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Quatre façons de réduire la friction du parcours d’achat sur votre Brand Store
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Votre Store est l’endroit où les acheteurs HAQM peuvent découvrir les produits de votre marque, interagir avec eux et les acheter. Par conséquent, amener les clients à trouver et à acheter des produits sur votre Brand Store doit être aussi simple que possible. Une conversion se produit lorsqu’un visiteur de votre Store achète quelque chose. Ce visiteur peut être une personne qui s’intéresse déjà à vos produits et qui a l’intention de faire un achat, ou quelqu’un qui ne connaît pas votre marque ni votre offre de produits et qui devient un acheteur intéressé en explorant votre Store. Guider vos acheteurs de l'étape de la sensibilisation à l'étape de l'achat final devrait être simple, direct et convivial. En moyenne, les Brand Stores mis à jour au cours des 90 derniers jours ont 9 % de visiteurs récurrents en plus et 10 % de ventes attribuées par visiteur en plus1.
Alors, quelles sont les causes des frictions du parcours d'achat?
Des frictions du parcours d'achat se produisent lorsque les acheteurs ne progressent pas de l'étape de sensibilisation à l'étape de l'achat. Cela peut notamment se produire dans un Brand Store si la navigation est ralentie ou bloquée entre les pages de votre Store et l’achat de vos produits. Les obstacles comprennent des dispositions encombrées ou surchargées, une trop grande quantité de texte, une structure et une navigation médiocres du Brand Store, etc. L’optimisation de votre Store pour réduire les frictions du parcours d’achats peut aider à renforcer la confiance avec les acheteurs et, par conséquent, avoir un impact positif sur vos ventes attribuées au Store.
Voici quatre façons de réduire les frictions d’achat sur votre Store :
1. Améliorez la structure de votre Store en simplifiant votre navigation :
La navigation est la méthode par laquelle un acheteur explore le Brand Store, et trouve et achète des produits. La navigation simplifiée et organisée améliore l'expérience globale des acheteurs.
Jetons un coup d’œil à quelques-unes des bonnes pratiques pour simplifier la navigation sur votre Store :
La barre/menu de navigation :
La structure du menu de navigation est essentielle pour aider l’acheteur à explorer le Brand Store. La clé est de rester simple et cohérent. Par exemple, les noms de pages courtes (étiquettes) comme « Beignes » économisent l’espace et sont conviviaux, contrairement aux longs noms descriptifs comme « beignes glacés délicieux ».
Exemple de menu de navigation dans un Brand Store
Le menu de navigation d’un Brand Store est différent sur un ordinateur de bureau et sur un appareil mobile. Sur un ordinateur de bureau, les acheteurs voient plusieurs onglets le long de la barre de navigation. Sur appareil mobile, les acheteurs voient un seul menu déroulant. C’est un facteur important à considérer lorsqu’il s’agit de souligner vos principales catégories sur un Brand Store. Placer ces pages principales dans le menu est une bonne stratégie, mais vous pouvez également utiliser des vignettes de catégorie sur la page d'accueil — des vignettes d'image ou de texte menant à ces pages principales. L’ajout de ces vignettes en haut de votre page d’accueil, ainsi qu’un puissant appel à l’action, permet aux acheteurs de trouver votre contenu le plus important, même s’ils n’ouvrent pas le menu déroulant sur un appareil mobile.
Page d'accueil :
Votre vitrine est la maison de votre marque sur HAQM, où vous pouvez présenter tous vos produits en un seul endroit. Il est important de faire ressortir l’histoire et les valeurs de votre marque sur la page d’accueil, car de nombreux acheteurs qui visitent votre Store peuvent interagir avec votre marque pour la première fois. Une page d'accueil idéale comprend les éléments suivants :
- Image d’en-tête : Contient le logo ou le nom de marque et le slogan de marque (s'il y a lieu) avec des éléments de conception qui complètent l'identité de votre marque. Vous pouvez également inclure des images de produits favoris ou des images de mode de vie mettant en vedette vos produits. L’image d’en-tête sert de première impression visuelle de votre Store, en particulier pour les acheteurs qui ne connaissent pas votre marque.
- USP (Proposition de vente unique) : Fait référence aux avantages distinctifs qu’offre votre marque. Cela aide les acheteurs à comprendre le but et l'offre de produits de votre marque. Votre USP devrait être inclus sur votre page d'accueil pour maximiser l'impact. Meilleurs conseils de création d’un texte pour un Brand Store ›
- Vignettes de catégorie : Vignettes d’image ou de texte qui mènent à différentes catégories de produits (pages) de votre Store.
- Vignettes de produits et grille de produits : L'ajout de gadgets logiciels de produits sur votre page d'accueil offre aux acheteurs la possibilité de voir et de magasiner les meilleurs vendeurs de votre marque directement à partir de la page d'accueil.
- Vidéos et images cliquables : Ce sont des composants dynamiques et engageants qui améliorent la conception de votre Store. Ils aident également à susciter l'intérêt des clients pour votre marque et votre offre de produits.
Exemple d’une page d’accueil d’un Brand Store
Pages
- Vous pouvez organiser votre Store en pages selon les catégories de produits vendus par votre marque. Les Stores encombrés avec des produits non organisés peuvent créer une expérience déroutante pour les acheteurs.
- Les pages du Brand Store sont accessibles à partir du menu de navigation, mais peuvent également être accessibles à partir de la page d’accueil sous forme de vignettes de catégorie indépendantes pour favoriser une meilleure navigation globale.
Exemples de titres de catégorie
Sous-pages
- Si la page contient des sous-pages, elle devrait être conçue comme un point d’accès aux sous-pages à l’aide de vignettes indépendantes de sous-catégorie. Les sous-pages peuvent également être accessibles à partir du menu de navigation.
Exemple de vignettes de sous-catégorie
- Les sous-pages peuvent être centrées sur le produit et afficher des vignettes de produits ou des grilles de produits. S'il y a moins de cinq produits, envisagez d'utiliser des vignettes de produits seulement plutôt que des grilles de produits (illustrées ci-dessus).
- Les sous-pages peuvent également comprendre des images, du texte ou des vidéos qui fournissent de l'information sur la catégorie de produits. Dans le cas de sous-pages contenant un seul produit, ce contenu peut être utilisé pour éclairer les acheteurs sur les fonctionnalités ou les avantages du produit.
2. Ajoutez des produits clés à l’aide de widgets de produits
Une fois que vous avez décidé quelles pages vous voulez ajouter, commencez à ajouter des produits à votre Store en utilisant les sections de produits suivantes :
- Lesgrilles de produits sont une façon polyvalente et compacte de répertorier tous les produits contenus dans une catégorie de produits (pages et sous-pages). Vous pouvez également inclure une grille de produits sur la page d'accueil. Cela vous donne la flexibilité nécessaire pour choisir les produits les plus vendus et permet aux acheteurs de magasiner directement à partir de la page d'accueil grâce à la fonctionnalité « Ajouter au panier ». Le nombre recommandé de produits pour la grille du produit sur la page d'accueil est de huit. L’ajout de produits supplémentaires forcera l’acheteur à faire défiler la page plusieurs fois, en particulier sur la version mobile du Store. Cela peut les décourager d'explorer toute la page d'accueil.
Utilisez l'option « Masquer les produits en rupture de stock » (les produits qui ne sont pas offerts sont automatiquement cachés aux acheteurs) pour éviter de créer une expérience d'achat défavorable. Les acheteurs qui consultent les grilles de produits verront une option « coup d'œil » pour afficher les attributs de base du produit, comme les images, le prix, l’évaluation par étoiles et la disponibilité des produits Prime, avec des options pour sélectionner des variantes de produits, ajouter au panier ou voir plus d’informations sur la page de détails.
Exemple de grilles de produits
- Le gadget logiciel d’offres en vedette peut être ajouté à votre Store pour permettre aux acheteurs de trouver et de magasiner facilement vos produits avec des offres actives. Vous pouvez ajouter une liste organisée de produits, et l'offre en vedette et la disponibilité du produit seront mises à jour automatiquement. Nous vous recommandons de placer ce widget sur une page distincte dédiée aux offres
3. Gagnez la confiance grâce à un contenu de qualité
Un contenu engageant et de qualité dans votre Store peut susciter l’intérêt des clients et vous aider à souligner l’identité de marque unique. Un client intéressé peut être motivé à acheter des produits dans votre Store. Un contenu de qualité peut également aider à renforcer la confiance et la fidélisation des clients. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Mettez l'accent sur des créations de marque de haute qualitéconçues avec goût. Voici un excellent exemple d’une expérience bien équilibrée dans un Brand Store : http://haqm.com/mdesign
- Les acheteurs vont explorer votre Store à partir de différents types d’appareils, comme les ordinateurs portables, les ordinateurs, les tablettes et les téléphones mobiles. En 2024, 78 % de toutes les visites sur des Brand Stores ont été effectuées à partir d’un appareil mobile². L’optimisation pour les appareils mobiles contribue à une meilleure expérience globale des acheteurs. À même l’outil de création de Brand Stores, vous pouvez désormais créer facilement des vues de votre Store sur un appareil mobile ou de bureau et une version de votre Store sera automatiquement créée pour l’autre appareil. Six conseils pour optimiser votre Brand Store pour appareil mobile ›
- La création d’un texte efficace pour votre Store vous aidera également à gagner la confiance des acheteurs. Le message que vous formulez pour décrire votre marque et vos produits est essentiel pour créer une expérience de magasinage immersive. Meilleurs conseils de création d’un texte pour un Brand Store ›
- Vous pouvez créer une expérience de marque cohérente avec nos nouvelles ressources de créations publicitaires. Grâce à cela, vous pouvez stocker, organiser et réutiliser le contenu de la marque, comme des logos et des images. Les ressources de créations publicitaires permettent aux marques de fournir une expérience d’achat cohérente en appliquant facilement le contenu de la marque à l’échelle d’HAQM. En savoir plus sur le téléversement de fichiers vers des ressources de créations publicitaires ›
- Vous pouvez également enrichir l’expérience client en commençant avec Posts. Votre Store affichera automatiquement vos Posts, donnant aux acheteurs la possibilité de naviguer entre un contenu inspirant et de magasiner une sélection complète de produits. Augmentez le nombre de vos abonnés en publiant régulièrement du contenu engageant. Apprenez-en plus sur les Posts ›
4. Améliorez la conception de votre Store
Vous pouvez améliorer la conception de votre Store en utilisant des composants comme des vidéos, des vidéos d’arrière-plan et des images cliquables. L'utilisation de ces composants dynamiques peut accroître l'intérêt des clients pour votre marque et les motiver à acheter vos produits. Voici quelques conseils à retenir :
- Vous pouvez utiliser des vidéos pour raconter l’histoire de votre marque afin d’aider les acheteurs à connaître l’unique histoire de votre marque ou à s’identifier aux idéaux et la vision de votre marque. Les vidéos peuvent également aider à expliquer les caractéristiques d'un produit ou à introduire un nouveau produit, facilitant ainsi la décision d’achat des acheteurs. Assurez-vous que les vidéos incluses dans votre Store sont de haute qualité. Si l’acheteur choisit de les lire en mode plein écran, elles ne devraient pas être floues.
- Lesvidéos d'arrière-plan sont exécutées en arrière-plan. Elles n'ont pas de bouton de lecture et elles jouent automatiquement en boucle. Ces vidéos peuvent être placées stratégiquement pour attirer l'attention du client sur le slogan de la marque ou l'USP, ou comme une façon élégante de mettre en valeur un produit ou une caractéristique du produit.
- Les images cliquables sont une autre façon de développer un Brand Store plus engageant. Grâce à ces outils, vous pouvez inspirer les acheteurs avec des images riches en modes de vie qui présentent des produits dans différents paramètres. Lorsqu'un acheteur clique dessus, une boîte lumineuse contenant des informations de base comme le nom du produit, le prix, les évaluations des clients et la disponibilité Prime apparaît, ainsi que le bouton Ajouter au panier pour des achats plus rapides.
- La qualité la plus importante d’une conception réussie d’un Brand Store est l’attention portée aux détails. Évitez de surcharger le design et faites attention au poids visuel des éléments pour vous assurer que l'attention est attirée vers les bonnes zones au bon moment. Se concentre-t-on sur le bon produit ou le bon message au bon moment? La conception guide-t-elle les acheteurs tout au long de leur parcours?
- Enfin, évitez les erreurs dans les textes comme les fautes de frappe et les erreurs grammaticales, ainsi que les erreurs de conception comme l’utilisation d’images de faible qualité ou floues et d’images mal rognées. Ces erreurs peuvent briser la confiance des clients envers votre marque.
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Sources :
¹ Données internes HAQM, monde entier, 24 octobre 2024.
² Données internes HAQM, monde entier, 2024.