Étude de cas
CCI génère une croissance des ventes de 20 % pour Solo Fresh grâce à une stratégie HAQM DSP ciblée
Objectifs
- Maximiser le chiffre d'affaires brut
- Établir des statistiques d'évaluation pour différents types de publicités
- Visualiser et comprendre le parcours client
- Créer un cadre pour l'évaluation des campagnes sur l'ensemble de l'entonnoir
Approche
- Utilisation d'AMC pour évaluer de manière exhaustive les performances de plusieurs types de publicités
- Analyse de l'attribution à la première et à la dernière interaction pour mesurer l'efficacité de l'engagement client
- Utilisation des données AMC pour étudier le comportement d'achat des clients et identifier les points de conversion clés
Résultats
- Génération d’une croissance de 20 % des ventes globales de la marque
- Augmentation de 75 % du développement des recherches de marque suite aux campagnes de notoriété
- Taux d'achat répété parmi les clients attribués à la publicité atteignant 75 %, soit plus que la moyenne de 60 %
Solo Fresh Coffee System, une entreprise japonaise de biens de consommation, propose le « Drip Pod », un système de café à capsule qui combine la qualité et la technologie innovante d'UCC Ueshima Coffee Co, un leader dans l'industrie du café. Ce système permet de vivre une expérience authentique du café à la maison et s'est attiré les éloges des amateurs de café. Depuis le lancement de sa boutique HAQM en septembre 2016, l'entreprise n'a cessé d'élargir sa base de clients, maintenant une forte présence dans la catégorie en pleine croissance des machines à café.
Pour accélérer l'expansion de la catégorie, Solo Fresh a nommé CARTA COMMUNICATIONS (CCI) en tant que partenaire de commerce numérique au début de l'année 2024. En tant que partenaire HAQM Ads, CCI soutient efficacement ses clients en combinant les solutions publicitaires avancées d'HAQM avec une expertise professionnelle pour stimuler la croissance des ventes, renforcer la notoriété de la marque et améliorer la fidélité des clients sur la boutique HAQM.
Solo Fresh et CCI ont élaboré une stratégie publicitaire complète axée sur quatre objectifs principaux : maximiser les ventes, établir des statistiques d'évaluation pour HAQM Ads, visualiser le comportement d'achat des clients et créer un cadre pour évaluer les campagnes sur l'ensemble de l'entonnoir. Grâce à cette approche, ils visent à obtenir des informations plus approfondies sur l'engagement client et les conversions sur HAQM, surpassant ainsi les statistiques traditionnelles.
Améliorer l'engagement client grâce à des informations basées par les données
Pour découvrir la corrélation entre l'efficacité des investissements publicitaires et les taux de rétention client, CCI a tiré parti d'HAQM Marketing Cloud (AMC) et des données de campagne de Solo Fresh. Cette analyse a fourni une visibilité sur des statistiques telles que les taux d'achat répété et l'engagement client, révélant des conclusions précieuses sur les coûts d'acquisition client et le retour sur investissement (ROI) global. Pour les produits à base de café de Solo Fresh, qui reposent sur l'encouragement des achats répétés, il est crucial d'évaluer avec précision la valeur des relations client à long terme.
À l'aide des données d'AMC, CCI a évalué l'impact d'HAQM DSP et de Sponsored Products sur l'audience cible de Solo Fresh, en identifiant les domaines dans lesquels les investissements publicitaires devraient être renforcés. Cette analyse a démontré qu'un équilibre stratégique entre les initiatives de renforcement de la notoriété et de l'engagement permettait de maximiser l'efficacité publicitaire au sein des segments d'audience de Solo Fresh. Sur la base de ces résultats, CCI a proposé d'augmenter le budget alloué aux campagnes du milieu de l'entonnoir et à celles ciblant les clients réguliers, en déployant des stratégies visant à libérer davantage le potentiel de croissance de la marque.
Visualiser le parcours client pour identifier les points de conversion clés
En tirant parti des données du tableau de bord AMC organisées par type de campagne, stratégies de ciblage et catégories de produits de Solo Fresh, CCI a créé une carte détaillée du comportement de l'audience, du premier contact publicitaire à la conversion. Cette analyse a révélé que combiner HAQM DSP à Sponsored Products en utilisant des mots-clés sans marque, tels que « cafetière » et « machine à café », augmentait considérablement les conversions. Ces signaux ont contribué à démontrer la valeur de la connexion avec les acheteurs à différents moments et sur différents canaux, créant ainsi de multiples opportunités de renforcer la notoriété de la marque et de susciter l'intérêt de l'audience tout au long de son parcours d'achat.
Investir dans des outils tels qu'HAQM Marketing Cloud fournit des données inestimables qui permettent de prendre des décisions marketing efficaces. En utilisant AMC, nous pouvons visualiser à la fois les retours sur investissement immédiats et le potentiel de croissance à long terme, ce qui permet d'allouer précisément le budget publicitaire et de garantir la réussite durable de Solo Fresh.
— Ayako Takei, directrice du marketing e-commerce, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Favoriser l'engagement et les conversions sur l'ensemble de l'entonnoir
Grâce à une analyse du parcours d'achat de Solo Fresh, CCI a réussi à allouer efficacement les investissements sur l'ensemble de l'entonnoir de vente, créant ainsi une approche équilibrée et complète de la notoriété à la conversion. L'analyse d'attribution des interactions de premier et de dernier contact a clairement démontré qu'HAQM DSP et Sponsored Products jouent un rôle essentiel en aidant les acheteurs à passer du stade de la considération à celui de l'achat.
HAQM DSP a joué un rôle déterminant dans le maintien du rappel de la marque parmi les audiences précédemment intéressées par les produits à base de café, ainsi que dans le renforcement de la notoriété de la marque tout au long de l'entonnoir. De plus, HAQM Marketing Cloud a fourni des données multicanal, notamment sur développement des recherches de marque, la portée incrémentielle et les achats répétés organiques, permettant à CCI d'optimiser les emplacements publicitaires. Cette approche a permis à Solo Fresh d'obtenir un engagement efficace de l'audience et d'établir les bases d'une croissance durable.
Favoriser l'acquisition de nouveaux clients, les taux de conversion et la croissance totale des ventes
La campagne HAQM Ads de CCI a permis d'enregistrer une croissance significative des statistiques clés. Au cours de la campagne, les ventes totales de la marque (y compris sur les canaux organiques) ont augmenté de 20 %.1 L'efficacité des publicités de notoriété a entraîné une augmentation de 75 % des conversions de recherche de marque, ce qui a renforcé la reconnaissance de la marque parmi l'audience cible.2 De plus, 75 %3 des clients acquis par le biais de la publicité ont réalisé des achats répétés, ce qui dépasse le taux de répétition habituel de 60 %.4
Refléter les mises à jour de produits dans les stratégies afin d'acquérir un avantage de précurseur, et identifier les modèles de réussite grâce à un cycle rapide PDCA (Plan-Do-Check-Act, soit Planifier, Développer, Vérifier, Agir), nécessite une étroite collaboration avec les personnes impliquées. Cette collaboration permet de réagir rapidement aux tendances d'achat et de planifier et d'exécuter efficacement les stratégies, contribuant ainsi au maintien et à l'amélioration de l'avantage de la marque.
— Hiroyuki Kote, chef de département, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, Japon, 2024.