Guía
Cuatro formas de reducir los problemas relacionados con las compras en tu Store
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Tu storefront es el lugar para que los compradores de HAQM investiguen, interactúen y compren artículos de tu marca, por lo que el proceso para que un cliente encuentre y adquiera productos en tu Brand Store debería ser lo más fácil posible. Una conversión ocurre cuando un visitante de tu Store compra algo. Este visitante puede ser alguien que ya esté interesado en tus productos y tenga la intención de comprar, o alguien que no conozca tu marca y oferta de productos y se convierta en un comprador interesado mientras navega por tu Store. Guiar a tus compradores desde la etapa de reconocimiento hasta la etapa de compra final debe ser un proceso simple, claro e intuitivo. En promedio, las Brand Stores que se actualizaron en los últimos 90 días tienen un aumento del 9% en visitantes recurrentes y del 10% en ventas atribuidas por visitante.1
Entonces, ¿qué causa los problemas relacionados con las compras?
Los problemas en las compras ocurren cuando los compradores se quedan atascados entre la etapa de reconocimiento y la etapa de compra. Una de las formas en que esto puede suceder en una Brand Store es si se lentifica u obstruye el traspaso entre las páginas de Store y la compra de tus productos. Los obstáculos incluyen diseños desordenados o abarrotados, texto publicitario excesivo, estructura y navegación deficientes de la Brand Store, etc. Optimizar tu Store para reducir los problemas relacionados con las compras puede ayudar a generar confianza en los compradores y, a su vez, impactar positivamente en tus ventas atribuidas a la Store.
A continuación, te presentamos cuatro formas de reducir los problemas relacionados con tu Store:
1. Simplifica la navegación de tu Store para mejorar su estructura:
La navegación es el método por el cual un comprador investiga la Brand Store y encuentra y compra productos. La navegación simplificada y organizada mejora la experiencia general de los compradores.
Echemos un vistazo a algunas de las prácticas recomendadas para simplificar la navegación en tu Store:
La barra o el menú de navegación:
La estructura del menú de navegación es fundamental para ayudar al comprador a investigar la Brand Store. Mantenerla simple y consistente es la clave. Por ejemplo, los nombres de página cortos (etiquetas) como "Donas" ahorran más espacio y son más amigables con el cliente que los nombres descriptivos largos como "Deliciosas donas glaseadas".
Ejemplo de un menú de navegación en una Brand Store
El menú de navegación en una Brand Store se ve diferente en las computadoras de escritorio y en los dispositivos móviles. En las computadoras de escritorio, los compradores ven varias pestañas a lo largo de la barra de navegación. En los dispositivos móviles, los compradores ven un solo menú desplegable. Este es un factor importante a considerar a la hora de destacar tus categorías principales en una Brand Store. Poner esas páginas principales en el menú es una buena estrategia, pero también puedes usar mosaicos de categorías en la página de inicio: mosaicos de imágenes o cajas de texto que dirijan a estas páginas principales. Agregar estos mosaicos en la parte superior de tu página de inicio, junto con una sólida llamada a la acción (CTA), garantiza que los compradores puedan encontrar tu contenido más importante incluso si no expanden el menú desplegable en el dispositivo móvil.
Página de inicio:
Tu storefront es el hogar de tu marca en HAQM, donde puedes mostrar todos tus productos en un solo lugar. Es importante hacer que la historia y los valores de tu marca se destaquen en la página de inicio, ya que muchos compradores que visitan tu Store pueden estar interactuando con tu marca por primera vez. Una página de inicio ideal incluye lo siguiente:
- Imagen del encabezado: Incluye el logotipo o el nombre de la marca y el lema (si corresponde) con elementos de diseño que complementan la identidad. También puedes incluir imágenes de productos estrella o imágenes de estilo de vida que muestren tus productos. La imagen del encabezado sirve como la primera impresión visual de tu Store, especialmente para los compradores que no conocen tu marca.
- USP (propuesta de venta única): Se refiere a los beneficios únicos que ofrece tu marca. Esto ayuda a los compradores a comprender el propósito y la oferta de productos de tu marca. La USP debe incluirse en tu página de inicio para maximizar el impacto. Lee los mejores consejos para crear textos publicitarios destinados a Brand Stores ›
- Mosaicos de categorías: Mosaicos de imágenes o cajas de texto que dirigen a diferentes categorías de productos (páginas) de tu Store.
- Mosaicos de producto y cuadrícula de productos: Agregar widgets de productos en tu página de inicio brinda a los compradores la oportunidad de ver y comprar los productos más vendidos de tu marca directamente desde la página de inicio.
- Videos e imágenes de compra: Estos son componentes dinámicos y atractivos que mejoran el diseño de tu Store. También ayudan a despertar el interés de los clientes en tu marca y oferta de productos.
Ejemplo de página de inicio de una Brand Store
Páginas
- Puedes organizar tu Store en páginas según la categoría de productos que venda tu marca. Las Stores abarrotadas con productos desorganizados pueden crear una experiencia confusa para los compradores.
- Se puede acceder a las páginas de Brand Store desde el menú de navegación, pero también desde la página de inicio como mosaicos de categoría independientes para favorecer una mejor navegación general.
Ejemplos de mosaicos de categoría
Subpáginas
- Si la página incluye subpáginas, entonces debe diseñarse como un punto de acceso a las subpáginas con la ayuda de mosaicos de subcategorías independientes. También se puede acceder a las subpáginas desde el menú de navegación.
Ejemplo de mosaicos de subcategoría
- Las subpáginas pueden estar centradas en el producto y mostrar mosaicos de productos o cuadrículas de productos. Si hay menos de cinco productos, considera usar mosaicos de productos únicamente en lugar de cuadrículas de productos (ilustrados anteriormente).
- Las subpáginas también pueden incluir imágenes, texto o videos que proporcionen información sobre la categoría de producto. En los casos de las subpáginas que incluyen un solo artículo, dicho contenido se puede utilizar para informar a los compradores sobre las características o los beneficios del producto.
2. Agrega tus productos clave mediante widgets de productos
Una vez que hayas decidido qué páginas quieres agregar, comienza a incorporar productos a tu Store con las siguientes secciones de productos:
- Las cuadrículas de productos son una forma versátil y compacta de enumerar todos los productos contenidos en una categoría de producto (en páginas y subpáginas). También puedes incluir una cuadrícula de productos en la página de inicio. Esto te brinda la flexibilidad de elegir los productos más vendidos para presentarlos y permite a los compradores comprar directamente desde la página de inicio con la función Agregar al carrito. El número recomendado de artículos para la cuadrícula de productos en la página de inicio es ocho. Agregar más productos obligará al comprador a desplazarse hacia abajo en la página varias veces, especialmente en la versión para dispositivos móviles de la Store. Esto puede disuadirlos de explorar toda la página de inicio.
Utiliza la opción "Ocultar productos agotados" (los productos que no están disponibles se ocultan automáticamente a los compradores) para evitar crear una experiencia de compra desfavorable. Los compradores que vean las cuadrículas de productos verán una opción de “vista rápida” para ver los atributos básicos del producto como imágenes, precio, calificaciones por estrellas y disponibilidad Prime, con opciones para seleccionar variantes de productos, agregar al carrito o ver más información en la página de información de producto.
Ejemplo de cuadrículas de productos
- El widget de Promociones destacadas se puede agregar a tu Store para facilitar a los compradores encontrar y comprar tus productos con ofertas activas. Puedes agregar una lista seleccionada de productos; la promoción destacada y la disponibilidad del producto se actualizarán automáticamente. Te recomendamos colocar este widget en una página separada dedicada a las promociones
3. Gánate la confianza de los clientes a través de contenido de calidad
El contenido atractivo y de calidad en tu Store puede despertar el interés de los clientes y ayudar a representar tu identidad de marca única. Un cliente interesado puede estar motivado para comprar productos en tu Store. El contenido de calidad también puede ayudar a desarrollar la confianza y la lealtad de los clientes. A continuación, te presentamos algunos consejos para lograrlo:
- Concéntrate en creativos de marca de alta calidad diseñados con buen gusto. A continuación, te mostramos un excelente ejemplo de una experiencia de Store completa: http://haqm.com/mdesign
- Los compradores navegarán por tu Store desde diferentes tipos de dispositivos, como computadoras portátiles, computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles. En el primer trimestre de 2024, el 78% de todas las visitas a Brand Stores se realizaron desde un dispositivo móvil.² La optimización para dispositivos móviles contribuye a una mejor experiencia general del cliente para los compradores que usan dispositivos móviles. En el Generador de Brand Stores, ahora puedes crear fácilmente una vista de tu Store para dispositivos móviles o computadoras de escritorio y, automáticamente, se creará una versión de tu Store para el otro dispositivo. Lee seis consejos para optimizar tu Brand Store para dispositivos móviles ›
- Crear un texto publicitario eficaz para tu Store también te ayudará a ganarte la confianza de los compradores. El mensaje que creas para describir tu marca y tus productos es clave para generar una experiencia de compra envolvente. Lee los mejores consejos para crear textos publicitarios destinados a Brand Stores ›
- Puedes crear una experiencia de marca unificada con recursos para creativos. Con ellos podrás almacenar, organizar y reutilizar el contenido de marca, como los logotipos y las imágenes. Los recursos para creativos permiten a las marcas proporcionar una experiencia de compra unificada al aplicar fácilmente el contenido de la marca en todo HAQM. Más información sobre cómo cargar archivos a los recursos para creativos ›
- También puedes mejorar la experiencia del cliente si empiezas a usar Posts. Tu Store mostrará automáticamente tus Posts, lo que les permite a los compradores acceder a contenido inspirador y conocer la selección completa de tus productos. Ayuda a aumentar tu número de seguidores con publicaciones regulares de contenido atractivo. Más información sobre Posts ›
4. Mejora el diseño de tu Store
Puedes mejorar el diseño de tu Store con componentes como videos, videos de fondo e imágenes de compra interactivas. El uso de estos componentes dinámicos puede aumentar el interés de los clientes en tu marca y motivarlos a comprar tus productos. A continuación, te presentamos algunos consejos para recordar:
- Puedes usar videos para contar la historia de tu marca y así ayudar a los compradores a aprender sobre su historia única o identificarse con tus ideales y visión. Los videos también pueden ayudar a explicar las características de un producto o presentar un nuevo producto, lo que permite a los compradores tomar una decisión de compra más fácilmente. Asegúrate de que los videos incluidos en la Store sean de alta calidad; si el comprador elige reproducirlos en modo de pantalla completa, no deben verse borrosos.
- Los videos de fondo se reproducen en segundo plano. No tienen botón de reproducción y se reproducen automáticamente en un bucle. Dichos videos se pueden ubicar estratégicamente para atraer la atención del cliente hacia el eslogan o la USP de la marca, o como una forma elegante de mostrar un producto o una de sus características.
- Las imágenes de compra interactivas son otra forma de crear una Brand Store más atractiva. Con estas, puedes inspirar a los compradores con imágenes de estilo de vida completas que presenten productos en diferentes entornos. Cuando un comprador hace clic en ella, aparece una caja de luz con información básica como el nombre del producto, el precio, las calificaciones de los clientes y la disponibilidad Prime, junto con el botón Agregar al carrito para compras más rápidas.
- La cualidad más importante del diseño de una Brand Store exitosa es el enfoque. Evita los diseños sobrecargados y presta atención al peso visual de los elementos para asegurarte de que el enfoque se dirija a las áreas correctas en el momento adecuado. ¿Se está enfocando el producto o mensaje correcto en el momento apropiado? ¿El diseño está guiando a los compradores a través de su proceso?
- Por último, evita los errores en los textos publicitarios como los errores tipográficos y gramaticales y los errores de diseño como el uso de imágenes borrosas o de baja calidad e imágenes recortadas sin cuidado. Estos problemas pueden disminuir la confianza del cliente en tu marca.
¿Estás listo para crear u optimizar tu Brand Store y mitigar los problemas en el proceso de compra? Administra tu Store o regístrate ahora para empezar hoy mismo.
Fuentes:
¹ Datos internos de HAQM, global, 24 de octubre de 2024.
² Datos internos de HAQM, global, 2024.