इंजन में तेल: HAQM Ads में प्रोडक्ट मार्केटिंग के लिए लूडो का विज़न

प्रोडक्ट मार्केटिंग के डायरेक्टर, लूडोविक (लूडो) डे वैलोन से मिलिए, जो एक कस्टमर-केंद्रित प्रोडक्ट मार्केटिंग टीम बनाकर एडवरटाइज़िंग को नए रूप में पेश करने के मिशन पर हैं.

हमने लुडो से कस्टमर, एडवरटाइज़िंग के सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य, और क्या चीज़ एक बेहतरीन प्रोडक्ट मार्केटर बनाती है, इस बारे में बात की.

इससे पहले, मैंने TikTok और Google में प्रोडक्ट मार्केटिंग लीडरशिप की भूमिकाएँ निभाईं. लेकिन HAQM Ads में, मुझे कुछ नया बनाने और यह फिर से तय करने का मौका मिला कि अगले दस सालों में बेहतरीन प्रोडक्ट मार्केटिंग कैसी दिखेगी.

मुझे निजी तौर पर HAQM की उद्यमी वाली संस्कृति बहुत पसंद आई. "हम ख़ुद को 'दुनिया का सबसे बड़ा स्टार्टअप' कहते हैं और ये सिर्फ़ कहने की बातें नहीं हैं. आपको यहाँ नया करने के लिए बढ़ावा दिया जाता है - सिर्फ़ एकदम नई टेक्नोलॉजी ही नहीं, बल्कि नए तरीके, प्रोग्राम और काम करने के ढंग भी. आपके पास एक बड़ी कंपनी का पैमाना और साधन हैं, लेकिन सोच कस्टमर के प्रति जुनूनी स्टार्टअप जैसी है, जहाँ तेज़ी की कदर की जाती है.

मेरा मानना है कि HAQM Ads लम्बे समय में कामयाब होने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में है. पिछले 50 सालों से एडवरटाइज़िंग में सबसे बड़ी और ज़रूरी चीज़ ये रही है फ़ुल-फ़नेल एडवरटाइजिंग जो शुरुआत से लेकर आखिर तक काम करे और जिसका पूरा मेजरमेंट किया सके. इससे कंपनियों को लोगों को अपने बारे में बताने, अपने कस्टमर बेस को बढ़ाने और सही-सही नतीजे जानने में मदद मिलती है. HAQM के कस्टमर के संकेत और HAQM.com, Prime Video और हज़ारों थर्ड-पार्टी पब्लिशर पर एडवरटाइज़िंग इन्वेंट्री दिखाने की सुविधा से उस वादे को पूरा करना मुमकिन हो पाता है. अभी तो, हम बस संभावनाओं की ऊपरी सतह को ही छू रहे हैं. यह बहुत ही रोमांचक है.

मैं HAQM Ads को बढ़ने में मदद करना चाहता हूँ और उसे AI-संचालित एक प्रमुख मीडिया कंपनी बनाना चाहता हूँ. प्रोडक्ट मार्केटिंग मैनेजर (PMM) यह करते हैं. हम HAQM Ads के इंजन में तेल की तरह हैं – एक ज़रूरी चीज़ जो अक्सर सफलता पाने के लिए ज़रूरी है, पर नज़र नहीं आती है.

हमारा पूरा ध्यान इस बात पर है कि प्रोडक्ट बनाने वाली टीमों को ठीक वही इनसाइट मिले जिसकी उन्हें कस्टमर की ज़रूरतों को ध्यान में रखकर सोल्यूशन बनाने के लिए ज़रूरत है. साथ ही, हम बिक्री टीमों को ऐसे स्पष्ट और लॉन्च के लिए तैयार टूलकिट देते हैं जो हमारे प्रोडक्ट के फ़ायदे अच्छे से समझा सकें.

मेरे अनुभव में, प्रोडक्ट मार्केटिंग मैनेजर (PMM) इतने ज़रूरी इसलिए हैं क्योंकि प्रोडक्ट टीम के लिए टेक्निकल चीज़ों को उस बिज़नेस की भाषा में समझाना मुश्किल होता है जिसे कस्टमर समझ पाएँ. PMM इस स्किल सेट को लेकर आते हैं. हम विचारों को साफ़-साफ़ प्रोडक्ट की ज़रूरतों में बदलते हैं और हम कोड को ऐसे दिलचस्प वैल्यू प्रपोज़िशन में बदलते हैं जो कस्टमर की असली ज़रूरतों के बारे में बताते हैं. इंजन में तेल से मेरा यही मतलब है.

कौन-सी चीज़ अच्छा PMM बनाती है?

सबसे पहली और ज़रूरी बात यह है कि एक अच्छा PMM कस्टमर की आवाज़ होता है. इसका मतलब है कि कस्टमर को समझना - चाहे बड़ी कंपनी हो, मध्यम आकार की कंपनी हो या छोटी कंपनी हो - वे प्रोडक्ट के बारे में क्या कह रहे हैं और उनकी बिज़नेस की ज़रूरतें क्या हैं, यह जानना. ज़रूरी बात यह है कि उस फ़ीडबैक को कुछ उपयोगी चीज़ में व्यवस्थित करना है. एक अच्छा PMM उस सारी जानकारी को लेता है, चाहे वह क्वान्टिटेटिव (गिनती वाली) हो या क्वालिटेटिव (गुणों वाली), और उसे इस तरह मिलाता है कि प्रोडक्ट मैनेजर उस पर काम कर सके.

मेरा मानना है कि सबसे अच्छा तरीक़ा यह है कि PMM प्रोडक्ट के पूरे लाइफ़ साइकल में आने वाले और बाहर जाने वाले दोनों पहलुओं की ज़िम्मेदारी लें. हर एक PMM को अपने प्रोडक्ट या प्रोडक्ट के हिस्से की पूरी ज़िम्मेदारी लेनी चाहिए. इसी तरह आप अपने कस्टमर और प्रोडक्ट के क़रीब रहते हैं ताकि आप उसे अपनाने को बढ़ावा दे सकें, कस्टमर लॉयल्टी बना सकें और सबसे ज़रूरी बात, कस्टमर पर पड़ने वाले असर को माप सकें. आख़िर में, कोई भी प्रोडक्ट तभी सफल होती है जब कस्टमर को उसमें कुछ काम की बात लगे.

यहाँ मैं HAQM के मुख्य लीडरशिप प्रिंसिपल का ज़िक्र करता हूँ. कुछ ऐसे हैं जो सच में PMM टीम को बहुत पसंद आते हैं. पहला है लर्न एंड बी क्यूरियस यानी सीखें और उत्सुक रहें. एडवरटाइज़िंग एक तेज़ी से बदलती दुनिया है. टेक्नोलॉजी आगे बढ़ रही है, और दुनिया भर में मुक़ाबला हर दिन बढ़ता जा रहा है. आपको जुड़े रहना होगा, ध्यान देना होगा और हमारे कस्टमर को ख़ुश रखने के लिए एक कदम आगे रहना होगा.

दूसरा, आपके पास बैकबोन यानी ख़ुद की राय होनी चाहिए. एक अच्छे PMM को बहुत बार "नहीं" कहना पड़ता है. प्रोडक्ट टीम को “नहीं” कहना जब उनकी माँग कस्टमर की ज़रूरतों को ठीक से पूरा नहीं करती. सेल्स टीम को 'नहीं' कहना, जब कोई फ़ीचर मुख्य ज़रूरत या कस्टमर की असली समस्या पर आधारित न हो. हमें प्राथमिकता देनी होगी और चीज़ों को आसान बनाना होगा ताकि हमारे कस्टमर परेशान न हों.

और अंत में, बायस फ़ॉर एक्शन यानी काम करने की तरफ झुकाव. हम ऐसे लोगों की तलाश कर रहे हैं, जो बस काम पूरे कर दें!

सबसे अच्छे PMM ख़ास कस्टमर की ज़रूरतों के मुताबिक़ नए वैल्यू प्रपोज़िशन, नए वाणिज्यिक शर्तों और यहाँ तक कि नए प्रोडक्ट बनाने के लिए प्रोडक्ट और सेल्स टीमों के साथ मिलकर काम करते हैं. हम ऐसे लोगों को ढूंढ रहे हैं जो उम्मीदों पर खरे उतर सकें और उन्हें और भी ऊँचा ले जा सकें.

एक सबसे मज़बूत टीम बनाने का मतलब है अलग-अलग तरह के अच्छे लोगों को साथ लाना. कुछ लोगों के पास शायद प्रोडक्ट मैनेजमेंट का अनुभव हो, कुछ के पास मार्केटिंग का अच्छा अनुभव, और कुछ के पास टेक्नोलॉजी का गहरा अनुभव या बिलकुल अलग इंडस्ट्री की स्किल हो सकती है.

ऐड टेक का अनुभव जल्दी सीखने में मदद करता है, लेकिन कुल मिलाकर, हम ऐसे लोगों को काम पर रखना चाहते हैं जो हमारे लक्ष्य और लीडरशिप के सिद्धांतों से मेल खाते हों. अगर आपमें अच्छी प्रोडक्ट की समझ है और आप जल्दी सीखने को तैयार हैं, तो हमारे लिए पहले का ऐड टेक का अनुभव ज़रूरी नहीं है.

प्रोडक्ट मार्केटिंग टीम में, हमारे दो मुख्य कस्टमर प्रोडक्ट टीम और सेल्स टीम हैं. तो 12 महीनों में, मैं उन लीडरों से यह जानना चाहता हूँ कि, “प्रोडक्ट मार्केटिंग टीम के होने से पहले हम HAQM Ads कैसे बना पाए?” यही लक्ष्य है.