Estudio de caso
CCI impulsa un crecimiento del 20% en las ventas de Solo Fresh con una estrategia segmentada de HAQM DSP
Objetivos
- Maximizar las ventas brutas
- Definir estadísticas de evaluación para varios tipos de anuncios
- Visualizar e interpretar el circuito de compra del cliente
- Crear un marco de trabajo para la evaluación de campañas de embudo de ventas completo
Estrategia
- Se usó AMC para evaluar de manera integral el desempeño de varios tipos de anuncios.
- Se analizó la atribución del primer y último contacto para medir la efectividad en la interacción con el cliente.
- Se usaron insights de AMC para estudiar el comportamiento de compra de los clientes e identificar puntos de conversión clave.
Resultados
- Se logró un aumento del 20% en las ventas totales de la marca.
- Después de las campañas de reconocimiento, las búsquedas de la marca aumentaron un 75%.
- El porcentaje de compras repetidas entre los clientes generados por anuncios alcanzó el 75%, cifra que superó el promedio de 60%.
Solo Fresh Coffee System, una empresa japonesa de bienes de consumo, ofrece el “Drip Pod”, un sistema de café en cápsulas que combina la calidad y la tecnología innovadora de UCC Ueshima Coffee Co., líder en la industria del café. Este sistema, que permite disfrutar de un café de excelente calidad en casa, recibió grandes elogios por parte de los entusiastas de esta bebida. Desde su lanzamiento en HAQM en septiembre de 2016, la empresa ha expandido de manera continua su base de clientes, lo que le permitió mantener una sólida presencia en la categoría de máquinas de café, que está en constante crecimiento.
Para acelerar su expansión en la categoría, Solo Fresh designó a CARTA COMMUNICATIONS (CCI) como su socio de comercio digital a principios de 2024. Como socio de HAQM Ads, CCI ofrece una asistencia eficaz a los clientes mediante la combinación de soluciones publicitarias avanzadas de HAQM con experiencia profesional para impulsar el crecimiento de las ventas, mejorar el reconocimiento de marca y fortalecer la lealtad de los clientes en HAQM.
Solo Fresh y CCI desarrollaron una estrategia publicitaria integral centrada en cuatro objetivos principales: maximizar las ventas, definir estadísticas de evaluación para HAQM Ads, visualizar el comportamiento de compra de los clientes y crear un marco para evaluar campañas en todo el embudo. Con este enfoque, su objetivo es obtener insights más detallados sobre la interacción con los clientes y las conversiones en HAQM, lo que excede la función de las estadísticas tradicionales.
Optimización de las interacciones con los clientes a través de insights basados en datos
Para descubrir la correlación entre la eficiencia de la inversión publicitaria y las tasas de retención de clientes, CCI usó HAQM Marketing Cloud (AMC) junto con los insights de las campañas de Solo Fresh. Este análisis proporcionó mayor visibilidad sobre estadísticas tales como los porcentajes de compras repetidas y la interacción con el cliente. De esta manera, se obtuvo información valiosa sobre los costos de adquisición de clientes y el rendimiento de la inversión (ROI) general. Para los productos de café de Solo Fresh, que dependen de fomentar compras repetidas, es fundamental evaluar con precisión el valor de las relaciones a largo plazo.
Mediante los insights de AMC, CCI evaluó el impacto de HAQM DSP y Sponsored Products en la audiencia objetivo de Solo Fresh, lo que permitió identificar áreas donde las inversiones publicitarias deberían fortalecerse. A través de este análisis, se demostró que un equilibrio estratégico entre las iniciativas para crear reconocimiento y mejorar las interacciones maximizó la efectividad de los anuncios dentro de los segmentos de audiencia de Solo Fresh. Con base en esta información, CCI propuso aumentar la asignación de presupuesto para campañas enfocadas en los clientes habituales y la parte media del embudo a través de la implementación de estrategias que incrementasen aún más el potencial de crecimiento de la marca.
Visualización del circuito de compra del cliente para identificar puntos de conversión clave
Mediante los insights del panel de control de AMC organizados por tipo de campaña, estrategias de segmentación y categorías de productos de Solo Fresh, CCI creó un mapa detallado del comportamiento de la audiencia, desde el contacto inicial con el anuncio hasta la conversión. Según este análisis, la combinación de HAQM DSP y el uso de palabras clave sin mención a la marca (como “cafetera” y “máquina de café”) en Sponsored Products mejoró significativamente las conversiones. Estas señales ayudaron a demostrar el valor de conectar con los compradores en diferentes momentos y canales, lo que generó diferentes oportunidades para crear reconocimiento de marca e interactuar con las audiencias durante su proceso de compra.
Invertir en herramientas como HAQM Marketing Cloud proporciona insights de un valor incalculable para proyectar iniciativas de marketing de alto impacto. Con AMC podemos visualizar tanto el rendimiento inmediato de la inversión como el potencial de crecimiento a largo plazo, lo que nos permite implementar una asignación de presupuesto publicitario precisa para garantizar el éxito sostenido de Solo Fresh.
— Ayako Takei, directora de marketing de Comercio Electrónico, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Incremento de las interacciones y las conversiones a lo largo de todo el embudo
A través de un análisis del proceso de compra de Solo Fresh, CCI logró una asignación efectiva de la inversión en todo el embudo de marketing, lo que generó una estrategia equilibrada e integral desde el reconocimiento hasta la conversión. El análisis de atribución, tanto de las interacciones del primer contacto como del último, demostró claramente que HAQM DSP y Sponsored Products tienen un papel fundamental al momento de ayudar a los compradores a pasar de la etapa de consideración a la de compra.
HAQM DSP fue clave para mantener el recuerdo de marca en las audiencias con un interés previo en productos de café y mejorar el reconocimiento de marca a lo largo del embudo de ventas. Además, HAQM Marketing Cloud proporcionó insights de varios canales, incluidos el incremento en las búsquedas de la marca, el alcance incremental y las compras orgánicas repetidas, lo que permitió a CCI optimizar las ubicaciones de los anuncios. La estrategia permitió a Solo Fresh lograr una interacción efectiva con la audiencia y definir una base para el crecimiento sostenible.
Optimización de la adquisición de nuevos clientes, las tasas de conversión y el crecimiento total de las ventas
La campaña de HAQM Ads de CCI logró un crecimiento significativo en estadísticas clave. Durante la ejecución de la campaña, las ventas totales de la marca (incluidos los canales orgánicos) aumentaron en un 20%.1 La efectividad de los anuncios de reconocimiento llevó a un aumento del 75% en las conversiones de búsqueda de la marca, lo que impulsó el reconocimiento de marca entre la audiencia objetivo.2 Además, el 75%3 de los clientes adquiridos a través de la publicidad realizaron compras repetidas, por lo que se superó la tasa habitual del 60%.4
Reflejar las actualizaciones de los productos en las estrategias para obtener la “ventaja del pionero” e identificar patrones exitosos a través de un ciclo rápido de PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) implica una estrecha colaboración con los socios. Esta colaboración permite obtener respuestas rápidas a las tendencias de compra y la planificación y ejecución efectivas de estrategias, lo que finalmente contribuye a mantener y mejorar la ventaja de la marca.
— Hiroyuki Kote, jefe de departamento, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, Japón, 2024.