Estudio de caso
Cómo HEYDUDE aumentó el ROAS y llegó a nuevos clientes con HAQM DSP y Compra con Prime
Productos utilizados
Objetivos
- Aumentar las ventas en HEYDUDE.com
- Llegar a nuevos clientes
- Mejorar el porcentaje de compras
- Mejorar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Estrategia
- Usó HAQM DSP para llegar a compradores con alta intención de compra
- Recurrió a Sponsored Display para volver a atraer a las audiencias
- Activó Compra con Prime para mejorar la experiencia de finalización de compra
- Midió el desempeño con información de HAQM Ads
Resultados
- Un ROAS 11,4 veces mayor en HEYDUDE.com
- El 47% de las conversiones eran de clientes nuevos de la marca
- Un 13,3% de aumento en el valor promedio del pedido
- Un 3,9% de aumento en el porcentaje de compras
Para HEYDUDE, la marca de calzado informal conocida por su comodidad y estilo, facilitarles las compras a los clientes ha sido siempre una prioridad. Durante los últimos años, crecer como empresa y llegar a nuevos compradores ha sido el foco de HEYDUDE, que buscaba continuar con el rápido crecimiento que notaron cuando los estilos de vida de trabajo desde casa impulsaban la demanda de ropa de descanso y zapatos cómodos. Además de expandirse, querían llegar a nuevos compradores, impulsar las conversiones y aumentar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Al aprovechar Compra con Prime y HAQM DSP, HEYDUDE desbloqueó nuevas oportunidades de crecimiento.
Mejorar la experiencia de compra con Compra con Prime
Para HEYDUDE, Compra con Prime fue decisivo. El programa les permitió ofrecer a los miembros Prime un envío rápido y confiable directamente desde HEYDUDE.com, todo mientras aprovechaba la fiabilidad de la red logística de HAQM. Al ver su potencial, HEYDUDE rápidamente lo convirtió en una parte central de su estrategia de retail en línea. HEYDUDE activó algunos SKU con Compra con Prime, y “de inmediato obtuvimos muchas ventas, sin ningún tipo de marketing e incluso antes de nuestra primera campaña de HAQM DSP”, comenta Tommy Kowalski, vicepresidente de comercio digital de HEYDUDE.
Después de realizar una prueba comparativa A/B con Compra con Prime, la marca observó un aumento del 3,9% en el porcentaje de compras.1 “Los resultados fueron sumamente significativos, en especial porque HEYDUDE es una marca grande, por lo que incluso un pequeño aumento puede tener un gran impacto”, explica Ryan Walker, vicepresidente de medios en Momentum Commerce.
Llegar a nuevos compradores con HAQM DSP
Para aprovechar este impulso, HEYDUDE se asoció con su agencia, Momentum Commerce, para recurrir a HAQM DSP. HAQM DSP ofrece una característica única para Compra con Prime que utiliza señales de compra a nivel de los ASIN. Esto permite a las marcas llegar a los compradores de HAQM interesados en sus productos, o productos y categorías similares, con anuncios relevantes que muestran sus ofertas de Compra con Prime. Al aprovechar las señales de compra de HAQM, llegaron a audiencias relevantes en toda la web, y las guiaba a su sitio de retail en línea. Además, recurrieron a las campañas existentes para llegar a nuevos compradores con mensajes que destacaban el envío rápido y gratuito. Los resultados fueron impresionantes: HEYDUDE logró un ROAS de 11,4 veces en su sitio web, al tiempo que aseguró un 47% de las conversiones de clientes nuevos de la marca.2 La marca también logró un aumento del 13,3% en el valor promedio del pedido para pedidos de Compra con Prime. El aumento del valor promedio del pedido fue especialmente valioso durante los momentos de compras de mayor actividad, como Prime Day y el periodo festivo.
“Estamos tratando de usar medios de la parte superior del embudo de ventas para poner la marca y los productos con los precios de venta promedio más altos frente a compradores prémium”, comenta Walker, “desde el lanzamiento de la campaña, el valor promedio de los pedidos de Compra con Prime ha ido en aumento. Fuera del incremento total en las ventas, ser capaces de mantener un nivel de precios más alto es una victoria muy grande dada la cantidad de ventas de zapatos que estamos generando”.
Mantenerse al día con las expectativas del cliente
A medida que cambian los comportamientos de compra de los consumidores, HEYDUDE continúa evolucionando, y ofrece experiencias de compra rápidas, flexibles y sin problemas que generan lealtad a la marca y éxito a largo plazo. Al aprovechar Compra con Prime y HAQM DSP, no solo están impulsando ventas inmediatas, sino que están construyendo una estrategia de crecimiento escalable para el futuro. Al reflexionar sobre esta estrategia, Kowalski enfatiza: “Las expectativas de los consumidores y su comportamiento cambian todos los días: cómo y dónde compran. Si no evolucionamos, nos quedaremos atrás”.
1-2 Datos internos de HAQM, EE. UU., 2024.