Estudio de caso
Cómo HEYDUDE aumentó el ROAS y llegó a nuevos clientes con HAQM DSP y Compra con Prime
Productos usados
Objetivos
- Aumentar las ventas en HEYDUDE.com
- Llegar a nuevos clientes
- Mejorar el porcentaje de compras
- Mejorar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Estrategia
- Se usó HAQM DSP para llegar a compradores con alta intención de compra
- Se recurrió a Sponsored Display para volver a atraer audiencias
- Se activó Compra con Prime para mejorar la experiencia de finalización de la compra
- Se midió el desempeño con insights de HAQM Ads
Resultados
- ROAS de 11.4 veces en HEYDUDE.com
- 47% de las conversiones fueron de clientes nuevos de la marca
- Aumento del 13.3% en el valor del pedido promedio (AOV)
- 3.9% de aumento en el porcentaje de compras
HEYDUDE, la marca de calzado informal conocida por su confort y estilo, siempre priorizó facilitarles las compras a los clientes. Durante los últimos años, crecer y llegar a nuevos compradores fueron los principales objetivos de HEYDUDE que, simultáneamente, continuó el rápido crecimiento que obtuvieron cuando los estilos de vida del trabajo desde casa impulsaron la demanda de ropa casual y calzados cómodos. Durante sus iniciativas de aumento de escala, quisieron llegar a nuevos compradores, aumentar las conversiones e incrementar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Mediante el uso de Compra con Prime y HAQM DSP, HEYDUDE accedió a nuevas oportunidades de crecimiento.
Optimización de la experiencia de compra con Compra con Prime
Para HEYDUDE, Compra con Prime fue un cambio radical. El programa les permitió ofrecer a los miembros de Prime envíos rápidos y confiables directamente desde HEYDUDE.com, gracias a la red logística fiable de HAQM. Al ver su potencial, HEYDUDE rápidamente lo convirtió en una parte fundamental de su estrategia de retail online. HEYDUDE activó algunos SKU con Compra con Prime, y “de inmediato obtuvimos muchas ventas, sin ningún tipo de marketing e incluso antes de nuestra primera campaña de HAQM DSP”, cuenta Tommy Kowalski, vicepresidente de Comercio Digital de HEYDUDE.
Después de realizar una prueba comparativa A/B con Compra con Prime, la marca observó un aumento del 3.9% en el porcentaje de compras.1 “Los resultados fueron muy significativos, especialmente porque HEYDUDE es una marca grande, por lo que incluso un pequeño incremento puede tener un gran impacto”, explica Walker, vicepresidente de Medios de Momentum Commerce.
Alcance de nuevos compradores con HAQM DSP
Para aprovechar este impulso, HEYDUDE se asoció con la agencia Momentum Commerce para usar los beneficios de HAQM DSP. HAQM DSP ofrece una función única para Compra con Prime que utiliza señales de compra a nivel de ASIN. Esto permite que las marcas lleguen a los compradores de HAQM interesados en sus productos, o productos y categorías similares, con anuncios relevantes que muestran sus ofertas de Compra con Prime. Al aprovechar las señales de compra de HAQM, llegaron a audiencias relevantes en toda la web y las guiaron a su sitio de retail online. Además, aprovecharon las campañas existentes para llegar a nuevos compradores con mensajes que destacaban el envío rápido y gratis. Los resultados fueron impactantes: HEYDUDE logró un ROAS de 11.4 veces en su sitio web, al mismo tiempo que garantizó un 47% de las conversiones de clientes nuevos de la marca.2 La marca también observó un incremento del 13.3% en el valor promedio de los pedidos (AOV) en los pedidos de Compra con Prime. El aumento del AOV se observó especialmente durante los momentos pico de compras, como Prime Day y el período festivo.
“Estamos tratando de usar medios de la parte superior del embudo para presentar la marca y los productos con precios de venta promedio más altos a compradores prémium”, cuenta Ryan Walker, “desde que lanzamos la campaña, el valor promedio de los pedidos de Compra con Prime ha ido aumentando. Además del incremento total en ventas, poder mantener un nivel de precios más alto es una gran victoria dado el volumen de ventas de zapatos que estamos generando”.
Cumplimiento de las expectativas de los clientes
A medida que los comportamientos de compra de los consumidores cambian, HEYDUDE continúa evolucionando, ofreciendo experiencias de compra sin contratiempos, rápidas y flexibles que generan lealtad a la marca y éxito a largo plazo. Al aprovechar tanto Compra con Prime como HAQM DSP, no solo están aumentando las ventas inmediatas, sino que están desarrollando una estrategia de crecimiento escalable para el futuro. Al reflexionar sobre esta estrategia, Kowalski enfatiza que “Las expectativas del consumidor y su comportamiento cambian todos los días: cómo compran, dónde compran. Debemos evolucionar para no quedarnos atrás”.
1–2 Datos internos de HAQM, EE. UU., 2024.