Étude de cas
CCI génère une croissance des ventes de 20 % pour Solo Fresh grâce à une stratégie ciblée HAQM DSP
Objectifs
- Maximiser les ventes de produits vedettes
- Établir des statistiques d’évaluation pour différents types de publicités
- Visualiser et comprendre le parcours client
- Créer un cadre d’évaluation pour les campagnes de stratégie en entonnoir
Approche
- Utilisation d’AMC pour évaluer de manière exhaustive la performance de plusieurs types de publicités
- Analyse de l’attribution au premier et au dernier contact pour mesurer l’efficacité de l’engagement client
- Utilisation des données AMC pour étudier le comportement d’achat des clients et identifier les points de conversion clés
Résultats
- Réalisation d’une augmentation de 20 % des ventes globales de la marque
- Augmentation de 75 % des recherches de la marque suite aux campagnes de notoriété
- Le taux d’achats répétés parmi les clients acquis par la publicité a atteint 75 %, dépassant la moyenne de 60 %
Solo Fresh Coffee System, une entreprise japonaise de biens de consommation, offre le « Drip Pod », un système de café en capsules qui allie la qualité et la technologie innovante d’UCC Ueshima Coffee Co., un chef de file dans l’industrie du café. Ce système permet une expérience café authentique à la maison et a reçu de nombreux éloges des amateurs de café. Depuis le lancement de son site de vente HAQM en septembre 2016, l’entreprise a progressivement élargi sa clientèle, maintenant une forte présence dans la catégorie croissante des machines à café.
Pour accélérer l’expansion de la catégorie, Solo Fresh a nommé CARTA COMMUNICATIONS (CCI) à titre de partenaire de commerce numérique au début de 2024. En tant que partenaire HAQM Ads, CCI soutient efficacement les clients en combinant les solutions publicitaires avancées d’HAQM à une expertise professionnelle pour stimuler la croissance des ventes, améliorer la notoriété de la marque et renforcer la fidélité des clients sur le site de vente HAQM.
Solo Fresh et CCI ont développé une stratégie publicitaire complète axée sur quatre objectifs principaux : maximiser les ventes, établir des statistiques d’évaluation pour HAQM Ads, visualiser le comportement d’achat des clients et créer un cadre d’évaluation des campagnes tout au long de l’entonnoir. Grâce à cette approche, ils visent à obtenir de meilleures données sur l’engagement client ainsi que des conversions sur le site de vente HAQM, supérieures aux statistiques traditionnelles.
Améliorer l’engagement client grâce aux données analytiques
Pour découvrir la corrélation entre l’efficacité des investissements publicitaires et les taux de fidélisation des clients, CCI a utilisé HAQM Marketing Cloud (AMC) ainsi que les données de campagne de Solo Fresh. Cette analyse a permis d’obtenir une visibilité sur des statistiques telles que les taux d’achats répétés et l’engagement client, révélant des conclusions précieuses sur les coûts d’acquisition de clients et le rendement du capital investi (RCI) global. Pour les produits de café de Solo Fresh, qui dépendent de la promotion des achats répétés, l’évaluation précise de la valeur des relations à long terme avec les clients est cruciale.
À l’aide des données d’AMC, CCI a évalué l’impact d’HAQM DSP et des Sponsored Products sur l’auditoire cible de Solo Fresh, identifiant les domaines où les investissements publicitaires devraient être renforcés. Cette analyse a démontré qu’un équilibre stratégique entre les initiatives de développement de la notoriété et celles visant à susciter l’intérêt a maximisé l’efficacité publicitaire au sein des segments d’auditoire de Solo Fresh. En se fondant sur ces résultats, CCI a proposé d’augmenter l’allocation budgétaire pour les campagnes du milieu de l’entonnoir et pour clients réguliers en déployant des stratégies visant à libérer davantage le potentiel de croissance de la marque.
Visualiser le parcours client pour identifier les points clés de conversion
En utilisant les données du tableau de bord AMC organisées par types de campagne, stratégies de ciblage et catégories de produits Solo Fresh, CCI a créé une carte détaillée du comportement des auditoires, du contact initial avec la publicité jusqu’à la conversion. Cette analyse a révélé qu’HAQM DSP, combiné à Sponsored Products par l’utilisation de mots-clés non liés à la marque comme « cafetière » et « machine à café », a considérablement augmenté les conversions. Ces signaux ont permis de démontrer la valeur de l’établissement de liens avec les acheteurs à différents moments et sur différents canaux, créant ainsi de multiples occasions de renforcer la notoriété de la marque et de susciter l’intérêt des auditoires tout au long de leur parcours de magasinage.
L’investissement dans des outils comme HAQM Marketing Cloud fournit des données inestimables en vue de permettre des décisions percutantes en matière de marketing. En utilisant AMC, nous pouvons visualiser à la fois le rendement immédiat du capital investi et le potentiel de croissance à long terme, permettant une allocation précise du budget publicitaire en vue d’assurer le succès durable de Solo Fresh.
– Ayako Takei, directrice du marketing du commerce électronique, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Stimuler l’engagement et les conversions tout au long de l’entonnoir
Grâce à une analyse du parcours de magasinage de Solo Fresh, CCI a réalisé une allocation efficace des investissements dans l’ensemble de l’entonnoir de vente, créant une approche équilibrée et complète, de la notoriété à la conversion. L’analyse d’attribution des interactions du premier et du dernier contact a clairement démontré qu’HAQM DSP et Sponsored Products jouent un rôle essentiel pour aider les acheteurs à passer de l’étape de la considération à l’achat.
HAQM DSP a joué un rôle déterminant dans le rappel de marque chez les auditoires précédemment intéressés par les produits de café et dans l’amélioration de la notoriété de la marque tout au long de l’entonnoir. De plus, HAQM Marketing Cloud a fourni des données multicanal, y compris la hausse des recherches de marque, la portée incrémentielle et les achats répétés organiques, permettant à CCI d’optimiser les emplacements publicitaires. Cette approche a permis à Solo Fresh de susciter efficacement l’intérêt de l’auditoire et d’établir une base pour une croissance durable.
Stimuler l’acquisition de nouveaux clients, les taux de conversion et la croissance totale des ventes
La campagne HAQM Ads de CCI a atteint une croissance significative dans les statistiques clés. Au cours de la période de campagne, les ventes totales de la marque (y compris les canaux organiques) ont augmenté de 20 %1. L’efficacité des publicités de notoriété a entraîné une augmentation de 75 % des conversions de recherche de la marque, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque auprès de l’auditoire cible2. De plus, 75 %3 des clients acquis par la publicité ont effectué des achats répétés, dépassant le taux habituel de répétition de 60 %4.
La prise en compte des mises à jour de produits dans les stratégies pour obtenir un avantage de type premier arrivé, et l’identification des modèles réussis grâce à un cycle rapide de type Planification-Exécution-Vérification-Action, nécessitent un partenariat étroit avec les collaborateurs. Cette collaboration permet de répondre rapidement aux tendances d’achat, et de planifier et d’exécuter efficacement les stratégies, contribuant ainsi à maintenir et à améliorer l’avantage de la marque.
– Hiroyuki Kote, chef de département, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, Japon, 2024.