Martha Stewart crée une expérience client unique grâce au contenu de mode de vie avec les Stores de marque.

Martha Stewart souhaitait que les nouveaux clients puissent facilement trouver et acheter la vaste sélection de produits de la marque, tout en contribuant à fidéliser les clients existants. L'équipe a réalisé que la création d'une nouvelle destination qui inspirerait des moments mémorables et mettrait en avant le caractère unique de la marque serait un moyen idéal d'atteindre ces deux objectifs.

« Il était clair dès le départ qu'HAQM nous donnerait l'occasion d'atteindre de nouveaux clients. Notre défi consistait à créer une page d'accueil de Store qui se démarquerait de la concurrence et serait fidèle à la marque », explique Golda Dym, responsable senior du marketing numérique chez Marquee Brands, la société mère de Martha Stewart.

Grâce aux Stores de marque, l'équipe de Martha Stewart a créé une destination d'achat transparente qui lui permet de conserver le contrôle de la création. Le lancement de la page d'accueil de Store « World of Martha » était un élément essentiel de la stratégie de la marque visant à établir un lien avec les acheteurs. Le Store de marque donne à Martha Stewart l'espace nécessaire pour raconter l'histoire complète de la marque et inspirer des relations client durables au-delà d'un achat ponctuel.

« Grâce aux Stores de marque, nous sommes en mesure de proposer l'expérience complète de Martha Stewart en un seul endroit », a déclaré Golda Dym.

L'équipe a pris un certain nombre de mesures pour s'assurer qu'elle pouvait concrétiser sa vision et réaliser efficacement ses objectifs stratégiques.

Plus précisément, elle a décidé de placer le contenu au centre de l'expérience de la page d'accueil du Store en créant une bibliothèque de blogs éducatifs et inspirants, de Posts et d'images sélectionnées avec soin qui placent les produits dans différents contextes de mode de vie.

L'équipe a veillé à ce que le Store de marque présente un design et une esthétique cohérents qui reflètent le véritable esprit de la marque. Les polices de marque, les palettes de couleurs et les contenus sélectionnés contribuent à raconter l'histoire de la marque Martha Stewart d'une manière visuellement attrayante et distinctive.

Les vignettes de produits les plus vendus et recommandés, les images cliquables et les vidéos ont contribué à mettre en avant la gamme complète des produits Martha Stewart tout en offrant un parcours d'achat informatif et interactif. La page d'accueil du Store a été conçue pour faciliter la navigation par l'ajout de pages et de catégories spécifiques aux produits, afin que les acheteurs puissent se renseigner sur les différents produits, les comparer et prendre des décisions d'achat éclairées.

Au moins une fois par mois, l'équipe a veillé à ce que le Store de la marque Martha Stewart soit actualisé avec du nouveau contenu, y compris pendant la période précédant les événements commerciaux à fort trafic comme les fêtes de fin d'année. En effet, des études ont montré qu'en moyenne, les Stores de marque mis à jour au cours des 90 derniers jours comptaient 11 % de visiteurs fidèles en plus et des ventes attribuées par visiteur 13 % plus élevées.¹

Le Store de marque a également été conçu pour servir de page de destination aux campagnes Sponsored Brands, afin de contribuer à faire découvrir à une audience plus large la gamme complète des produits de la marque Martha Stewart. En fin de compte, les clients ont fini par se constituer un panier dans le Store de la marque Martha Stewart, contenant en moyenne 1,3 unité par commande, soit 3 % de plus par rapport au lancement.² « Le Store de la marque est la destination de toutes nos publicités de marque et de bas d'entonnoir », a déclaré Golda Dym.

« Un seul mantra explique comment nous avons pu utiliser efficacement les Stores de marque, à savoir : les actualiser régulièrement, les tenir à jour, générer du trafic vers les pages de catégories et faire preuve de créativité », déclare Mme Dym.

Mme Dym a insisté sur l'importance d'utiliser des images de mode de vie captivantes pour permettre aux clients d'imaginer les produits parfaitement intégrés dans leur propre environnement. « Les visuels convaincants jouent un rôle essentiel dans la conversion de l'intérêt pour un produit en ventes et dans le renforcement de la fidélité des clients », explique Mme Dym. « De plus, les marques devraient tirer parti des Posts pour raconter des histoires d'un point de vue saisonnier ou limité dans le temps. De cette manière, les adeptes de la marque qui ont favorisé votre Store verront apparaître des messages et des images de votre marque à chaque fois qu'ils se connecteront à HAQM. »