Estudio de caso
CCI impulsa un crecimiento de las ventas del 20% para Solo Fresh con una estrategia segmentada de HAQM DSP
Objetivos
- Maximizar las ventas totales
- Establecer estadísticas de evaluación para diversos tipos de anuncios
- Visualizar y comprender el proceso de compra del cliente
- Crear un marco para evaluar campañas en todo el embudo de ventas
Estrategia
- Usó AMC para evaluar de manera integral el desempeño de varios tipos de anuncios
- Analizó la atribución de primer contacto y último contacto para medir la efectividad de la interacción con el cliente
- Usó información de AMC para estudiar el comportamiento de compra de los clientes e identificar puntos clave de conversión
Resultados
- Logró un aumento del 20% en el total de ventas de la marca
- Aumentó las búsqueda de marca en un 75% tras las campañas de reconocimiento
- Alcanzó el 75% en el índice de compra repetida entre los clientes generados con anuncios, y superó así el promedio del 60%
Solo Fresh Coffee System, una empresa japonesa de bienes de consumo, ofrece el “Drip Pod”, un sistema de café en cápsulas que combina la calidad y la tecnología innovadora de UCC Ueshima Coffee Co., líder en la industria cafetera. Este sistema ofrece una auténtica experiencia de café en casa y ha recibido grandes elogios de los amantes del café. Desde el lanzamiento de su HAQM Store en septiembre de 2016, la empresa ha expandido constantemente su base de clientes, y mantuvo una fuerte presencia en la categoría creciente de máquinas de café.
Para acelerar la expansión de categorías, Solo Fresh designó a CARTA COMMUNICATIONS (CCI) como su socio de comercio digital a principios de 2024. Como socio de HAQM Ads, CCI ayuda eficazmente a los clientes al combinar su experiencia profesional con las soluciones publicitarias avanzadas de HAQM para impulsar el crecimiento de las ventas, mejorar el reconocimiento de marca y fortalecer la lealtad de los clientes en HAQM Store.
Solo Fresh y CCI desarrollaron una estrategia publicitaria integral que se centraba en cuatro objetivos principales: maximizar las ventas, establecer estadísticas de evaluación para HAQM Ads, visualizar el comportamiento de compra de los clientes y crear un marco para evaluar campañas en todo el embudo. Con este enfoque, su objetivo es obtener información más profunda sobre la interacción con el cliente y las conversiones en HAQM, y superar las estadísticas tradicionales.
Mejorar la interacción con el cliente mediante información basada en datos
Para descubrir la correlación entre la eficiencia de la inversión publicitaria y las tasas de retención de clientes, CCI utilizó HAQM Marketing Cloud (AMC) junto con la información de campañas de Solo Fresh. Este análisis proporcionó visibilidad de estadísticas como el índice de compra repetida y la interacción con el cliente, y reveló información valiosa sobre los costos de adquisición de clientes y el retorno de la inversión (ROI) general. Para los productos de café de Solo Fresh, que se basan en fomentar compras repetidas, es crucial evaluar con precisión el valor de las relaciones a largo plazo con los clientes.
CCI usó la información de AMC para evaluar el impacto de HAQM DSP y Sponsored Products en el segmento de audiencia de Solo Fresh, y logró identificar las áreas donde debían fortalecerse las inversiones publicitarias. Este análisis demostró que un equilibrio estratégico entre las iniciativas de reconocimiento de marca e interacción o maximizaba la efectividad de los anuncios en los segmentos de audiencia de Solo Fresh. Sobre la base de estos hallazgos, CCI propuso asignar más presupuesto a campañas de clientes de la parte media del embudo y clientes recurrentes, e implementó estrategias para potenciar aún más el crecimiento de marca.
Visualizar el proceso de compra del cliente para identificar puntos de conversión clave
Gracias a la información del panel de control de AMC organizada por tipo de campaña, estrategias de segmentación y categorías de productos de Solo Fresh, CCI creó un mapa detallado del comportamiento de la audiencia desde el primer contacto con el anuncio hasta la conversión. Este análisis reveló que HAQM DSP, en combinación con Sponsored Products y el uso de palabras clave sin marca como “cafetera” y “máquina de café”, mejoraron significativamente las conversiones. Estas señales ayudaron a demostrar el valor de conectar con los compradores en diferentes momentos y canales, y generar así múltiples oportunidades para crear conciencia de marca e interactuar con las audiencias el todo el proceso de compras.
Invertir en herramientas como HAQM Marketing Cloud proporciona información valiosa para fundamentar decisiones de marketing que tengan un impacto significativo. Con AMC, podemos visualizar tanto el retorno inmediato de la inversión como el potencial de crecimiento a largo plazo, lo que permite una asignación precisa del presupuesto publicitario para garantizar el éxito sostenido de Solo Fresh.
— Ayako Takei, directora de marketing de comercio electrónico en CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Impulsar la interacción y las conversiones en todo el embudo
Mediante un análisis del proceso de compra de Solo Fresh, CCI logró una asignación efectiva de sus inversiones en todo el embudo de marketing, y creó un enfoque equilibrado e integral desde la etapa de reconocimiento hasta la de conversión. El análisis de atribución de las interacciones de primer contacto y último contacto demostró claramente que HAQM DSP y Sponsored Products desempeñan un papel fundamental a la hora de ayudar a los compradores a pasar de la etapa de consideración a la de compra.
HAQM DSP fue fundamental para mantener el recuerdo de marca entre las audiencias previamente interesadas en los productos de café y mejorar el reconocimiento de marca en todo el embudo. Además, HAQM Marketing Cloud proporcionó información multicanal, incluido un aumento de las búsquedas de marca, el alcance incremental y las compras orgánicas repetidas, lo que permitió a CCI optimizar la ubicación de sus anuncios. Este enfoque permitió a Solo Fresh interactuar en forma efectiva con la audiencia y sentar las bases para un crecimiento sostenible.
Impulsar la adquisición de nuevos clientes, las tasas de conversión y el crecimiento total de las ventas
La campaña de HAQM Ads de CCI logró un crecimiento significativo en estadísticas clave. Durante el periodo de campaña, las ventas totales de la marca (incluidos los canales orgánicos) aumentaron un 20%.1 La efectividad de los anuncios de reconocimiento condujo a un aumento del 75% en las conversiones de búsqueda de marca, e impulsó el reconocimiento de marca entre el segmento de audiencia.2 Asimismo, el 75%3 de los clientes adquiridos a través de publicidad realizaron compras repetidas, lo que permitió superar la tasa habitual de repetición del 60%.4
Reflejar las actualizaciones de productos en las estrategias para obtener la ventaja de ser el primero en actuar, e identificar patrones exitosos a través de un ciclo rápido de planificación, realización, verificación y acción (“PDCA”), requiere un vínculo estrecho con los colaboradores. Esta colaboración permite obtener respuestas rápidas a las tendencias de compra y la planificación y ejecución efectivas de estrategias, algo que, en última instancia contribuye a mantener y mejorar la ventaja de la marca.
— Hiroyuki Kote, jefe de departamento, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, Japón, 2024.