केस स्टडी
Stores की मदद से Face Shop को नया रूप देने से उनकी ब्रैंड पहचान, बिक्री और पहुँच बढ़ती है
2003 में शुरू हुआ, Face Shop (TFS) नेचुरल ब्यूटी ब्रैंड है, जिसका हेडक्वार्टर दक्षिण कोरिया में है. दुनिया भर में 35 देशों के 3000 से ज़्यादा लोकेशन पर इसकी मौजूदगी है. ब्रैंड पर आउटडोर का बहुत ज़्यादा असर है और इस भावना से काफ़ी प्रेरित है कि हर कोई अपने आप में सुंदर है. दुनिया भर में अपने ब्रैंड और प्रोडक्ट के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए, TFS ने 2022 में HAQM Ads के साथ मिलकर अपने ब्यूटी प्रोडक्ट में शामिल नेचुरल चीज़ों और कोरियन स्किन केयर एलिमेंट को हाइलाइट करने का काम किया.
कस्टमर के ख़रीदारी के सफ़र में खोजे जाने के लिए डिज़ाइन करना
TFS दुनिया भर में अपने कस्टमर और प्रोफ़ेशनल महिलाओं को ब्यूटी प्रोडक्ट की अपनी रेंज की ख़रीदारी करने, अपनी फ़ीचर्ड डील का पता लगाने और अपनी ब्रैंड की स्टोरी के बारे में बताने का एक तरीक़ा खोजना चाहता था. इसलिए 2022 में, उन्होंने नए और मौजूदा कस्टमर को आकर्षित करने के लिए अपने Store को बेहतर बनाने पर फ़ोकस करने का फ़ैसला किया. TFS ने अपने Store को बेहतर बनाया और Sponsored Brands ऐड और Posts की मदद से इसे ऐक्टिवेट किया, डिज़ाइन प्रोडक्शन और कॉपीराइटिंग में मदद पाने के लिए HAQM Ads क्रिएटिव सर्विस के साथ मिलकर काम किया. HAQM Ads टीम ने UX और डिज़ाइन से जुड़े फ़ैसलों में मदद करने के लिए, परफ़ॉर्मेंस डेटा और इनसाइट के साथ मिलाकर क्रिएटिव अनुभव का इस्तेमाल किया. इस पर विचार करते हुए कि ब्रैंड-में-नए ख़रीदार (NTB) * जो Store पर विज़िट करते हैं, उनकी Store पर विज़िट नहीं करने वालों की तुलना में ख़रीदारी करने की संभावना 25.6% ज़्यादा होती है,1 HAQM Ads ने Store को फिर से डिज़ाइन करने का प्रस्ताव रखा, जिसका इस्तेमाल NTB ख़रीदार के लिए लैंडिंग डेस्टिनेशन के रूप में किया जाता है, ताकि वे उनकी पूरी प्रोडक्ट ऑफ़रिंग को एक्सप्लोर कर सकें, उनके बारे में पता लगा सकें और इंटरैक्ट कर सकें.
HAQM Ads टीम के सबसे पहले काम में उनके मौजूदा स्टोरफ़्रंट के ज़रिए ऑप्टिमाइज़ किया गया ख़रीदारी का अनुभव बनाना शामिल था. TFS को फिर से डिज़ाइन करने की प्रमुख चीजों में चार ओवरऑल सुझाव शामिल थे जिनका इस्तेमाल कोई भी ब्रैंड अपने Store ऑफ़रिंग को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए कर सकता है:
- मोबाइल-फ़र्स्ट डिज़ाइन के लिए उनके कॉन्टेंट को ऑप्टिमाइज़ करना
- प्रोडक्ट की ख़रीदारी के मुताबिक इमेज विजेट का इस्तेमाल करना
- रिच लाइफ़स्टाइल इमेजरी और एंगेजिंग वीडियो शामिल करना
- होमपेज पर स्पष्ट यूनीक सेलिंग प्रपोजिशन (USP) को हाइलाइट करना
HAQM Ads अच्छे ढंग से तैयार Store पेज डिज़ाइन के साथ नेचुरल चीजों पर ब्रैंड की मैसेजिंग को बनाए रखना चाहते थे. उन्होंने उनके असरदार रूप और प्रोडक्ट पैकेजिंग से मैच करने वाले अर्थ टोन के साथ कलर पैलेट को शामिल किया. इस स्टाइल को अपनाने वाली प्रोडक्ट इमेज और क्लिक करने योग्य एलिमेंट वाले सेक्शन को लेआउट में जोड़ा गया था. फ़ोल्ड के ऊपर, होमपेज और सबपेज पर सुंदर दिखने वाले बैकग्राउंड वीडियो और प्रोडक्ट पर फ़ोकस वीडियो के साथ ब्रैंड के प्रोडक्ट फ़ीचर, प्राकृतिक चीज़ों और फ़ायदों को हाइलाइट करने वाली USP थी. ख़रीदारी का शानदार अनुभव बनाने और Store की मदद से कस्टमर को गाइड करने के लिए, टीम ने सबसे ज़्यादा बिकने वाले प्रोडक्ट और गिफ़्ट सेट के लिए नए पेज जोड़े.
ऑप्टिमाइज़ किए गए Store डिज़ाइन ने ख़रीदार को बेहतर तरीक़े से उनके फ़ायदों के बारे में जान कर TFS के प्रोडक्ट के साथ इंटरैक्ट करने के लिए प्रोत्साहित किया, क्योंकि ख़रीदार एक्सटेंडेड TFS प्रोडक्ट कैटेगरी, उनमें शामिल नेचुरल चीज़ों और अलग-अलग तरह की स्किन के लिए अलग-अलग ज़रूरतों को ब्रैंड द्वारा पूरा करने के तरीक़े के बारे में जानने के लिए एजुकेशनल मटीरियल का पता लगा सकते थे.
सही ऑडियंस तक पहुँचना
ख़रीदार को असरदार तरीक़े से एंगेज करने के लिए, ऑप्टिमाइज़ किए गए नए Store को Posts के साथ जोड़े गए Sponsored Brands ऐड कैम्पेन के साथ पेयर किया गया था. Sponsored Brands ऐड ने ख़रीदार को वापस TFS Store से लिंक किया, जिससे उन्हें मिलते-जुलते प्रोडक्ट और कीवर्ड को ब्राउज़ या सर्च करते समय संबंधित प्रोडक्ट तक ऐक्सेस मिली. साथ ही, स्टैंडर्ड सोशल मीडिया Posts से मिलते-जुलते पोस्ट संबंधित प्रोडक्ट पेज पर दिखाई दे रहे थे, जिन्होंने ख़रीदार को TFS प्रोडक्ट को ब्राउज़ करने के लिए इन्वाइट किया था.
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ऑप्टिमाइज़ करने के बाद असर को रिव्यू करना
बेहतर बनाए गए Store को जुलाई 2022 में लाइव पब्लिश किया गया था और ऑप्टिमाइज़ करने के तीन महीनों के भीतर परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक में बढ़ोतरी के साथ एंगेज़मेंट में भी बढ़ोतरी देखी गई. पेज पर रुकने के औसत समय में 24% की बढ़ोतरी हुई (ऑप्टिमाइज़ेशन से पहले 57 सेकंड से बढ़कर ऑप्टिमाइज़ेशन के बाद 70 सेकंड तक) और बाउंस रेट ऑप्टिमाइज़ेशन से पहले 15% से घटकर ऑप्टिमाइज़ेशन के बाद 9% हो गया. स्पॉन्सर्ड ट्रैफ़िक में हर पेज को देखने के बाद क्लिक में 9% की बढ़ोतरी देखी गई और हर विज़िट पर बेची गई यूनिट में 27% की बढ़ोतरी देखी गई. इसके अलावा, स्पॉन्सर्ड ट्रैफ़िक और Store ऑप्टिमाइज़ेशन को कंबाइन करने से, Stores पर उपलब्ध फ़ॉलो बटन के ज़रिए ब्रैंड ने HAQM फ़ॉलोअर में 24% की बढ़ोतरी (+1,488) देखी.
छह महीनों के बाद, पेज पर रुकने के औसत समय में 6% की अतिरिक्त बढ़ोतरी हुई (तीन महीने के ऑप्टिमाइज़ेशन के बाद 70 सेकंड से लेकर छह महीने के ऑप्टिमाइज़ेशन के बाद से 74 सेकंड तक). घटी हुई बाउंस रेट 9% पर स्थिर थी.2
पेज पर रुकने के औसत समय में 24% की बढ़ोतरी हुई
स्पॉन्सर्ड ट्रैफ़िक में हर विज़िट पर बेची गई यूनिट में 27% की बढ़ोतरी देखी गई
अपने ब्रैंड के बारे में जागरूकता को बेहतर बनाने के लिए, हम अपने Store और Sponsored Brands क्रिएटिव को और अच्छा करने के लिए HAQM Ads क्रिएटिव टीम के साथ मिलकर काम कर रहे हैं. Sponsored Brands और HAQM पर बेहतर Store के साथ, हम न सिर्फ़ अपने ब्रैंड Store पेज पर ट्रैफ़िक में बढ़ोतरी देख सकते हैं, बल्कि ब्रैंड-में-नए कस्टमर से होने वाली बिक्री में भी बढ़ोतरी देख सकते हैं. हमारा मानना है कि इससे पक्के तौर पर हमारे कस्टमर के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिली.
— सेओरन यांग, ई-कॉमर्स मैनेजर, The Face Shop
*ब्रैंड-में-नए कस्टमर वह हैं जो HAQM पर पहली बार किसी ब्रैंड के कस्टमर बने हैं (HAQM पर पिछले 12 महीनों में ख़रीदारी का कोई इतिहास नहीं है)
1-2 HAQM आंतरिक डेटा, US, 2022.