Guía
Cuatro formas de reducir la fricción en el proceso de compra en tu Brand Store
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Tu escaparate es el lugar donde los compradores de HAQM exploran, interactúan y compran productos de tu marca. Así pues, el proceso para que un cliente encuentre y compre tus productos en la Brand Store debe ser lo más sencillo posible. Cuando un visitante de tu Store compra algo, se produce una conversión. Ese visitante puede ser alguien que ya tenga interés en tus productos y tenga la intención de comprar, o alguien que no conozca tu marca y oferta de productos y se convierta en un comprador interesado a medida que va descubriendo tu Store. Guiar a tus compradores desde la fase de conciencia de marca hasta la fase final de compra debe hacerse siguiendo un patrón sencillo, directo e intuitivo. De media, las Brand Stores actualizadas en los últimos 90 días tienen un 9 % más de visitantes recurrentes y un 10 % más de ventas atribuidas por visitante.1
¿Qué provoca la fricción en el proceso de compra?
La fricción en el proceso de compra se produce cuando los compradores se quedan atascados entre la fase de conciencia de marca y la fase de compra. Una de las razones por las que puede ocurrir esto en una Brand Store es que algo les retrase o les impida pasar de consultar las páginas de la Store a comprar el producto. Entre los obstáculos, encontramos un mal diseño (desorganizado o saturado), demasiado texto, una mala estructura y navegación por la Brand Store, etc. Acondicionar tu Store para reducir la fricción en el proceso de compra puede ayudar a generar confianza entre los compradores y, a su vez, favorecer las ventas atribuidas a la Store.
Aquí te proponemos cuatro formas de reducir la fricción en el proceso de compra en tu Store:
1. Mejora la estructura de la Store simplificando la navegación:
La navegación es el método por el cual los compradores exploran la Brand Store y encuentran y compran productos. Una navegación sencilla y organizada mejora la experiencia general de los compradores.
Veamos algunas de las prácticas recomendadas para simplificar la navegación en tu Store:
La barra o el menú de navegación:
La estructura del menú de navegación es fundamental para ayudar al comprador a explorar la Brand Store. La clave es que sea sencillo y coherente. Por ejemplo, los nombres de página cortos (pestañas) como “rosquillas” ocupan menos espacio y son más fáciles de identificar que los nombres descriptivos largos como “deliciosas rosquillas glaseadas”.
Ejemplo de menú de navegación en una Brand Store
El menú de navegación de una Brand Store es distinto en los dispositivos de escritorio y en los móviles. En los dispositivos de escritorio, los compradores ven varias pestañas en la barra de navegación. En cambio, en los dispositivos móviles, los compradores ven un solo menú desplegable. Este es un factor importante a tener en cuenta a la hora de destacar las principales categorías de una Brand Store. Situar las páginas principales en el menú es una buena estrategia, pero también puedes utilizar cajas de categorías en la página de inicio, es decir, imágenes o cajas de texto que lleven a las páginas principales. Si añades estas cajas en la parte superior de la página de inicio junto con una llamada a la acción llamativa, los compradores encontrarán tu contenido más relevante aunque no expandan el menú desplegable en el móvil.
Página de inicio:
El escaparate es el lugar de inicio de tu marca en HAQM, donde puedes mostrar todos tus productos en un solo lugar. Es importante destacar la narrativa y los valores de tu marca en la página de inicio, ya que puede que muchos compradores que entran en la Store estén interactuando con tu marca por primera vez. La página de inicio ideal debería tener lo siguiente:
- Imagen de encabezado: contiene el nombre o logotipo de la marca y el eslogan (si corresponde) con elementos de diseño que complementan la identidad de la marca. También puedes incluir imágenes de productos estrella o imágenes de estilo de vida para presentar tus productos. La imagen del encabezado es la primera impresión visual de tu Store, sobre todo para los compradores que no conocen tu marca.
- Propuesta de venta única: hace referencia a las características exclusivas que ofrece tu marca. y ayuda a los compradores a entender la razón de ser de tu marca y tu oferta de productos. A fin de maximizar el impacto, la propuesta de venta única debe aparecer en la página de inicio. Consulta los principales consejos para crear un texto para las Brand Stores ›
- Cajas de categoría: cajas que contienen imágenes o texto que dirigen al usuario a diferentes categorías de productos (páginas) de tu Store.
- Cajas de productos y cuadrícula de productos: incorporar widgets de productos en la página de inicio da a los compradores la oportunidad de ver y comprar los productos más vendidos de tu marca directamente desde la página de inicio.
- Vídeos e imágenes interactivas de compra: se trata de elementos dinámicos y atractivos que mejoran el diseño de la Store. También ayudan a despertar el interés de los clientes en tu marca y oferta de productos.
Ejemplo de página de inicio de una Brand Store
Páginas
- Puedes organizar tu Store en páginas según la categoría de productos vendidos por tu marca. Las Stores que están saturadas de información y con los productos desorganizados pueden confundir a los compradores.
- Se puede acceder a las páginas de la Brand Store desde el menú de navegación, aunque también desde la página de inicio, creando cajas de categorías independientes para favorecer la navegación.
Ejemplos de cajas de categorías
Subpáginas
- Si la página contiene subpáginas, se debe diseñar como un punto de acceso a las subpáginas con la ayuda de cajas de subcategorías independientes. También se puede acceder a las subpáginas desde el menú de navegación.
Ejemplo de cajas de subcategorías
- Las subpáginas pueden centrarse en el producto y mostrar cajas o cuadrículas de productos. Si hay menos de cinco productos, puedes usar cajas de solo productos en lugar de cuadrículas de productos (como se muestra arriba).
- Las subpáginas también pueden incluir imágenes, texto o vídeos para dar información sobre la categoría de productos. En los casos de subpáginas que contengan un solo producto, dicho contenido se puede utilizar para informar a los compradores sobre las funciones o beneficios del producto.
2. Añadir productos clave mediante widgets de productos
Una vez que hayas decidido qué páginas quieres añadir, empieza a añadir productos a tu Store usando las siguientes secciones de productos:
- Las cuadrículas de productos son una forma versátil y compacta de enumerar todos los productos que están incluidos en una categoría de productos (en páginas y subpáginas). También puedes incluir una cuadrícula de productos en la página de inicio. Esto te da la flexibilidad de elegir los productos más vendidos y permite a los compradores comprar directamente desde la página de inicio gracias a la función Añadir a la cesta. Recomendamos añadir como máximo ocho productos en la cuadrícula de productos de la página de inicio. Si añades más productos, el comprador se verá obligado a desplazarse mucho por la página, sobre todo en la versión para dispositivos móviles de la Store. Esto puede disuadirlos de explorar toda la página de inicio.
Usa la opción “Ocultar productos agotados” (los productos que no están disponibles se ocultan automáticamente a los compradores) para no perjudicar la experiencia de compra. Los compradores que están consultando las cuadrículas de productos pueden activar la opción de “vista rápida” para ver las características básicas del producto, como imágenes, precio, calificaciones por estrellas y disponibilidad de envío Prime, junto con opciones para seleccionar otras variantes de los productos, añadirlos a la cesta o ver más información en la página de detalles del producto.
Ejemplo de cuadrículas de productos
- Puedes añadir el widget de ofertas destacadas a la Store para que a los compradores les resulte más fácil encontrar y comprar tus productos que tienen una oferta activa. Puedes añadir una lista de productos seleccionados, y la oferta destacada y la disponibilidad del producto se actualizarán automáticamente. Recomendamos situar este widget en una página aparte dedicada a las ofertas
3. Ganarse la confianza con contenido de calidad
Tener una Store con contenido atractivo y de calidad puede despertar el interés de los clientes y ayudar a transmitir tu identidad única como marca. Puedes conseguir que un cliente interesado se sienta inclinado a comprar productos en tu Store. El contenido de calidad también puede ayudarte a generar confianza y fidelidad entre los clientes. Aquí te damos algunos consejos para conseguirlo:
- Publica solo materiales creativos de marca que sean de buena calidad y con un diseño elegante. Este es un excelente ejemplo de una experiencia completa de Brand Store: http://haqm.com/mdesign
- Los compradores entrarán en tu Store desde dispositivos distintos, como portátiles, equipos de sobremesa, tablets y teléfonos móviles. En el primer trimestre de 2024, el 78 % de todas las visitas a Brand Store procedían de un dispositivo móvil.² La optimización para dispositivos móviles contribuye a mejorar la experiencia general del cliente para los compradores móviles. Gracias al Creador de Stores, ahora puedes crear fácilmente una vista de tu Store para dispositivos móviles o de escritorio, y automáticamente se creará una versión de tu Store para el otro tipo de dispositivo. Consulta 6 consejos para optimizar tu Brand Store para dispositivos móviles ›
- Crear un texto eficaz para tu Store también te ayudará a ganarte la confianza de los compradores. El mensaje que compones para describir tu marca y tus productos es fundamental para crear una experiencia de compra envolvente. Consulta los principales consejos para crear un texto para las Brand Stores ›
- Puedes conseguir una experiencia de marca coherente con nuestros nuevos recursos creativos. Gracias a estos recursos, puedes almacenar, organizar y reutilizar el contenido de tu marca, como logotipos e imágenes. Los recursos creativos permiten a las marcas utilizar fácilmente su contenido en todo HAQM para ofrecer una experiencia de compra coherente. Más información sobre cómo subir ficheros para los recursos creativos ›
- También puedes enriquecer la experiencia del cliente empezando a usar Posts. En tu Store, se mostrarán automáticamente todos tus Posts, lo que les da a los compradores la oportunidad de comprar tu selección completa de productos tras navegar por ese contenido tan inspirador. Ayuda a aumentar tu base de seguidores publicando regularmente contenido atractivo. Más información sobre Posts ›
4. Mejora el diseño de tu Store
Puedes mejorar el diseño de tu Store añadiendo elementos como vídeos, vídeos de fondo e imágenes interactivas de compra. Emplear estos elementos dinámicos puede aumentar el interés de los clientes en tu marca y animarles a comprar tus productos. Aquí te proponemos algunos consejos que deberás recordar:
- Puedes usar los vídeos para contar la historia de tu marca y ayudar a los compradores a familiarizarse con la narrativa única de tu marca y a identificarse con tus ideales y visión. Los vídeos también pueden ayudar a explicar las funciones de un producto o a presentar una novedad. De esta forma, los compradores pueden tomar una decisión de compra con mayor facilidad. Asegúrate de que los vídeos que incluyas en la Store sean de buena calidad; si el comprador los reproduce en pantalla completa, no tienen que aparecer borrosos.
- Los vídeos de fondo se reproducen en segundo plano. No tienen botón de reproducción y se reproducen automáticamente en bucle. Estos vídeos se pueden emplazar estratégicamente para captar la atención del cliente hacia el eslogan de la marca o la propuesta única de ventas, o como una forma elegante de mostrar un producto o una característica en concreto.
- Las imágenes interactivas de compra son otra forma de tener una Brand Store más atractiva. Puedes inspirar a los compradores usando imágenes de estilo de vida en las que se vean tus productos en distintas situaciones. Cuando un comprador hace clic en una imagen, aparece una caja con información básica, como el nombre del producto, el precio, las valoraciones de los clientes y la disponibilidad para envío Prime, junto con el botón Añadir a la cesta para comprar de forma rápida.
- La cualidad más importante de un diseño de Brand Store de éxito es el enfoque. Evita los diseños sobrecargados y calcula el peso visual de los elementos para asegurarte de que la atención se dirige a las secciones adecuadas en cada momento. ¿Estamos centrando la atención en el producto o mensaje adecuado en el momento preciso? ¿El diseño guía a los compradores a lo largo del proceso?
- Por último, evita cometer errores en el texto, como faltas de ortografía y gramática, y errores en el diseño, como emplear imágenes borrosas o de baja calidad e imágenes mal recortadas. Estos problemas pueden acabar con la confianza de los clientes en tu marca.
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Fuentes:
¹ Datos internos de HAQM, global, 24 de octubre de 2024.
² Datos internos de HAQM, global, 2024.