रेशन की जाँच की और बिक्री परफ़ॉर्मेंस पर प्रमोशनल अवधि के असर का आकलन किया. विश्लेषण से HAQM और CDP कस्टमर पूल के बीच के ज़रूरी ओवरलैप का पता चला. इटली में, Lavazza के 36% CDP कस्टमर, HAQM कस्टमर पाए गए, जबकि 43% HAQM कस्टमर Lavazza CDP के कस्टमर भी थे.1 इसी तरह, U.K. में ओवरलैप 52% और 57% और जर्मनी में 48% और 55% था.2
“Wavemaker, Acceleration और GroupM द्वारा उपलब्ध कराए गए AMC विश्लेषण की वजह से, हमने सभी चैनलों पर कस्टमर के व्यवहार को समझने के लिए ठोस कदम उठाया. हम ऑडियंस रणनीति बनाने के लिए, AMC इनसाइट का इस्तेमाल कर रहे हैं, जो हमें HAQM DSP पर ज़्यादा कुशल और असरदार बनने में मदद करेगी.”
- वैलेरिया बैंडिज़िओल, ग्लोबल मीडिया परफ़ॉर्मेंस मैनेजर, Lavazza
कस्टम AMC ऑडियंस बनाना
AMC एनालिटिक्स के इनसाइट के आधार पर, पार्टनर ने बिक्री में सुधार करने और ऐड पर ख़र्च से हुए फ़ायदे (ROAS) के नतीजे देने के लिए AMC ऑडियंस का इस्तेमाल किया. उन्होंने DTC स्लीपर ऑडियंस बनाई, जिसमें वे यूज़र शामिल थे जिन्होंने पिछले 12 महीनों में कंपनी की वेबसाइट पर Lavazza के प्रोडक्ट नहीं ख़रीदे थे, लेकिन Lavazza प्रोडक्ट के लिए HAQM के ऐक्टिव कस्टमर थे. इसके अलावा, उन्होंने Lavazza के स्पॉन्सर्ड ऐड के साथ यूज़र के इंटरैक्शन के आधार पर कई क्रॉस-चैनल ऑडियंस बनाई.
DTC स्लीपर ऑडियंस बनाने के लिए, Wavemaker, Acceleration और GroupM ने ज़रूरी शर्तों को पूरा करने वाले यूज़र की पहचान करने के लिए CDP डेटा का इस्तेमाल किया. क्रॉस-चैनल ऑडियंस के लिए, उन्होंने Lavazza के स्पॉन्सर्ड ऐड के साथ यूज़र के इंटरैक्शन के आधार पर नियम तय किए, जैसे कि ऐड एक्सपोज़र, प्रोडक्ट जानकारी पेज एंगेजमेंट, कन्वर्शन स्टेटस और आख़िर कन्वर्शन के बाद से अब तक का समय. इस तरीक़े से, कंपनी ख़ास व्यवहार और एंगेजमेंट लेवल के हिसाब से ऑडियंस सेगमेंट बना पाईं.
फिर Wavemaker, Acceleration और GroupM ने Lavazza के मौजूदा हमेशा चालू रहने वाले लोअर-फ़नल कैम्पेन के लिए, HAQM DSP में AMC ऑडियंस को ऐक्टिवेट किया. परफ़ॉर्मेंस का विश्लेषण करने के लिए, वे बिक्री, ROAS और कस्टमर एंगेजमेंट जैसे मेट्रिक को मापने के लिए, कैम्पेन में ख़ास लाइन आइटम सेट करते हैं. उन्होंने 6 महीने की ऐक्टिवेशन अवधि में, DTC स्लीपर ऑडियंस के लिए औसत ख़र्च और ख़रीदारों की संख्या में बढ़त देखी. क्रॉस-चैनल ऑडियंस के लिए, उन्होंने जर्मनी में बिना ब्रैंड वाले कैम्पेन के लिए ROAS में सुधार देखा. इससे पहले, Lavazza का परफ़ॉर्मेंस ख़राब था.
पिछले DTC कस्टमर को फिर से एंगेज करना
AMC एनालिटिक्स का इस्तेमाल करके, Wavemaker, Acceleration और GroupM ने असरदार रणनीतियाँ बनाईं. इनकी वजह से, कैम्पेन ने कुल आय 50% से ज़्यादा कमाई.3 इटली में, 6 महीने की ऐक्टिवेशन अवधि में DTC स्लीपर ऑडियंस की औसत शॉपिंग कार्ट वैल्यू में 11% की बढ़त हुई.4 DTC स्लीपर ऑडियंस को ऐक्टिव करने के बाद, 6 महीनों में इटली में ख़रीदारों की संख्या में 100% की बढ़त हुई.5 जर्मनी में, कंपनियों के क्रॉस-चैनल ऑडियंस को ऐक्टिव करने के बाद प्रोग्रामैटिक लोअर-फ़नल कैम्पेन के ROAS में 134% सुधार हुआ और नेगेटिव ROAS को पॉज़िटिव में बदल दिया.6
2024 के वित्तीय साल के दौरान, Lavazza ने ऑडियंस एंगेजमेंट और डेटा विश्लेषण की क्षमताओं को बढ़ाने के लिए, पेमेंट वाले फ़ीचर में निवेश करके, AMC के इस्तेमाल को बढ़ाने का प्लान बनाया है. कंपनी और भी गहरी इनसाइट हासिल करने के लिए, अपने कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सिस्टम को AMC से जोड़ेगी. इन बढ़त के साथ, Lavazza कस्टमर रिलेशन को बेहतर बनाने और कई क्षेत्र में बढ़त हासिल करने के लिए तैयार है.
AMC ने कस्टमर के बारे में गहरी जानकरी देने के लिए मीडिया से परे जाकर, Lavazza को मीनिंगफ़ुल इनसाइट देने में हमारी मदद की. भविष्य में, इस तरह का विश्लेषण वैल्यू और डेटा पर आधारित फ़ैसले लेने के लिए ज़रूरी है.
-सैंटिनो गटानी, टेक्नोलॉजी डायरेक्टर, GroupM इटली
1 Lavazza, IT, 2023
2 Lavazza, UK, DE, 2023
3 Lavazza, IT, UK, DE, 2023
4 Lavazza, IT, 2023
5 Lavazza, IT, 2023
6 Lavazza, DE, 2023