केस स्टडी
HAQM पर नए कस्टमर से बिक्री बढ़ाने के लिए Optibac Probiotics ने Tambo के साथ काम किया
लक्ष्य
- अपनी पहुँच और बिज़नेस को बढ़ाने के लिए नए कस्टमर को आकर्षित करना
- HAQM के सब्सक्राइब और सेव करें फ़ीचर के जरिए ब्रैंड विश्वसनीयता बनाना
- ब्रैंड में नई बिक्री बढ़ाना
तरीक़ा
- एडवरटाइज़िंग से जुड़े तरीक़े को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए HAQM Marketing Cloud से मिली इनसाइट का इस्तेमाल किया गया
- समय के साथ कैम्पेन के असर को ट्रैक करने के लिए नया कस्टमर 360 डैशबोर्ड बनाया और लागू किया
- एडजस्ट की गई ऑडियंस तक पहुँचने की कोशिश सबसे ज़्यादा ब्रैंड में नई बिक्री वाले ASIN पर फ़ोकस है
- संभावित ऑडियंस तक पहुँचने के लिए HAQM DSP का व्यापक इस्तेमाल
नतीजे
- महीने के हिसाब से ऐड-एट्रिब्यूटेड नए कस्टमर में कुल 72% की बढ़ोतरी
- कुल बिक्री का 52% नए कस्टमर से (कैम्पेन से पहले की तुलना में 8% ज़्यादा)
- HAQM DSP कैम्पेन बिक्री का 51% ब्रैंड में नए कस्टमर से आया
प्रोबायोटिक्स एक तरह के सूक्ष्मजीव होते हैं जिन्हें अक्सर “अच्छा” बैक्टीरिया कहा जाता है. ये पेट की सेहत को प्रमोट करने और ओवरऑल स्वास्थ्य को बढ़ाने में अपनी भूमिका के चलते लोकप्रिय हो गए हैं. हालाँकि, सही प्रोबायोटिक ढूँढना अक्सर चुनौती हो सकता है. इस प्रकार Optibac Probiotics (Optibac) कंज़्यूमर की व्यापक रेंज को अपनी सप्लीमेंट ऑफ़रिंग के साथ पूरा करता है.
Optibac लंबे समय से रिपीट बिज़नेस करके और विश्वसनीय सब्सक्राइबर बेस बनाकर मज़बूत कस्टमर रिलेशन बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है. फिर भी, ब्रैंड ने अपने प्रोडक्ट को ज़्यादा लोगों तक पहुँचाने की भी कोशिश की, ताकि वे जागरूकता और अपना बिज़नेस बढ़ा सकें.
प्रोबायोटिक कैटेगरी में सफलता पाना
Optibac ने 2017 में HAQM UK पर बेचना शुरू किया था, जिसमें नए कस्टमर को आकर्षित करने और सब्सक्राइब और सेव करें फ़ीचर के ज़रिए ब्रैंड के बारे में विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए HAQM की विशाल पहुँच का इस्तेमाल करने पर रणनीतिक ध्यान दिया गया. 2021 में HAQM Ads पार्टनर Tambo से एंगेज होने के बाद, उन्होंने बस यही हासिल किया.
मई 2022 से अप्रैल 2023 तक, Optibac की HAQM से बिक्री 190% बढ़ गई.1 उन्होंने Sponsored Products और Sponsored Brands कैम्पेन को लागू करने के लिए ऑडियंस इनसाइट का इस्तेमाल किया, जिससे उनके सब्सक्राइब और सेव करें के आँकड़ों को बढ़ाने में मदद मिली. हालाँकि, Optibac ब्रैंड में नई (NTB) बिक्री प्रतिशत अभी भी उनके तय लक्ष्य से कम था. नए कस्टमर को आकर्षित करने में मदद के लिए, Tambo ने मेट्रिक से चलने वाली रणनीति का प्रस्ताव दिया: इनसाइट को सामने लाने और ब्रैंड के ऐड ऑप्टिमाइज़ करने के तरीक़ों की पहचान करने के लिए HAQM Marketing Cloud (AMC) की इनसाइट का इस्तेमाल करना.
एडवरटाइज़िंग से जुड़ी इनसाइट हासिल करने के लिए AMC मेट्रिक का विश्लेषण करना
समय के साथ कैम्पेन के असर को ट्रैक करने के लिए, Tambo ने सबसे पहले Tambo Compass के भीतर AMC के ज़रिए चलने वाला नया कस्टमर 360 डैशबोर्ड बनाया, जो उनका मालिकाना HAQM इनसाइट सुइट है. इस डैशबोर्ड ने सभी प्रकार की ऑडियंस, कैम्पेन और HAQM स्टैंडर्ड आइडेंटिफ़िकेशन नंबर (ASIN) में महीने के हिसाब से NTB का बिक्री प्रतिशत और कुल मासिक पेमेंट किए गए नए कस्टमर जैसे मुख्य मेट्रिक को मापा और उनका विश्लेषण किया.
Tambo ने पाया कि अन्य सभी ऐड के प्रकार की तुलना में HAQM DSP का NTB बिक्री प्रतिशत सबसे कम था, क्योंकि Optibac ने मुख्य रूप से नए कस्टमर को आकर्षित करने के बजाय मौजूदा कस्टमर को रीमार्केटिंग करने के लिए HAQM DSP का इस्तेमाल किया था. इसके अलावा, सबसे ज़्यादा बिक्री बढ़ाने वाले 10 में से 5 ASIN की NTB बिक्री कुल बिक्री का 55% से ज़्यादा थी, जबकि 10 में से चार की NTB बिक्री में हिस्सेदारी 40% से कम थी.2
AMC की इन इनसाइट का इस्तेमाल करते हुए, Tambo ने नए कस्टमर लाने के लिए डिज़ाइन की गई तीन लेवल वाली रणनीति के साथ टेस्ट प्लान बनाया और लागू किया. पार्टनर ने सबसे पहले NTB बिक्री के सबसे ज़्यादा प्रतिशत के साथ ASIN के आसपास ऑडियंस तक पहुँच पर फिर से फ़ोकस किया. इसके बाद उन्होंने संभावित ऑडियंस तक पहुँचने के लिए Optibac के HAQM DSP के इस्तेमाल को व्यापक बनाया, जो अभी तक उनके प्रोडक्ट के बारे में नहीं जानते थे. आख़िर में, उन्होंने नए कस्टमर हासिल करने की गतिविधियों के लिए ऐड पर ख़र्च में 50% की बढ़ोतरी की.
AMC ने हमारी सभी रिटेल और एडवरटाइज़िंग गतिविधि में मेट्रिक के आधार पर फ़ैसले लेने में हमारी मदद की है. हम काम करने के लिए इनसाइट-से-ऐक्शन लेने का तरीक़ा अपनाने का सुझाव देते हैं, जिसे अच्छी रणनीति के साथ मिलाकर पिछले 12 महीनों में हमने मज़बूत नतीजे हासिल किए हैं.
- क्लेयर ब्लेक, डिजिटल के प्रमुख, Optibac Probiotics
रणनीतिक एंगेजमेंट के ज़रिए बढ़ती हुई NTB बिक्री
Tambo की रणनीति को लागू करने के बाद, Optibac ने अपनी NTB बिक्री में बढ़ोतरी देखी. पिछले तीन महीने के औसत की तुलना में अगस्त से सितंबर 2023 तक उनके महीने भर के ऐड-एट्रिब्यूटेड नए कस्टमर की कुल संख्या में 72% की बढ़ोतरी हुई.3 इसके अलावा, Optibac की औसत तीन महीने की NTB बिक्री उनकी कुल बिक्री का 52% हो गई. दूसरे शब्दों में, ब्रैंड की ज़्यादातर बिक्री अब नए कस्टमर से आई. 4 यह कैम्पेन से पहले की अवधि में 8% की बढ़ोतरी दिखाता है.5
नए बनाए गए HAQM DSP ऐड के लिए NTB की बिक्री, कैम्पेन की कुल बिक्री का 51% थी.6 अक्टूबर 2023 में, कैम्पेन के अगले महीने में Optibac ने रिकॉर्ड पर अपनी सबसे ज़्यादा बिक्री वाले महीने का अनुभव किया.7
इन नतीजों ने AMC की इनसाइट में Optibac के भरोसे और Tambo के साथ उनकी पार्टनरशिप को मज़बूत किया है. आगे आने वाले समय में, दोनों ने मिलकर Optibac के बिज़नेस में इनोवेट करने, रणनीति बनाने और आगे बढ़ाना जारी रखने की योजना बनाई है.
यह कैम्पेन टेस्ट करने और सीखने की वैल्यू के साथ ही असल नए कस्टमर बनाने से जुड़ी रणनीतियाँ बनाने के लिए AMC की ताक़त का प्रमाण है.
- जेक हेवलेट, मैनेजिंग डायरेक्टर, Tambo
1-7 Optibac Probiotics, UK, 2023