La pieza clave: la visión de Ludo sobre el marketing de productos en HAQM Ads
Conoce a Ludo de Valon, director de Marketing de Productos, quien tiene la misión de reinventar la publicidad mediante la creación de un equipo de marketing de productos que priorice a los clientes.
Nos reunimos con Ludo para hablar sobre los clientes, el santo grial de la publicidad y qué se necesita para ser un especialista en marketing de productos destacado.
Hola, Ludo. Empecemos: ¿Por qué te uniste a HAQM Ads?
Anteriormente, ocupé puestos de liderazgo en marketing de productos en TikTok y Google. Sin embargo, en HAQM Ads vi la oportunidad de crear algo nuevo y redefinir cómo funcionará el verdadero marketing de productos en la próxima década.
Personalmente, me atrajo la cultura emprendedora de HAQM. Nos autodenominamos “la startup más grande del mundo”, y lo decimos en serio. Se nos incentiva a inventar: no solo tecnología revolucionaria, sino también nuevos procesos, programas y formas de trabajar. Tienes la escala y los recursos de una gran empresa con la mentalidad de una startup que prioriza a los clientes, donde se valora la velocidad.
Creo que HAQM Ads está posicionado de manera única para tener éxito a largo plazo. El santo grial de la publicidad durante los últimos 50 años fue la publicidad de embudo de ventas completo con medición de ciclo cerrado, lo que ayuda a las marcas a generar reconocimiento, expandir sus bases de clientes y medir los resultados con precisión. Las señales de los clientes de HAQM y el acceso al inventario publicitario en HAQM.com, Prime Video y miles de publishers externos hacen posible cumplir con esa promesa. En este momento, solo vemos una pequeña parte de lo que es posible. Es muy emocionante.
¿Cuál es tu visión para la organización de marketing de productos en Ads?
Quiero ayudar a HAQM Ads a crecer y convertirse en la empresa de medios líder impulsada por la IA. Los gerentes de Marketing de Productos (PMM) lo hacen realidad. Somos la pieza clave de HAQM Ads: un componente fundamental, pero con frecuencia invisible, del éxito.
Nuestra misión es proveer a los equipos de productos los insights precisos que necesitan para crear soluciones que prioricen a los clientes y proporcionar a los equipos de ventas kits de herramientas claros y listos para usarse que destaquen el valor de nuestros productos.
En mi experiencia, la razón por la que los PMM son tan importantes es que es difícil para los equipos de productos traducir conceptos técnicos al lenguaje comercial que los clientes pueden entender. Los PMM aportan ese conjunto de habilidades. Traducimos ideas en solicitudes claras de productos y convertimos el código en propuestas de valor convincentes que responden a las necesidades reales de los clientes. Por eso digo que somos la “pieza clave”.
¿Qué se necesita para ser un PMM destacado?
Ante todo, un gran PMM es la voz del cliente. Esto implica conocer lo que los clientes —desde empresas grandes hasta medianas y pequeñas— opinan sobre un producto y saber cuáles son sus necesidades comerciales. Pero más importante aún es saber cómo organizar esos comentarios en un recurso útil. Un buen PMM toma toda esa información, tanto cuantitativa como cualitativa, y la sintetiza para que el gerente de productos pueda usarla.
Creo que el formato más efectivo es que los PMM sean responsables tanto de los elementos de entrada como de salida del ciclo de vida de un producto. Cada PMM debe ser totalmente responsable de su producto o área de productos. De esta forma, te mantienes cerca de tus clientes y del producto para poder fomentar su adopción, generar lealtad en los clientes y, lo más importante, medir el impacto en los clientes. Porque al final de cuentas, un producto solo tiene éxito si los clientes encuentran valor en él.
¿Qué habilidades necesita un PMM que supera las expectativas?
Voy a hacer referencia a los Principios de liderazgo fundamentales de HAQM. Hay algunos que son especialmente útiles para los PMM. Primero, los líderes aprenden y son curiosos. La publicidad es un sector que cambia rápidamente. La tecnología está avanzando y la competencia global es cada día mayor. Necesitas estar conectado, prestando atención y manteniéndote un paso adelante para seguir deleitando a nuestros clientes.
Segundo, los líderes tienen determinación. Un buen PMM tiene que decir “no” con frecuencia. “No” al equipo de productos cuando su solicitud no satisface por completo las necesidades del cliente. Decir “no” a los equipos de ventas cuando una característica no es prioritaria o cuando no resuelve el problema del cliente. Necesitamos priorizar y simplificar para no abrumar a nuestros clientes.
Finalmente, los líderes tienen iniciativa. Buscamos personas que finalicen su trabajo correctamente.
¿Qué buscas cuando creas un equipo?
Los mejores PMM trabajan estrechamente con los equipos de productos y ventas para crear nuevas propuestas de valor, nuevos términos comerciales e incluso nuevos productos adaptados a las necesidades específicas de los clientes. Buscamos personas que puedan cumplir las expectativas y superarlas.
Formar el equipo más sólido significa encontrar una combinación de personas excelente. Algunos pueden tener experiencia en gestión de productos, otros una extensa formación en marketing, y otros amplia experiencia o habilidades técnicas de diferentes industrias en general.
La experiencia en tecnología publicitaria ayuda a una adaptación rápida, pero en general, queremos contratar personas que se alineen con nuestra misión y Principios de liderazgo. Si tienes buen criterio para los productos y disposición para aprender de manera ágil, la experiencia previa en tecnología publicitaria no es un factor decisivo para nosotros.
Por último, ¿dónde quieres que esté el equipo dentro de un año?
En el equipo de marketing de productos, nuestros dos principales clientes son los equipos de productos y ventas. Así que en 12 meses, quiero escuchar a los líderes de esos sectores decir: “¿Cómo pudimos crear HAQM Ads antes de que existiera el equipo de marketing de productos?” Ese es el objetivo.