Guía
Cuatro formas de reducir la fricción para comprar en tu Brand Store
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Tu vitrina es el lugar para que los compradores de HAQM exploren tu marca, interactúen con ella y compren tus productos, por lo que el proceso para que un cliente encuentre y compre productos en tu Brand Store debe ser lo más sencillo posible. Una conversión ocurre cuando un visitante de tu Store compra algo. Este visitante puede ser alguien que ya esté interesado en tus productos y tenga intención de comprar, o alguien que no reconoce tu marca y oferta de productos y se convierte en un comprador interesado mientras explora tu Store. Guiar a tus compradores desde la etapa de reconocimiento hasta la etapa de compra final debe ser un proceso simple, directo y fácil de usar. En promedio, las Brand Stores que se actualizaron en los últimos 90 días tuvieron un 9% más de visitantes recurrentes y un 10% más de ventas atribuidas por visitante.1
¿Qué causa la fricción de compra?
La fricción de compra se da cuando los compradores se quedan atascados entre la etapa de reconocimiento y la etapa de compra. Una de las formas en que esto puede suceder en una Brand Store es si se ralentiza u obstruye el proceso de los clientes de desplazarse entre las páginas de Store y comprar tus productos. Los obstáculos incluyen, entre otros, diseños desordenados o saturados, demasiado texto, mala estructura y un menú de navegación deficiente en la Store. Optimizar tu Store para reducir la fricción de compra puede ayudarte a generar confianza con los compradores y, a su vez, afectar positivamente las ventas atribuidas a la Store.
Te mostramos cuatro formas de reducir la fricción para comprar en tu Store:
1. Simplifica la navegación para mejorar la estructura de tu Store
La navegación es el método por el cual un comprador explora la Brand Store, y busca y compra productos. Una navegación simple y organizada mejora la experiencia general de los compradores.
Echemos un vistazo a algunas de las prácticas recomendadas para simplificar la navegación en tu Store:
La barra de navegación/menú:
La estructura del menú de navegación es fundamental para ayudar al comprador a explorar tu Brand Store. La clave es mantener la simpleza y la coherencia. Por ejemplo, los nombres de página cortos (etiquetas) como “Donas” ahorran más espacio y son más amigables para el cliente que los nombres descriptivos largos como “Deliciosas donas glaseadas”.
Ejemplo de un menú de navegación en una Brand Store.
El menú de navegación en una Brand Store luce diferente en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. En las computadoras de escritorio, los compradores ven varias pestañas a lo largo de la barra de navegación. En los dispositivos móviles, los compradores ven un solo menú desplegable. Este es un factor importante a considerar cuando se trata de resaltar tus categorías principales en una Brand Store. Poner esas páginas principales en el menú es una buena estrategia, pero también puedes usar mosaicos de categorías en la página de inicio: imágenes o cajas de texto que conducen a estas páginas principales. Agregar estos mosaicos en la parte superior de tu página de inicio, junto con una fuerte llamada a la acción (CTA), garantiza que los compradores puedan encontrar tu contenido más importante incluso si no expanden el menú desplegable en dispositivos móviles.
Página de inicio:
Tu vitrina es el hogar de tu marca en HAQM, donde puedes mostrar todos tus productos en un solo lugar. Es importante que la historia y los valores de tu marca se destaquen en la página de inicio, ya que muchos compradores que visitan tu Store podrían estar interactuando con tu marca por primera vez. Una página de inicio ideal tiene lo siguiente:
- Imagen de encabezado: Contiene el logotipo/nombre de marca y el eslogan de marca (si corresponde) con elementos de diseño que complementan tu identidad de marca. También puedes incluir imágenes de productos estrella o imágenes de estilo de vida que muestren tus productos. La imagen de encabezado es la primera impresión visual de tu Store, especialmente para los compradores que no reconocen tu marca.
- Propuesta de venta única (USP): Se refiere a los beneficios distintivos que ofrece tu marca. Esto ayuda a los compradores a entender el propósito de tu marca y tu oferta de productos. Tu USP debe incluirse en la página de inicio para maximizar el impacto. Consejos para redactar el texto de las Brand Stores
- Mosaicos de categoría: Imágenes o cajas de texto que conducen a diferentes categorías de productos (páginas) de tu Store.
- Mosaicos de producto y cuadrícula de productos: Agregar widgets de productos a tu página de inicio les brinda a los compradores la oportunidad de ver y comprar los productos más vendidos de tu marca directamente desde la página de inicio.
- Videos e imágenes de compra: Estos son módulos dinámicos y atractivos que mejoran el diseño de tu Store. También ayudan a despertar el interés del cliente en tu marca y tu oferta de productos.
Ejemplo de una página de inicio de Brand Store
Páginas
- Puedes organizar tu tienda en páginas por categoría de productos que vende tu marca. Las tiendas saturadas con productos desorganizados pueden crear una experiencia confusa para los compradores.
- Se puede acceder a las páginas de la Brand Store desde el menú de navegación, pero también desde la página de inicio como mosaicos de categoría independientes para brindar una mejor navegación en general.
Ejemplos de títulos de categoría
Páginas secundarias
- Si la página contiene páginas secundarias, entonces debe diseñarse como un punto de acceso a dichas páginas con la ayuda de mosaicos de categorías secundarias independientes. También se puede acceder a las páginas secundarias desde el menú de navegación.
Ejemplo de mosaicos de categorías secundarias
- Las páginas secundarias pueden centrarse en el producto y mostrar mosaicos de producto o cuadrículas de productos. Si hay menos de cinco productos, considera usar solo mosaicos de producto en lugar de cuadrículas (ver ilustración arriba).
- Las páginas secundarias también pueden incluir imágenes, texto o videos que proporcionen información sobre la categoría del producto. En el caso de las páginas secundarias que contengan un solo producto, ese contenido se puede utilizar para dar a conocer a los compradores las características o beneficios del producto.
2. Agrega productos clave mediante widgets de productos
Una vez que hayas decidido qué páginas quieres agregar, comienza a agregar productos a tu Store usando las siguientes secciones de productos:
- Las cuadrículas de productos son una forma versátil y compacta de enumerar todos los productos contenidos en una categoría (en páginas y páginas secundarias). También puedes incluir una cuadrícula de productos en la página de inicio. Esto te da la flexibilidad de elegir los productos más vendidos para presentar, y les permite a los compradores comprar directamente desde la página de inicio con la función Agregar al carrito. El número recomendado de productos para la cuadrícula de productos en la página de inicio es ocho. Agregar más productos obligará al comprador a desplazarse hacia abajo en la página varias veces, especialmente en la versión de la Store para dispositivos móviles. Esto puede desalentarlos a explorar la página de inicio por completo.
Utiliza la opción “Ocultar productos agotados” (los productos no disponibles se ocultan de forma automática a los compradores) para evitar crear una experiencia de compra desfavorable. Los compradores que visualicen las cuadrículas de productos encontrarán una opción de “vista rápida” para ver los atributos básicos del producto, como imágenes, precio, calificaciones por estrellas y disponibilidad Prime, con opciones para seleccionar variantes de productos, agregar al carrito o ver más información en la página de detalles del producto.
Ejemplo de cuadrícula de productos
- El widget de ofertas destacadas se puede agregar a tu Store para que sea fácil para los compradores encontrar y comprar tus productos con ofertas activas. Puedes agregar una lista seleccionada de productos, y la oferta destacada, y la disponibilidad del producto se actualizará automáticamente. Recomendamos colocar este widget en una página separada exclusiva para ofertas
3. Gánate la confianza de tu audiencia con contenido de calidad
El contenido atractivo y de calidad en tu Store puede despertar el interés del cliente y ayudarte a reflejar la identidad única de tu marca. Un cliente interesado podría estar motivado para comprar productos de tu Store. El contenido de calidad también puede ayudarte a crear la confianza y lealtad en los clientes. A continuación, te presentamos algunos consejos para lograrlo:
- Céntrate en el material creativo de marca de alta calidad y diseñado con buen gusto. Este es un gran ejemplo de una experiencia de Brand Store completa: http://haqm.com/mdesign
- Los compradores van a explorar tu Store en diferentes tipos de dispositivos, como computadoras portátiles, computadoras de escritorio, tablets y celulares. En el primer trimestre de 2024, el 78% de todas las visitas a Brand Stores se realizaron desde un dispositivo móvil.² La optimización para dispositivos móviles contribuye a una mejor experiencia general del cliente para los compradores que usan dispositivos móviles. Dentro del generador de Brand Stores, ahora puedes crear vistas de tu Store para dispositivos móviles o computadores de escritorio con facilidad, y una versión de tu Store se creará automáticamente para el otro dispositivo. Seis consejos para optimizar tu Brand Store para dispositivos móviles ›
- Crear un texto efectivo para tu Store también te ayudará a ganarte la confianza de los compradores. El mensaje que generas para describir tu marca y tus productos es clave para crear una experiencia de compra envolvente. Consejos para redactar el texto de las Brand Stores ›
- Puedes crear una experiencia de marca coherente con materiales creativos. Con esto, puedes almacenar, organizar y reutilizar los contenidos de marca como logotipos e imágenes. Los materiales creativos les permiten a las marcas proporcionar una experiencia de compra consistente al aplicar fácilmente el contenido de marca en HAQM. Más información sobre la carga de archivos en materiales creativos ›
- También puedes enriquecer la experiencia del cliente al empezar con Posts. Tu Store mostrará automáticamente tus Posts, lo que les da a los compradores la oportunidad de pasar de navegar por un contenido inspirador a comprar tu selección completa de productos. Ayuda a aumentar tu base de seguidores mediante la publicación periódica de contenido atractivo. Más información sobre Posts ›
4. Mejora el diseño de tu Store
Puedes mejorar el diseño de tu Store con módulos como videos, videos de fondo e imágenes de compra. El uso de esos módulos dinámicos puede aumentar el interés del cliente en tu marca y motivarlos a comprar tus productos. Aquí hay algunos consejos para recordar:
- Puedes usar videos para contar la historia de tu marca y así ayudar a los compradores a aprender sobre tu historia única o lograr que se identifiquen con tus ideales y tu visión de marca. Los videos también pueden ayudar a explicar las características de un producto o presentar un producto nuevo, lo que les permite a los compradores tomar una decisión de compra con mayor facilidad. Asegúrate de que los videos incluidos en la Store sean de alta calidad; si el comprador decide reproducirlos en modo de pantalla completa, no deben verse borrosos.
- Los videos de fondo se ponen en marcha en segundo plano. No tienen un botón de reproducción y se reproducen automáticamente en bucle. Estos videos pueden colocarse de manera estratégica para atraer la atención del cliente hacia el eslogan de la marca o la USP, o como una forma elegante de mostrar un producto o una característica de este.
- Las imágenes de comprason otra forma de crear una Brand Store más atractiva. Con ellas, puedes inspirar a los compradores mediante imágenes de un estilo de vida sofisticado que presentan productos en diferentes escenarios. Cuando un comprador hace clic en ellas, aparece una caja con información básica como el nombre del producto, el precio, las valoraciones del cliente y la disponibilidad de Prime, junto con el botón Agregar al carrito para compras más rápidas.
- La cualidad más importante de un diseño exitoso de Brand Store es el enfoque. Evita diseñar por demás y presta atención al peso visual de los elementos para asegurarte de centrarte en las áreas correctas en el momento adecuado. ¿El foco está puesto en el producto o mensaje correcto en el momento adecuado? ¿El diseño guía a los compradores a lo largo de su recorrido?
- Por último, evita los errores en el texto, como los tipográficos y gramaticales, y los errores de diseño, como el uso de imágenes borrosas o de baja calidad e imágenes recortadas torpemente. Estos problemas pueden destruir la confianza del cliente en tu marca.
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Fuentes:
¹ Datos internos de HAQM, a nivel global, 24 de octubre de 2024.
² Datos internos de HAQM, a nivel global, 2024.