Guía
Experiencia de marca
Definición, importancia, ejemplos, consejos
La experiencia de marca se refiere a la percepción general y la impresión que tienen los clientes al interactuar con tu marca.
Empieza a usar HAQM Ads para mostrar tus productos y crear campañas.
Si no tienes mucha experiencia, ponte en contacto con nosotros para solicitar servicios administrados por HAQM Ads. Se aplican presupuestos mínimos.
Explora la educación personalizada y los insights disponibles para ayudar a aumentar el desempeño de tus materiales creativos de HAQM.
Ayuda a los clientes a descubrir tu marca y tus productos con anuncios creativos que aparecen en los resultados de consultas de compra relevantes de HAQM.
Ir a:
¿Qué es la experiencia de marca?
La experiencia de marca se refiere a la percepción general que tienen los clientes al interactuar con tu negocio. Abarca todos los puntos de contacto a lo largo de la experiencia de compra del cliente, incluida la publicidad, el marketing digital, los productos y el servicio de atención al cliente.
Publicidad
Los clientes encuentran tu marca a través de diversas formas de publicidad, como anuncios patrocinados.
Marketing digital
También experimentan tu marca a través de puntos de contacto digitales, incluyendo tu sitio web o Store, redes sociales y otros canales en línea.
Productos
Esto incluye el diseño, la calidad, la funcionalidad y el empaque de tus productos.
Servicio de atención al cliente
El estándar de servicio que brindas tiene un impacto directo en las impresiones de los clientes sobre tu marca. Un buen servicio de atención al cliente puede resultar en reseñas positivas en línea y recomendaciones orales.
La forma en que tu marca hace sentir a los clientes tiene mucho que ver con la experiencia de marca que ofreces. Los clientes forman percepciones holísticas de tu marca basadas en todas estas interacciones, que deben ser consistentes y atractivas para crear una experiencia de marca positiva.
¿Por qué es importante la experiencia de marca?
Crear experiencias de marca positivas te ayuda a construir conexiones emocionales más fuertes con tus clientes, lo que puede aumentar el reconocimiento de marca y la lealtad a la marca.
Otros beneficios de la experiencia de marca incluyen:
- Posicionamiento de la marca
- Lealtad de los clientes
- Valor de la marca
Ayudar a que tu negocio se destaque fortaleciendo el posicionamiento de tu marca
Crear confianza en la marca entre los clientes con experiencias de marca consistentes, lo que hace que sea más probable que compren y recomienden repetidamente tus productos a otros
Aumentar el valor percibido de tus productos, ayudándote a construir un reconocimiento de marca más sólido y una reputación confiable
Experiencia de marca comparada con la experiencia de usuario
Aunque la experiencia de marca y la experiencia del usuario están estrechamente relacionadas, existen algunas diferencias clave. La experiencia del usuario se centra en la interacción entre un cliente y un producto específico. Implica el proceso de diseño y optimización del producto para facilitarle su uso para ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. La experiencia de marca, por otro lado, es la percepción holística de toda la marca. Ambos son importantes para crear una experiencia positiva del cliente y ganar la lealtad al cliente, pero se enfocan en diferentes aspectos de la experiencia de compra del cliente.
¿Cómo se crea una estrategia de experiencia de marca?
Crear una estrategia de experiencia de marca requiere un enfoque basado en datos combinado con creatividad. No es un esfuerzo de una sola vez, y tu estrategia necesita ser evaluada y mejorada constantemente para mantenerse relevante.
- Comienza con los valores de tu marca y tus clientes
- Atender las interacciones relevantes con los clientes
- Mide y optimiza tu estrategia
Empiezas a crear una estrategia de experiencia de marca definiendo claramente tu marca. Esto incluye su propósito y valores, que servirán como base de tu estrategia de experiencia de marca. A continuación, tendrás que entender quién es tu audiencia y qué es lo que desean. Esto te ayudará a adaptar tu experiencia de marca para satisfacer sus necesidades específicas.
Después de definir los valores de tu marca y la audiencia deseada, querrás identificar los puntos de contacto donde los clientes interactúan con tu marca, y diseñar la experiencia para cada uno de manera que se alineen con tu marca. Esto ayudará a crear una experiencia de marca consistente y cohesiva.
Mide continuamente la efectividad de tu estrategia de experiencia de marca y ajústala según sea necesario. El uso de las opiniones de los clientes y las estadísticas de marca puede ayudarte a identificar áreas de mejora. Vigila las tendencias del mercado y las formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente, asegurándote de que la experiencia de tu marca se mantenga relevante y atractiva.
Ejemplos de marketing de experiencia de marca
Estudio de caso
Govee utilizó su contenido atractivo y envolvente en Stores y Posts para brindar información sobre su marca y capturar la atención de los compradores de HAQM. La creación de una “huella digital” de marca exclusiva para usar en Stores, Posts y otros productos publicitarios puede ayudar a dejar una impresión duradera en los compradores.
Para Govee, todo se trata de estilo cuando se habla de mantener una experiencia de marca consistente en HAQM. “Govee blue” es el color principal de la marca que deja huella en todas sus Stores y Posts, junto con una fuente consistente y unificada. Su compromiso de mostrar sus productos a través de contenido de alta calidad también les ayudó a construir valor de marca y una mayor lealtad de los clientes.
Estudio de caso
El fabricante IMC Toys y su socio de agencia XChannel utilizaron Sponsored Brands para crear una experiencia de marca inmersiva. Sus anuncios presentaban el logotipo de marca, un título personalizado y varios productos, apareciendo en lugares muy visibles para ayudar a generar reconocimiento de marca. Luego, los compradores hicieron clic en IMC Toys Store en HAQM para descubrir sus ofertas de productos más amplias, y los clientes también pudieron aprender más sobre la historia detrás de la marca.
Estudio de caso
Code3 utiliza múltiples anuncios en su estrategia para tener en cuenta la experiencia completa del comprador y la experiencia de marca. Crearon campañas de Sponsored Display que consolidaban los productos asignados anteriormente a campañas individuales por separado en campañas más grandes de varios productos. Al aprovechar la tecnología de aprendizaje automático de HAQM Ads para ayudar a llegar a las audiencias con productos que podrían interesarles, Code3 también incluyó material creativo personalizado en sus campañas de Sponsored Display para brindar aún más una experiencia relevante para el cliente. Mientras tanto, ellos usaron la segmentación automática Sponsored Products como una estrategia siempre activa para actualizar y optimizar continuamente las mejores palabras clave.
Consejos para mejorar la experiencia de marca con HAQM Ads
La publicidad es un aspecto de tu experiencia de marca, por lo que alinear tu estrategia publicitaria con tu estrategia general de experiencia de marca puede ayudar a crear conexiones emocionales con los clientes. Estas son algunas formas de mejorar tu experiencia de marca con la publicidad:
- Alinea tu estrategia publicitaria con el propósito y los valores de tu marca para que tus campañas refuercen tu experiencia general de marca.
- Considera una variedad de tipos de publicidad al mismo tiempo para ayudar a impulsar la visibilidad de tu negocio con múltiples ubicaciones de anuncios y llegar a las audiencias donde se encuentran en HAQM.
- Utiliza la narración y los ricos materiales creativos para crear anuncios atractivos y memorables, y para impulsar el atractivo emocional entre tus audiencias deseadas. Recuerda usar un branding consistente en todos tus materiales para garantizar que la experiencia de la marca sea cohesiva.
- Monitorea la efectividad de tus campañas publicitarias y realiza los ajustes necesarios para mejorar la experiencia de la marca.
¿Quieres obtener más información?
Aprende a crear experiencias de marca positivas para ayudar a impulsar el reconocimiento de marca y la consideración de tus productos en nuestras guías:
Si no tienes mucha experiencia, contáctanos para solicitar servicios administrados por HAQM Ads. Se aplican presupuestos mínimos.