Caso de éxito
CCI impulsa un crecimiento del 20 % en las ventas de Solo Fresh con una estrategia segmentada de HAQM DSP
Objetivos
- Maximizar las ventas totales
- Establecer métricas de evaluación para varios tipos de anuncios
- Visualizar y entender el proceso de compra del cliente
- Crear un marco de evaluación para campañas de embudo de ventas completo
Enfoque
- Se utilizó AMC para evaluar de manera integral el rendimiento de múltiples tipos de anuncios
- Se analizó la atribución del primer contacto y del último contacto para medir la efectividad en la interacción del cliente
- Se empleó la información de AMC para estudiar el comportamiento de compra de los clientes e identificar puntos clave de conversión
Resultados
- Se logró un aumento del 20 % en las ventas totales de la marca
- Aumento del 75 % en las búsquedas de marca después de las campañas de conciencia de marca
- El índice de compras repetidas entre los clientes provenientes de anuncios alcanzó el 75 %, superando el promedio del 60 %
Solo Fresh Coffee System, una empresa japonesa de bienes de consumo, ofrece el “Drip Pod”, un sistema de café en cápsulas que combina la calidad y la tecnología innovadora de UCC Ueshima Coffee Co., líder en el sector del café. Este sistema permite una experiencia auténtica de café en casa y ha recibido grandes elogios de los entusiastas del café. Desde el lanzamiento de su HAQM Store en septiembre de 2016, la empresa ha ampliado constantemente su base de clientes, manteniendo una fuerte presencia en la creciente categoría de máquinas de café.
Para acelerar la expansión en la categoría, Solo Fresh designó a CARTA COMMUNICATIONS (CCI) como su colaborador de comercio digital a principios de 2024. Como colaborador de HAQM Ads, CCI apoya eficazmente a sus clientes combinando las soluciones publicitarias avanzadas de HAQM con la experiencia profesional para impulsar el crecimiento de las ventas, mejorar la conciencia de marca y fortalecer la fidelidad del cliente en la HAQM Store.
Solo Fresh y CCI desarrollaron una estrategia publicitaria integral centrada en cuatro objetivos principales: maximizar las ventas, establecer métricas de evaluación para HAQM Ads, visualizar el comportamiento de compra del cliente y crear un marco para evaluar campañas en el embudo de ventas completo. A través de este enfoque, buscan obtener información más profunda sobre la interacción del cliente y las conversiones en HAQM Store, superando las métricas tradicionales.
Mejorar la interacción del cliente a través de información basada en datos
Para descubrir la correlación entre la eficiencia de la inversión publicitaria y los índices de retención de clientes, CCI empleó HAQM Marketing Cloud (AMC) junto con la información de las campañas de Solo Fresh. Este análisis proporcionó visibilidad sobre métricas como el índice de compras repetidas y la interacción del cliente, revelando hallazgos valiosos sobre los costes de adquisición de clientes y el retorno de la inversión (ROI). Para los productos de café de Solo Fresh, que dependen de fomentar las compras repetidas, es crucial evaluar con precisión el valor de las relaciones a largo plazo con los clientes.
Utilizando la información de AMC, CCI evaluó el impacto de HAQM DSP y Sponsored Products en la audiencia objetivo de Solo Fresh, identificando áreas donde se deberían reforzar las inversiones en publicidad. Este análisis demostró que un equilibrio estratégico entre las iniciativas de creación de conciencia de marca y de mejora de la interacción maximizó la efectividad del anuncio en los segmentos de audiencia de Solo Fresh. Según estos hallazgos, CCI propuso aumentar la asignación de presupuesto para campañas dirigidas a clientes en la etapa media del embudo de ventas y clientes recurrentes, implementando estrategias para desbloquear aún más el potencial de crecimiento de la marca.
Visualización del proceso de compra del cliente para identificar puntos clave de conversión
Aprovechando la información del panel de AMC, organizada por tipo de campaña, estrategias de segmentación y categorías de productos de Solo Fresh, CCI creó un mapa detallado del comportamiento de la audiencia desde el contacto inicial con el anuncio hasta la conversión. Este análisis reveló que HAQM DSP, combinado con Sponsored Products utilizando palabras clave no relacionadas con la marca como “cafetera” y “máquina de café”, mejoró significativamente las conversiones. Estas señales ayudaron a demostrar el valor de conectar con los compradores en diferentes momentos y canales, creando múltiples oportunidades para crear conciencia de marca e interactuar con las audiencias durante su proceso de compra.
Invertir en herramientas como HAQM Marketing Cloud proporciona información muy valiosa para dar forma a decisiones de marketing impactantes. Al utilizar AMC, podemos visualizar tanto el retorno inmediato de la inversión como el potencial de crecimiento a largo plazo, lo que permite una asignación del presupuesto publicitario precisa para garantizar el éxito sostenido de Solo Fresh.
— Ayako Takei, Directora de marketing de comercio electrónico, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Impulsar la interacción y las conversiones en todo el embudo de ventas
Mediante un análisis del proceso de compra de Solo Fresh, CCI logró una asignación efectiva de la inversión en el embudo de marketing completo, creando un enfoque equilibrado e integral desde la conciencia de marca hasta la conversión. El análisis de atribución tanto de las interacciones del primer contacto como del último contacto demostró claramente que HAQM DSP y Sponsored Products desempeñan un papel fundamental para ayudar a los compradores a pasar de la etapa de consideración a la compra.
HAQM DSP fue fundamental para mantener el recuerdo de marca entre las audiencias previamente interesadas en productos de café y mejorar la conciencia de marca a lo largo de todo el embudo de ventas. Además, HAQM Marketing Cloud proporcionó información multicanal, incluido el incremento en las búsquedas de la marca, el alcance incremental y las compras orgánicas repetidas, lo que permitió a CCI optimizar los emplazamientos de los anuncios. Este enfoque permitió a Solo Fresh lograr una interacción efectiva con la audiencia y establecer una base para el crecimiento sostenible.
Impulsar la adquisición de nuevos clientes, los índices de conversión y el crecimiento total de las ventas
La campaña de HAQM Ads de CCI logró un crecimiento significativo en las métricas clave. Durante el periodo de la campaña, las ventas totales de la marca (incluidos los canales orgánicos) aumentaron un 20 %.1 La efectividad de los anuncios de conciencia de marca llevó a un aumento del 75 % en las conversiones de búsqueda de la marca, impulsando el reconocimiento de marca entre la audiencia objetivo.2 Además, el 75 %3 de los clientes adquiridos a través de la publicidad realizaron compras repetidas, superando el índice habitual de repetición del 60 %.4
Reflejar las actualizaciones de los productos en las estrategias para obtener una ventaja competitiva e identificar patrones de éxito mediante un ciclo rápido de planificación, ejecución, comprobación y acción (PDCA) requiere una estrecha colaboración con los colaboradores. Esta colaboración permite responder rápidamente a las tendencias de compra y planificar y poner en marcha estrategias de manera efectiva, lo que contribuye en última instancia a mantener y mejorar la ventaja de la marca.
— Hiroyuki Kote, Jefe de Departamento, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, Japón, 2024.